English | Dutch
Ingangsdatum: Maart 2021
American Express® (American Express Europe S.A. en American Express Payments Europe S.L.) zet zich in om uw privacy te beschermen.
In deze online privacyverklaring (“Verklaring”) geven we aan welke informatie we online over u verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we deze informatie openen, gebruiken, openbaar maken en beschermen. Deze Verklaring is van toepassing op informatie die we online verzamelen via:
Deze Verklaring is tevens van toepassing op alle andere diensten of inhoud die gekoppeld zijn aan of verwijzen naar deze Verklaring.
Aandachtspunten
Afhankelijk van het product of de dienst die u gebruikt, kunnen we u meer informatie geven over hoe we gegevens over u gebruiken. In een dergelijk geval zullen we aanvullende voorwaarden, privacyverklaringen of kennisgevingen verstrekken. De Privacyverklaring voor kaarthouders bevat bijvoorbeeld meer specifieke details over hoe we informatie gebruiken die aan uw kaart is gekoppeld.
Deze Verklaring is niet van toepassing op online diensten die door American Express worden beheerd en die hun eigen online privacyverklaringen hebben.
Diensten van derden, zoals sociale mediasites, bevatten voorwaarden die uitleggen hoe ze met uw gegevens omgaan. Neem even de tijd om de voorwaarden van andere online diensten die u gebruikt door te nemen.
Onze websites en apps zijn niet bedoeld voor kinderen. We verzamelen geen online gegevens van kinderen onder de 16 jaar en onze online marketing is niet bewust op deze groep gericht.
Wat staat er in deze Verklaring?
A.Informatie die we verzamelen
C.Openbaarmaking van informatie
D.Samengevoegde en geanonimiseerde informatie
I.Wijzigingen in deze Verklaring
A. INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN
Het soort informatie dat we verzamelen is afhankelijk van het product of de dienst die u gebruikt. We verzamelen alleen persoonlijke gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor legitieme zakelijke doeleinden.
In sommige gevallen verzamelen we informatie als u deze rechtstreeks aan ons verstrekt. We kunnen bijvoorbeeld persoonlijke gegevens verzamelen, zoals uw naam, accountnummer, geboortedatum, adres, telefoonnummer en/of e-mailadres. Wanneer u online met American Express communiceert, kunnen we ook digitale gegevens en andere informatie verwerken die afkomstig is van uw online gedrag, zoals uw IP-adres of dat u ons eerder online hebt bezocht tijdens de aanvraagprocedure.
We verzamelen bijvoorbeeld persoonlijke gegevens wanneer u:
Als u een American Express-account aanvraagt, kunnen we gedetailleerdere persoonlijke gegevens verzamelen, zoals uw arbeidsgegevens of uw inkomen.
Houd er rekening mee dat we in sommige gevallen ook speciale categorieën persoonlijke gegevens kunnen verzamelen (zoals informatie over gezondheid of biometrische gegevens). We zullen deze informatie alleen gebruiken zoals toegestaan of vereist door de wetgeving, of indien u deze verstrekt met uw uitdrukkelijke toestemming.
Cookies en soortgelijke technologieën
We verzamelen ook informatie via cookies en soortgelijke technologieën wanneer u onze online diensten gebruikt of onze inhoud online opent.
Een cookie is een klein gegevensbestand dat een website naar uw computer overbrengt. We plaatsen cookies wanneer u onze website of de website van een ander bedrijf bezoekt waar onze advertenties verschijnen of wanneer u aankopen doet, informatie aanvraagt of personaliseert, of zich inschrijft voor bepaalde diensten. Als u de cookies accepteert die op onze website worden gebruikt, websites die namens ons door een ander bedrijf worden beheerd of websites waar onze advertenties verschijnen, geeft u ons toegang tot informatie over uw interesses. We gebruiken deze informatie om uw ervaring te personaliseren. Soortgelijke technologieën omvatten kleine afbeeldingen, webbakens en pixeltags, die doorgaans transparante afbeeldingen op websites zijn. Onze cookies en soortgelijke technologieën verzamelen informatie over uw apparaat, besturingssysteem en webbrowser. Ze verzamelen ook informatie over uw gebruik van het apparaat, zoals hieronder in meer detail wordt beschreven.
