Skip to content

Servicios Online
Preguntas Más Frecuentes

1. ¿ Qué son los Servicios Online de American Express?
Los Servicios Online de American Express le permiten gestionar online, de forma segura y cómoda, su Tarjeta American Express. Para poder acceder tendrá que registrase con su usuario y contraseña, con los que podrá acceder a una "zona segura", donde podrá gestionar cómodamente su Cuenta de diversas formas, como por ejemplo:
- Ver la relación de sus cargos facturados y pendientes
- Darse de alta en el programa Membership Rewards® Club
- Ver el saldo de puntos Membership Rewards y canjearlos
- Cambiar sus datos de domiciliación bancaria
- Modificar sus datos y preferencias de contacto, como su dirección postal, número de teléfono o correo electrónico
- Solicitar una Tarjeta American Express suplementaria
2. ¿Cómo puedo registrarme en este servicio?
Acceda a la página de inicio de los Servicios Online en americanexpress.es/micuenta, pulse sobre el botón "Regístrese ahora" y siga las instrucciones. Le recordamos que este servicio es totalmente gratuito. Dese de alta ahora aquí.
3. ¿Qué Tarjetas puedo dar de alta?
Todas aquellas Tarjetas emitidas por American Express Card España a su nombre. El Titular Básico siempre podrá ver la información detallada de los movimientos de las Tarjetas Suplementarias asociadas. Si usted es Titular de una Tarjeta emitida en otro país, haga clic aquí y diríjase al sitio web del país emisor de la Tarjeta American Express.
4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Acceda a esta página y siga las instrucciones.
5. ¿Qué debo hacer si he olvidado mi usuario o contraseña?
Acceda a la página de inicio de los Servicios Online, pulse sobre el botón "¿Ha olvidado su contraseña?" y siga las instrucciones para recuperarla. Tenga en cuenta que necesitará tener su Tarjeta a mano. Si ha olvidado su código de usuario, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde igualmente tener  Tarjeta a mano.
6. ¿Qué información puedo ver en mi Estado de Cuentas online?
Tendrá acceso a la información de sus últimos cuatro Estados de Cuenta, así como aquellas transacciones recientes pendientes de facturar recibidas por American Express. Asimismo, podrá descargar los últimos seis Estados de Cuenta en formato PDF.
7. ¿Tengo acceso online a la información sobre los gastos realizados por las Tarjetas Suplementarias?
Sí, usted podrá ver esta información en su mismo Estado de Cuenta, justo a continuación de la relación de sus gastos. Además podrá visualizar esta información de una forma independiente en los Servicios Online.
8. ¿Puede un Titular Suplementario ver los gastos de su propia Tarjeta?
Sí, creando su propio ID de usuario y contraseña, un Titular Suplementario podrá acceder individualmente a su Estado de Cuenta online y ver sólo los movimientos realizados por él mismo.
9. ¿Si tengo más de una Tarjeta American Express, cómo las puedo añadir en la lista de Tarjetas registradas, utilizando el mismo usuario?
Acceda a esta página y siga las instrucciones. Recuerde que sólo podrá añadir Tarjetas emitidas a su nombre en España.
10. ¿Es posible recibir mi Estado de Cuenta por correo electrónico, en lugar de recibirlo por correo?
Sí, usted puede solicitar recibir su Estado de Cuenta por correo electrónico. Para solicitarlo acceda a esta página.
11. ¿Cuánto tardan las transacciones en aparecer en mi Estado de Cuenta online?
Las transacciones normalmente aparecerán reflejadas eldía después de haberse realizado, aunquedependerá del tiempo que tarden en procesarse.
12. ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?
El correo electrónico no es un canal de comunicación seguro, por lo que en estos momentos no ofrecemos esta forma de contacto. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.
13. ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna incidencia con los Servicios Online?
Para cualquier incidencia que pueda experimentar con los Servicios Online, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.
14. ¿Cómo puedo cambiar online mis datos de domiciliación bancaria?
Todos los Titulares, excepto los Titulares de Tarjetas Corporate pueden cambiar online sus datos de domiciliación bancaria. Puede modificarlos aquí.
15. ¿Puedo comprobar a través de Internet si los cambios que he solicitado se han realizado?
De momento no es posible consultar a través de Internet si los cambios solicitados se han realizado. Tenga en cuenta que los cambios se realizarán normalmente entre 2 y 3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó. No obstante, si necesita confirmar esta información, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares (900 814 500). Por favor, antes de llamar denos un plazo de al menos 10 días desde su petición.
16. ¿Cómo puedo modificar mis datos de contacto?
Puede actualizar fácilmente su dirección y teléfonos pulsando en el botón" Cambiar datos de contacto" en la página principal de los Servicios Online. Si desea cambiar sus datos de contacto ahora, pulse aquí . Para cambiar su dirección de correo electrónico, pulse en los enlaces "Cambiar dirección de correo electrónico" y siguiendo las instrucciones.
17. ¿Afectan los cambios de mis datos de contacto a las Tarjetas Suplementarias?
Sí, los cambios que usted realice se aplicarántambién a las Tarjetas Suplementarias.
18. ¿Cuánto tiempo tarda American Express en actualizar mis datos de contacto si realizo mi petición online?
El plazo máximo de actualización de unos datos de contacto es de 10 días, aunque normalmente se realizarán entre 2 y3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó. Si es un cambio muy urgente, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.
19. ¿Cómo me doy de alta online en el Programa Membership Rewards Club?
Las Tarjetas elegibles para participar en el programa Membership Rewards Club están dadas de alta de forma automática. No obstante, si necesita solicitar el alta, el proceso es muy sencillo. Una vez que se encuentre en la página principal de los Servicios Online, entre en la sección Membership Rewards Club y pulse en el enlace " Darse de alta en MR". Si desea darse de alta ahora, pulse aquí.
20. ¿Cómo veo el saldo de puntos MR acumulados?
Si está apuntado al programa Membership Rewards Club, podrá ver su saldo de puntos MR en la página de resumen de su cuenta.
21. ¿Cómo puedo transferir o canjear online los puntos MR?
Como en el caso anterior, una vez que se encuentre en la página principal de los Servicios Online, seleccione la opción "Canjear puntos MR".  Si usted desea transferir o canjear puntos ahora, pulse aquí.
22. ¿Cuánto tiempo tarda American Express en atender mi petición online de inscripción o de canje de puntos Membership Rewards?
El tiempo máximo de atención de una petición de inscripción, transferencia o canjeo online de es de 10 días, aunque normalmente ésta se procesará en 2 o 3 días laborables posteriores al día de haberla realizado. Si su petición es muy urgente, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.
23. ¿Es posible solicitar Tarjetas Suplementarias?
Sí, puede compartir las ventajas de la Tarjeta American Express con su cónyuge, miembros de su familia o personas allegadas mayores de 18 años. Puede solicitarla aquí.
24. ¿Qué ocurre cuando una Tarjeta es reemplazada?
En este caso, podrá seguir accediendo a los Servicios Online con el mismo usuario y contraseña. En caso de que tenga alguna incidencia, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.
25. ¿Las Tarjetas tienen validez internacional?
Sí, nuestras Tarjetas son aceptadas en multitud de Establecimientos de todo el mundo.
26. ¿Qué tipo de Tarjetas ofrece American Express?
Ofrecemos Tarjetas para particulares y empresas. Las Tarjetas para particulares pueden ser de cargo o de crédito, mientras que las de empresa son tan solo de cargo. Si desea solicitar una Tarjeta o tiene cualquier duda sobre este particular, consulte nuestra sección de información y solicitud de Tarjetas.
27. ¿Qué seguros tiene incluidos en la Tarjeta American Express y qué debo hacer en caso de siniestro?
Para consultar todos los detalles de las coberturas de los seguros y servicios incluidos en la Tarjeta American Express, haga clic aquí y seleccione el tipo de Tarjeta American Express. Para más información o para tramitar un siniestro, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.
28. ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?
El correo electrónico no es un canal de comunicación que ofrezcamos como forma de contacto en la actualidad. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde igualmente tener la Tarjeta a mano.
29. ¿Cómo puedo contactar con American Express?
Si desea contactar con nosotros, puede hacerlo bien enviándonos un escrito a nuestra dirección de correspondencia, American Express España C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 17. 28027 Madrid, o bien por teléfono en el 900 814 500.
30. ¿Cómo puedo notificar la pérdida o robo de la Tarjeta?
Póngase en contacto telefónico con nosotros inmediatamente llamando al número 900 814 500. Recuerde que su responsabilidad como Titular está limitada a un máximo de 25 euros en caso de pérdida o robo. Si nos avisa de inmediato, su responsabilidad será nula.
31. ¿Cómo puedo reclamar un cargo incorrecto en mi Tarjeta?

