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Preguntas más frecuentes:

¿Hay algún tipo de coste asociado a la aplicación para móviles de American Express?
No. American Express no realiza cargo alguno por el servicio de American Express para móviles. Sin embargo, el usuario es responsable de los gastos asociados a las visitas de las páginas web o del uso de servicios de datos que realice desde su teléfono. Por favor, consulte con su operador las tarifas de datos que tiene contratadas.

¿Cómo puedo acceder a la aplicación para móviles de American Express?
Para poder acceder a la aplicación de American Express para móviles, deberá leer y aceptar el Contrato de Licencia de Usario Final. Estos términos aparecerán cuando acceda por primera vez a la aplicación de American Express para móviles. El usuario y contraseña de su aplicación de American Express para móviles serán los mismos que utiliza para acceder a los servicios online desde su ordenador. Si no posee un usuario y contraseña o los ha olvidado, usted no podrá usar la aplicación de American Express para móviles. Para darse de alta o recuperar su s accesos, deberá hacerlo desde americanexpress.es.
 
El sistema permite realizar tres intentos para introducir correctamente el usuario y contraseña antes de que la aplicación para móviles bloquee la cuenta. Si su cuenta es bloqueada, llame al número de teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta para que le puedan ayudar. Pasados 10 minutos de inactividad, su sesión se cerrará. Si esto ocurre, simplemente vuelva a reiniciar su cuenta.

¿Qué significa la casilla "Recordar mi usuario"?
Al activar la pestaña "Recordar mi usuario", se almacenará de forma segura su Usuario en el teléfono. Por su seguridad, solo quedará grabado el usuario. Para desactivar esta opción debe mover el botón  de "Recordar mi usuario" a la posición "0" y acto seguido registrarse en su cuenta. Usted seguirá teniendo que proporcionar la contraseña para acceder a su cuenta.
 
¿En qué se diferencia la aplicación de American Express para móviles de americanexpress.es?

La aplicación de American Express para móviles contiene la misma información disponible en los servicios online de americanexpress.es. Sin embargo, está especialmente diseñada para el mejor aprovechamiento de las características del móviles. La aplicación de American Express para móviles  mejora la experiencia del usuario mostrándole información clave sobre su cuenta y servicios innovadores cuando esté en movimiento. Con su móviles, usted será capaz de: Revisar los últimos cargos en Tarjetas de American Express .Revisar su saldo de puntos Membership Rewards  etc.

¿Cómo de segura es mi información?
Su información es transmitida usando procesos de encriptación para proteger todos los datos enviados a /desde American Express. Sin embargo, tenga en cuenta que American Express no controla y por tanto no puede garantizar, las conexiones inalámbricas que se utilicen para acceder al sitio web para móviles. Los protocolos establecidos por cada operador de telefonía pueden variar. Por favor, compruebe con su operador la información referente a seguridad y privacidad de los datos transmitidos a través de su red inalámbrica.

¿Puedo usar la aplicación de American Express para móviles fuera de España?
Si usted posee una Tarjeta American Express emitida en España podrá acceder a la aplicación de American Express para móviles desde el extranjero, pero tenga en cuenta las tarifas de su operador para el roaming.  Por favor, consulte con su operador dichas tarifas.

¿En qué consiste el servicio de Pago con puntos MR?
Todos los Titulares de una Tarjeta American Express apuntados al programa Membership Rewards®  Club que estén al corriente de sus pagos, excepto los Titulares de una Tarjeta Corporate, pueden seleccionar la opción de pago con puntos MR.

¿Puedo seleccionar la opción de pago con puntos MR para cualquier compra en mi Estado de Cuenta?
Usted podrá seleccionar el pago con puntos MR para las compras realizadas en los últimos 30 días. Tenga en cuenta que los cargos generados por la cuota de la Tarjeta o los intereses generados por el aplazamiento del pago en una Tarjeta de crédito no se consideran compras, y por tanto no podrán ser abonados con puntos MR.

