Preguntas frecuentes sobre Coronavirus

Preguntas frecuentes sobre Coronavirus 

 

Cómo podemos ayudarle

 

Sabemos que las últimas semanas están siendo muy complejas por el impacto del coronavirus (COVID—19). Nada es más importante para American Express que la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados, y queremos recordarle que estamos aquí para ayudarle.

 

Debido al impacto global del coronavirus, nuestros profesionales de Atención a Clientes están desempeñando una labor excepcional para dar respuesta a todas las necesidades que están surgiendo. Nuestros centros de atención están experimentando volúmenes de llamadas más altos de lo normal y queremos agradecer su paciencia ante esta situación excepcional. Por ello, queremos recordarle los servicios digitales que están a su disposición.

 

American Express, siguiendo la recomendación de la Autoridad Bancaria Europea y el Banco de España, ha aumentado a 50€ el límite para pagos Contactless en España, tanto para pagos con Tarjeta como con dispositivo móvil. De esta forma los pagos inferiores a dicha cantidad no requerirán introducir el PIN. Gracias a esta medida, esperamos ayudar a minimizar el contacto con el terminal al procesar un mayor número de pagos Contactless. Procesadores y proveedores de terminales ya están trabajando para implementar este cambio y que esté disponible para todos los Establecimientos que aceptan las Tarjetas American Express en España.  

Servicios online:  

 

No importa la hora ni el lugar, puede acceder a nuestros servicios online a través de nuestra App Amex España o nuestra web americanexpress.es. Si aún no está dado de alta, puede hacerlo de forma sencilla.


Darse de alta en los servicios online


Descargar la App Amex España.

También puede solicitar acceso a los servicios online a través de la App

Recuerde actualizar sus datos de contacto:

 

Por favor, dedique un momento para revisar que los datos de correo electrónico y teléfono móvil están actualizados. Estos datos son imprescindibles para identificarle cuando contacte con nosotros. Le recomendamos también que active el Estado de Cuentas online.

 

Utilice los servicios online – es rápido, fácil de usar y seguro:

 

Gestión de Cuenta

¿Es posible que se produzcan retrasos en el envío del reemplazo de mi Tarjeta?

 

En estos momentos no se están produciendo retrasos en los envíos de los reemplazos de las Tarjetas.


Viajes y Seguros

Seguros

 

¿Cuál es la cobertura de los seguros de mi Tarjeta?

Por favor, consulte más información aquí.

 

Quiero viajar a pesar de las recomendaciones oficiales. ¿Mi seguro me cubre?

 

Consulte información más detallada aquí.


Reembolsos 

 

Mi viaje/estancia/evento ha sido cancelado. ¿Puedo recuperar mi dinero?

 

Por favor póngase en contacto con su proveedor de viajes (aerolínea, agencia de viajes, hotel, evento, etc.) para entender las condiciones de su reserva y solicitar el cambio, devolución o reembolso si aplica. Consulte información más detallada aquí.

 

Tengo una reserva o entradas para un evento al que no puedo asistir o que ha sido cancelado. ¿Puedo recuperar mi dinero? 

 

Por favor, póngase en contacto con la empresa organizadora/promotora del evento o a través de la cual adquirió las entradas para entender las condiciones de su reserva y solicitar el cambio, devolución o reembolso si aplica. Consulte información más detallada aquí

 

He reservado un viaje pero las autoridades recomiendan no viajar. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Por favor póngase en contacto con su proveedor de viajes para aplazar el viaje o solicitar un reembolso o compensación. La mayoría de las aerolíneas y hoteles ofrecen en estos momentos soluciones de cancelación flexibles y/u opciones para aplazar el viaje. Consulte información más detallada aquí.

 

Si un comercio cesa su actividad comercial, ¿puedo recuperar mi dinero? 

 

Si fuera posible, por favor póngase en contacto con el comercio. Si no es posible, por favor llame al teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta para iniciar un proceso de disputa. 

 

He pagado un viaje/evento y no se si podré viajar/asistir, ¿puedo recuperar mi dinero?

 

Por favor póngase en contacto con su proveedor de viajes (aerolínea, agencia de viajes, hotel, eventos, etc.) para entender las condiciones de su reserva y solicitar el cambio, devolución o reembolso si aplica. Consulte información más detallada aquí.

 

He leído en un artículo que American Express devuelve los importes de los viajes que se pagan con la Tarjeta ¿Es verdad?

 

Por favor póngase en contacto con su proveedor de viajes (aerolínea, agencia de viajes, hotel, evento, etc.) para entender las condiciones de su reserva y solicitar el cambio, devolución o reembolso si aplica. Consulte información más detallada aquí.

 

 

American Express Viajes
    

¿Cómo puedo hacer cambios a una reserva que he realizado con American Express Viajes? 

Para cualquier reserva realizada a través de American Express Viajes Online, por favor llame al número 910 507 270. Para reservas realizadas a través del Servicio Personal de Viajes y Lifestyle, por favor llame al teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta. Nuestros centros de atención están experimentando volúmenes de llamadas más altos de lo normal y queremos agradecer su paciencia ante esta situación excepcional.


Contacto

¿Cómo puedo contactar con American Express?

Nuestros centros de atención están experimentando volúmenes de llamadas más altos de lo normal y queremos agradecerle su paciencia ante esta situación excepcional. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por teléfono, por favor llame al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.

Le recomendamos que utilice los servicios online, a través de nuestra App Amex España o nuestra web americanexpress.es. 

Discúlpenos si nuestra respuesta es más lenta de lo habitual.