Preguntas Frequentes:
Vuelos

Selecciona el número de niños y bebés en el menú desplegable de la casilla "Viajeros" de la página de inicio. A continuación, introduce la edad de cada niño.

Para líneas aéreas nacionales e internacionales: Se consideran bebés los pasajeros menores de 2 años y niños los pasajeros que tengan entre 2 y 11 años en el momento de finalizar el viaje.

Cualquier niño puede viajar como menor no acompañado si lo solicitan sus padres o tutor legal. Debido a las distintas restricciones, servicios disponibles y posibles tarifas de cada línea aérea, las reservas para menores no acompañados se deben realizar directamente con la línea aérea.

La mayoría de las líneas aéreas nacionales e internacionales están disponibles en nuestra web y trabajamos continuamente en aumentar la oferta.

Si, ya puedes realizar reservas de líneas aéreas de bajo coste en nuestra página web.

Actualmente, por motivos técnicos, no es posible obtener trayectos que sean susceptibles del descuento de residente con las aerolíneas de bajo coste a través de nuestra página web. Es por ello que tendrás que realizarlos por otra vía, no pudiendo ser American Express Viajes, en esos casos, proveedor de dicha reserva.

La solicitud de búsqueda siempre mostrará la tarifa más barata y las opciones de vuelo disponibles. Puede elegir la ida con una compañía y la vuelta con otra diferente.

Todos los precios que se muestran ya incluyen el impuesto para pasajeros aéreos (APD por sus siglas en inglés) y demás impuestos y tasas.

American Express Viajes Online no puede procesar vuelos cuya salida tenga lugar en las 24 horas posteriores al momento en que se realiza la reserva.

Normalmente, los cambios de nombre no están permitidos. Si has cometido un error y has introducido de forma incorrecta el nombre, contacta con la línea aérea o con nosotros para que podamos ayudarte.

Lo sentimos, pero si no pierdes tu vuelo de ida se cancelará todo tu itinerario.

A veces, las líneas aéreas tienen que aplicar cambios que pueden afectar al tipo de avión o al número de vuelo, o cambiar ligeramente la hora de salida o de llegada. Con menos frecuencia, pueden producirse cambios que afecten a la ciudad de salida, la ciudad de llegada o la fecha del viaje.          

Dado que los cambios pueden producirse en cualquier momento, te recomendamos que compruebes los horarios y los números de vuelo 24 horas antes de la salida.

Si tu equipaje facturado se extravía o si te dejas algún objeto olvidado en el avión en el que viajabas, contacta directamente con la línea aérea

Guarda el correo electrónico de confirmación en el que aparece el número de reserva de la línea aérea. Si necesitas tu número de billete, ponte en contacto con nosotros.

La mayoría de las líneas aéreas ofrecen el servicio de check-in online, con el que podrás imprimir tu tarjeta de embarque o recibirla directamente en tu dispositivo móvil; por lo general, desde 24 horas antes de la salida del vuelo. Sin embargo, para algunos itinerarios solo es posible imprimir las tarjetas de embarque en el aeropuerto. Consulta la página web de la línea aérea para obtener esta información.

·        Para vuelos nacionales, el check-in se realiza aproximadamente 60 minutos antes de la salida.

·        Para vuelos dentro de Europa, el check-in se realiza aproximadamente 2 horas antes de la salida. 

·        Para vuelos internacionales, el check-in se realiza aproximadamente 3 horas antes de la salida.

Si no realizas el check-in a tiempo, es posible que se cancele tu itinerario. 

Lo mejor es hacerlo a través del sistema de check-in online de la línea aérea antes de la salida. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información introducida es correcta.

Cuando confirmemos tu reserva, te enviaremos el número de confirmación de la línea aérea. Lo necesitarás para gestionar tu reserva y para realizar el check-in directamente en la página web de la línea aérea.

Puedes consultar las condiciones de la reserva o de la tarifa durante el proceso de reserva. Solo tienes que seleccionar “Ver políticas” en la página de selección o compra o en la de confirmación. Los vuelos y hoteles pueden estar sujetos a las siguientes restricciones:

·        No reembolsable: no se permiten reembolsos.

·        No transferible: no se permiten cambios de nombre.

·        No intercambiable: no se permiten cambios ni canjes.

·        Sin cambios de ruta: no se permiten cambios de ruta.

·        Sin mejoras: no se permiten mejoras a tipos de tarifa superiores.

Estas condiciones las establece la línea aérea y los proveedores, y se deben cumplir estrictamente.

Muchas aerolíneas ofrecen a sus clientes la posibilidad de preseleccionar de forma gratuita los asientos para algunos tipos de billetes, o con coste adicional para otros. Por ahora, solo podemos ofrecerte la posibilidad de seleccionar gratuitamente los asientos y esperamos poder ofrecerte la selección de pago de asientos en el futuro. Consulta este espacio para estar al tanto de cualquier novedad.

Si la aerolínea nos ha proporcionado un mapa de asientos, lo encontrarás en la página que aparece después de haber seleccionado tu vuelo.

En el caso de que no se muestre un mapa de asientos que permita seleccionar los asientos de forma gratuita, puedes solicitarlo directamente a la aerolínea una vez confirmada tu reserva. La referencia o localizador de la aerolínea se encuentra en la confirmación de reserva de American Express. 

** Ten en cuenta que puede que algunas aerolíneas o tarifas no permitan seleccionar los asientos hasta el momento del check-in **

Visita la página web de la línea aérea para gestionar tu reserva, realizar el check-in e imprimir tu tarjeta de embarque.

Visita la página web de la línea aérea para solicitar asistencia especial en tu vuelo.

Ponte en contacto con la línea aérea o añade el número de viajero frecuente directamente al realizar el check-in o en el mostrador de atención al cliente.

Cuando confirmemos tu reserva, emitiremos un billete electrónico. Al realizar el check-in para vuelos internacionales, deberás presentar un pasaporte válido.  Lo más
conveniente es llevar impresa la confirmación y presentarla junto con tu DNI en el momento de realizar el check-in.

Si necesitas tu número de billete electrónico, ponte en contacto con nosotros y te lo enviaremos.

Cuando confirmemos tu reserva, te enviaremos por correo electrónico el número de confirmación de la línea aérea. Puedes utilizarlo para gestionar tu reserva y realizar el check-in directamente en la página web de la línea aérea.