Un cargo en disputa se inicia cuando un Titular informa a American Express de que en su Estado de Cuenta figura un cargo que no reconoce y solicita más información.
Una retrocesión de cargo es cuando después de la investigación de una reclamación debitamos de su cuenta la cantidad de la transacción reclamada y realizamos un crédito al Titular por la misma cantidad.
El fraude con tarjetas es uno de los delitos con mayor crecimiento, la vigilancia sigue siendo un buen modo de prevención. Manténgase alerta, nosotros trabajamos para implementar herramientas para combatir el fraude.
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Hay algunos pasos que puede seguir para reducir o prevenir las reclamaciones:
Si, a pesar de sus esfuerzos para impedirlo, se produce una reclamación, American Express intentará primero resolverla directamente con el Titular. En caso de que no sea posible, le pediremos su propia versión de los hechos, a través de una 'Solicitud de información'.*
*Nota: Si usted tiene habilitado la gestión de sus reclamaciones a través de su Cuenta de Establecimiento online le notificaremos a través del email que figure en la misma. En el caso contrario le notificaremos a través de correo postal.
En ella se indica el motivo de la reclamación y se relacionan los documentos de soporte que necesitamos que nos facilite para intentar resolver la transacción cuestionada. Asegúrese de responder a través de su Cuenta de establecimiento online, email, carta o fax antes de la fecha límite que le indicamos en la carta.*
*Nota: Si no tenemos noticias suyas llegada esa fecha límite, nos veremos obligados a deducir el importe de la transacción de su Cuenta de Establecimiento y cerrar el cargo en disputa.
Tras recibir su respuesta, investigaremos el cargo en disputa, después de lo cual emprenderemos una de las dos siguientes acciones:
1. Pediremos al Titular que realice el abono, ya que la información que usted nos ha suministrado demuestra que la reclamación era infundada.
O bien,
2. Deduciremos de su cuenta (retrocesión del cargo) el importe correspondiente a la cantidad disputada, y lo abonaremos en la cuenta del Cliente. El motivo sería que la información que nos ha suministrado demuestra que la reclamación era justificada.
Descargue nuestra guía sobre reclamaciones, retrocesos de cargo y prevención del fraude
Llame al teléfono del Servicio de Atención a Establecimientos: 900 816 738, de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 h.
Para reportar cualquier tarjeta sospechosa llame a nuestro servicio de autorizaciones 900 816 738 (Opción 1).