Si detecta algún cargo que no reconoce, no necesariamente significa que haya habido actividad fraudulenta con la Tarjeta. Lo más habitual es que sea debido a otro motivo, algunos de los cuales relatamos a continuación:

- Cargos online: algunas compañías utilizan nombres distintos para el cobro de importes por Internet
- Gastos de hotel y de alquileres de vehículos: a veces se presentan cargos por cancelaciones de reserva y a menudo se cargan por separado lo servicios adicionales de los hoteles o los conductores adicionales y/o asientos para niños en los alquileres de vehículos.
- Cargos recurrentes como, por ejemplo, las suscripciones a revistas. En este caso, le recomendamos ponerse en contacto directo con la compañía que le proporciona el servicio para cancelar el mismo.

No obstante, si desea más información respecto a determinado cargo, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde tener la Tarjeta a mano.

32. ¿Por qué debería facilitarles mi dirección de correo electrónico?
Facilitándonos su correo electrónico nos permitirá enviarle ofertas acordes a sus necesidades, incluyendo información sobre nuevos beneficios, productos y servicios. Podrá solicitar no recibir más ofertas en cualquier momento actualizando sus preferencias de correo electrónico, pulsando aquí.
33. ¿Es posible obtener dinero en efectivo mediante la Tarjeta?
Gracias a nuestro Servicio Express Cash, usted tendrá acceso a cajeros automáticos en todo el mundo. En España, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros 4B, Servired y La Caixa. Para solicitar este servicio, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, y recuerde igualmente tener la Tarjeta a mano.
34. ¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta online?
Si usted desea solicitar una Tarjeta online, pulse aquí ahora.
35. ¿Qué tipo de Tarjetas puedo solicitar online?
Usted podrá solicitar online toda nuestra gama de Tarjetas, que incluyen: Tarjeta American Express, Tarjeta Gold Card American Express, Tarjeta Platinum de American Express, Tarjeta American Express mas, Tarjeta American Express mas Gold, Tarjeta American Express Renfe, Tarjeta American Express Business y Tarjeta American Express Business Gold.
36. ¿Necesito enviar alguna otra documentación adicional tras rellenar la solicitud?
Sí, necesitará enviarnos la fotocopia del DNI / Pasaporte / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien por correo a nuestras oficinas o bien por fax al número que se indica en la cabecera de la solicitud.

Acceda a Su Cuenta ahora

Si aún no está registrado, o si desea acceder a su cuenta, pulse aquí.