De meeste cookies en soortgelijke technologieën verzamelen alleen gedeidentificeerde informatie, zoals hoe u onze website hebt gevonden of uw algemene locatie. Bepaalde cookies en soortgelijke technologieën verzamelen echter wel persoonlijke informatie. Als u bijvoorbeeld op “Onthoud mij” klikt wanneer u inlogt op onze website, zal een cookie uw gebruikersnaam opslaan.
Cookies en soortgelijke technologieën kunnen informatie verzamelen zoals:
Als u uw mobiele apparaat gebruikt om toegang te krijgen tot onze producten of diensten, kunnen we informatie verzamelen over dat apparaat, zoals uw locatie, om door u aangevraagde, op locatie gebaseerde inhoud te leveren.
Voor meer informatie over cookies en soortgelijke technologieën kunt u ons beleid raadplegen: Over cookies en soortgelijke technologieën.
Andere informatiebronnen
We kunnen informatie over u verkrijgen uit andere bronnen en deze combineren met informatie die we verzamelen op grond van deze Verklaring. We kunnen bijvoorbeeld, in overeenstemming met privacyverklaringen, informatie verkrijgen over andere producten en diensten van American Express die u gebruikt. In overeenstemming met de Privacyverklaring voor kaarthouders kunnen we informatie verzamelen van uw papieren aanvraagformulier en van uw kaarttransacties. We kunnen ook informatie verkrijgen uit openbaar beschikbare bestanden, databases of bronnen van derden, zoals kredietbureaus of zakelijke en commerciële partners.
We gebruiken informatie over u als zodanig of in combinatie met andere informatie: (i) wanneer dit nodig is voor het beheren van onze contractuele relatie met u; (ii) voor onze eigen legitieme belangen om u betere producten en diensten aan te bieden (zoals het verminderen van fraude); (iii) wanneer we uw toestemming hebben verkregen, zoals voor bepaalde marketingdoeleinden; of (iv) voor het naleven van wetgeving. Houd er rekening mee dat we mogelijke gevolgen voor u en uw rechten in overweging nemen en in evenwicht brengen voordat we uw persoonlijke gegevens voor onze legitieme belangen verwerken.
(i) Met het beheren van onze contractuele relatie met u, en het leveren van producten en diensten, bedoelen we bijvoorbeeld:
(ii) Voor onze legitieme belangen of voor de legitieme belangen van anderen kunnen we informatie over u gebruiken om:
o het vragen om feedback of beoordelingen over onze producten en diensten, en die van onze commerciële en zakelijke partners;
o het bepalen van de effectiviteit van onze reclame- en marketingcampagnes;
o het verbeteren en gebruiksvriendelijker maken van onze websites of apps;
o u in groepen met vergelijkbare klanten indelen om voorspellingen over u te doen, meer gepersonaliseerde diensten te leveren en te helpen bepalen of u geïnteresseerd bent in nieuwe producten of diensten;
o het opsporen en voorkomen van fraude of criminele activiteiten en beschermen van uw accounts, waaronder het gebruiken van de locatie en andere technische kenmerken van uw mobiele apparaat
of browser;
o het controleren en goedkeuren van individuele transacties die u via digitale kanalen verricht;
o het ontwikkelen en verfijnen van ons beleid, modellen en procedures voor risicomanagement voor toepassingen en klantenaccounts;
o het informeren van onze incassobureaus en delen van informatie met kredietreferentiebureaus en raudebeheerbureaus;
(iii) Met uw toestemming zullen we:
(iv) Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving over de hele wereld, kunnen we informatie over u gebruiken:
Open bankieren
We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken om onze open bankdiensten te leveren. Deze diensten omvatten:
In deze context zullen we uw persoonlijke gegevens verwerken om u te voorzien van de gereguleerde open bankdiensten of zoals anders beschreven in dit onderdeel “Gebruik van informatie”.
