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Preguntas Más Frecuentes

1. ¿Qué es el Estado de Cuenta Online?
Es un beneficio que American Express ofrece a losTitulares de Tarjeta Personal, Tarjeta  Business y deTarjeta Corporate con facturación individual, es decir queel Titular recibe él mismo el Estado de Cuenta. Una vezinscrito en este servicio, usted recibirámensualmente un e-mail informándole de que el Estado deCuenta de la Tarjeta se encuentra disponible Online para suconsulta y descarga. Tendrá acceso al mismo, utilizando el usuario y la contraseña de los ServiciosOnline.

Si usted aún no está registrado en los ServiciosOnline de American Express, entre en www.americanexpress.es y genere su propio usuario y contraseña para podergestionar su Cuenta.
2. ¿Con que Tarjetas American Express puedo solicitar el Estado de Cuenta Online?
Todas las Tarjetas Personales y Business emitidas porAmerican Express , así como las Tarjetas Corporate confacturación  individual pueden acceder aeste servicio. Las Tarjetas Corporate BTA y CPS no se pueden dar dealta en el Estado de Cuenta Online.
3. ¿Es seguro consultar mi Estado de Cuenta por Internet?
Si, es seguro, y además es sencillo. Todas las transacciones online de American Express gozan de la mayor seguridad para que usted pueda operar tranquilo. Cuando nos envía información confidencial a través de la Web de American Express nos aseguramos de que se establezca una "sesión segura" utilizando el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL). Para más información  sobre el SSL y la seguridad y confidencialidad de las transmisiones de datos personales por Internet, lea nuestra sección Seguridad: preguntas y respuestas
4. ¿El servicio de Estado de Cuenta Online tiene algún coste extra?
No, sólo necesita ser Titular de AmericanExpress para solicitar este servicio de manera gratuita.
5. Tengo más de una Tarjeta American Express ¿Podría seleccionar el servicio de Estado de Cuenta Online tan solo para una
Si, usted puede seleccionar el servicio de Estado deCuenta Online bien para una sola Tarjeta, o para todas las Tarjetasque usted tenga registradas en los Servicios Online de AmericanExpress.
6. Si selecciono el servicio de Estado de Cuenta Online tan solo para una de las Tarjetas, ¿Se seleccionaría automáticamente
No, usted deberá seleccionar manualmente elservicio de Estado de Cuenta Online individualmente para cada unade las Tarjetas  que usted tenga registradas enlos Servicios Online de American Express.
7. ¿Qué tengo que hacer para cancelar el Estado de Cuenta Online y volver a recibir mi Estado de Cuenta en papel?
Usted podrá solicitar nuevamente el Estado deCuenta en papel a través de la página Web. Paraello solo tiene que entrar en www.americanexpress.es/micuenta,  registrarsecon su usuario y contraseña, y desactivar laopción que aparece seleccionada en el apartado denominado"Estado de Cuenta Online". En este caso, usted volverá arecibir el Estado de Cuenta en papel  através del correo postal. Tenga en cuenta que este procesoentrará en vigor a partir del siguiente cierre defacturación a la desactivación del servicio deEstado de Cuenta Online.
8. ¿Debo facilitar mi dirección de correo electrónico?
Si, la dirección de correoelectrónico es absolutamente necesaria, ya que a dichadirección procederemos a enviar el email mensual que leindique que su Estado de Cuenta está disponible onlinepara poder consultarlo.
9. ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico a la que quiero que llegue mi notificación mensual?
En caso de que usted requiera cambiar o actualizar ladirección de correo electrónico donde se leinformará de que el Estado de Cuenta Online de la Tarjetase encuentra disponible, por favor acceda a nuestros ServiciosOnline a través de nuestra web www.americanexpress.es/micuenta,  y modifiquela dirección de correo electrónico dentro delapartado referente al Estado de Cuenta Online.
10. Después de inscribirme al Estado de Cuenta Online, ¿Cuánto tiempo debo esperar para poder ver mi Estado de Cuenta?
El proceso de adhesión al servicio de Estadode Cuenta Online es automático aunque ustedrecibirá la primera notificación mensual, justoel día después del cierre de su siguientefacturación.
11. ¿Mi Estado de Cuenta sufrirá algún cambio en la fecha de cierre?
No, no sufrirá ningún cambio en laFecha de Cierre ni en la Fecha de Pago.
12. ¿Cómo puedo inscribirme al Estado de Cuenta Online?
El procedimiento de inscripción es muy sencillo. Entre en www.americanexpress.es/serviciosonline,  seleccione la sección Estado de Cuenta Online y siga los sencillos pasos para registrarse.
13. ¿Puedo imprimir o guardar mi Estado de Cuenta Online?
Sí, puede imprimirlo o guardarlo en suordenador, y es una copia fiel del Estado de Cuenta en papel.
14. ¿Además de mí, otras personas podrán ver mi Estado de Cuenta?
No, este servicio está diseñadopensando en su seguridad. Al contar con un Usuario yContraseña, sólo usted podrá revisar elEstado de Cuenta. Las Tarjetas suplementarias no podránacceder a su Estado de Cuenta Online.
15. ¿Por qué debería inscribirme en el servicio de Estado de Cuenta Online?
Porque es una solución segura, innovadora yconveniente que le permitirá tener un mejor control de susfinanzas a cualquier hora y en cualquier momento, sin necesidad deesperar que el Estado de Cuenta llegue por correo.
16. ¿Cómo es mi Estado de Cuenta Online y como puedo interpretarlo?
Su Estado de Cuenta Online es una copia fiel del Estado de Cuenta en papel. Si desea saber como interpretar los diferentes campos descritos en el Estado de Cuenta, pulse aquí.
17. ¿Qué pasa si mi bandeja de entrada de correo está llena?
 Si su bandeja de entrada estállena, y el email mensual es devuelto, el sistema seguiráenviándole automáticamente durante laspróximas 24 horas hasta que lo pueda enviar de maneracorrecta. Si finalmente no fuese posible enviar el email, por motivos de seguridad American Express podrásuspender el servicio de Estado de Cuenta Online procediendo aenviarle de nuevo el Estado de Cuenta impreso en papel por correopostal.
18. ¿Voy a poder consultar mis puntos acumulados en el Programa Membership Rewards?
Sí, usted podrá visualizar suspuntos acumulados en el Programa Membership Rewards porque elEstado de Cuenta Online es exactamente igual al resumen impreso.Para las Tarjetas Corporate es lo mismo, siempre y cuandoestén dadas de alta en Membership Rewards Club.
19. ¿Qué pasará con las otras comunicaciones que me llegaban junto con el Estado de Cuenta impreso?
Usted podrá acceder a una versiónonline de las comunicaciones y newsletters que recibíahabitualmente  junto con su Estado de Cuenta. Si desea verlas comunicaciones en vigor en este momento pulseaquí.