Cómo informar sobre un fraude
Si descubres un movimiento en tu Cuenta que no reconoces, o piensas que se ha producido una actividad inusual, podrías haber sido víctima de un fraude.
¿Quieres saber cómo te protegemos?
Sistema de seguridad
Nuestros sistemas de seguridad inteligentes se basan en pautas y analizan tus comportamientos de gasto para identificar cualquier anomalía y detectar rápidamente cualquier intento de fraude. Con este fin, analizamos tu Cuenta y, en caso de detectar algo que se salga de lo normal, contactaremos contigo para verificar si eres tú quien ha realizado la compra. Es por ello que te rogamos mantengas siempre actualizados tus datos de contacto; para poder localizarte lo antes posible, de ser necesario. En el supuesto de producirse, te ofrecemos nuestra Garantía de Protección contra el Fraude, con la que tu responsabilidad como Titular está limitada a un máximo de 25 euros en caso de pérdida o robo, si no nos puedes avisar de inmediato; si nos avisas inmediatamente, tu responsabilidad será nula.
Sistema de pago seguro
Además, tanto si compras por Internet como en una tienda, desde casa o desde la otra punta del mundo, tu transacción se procesa a través de nuestro sistema de pago seguro. A diferencia de otras Tarjetas, en las transacciones que realizas con nosotros solo intervienen tres partes: tú, el comercio y nosotros.
Esto nos sitúa en una posición inmejorable para detectar posibles incidencias en cuanto aparezcan y nos permite solucionarlas rápidamente.
¿Qué pasos seguir?
Primero, comprueba si el movimiento es correcto:
- Realiza una búsqueda rápida del nombre de la empresa que aparece en el movimiento. Podría tratarse de un nombre alternativo a la tienda que visitaste.
- Si se trata de una web, comprueba la bandeja de entrada de tu email (y la carpeta de correo no deseado) y busca el email de confirmación de la compra que te envía la tienda.
- Considera la posibilidad de que se trate de una suscripción mensual o anual.
- Ponte en contacto con la empresa directamente para aclarar la situación.
- Si la cantidad cargada por la compra es diferente a la que esperabas, comprueba los tipos de cambio.
¿Aún piensas que se trata de un fraude?
Contacta con nosotros
Si no puedes identificar el movimiento, llámanos al número que aparece impreso en el reverso de tu Tarjeta.
¿Cómo informar de un
robo de identidad?
Si crees que has sido víctima de un robo de identidad que
afecta a tu Cuenta (por ejemplo, si identificas un movimiento
en tu Estado de Cuenta desconocido) ponte en contacto connosotros
de inmediato. Nos encargaremos de ello en el momento para detener
el fraude y corregiremos cualquier incidencia que afecte a tu
valoración crediticia.
¿Cómo informar de una alerta
o código sospechosos?
Si recibes una alerta o un código temporal de American Express
que no esperabas, llámanos lo antesposible.
Lo investigaremos de inmediato.
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