Geautomatiseerde besluitvorming
We kunnen volledig geautomatiseerde processen gebruiken om ons te helpen bepaalde beslissingen te nemen, waaronder het evalueren van bepaalde eigenschappen van u om onze diensten te leveren. We kunnen dergelijke processen bijvoorbeeld gebruiken om:
Deze beoordelingen zijn gebaseerd op informatie die we rechtmatig verkrijgen, zoals informatie die u hebt verstrekt in uw aanvraagformulier (waaronder de door u vermelde inkomsten), uw betalingsgeschiedenis bij American Express en informatie die we krijgen van derden, zoals kredietbureaus. We kijken ook naar digitale gegevens (zoals informatie over uw apparaat, browser of patronen in uw online interacties met American Express) om ons te helpen fraude te detecteren. Deze methoden worden regelmatig getest om ervoor te zorgen dat ze eerlijk, effectief en onbevooroordeeld blijven.
Sommige beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde wijze worden genomen, hebben juridische of soortgelijke gevolgen. We zullen dit echter alleen doen als:
Digitale reclame
We adverteren via onze websites en apps, evenals via platforms van derden. We kunnen informatie over u gebruiken om online, op meerdere door u gebruikte apparaten, marketinginhoud weer te geven die is afgestemd op uw interesses of algemene geografische locatie. Hier volgen sommige manieren waarop dit werkt.
Houd er rekening mee dat deze websites en apps niet ons eigendom zijn, en dat we verplicht zijn om informatie over u alleen te gebruiken op manieren die in overeenstemming zijn met het privacybeleid, en de voorwaarden en bepalingen van deze platforms.
U kunt kiezen wat we u aanbieden, zoals aangegeven in het onderdeel G: 'Uw keuzes' hieronder.
C. OPENBAARMAKING VAN INFORMATIE
In sommige gevallen kunnen we informatie over u openbaar maken, bijvoorbeeld aan:
Grensoverschrijdende overdrachten van persoonlijke gegevens
Waar nodig zullen we, om u van onze producten of diensten te voorzien, persoonlijke gegevens overdragen aan andere landen met andere wetgeving op het gebied van gegevensbescherming (waaronder landen buiten de Europese Economische Ruimte, zoals de Verenigde Staten waar onze belangrijkste operationele datacenters zich bevinden), tenzij dit wordt beperkt door toepasselijk recht. Houd er rekening mee dat we, waar we persoonlijke gegevens over u ook verwerken, deze altijd zullen beschermen op de manier die wordt beschreven in onze privacyverklaringen en in overeenstemming met toepasselijke wetgeving. Wanneer we bijvoorbeeld persoonlijke gegevens delen met andere bedrijven binnen de American Express-groep die zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden, zorgen we voor een adequaat beschermingsniveau via onze bindende bedrijfsvoorschriften. Wanneer we persoonlijke gegevens delen met derden buiten de Europese Economische Ruimte, nemen we in overeenkomsten passende contractuele bescherming op. Daarnaast beoordelen we of er andere technische en organisatorische maatregelen nodig zijn voor een dergelijke overdracht.
D. SAMENGEVOEGDE EN GEANONIMISEERDE INFORMATIE
We verwerken soms persoonlijke gegevens op zodanige wijze dat er geen individuen mee kunnen worden geïdentificeerd. Eenmaal verwerkt wordt dit samengevoegde en geanonimiseerde informatie genoemd. We gebruiken samengevoegde en geanonimiseerde informatie om:
Soms delen we, om de hierboven genoemde redenen, samengevoegde en geanonimiseerde informatie met derden.
We gebruiken administratieve, organisatorische, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van persoonlijke gegevens te beschermen. Dit is wat u moet weten:
We bewaren persoonlijke gegevens slechts zolang als nodig is om u van producten of diensten te voorzien
- tenzij we verplicht of toegestaan zijn om deze langer te bewaren onder toepasselijke wet- en regelgeving, of voor gerechtelijke procedures of onderzoek door regelgevende instanties.
In bepaalde gevallen hebt u het recht om uw persoonlijke gegevens te openen, bij te werken, te beperken, er bezwaar tegen te maken en te wissen. U kunt tevens uw recht op gegevensportabiliteit uitoefenen en/of uw toestemming verwijderen. Dergelijke rechten omvatten:
Klik hier indien u uw rechten wilt uitoefenen.