¿Cuál es el número mínimo de puntos MR que puedo seleccionar para abonar una compra con mis puntos MR?
Usted deberá seleccionar un mínimo de 250 puntos MR cada vez que utilice la opción de pago con puntos MR. No existe un límite en el número máximo de puntos que usted puede utilizar pero, el importe acreditado con sus puntos MR no podrá ser superior al importe total de la compra.

¿Cuándo veré reflejada la operación en mi Estado de Cuenta?
La operación quedará reflejada en su Estado de Cuenta en un plazo máximo de tres días laborables.

¿Cuánto tiempo estarán disponibles mis compras para poder realizar el pago con puntos MR?
El servicio de Pago con puntos MR en la aplicación Amex ES permite seleccionar las compras realizadas en los últimos 30 días. 

¿Qué tengo que hacer para pagar mis compras con puntos MR?
A través del servicio de Pago con puntos MR podrá canjear sus puntos MR para conseguir un abono que equivale al importe de sus compras. Para realizar el pago con puntos MR desde la aplicación para móviles Amex ES, siga los siguientes pasos:

- Seleccione una de sus compras en el listado de transacciones.
- Se le mostrarán los puntos MR equivalentes al importe de la compra. Si no cuenta con la cantidad de puntos MR suficiente, le mostraremos el importe máximo posible con los puntos MR de que dispone. El número mínimo de puntos MR que puede utilizar es de 250.
- Haga clic en "Canjear ahora".
- Le mostramos el resumen de la operación realizada. Recuerde que verá reflejada la operación en su Estado de Cuenta en un plazo máximo de tres días laborables.
 
También puede contactar con el Servicio de Atención Permanente a Titulares de American Express en el teléfono 900 814 500 para realizar la operación. 
 
¿Por qué no puedo pagar mis compras con puntos MR?
Es posible que su Tarjeta no esté apuntada al programa Membership Rewards® Club, que tenga un saldo a favor en su cuenta o que no disponga del número mínimo de puntos necesarios para la opción de pago con puntos MR. Recuerde que debe seleccionar un mínimo de 250 puntos MR.

Si tiene cualquier duda contacte con el Servicio de Atención Permanente a Titulares de American Express en el teléfono 900 814 500.

Tengo una Tarjeta American Express de crédito, ¿debo realizar igualmente el pago mínimo mensual?
Sí, usted deberá abonar el mínimo mensual establecido independientemente de lo abonado con puntos MR. Los Titulares de una Tarjeta de crédito podrán pagar sus compras con puntos MR, pero esto no afecta ni modifica las condiciones descritas en los Términos y Condiciones aplicados a las Tarjetas de crédito American Express.
Recuerde que no podrá utilizar la opción de pago con puntos MR para abonar los intereses pendientes del aplazamiento del pago.

¿Puedo recuperar mis puntos MR si realizo la devolución de la compra en el establecimiento?
Por favor contacte con el Servicio de Atención Permanente a Titulares de American Express en el teléfono 900 814 500 para solicitar la devolución de sus puntos MR en caso de devolución de compra.

¿Cuántos puntos MR necesito para pagar una compra?
Recuerde que 1.000 puntos MR equivalen a 5€. Por ejemplo, si usted desease abonar una compra por un importe de 20€, necesitará canjear 4.000 puntos MR para pagarla en su totalidad.


Android y Google Play son marcas registradas de Google Inc.

Apple, el logo de Apple, iPod, iPod touch, y iTunes son marcas de Apple Inc., registradas en U.S. y otros países. iPhone es una marca de Apple Inc. La tienda de aplicaciones Apple es un servicio de la marca de Apple Inc.

* El pago con puntos está disponible solo para Titulares apuntados al programa Membership Rewards® Club. Desde Amex ES podrá pagar con puntos MR el importe total de cada compra (no se permiten pagos parciales) y no se podrán pagar con puntos MR cargos por importes superiores a la cantidad que aperece como "Saldo Total". El importe mínimo a canjear por compra es de 250 puntos MR. Usted podrá seleccionar el pago con puntos MR para cualquiera de sus compras. Tenga en cuenta que los cargos generados por la cuota de la Tarjeta o los intereses generados por el aplazamiento del pago en una Tarjeta de crédito, no se consideran compras y por tanto no podrán ser abonados con puntos MR.

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