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Reclamaciones, retrocesión de cargos y fraudes

Descubra cómo reducir la posibilidad de que una reclamación tenga lugar, lo que debería hacer si un Titular inicia una o cómo evitar el riesgo de fraude.

 

Reclamaciones

 

Un cargo en disputa se inicia cuando un Titular informa a American Express de que en su Estado de Cuenta figura un cargo que no reconoce y solicita más información. 

 

 

Cargos

 

Una retrocesión de cargo es cuando después de la investigación de una reclamación debitamos de su cuenta la cantidad de la transacción reclamada y realizamos un crédito al Titular por la misma cantidad.

 

Fraude

 

El fraude con tarjetas es uno de los delitos con mayor crecimiento, la vigilancia sigue siendo un buen modo de prevención. Manténgase alerta, nosotros trabajamos para implementar herramientas para combatir el fraude. 

 

 

 

Acepte nuestras Tarjetas y disfrute del respaldo de American Express

 

Prevenir reclamaciones

 

Hay algunos pasos que puede seguir para reducir o prevenir las reclamaciones:

 

 

  • Lleve un registro con justificantes de todas las ventas y los cargos. Esto puede significar la diferencia entre que un cargo en disputa se resuelva a su favor o no.
  • Ayude al Titular a reconocer la transacción. Facilite tantos datos como sea posible (como el número de habitación del hotel en que se alojó, por ejemplo).
  • Informe a los Titulares de su política de devoluciones. Así sabrán a qué atenerse en caso de artículos dañados o de cancelación del pedido.
  • Asegúrese de obtener un Código de Autorización. No divida nunca un cargo para no sobrepasar su límite mínimo o para evitar la autorización.
  • Compruebe detenidamente cada Tarjeta. Asegúrese de que no ha sido alterada, no está deteriorada ni caducada.
  • Compruebe que el nombre comercial de su Establecimiento aparece correctamente en los Estados de cuenta del Titular. Tenga en cuenta que si en el Estado de Cuenta está apareciendo su razón social puede llevar al Titular a una equivocación e iniciar una reclamación. Para comprobarlo, llame a nuestro Servicio de Atención a Establecimientos: 900 816 738.

 

Gestione las reclamaciones

 

Consiga más información

Descargue nuestra guía sobre reclamaciones, retrocesos de cargo y prevención del fraude

Llame al teléfono del Servicio de Atención a Establecimientos: 900 816 738, de lunes a viernes de 9:30 a 20:00.

Para reportar cualquier tarjeta sospechosa llame a nuestro servicio de autorizaciones 900 816 738 (Opción 1).