Preguntas Más Frecuentes



1. He recibido una comunicación en la que me piden les envíe una copia de mi DNI ¿Están ustedes pidiendo esta información?
Efectivamente, desde American Express estamos solicitando una copia del D.N.I., pasaporte, o tarjeta de residencia a nuestros Titulares. Para ello, estamos enviando una carta o email firmado por D. Juan Orti Ochoa de Ocáriz, en nombre de American Express Card España, S.A.U. (N.I.F. A-2628041) y Bansamex S.A. (N.I.F. A-80394075).


2. ¿Por qué necesitan recibir esta documentación?
Como entidad de pago, estamos obligados por la Ley 10/2010, de 28 de abril, a disponer de información y documentación actualizada identificativa de nuestros Titulares Básicos y Suplementarios.


3. ¿Qué tipo de documento puedo enviar?

  • Si tiene nacionalidad española: D.N.I.
  • Si es ciudadano de la Unión Europea: pasaporte junto con su N.I.E.
  • Si es ciudadano no comunitario: tarjeta de residencia.

Es importante que toda la documentación que aporte esté vigente, completa (anverso y reverso) y la fotografía de los mismos debe ser nítida. Asegúrese de que la imagen del documento sea legible y no esté recortada o incompleta.


4. ¿Cómo puedo hacerles llegar la documentación?
Puede hacernos llegar esta documentación por cualquiera de las siguientes vías:

  • Entrando en: www.americanexpress.es/documentos, donde solo tiene que seguir las instrucciones que allí se facilitan.
  • Por correo postal a American Express, Departamento de Tarjetas Personales, calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027 Madrid, indicando la referencia de cliente recibida recientemente.
  • Por correo electrónico a la dirección: infotitularesspain@aexp.com, , indicando la referencia de cliente recibida recientemente.
  • Si usted lo prefiere, también puede entregárnoslo en mano en las oficinas de American Express situadas en la calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027 Madrid, , indicando la referencia de cliente recibida recientemente.

Por favor, no olvide incluir el número de referencia de cliente que le hemos enviado en la carta o email.


5. ¿Cuál es la manera más sencilla de hacerles llegar la documentación? 
Entrando en  www.americanexpress.es/documentos , usted puede subir la documentación necesaria en formato electrónico de forma segura a American Express.

Por favor, en caso de tener Tarjetas Suplementarias, deberá repetir este proceso para cada Tarjeta Suplementaria, introduciendo todos los campos para cada una de ellas de forma independiente.

Puede hacer una fotografía de su documento identificativo desde su smartphone o tablet y guardarlo en el dispositivo. O bien, puede escanear su documento identificativo y guardarlo en su PC o portátil. En el caso de no disponer de smartphone, tablet o escáner, puede realizar una fotografía desde su cámara habitual y guardarla en su PC o portátil.

En todos los casos, deberá adjuntar el documento guardado a través de esta página web utilizando el botón de "subir archivo".


6. ¿Es seguro facilitar mi número de Tarjeta  y otros datos personales?
Sí, es seguro. Le recordamos que se encuentra usted en un servidor seguro (https) dentro del entorno de American Express.

Introducir su número de Tarjeta es necesario para identificarle y vincular todos los documentos con su perfil como Titular de American Express de forma efectiva.

7. He enviado mi DNI y quisiera saber si se ha recibido correctamente
No se preocupe, en caso de que la documentación que usted haya enviado fuera ilegible o estuviera incompleta, desde American Express volveremos a contactarle próximamente.


8. ¿Contactarán conmigo si requieren más información?
En caso de que sea necesaria documentación adicional, o si la documentación que usted nos ha proporcionado está incompleta, volveremos a ponernos en contacto con usted requiriéndole los documentos que falten.


9. ¿Qué ocurre si no facilito la documentación?
Para poder continuar ofreciéndole el servicio de la Tarjeta American Express, es necesario que nos haga llegar la copia del documento solicitado.


10. ¿Necesita más ayuda?
Si necesita más información, por favor llame al Servicio de Atención Permanente a Titulares al número que encontrará en el reverso de su Tarjeta.