Indien u vragen heeft over hoe wij uw Persoonlijke gegevens verwerken, kunt u met ons contact opnemen.
Als we een klacht van u ontvangen, zullen we ons best doen om deze zo snel mogelijk en binnen uiterlijk 30 dagen op te lossen. Als we deze termijn niet kunnen halen, sturen we u een brief waarin de oorzaak van de vertraging wordt uitgelegd en waarin een verwachte tijd voor ons antwoord wordt aangegeven. Houd er rekening mee dat uw verzoek gratis zal worden verwerkt, behalve als dit extra kosten voor ons bedrijf met zich meebrengt, in welk geval we u het tarief in rekening kunnen brengen dat door de gegevensbeschermingsautoriteit wordt bepaald.
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. Ga voor meer informatie naar autoriteitpersoonsgegevens.nl. U hebt tevens de mogelijkheid om een gerechtelijke procedure te starten waar u woont, werkt of waar mogelijk sprake is geweest van een overtreding.
U hebt de bevoegdheid om keuzes te maken over hoe American Express informatie over u verzamelt en voor marketing- en reclamedoeleinden gebruikt. Om onze advertenties online te presenteren werken we samen met een reeks advertentiepartners, waaronder advertentienetwerken, advertentieservers en sociale mediaplatforms. Uw keuzes kunnen variëren, afhankelijk van het feit of we u advertenties aanbieden via websites, e-mail, apps of sociale media.
Keuzes over de informatie die we verzamelen
- Als u cookies verwijdert, een nieuw apparaat koopt, websites opent vanaf een ander apparaat of van browser verandert, moet u zich opnieuw afmelden.
- Als u zich afmeldt voor cookies, zullen we u nog steeds reclame laten zien met betrekking tot onze producten of diensten, maar deze zal niet gebaseerd zijn op informatie over u.
Keuzes over marketingcommunicatie
- e-mail: klik op afmelden onderaan een e-mail en volg de instructies;
- uw account online: meld u aan bij uw account en klik op accountbeheer/waarschuwingen en voorkeuren/uw voorkeuren beheren;
- telefoon: meld u aan bij het bel-me-niet register via bel-me-niet.nl
Zelfs als u zich afmeldt voor direct marketing, zullen we nog steeds met u communiceren om uw account te beheren, aan uw verzoeken te voldoen, of om een promotie of programma te beheren waaraan u hebt gekozen deel te nemen. Deze communicatie, die nodig is om u te informeren over de diensten die u van ons verwacht te ontvangen, wordt niet beschouwd als direct marketing, maar wordt eerder gekwalificeerd als een servicebericht. Deze communicatie kan bijvoorbeeld worden gebruikt om u op de hoogte te stellen van een krediet op uw rekening.
Hoe u toegang krijgt tot uw keuzes
Als u een klant bent, kunt u keuzes maken over hoe we met u communiceren. Als u uw communicatievoorkeuren wilt bijwerken, kunt u:
Kaartaccepterende bedrijven
Als u vragen hebt over deze Verklaring, neem dan gerust contact op met het nummer op de achterkant van uw kaart of bezoek de pagina 'Contact opnemen'. U kunt ook contact opnemen met DPO-Europe@aexp.com.
Als u een klant bent, kunt u persoonlijke gegevens bijwerken door u op elk gewenst moment online aan te melden bij uw account of in uw Amex® App. We staan 24 uur per dag voor u klaar.
I. WIJZIGINGEN IN DEZE VERKLARING
We kunnen deze Verklaring indien nodig wijzigen. Afhankelijk van wat we veranderen, kunnen we u vooraf op de hoogte stellen. Telkens wanneer we wijzigingen aanbrengen, zullen we de “Ingangsdatum” boven aan deze pagina bijwerken. Wijzigingen in deze Verklaring zullen onmiddellijk na publicatie van kracht worden. Wanneer u onze producten en diensten na een update blijft gebruiken, geeft dit aan dat u de herziene Verklaring accepteert.