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À propos d’Android Pay

J’aimerais en apprendre davantage au sujet d’Android Pay et de son fonctionnement avec la Carte American ExpressMD.

J’aimerais en apprendre davantage au sujet d’Android Pay et de son fonctionnement avec la Carte American ExpressMD.

  • Android Pay est un nouveau mode de paiement sans contact qui vous permet de payer avec un appareil Android compatible.
  • Vous pouvez maintenant utiliser une Carte American ExpressMD admissible1 au moyen d’Android Pay afin d’effectuer des achats en magasin et dans des applications auprès des marchands participants qui acceptent les Cartes American Express2.
  • Découvrez comment ajouter votre Carte.

Quelles Cartes American ExpressMD sont compatibles avec Android Pay?

Quelles Cartes American ExpressMD sont compatibles avec Android Pay?

  • Les Cartes admissibles comprennent les Cartes de crédit ou de paiement American Express qui ne sont pas résiliées ou bloquées et qui vous ont été émises par la Banque Amex du Canada. Les produits et Cartes prépayés (tels que la Carte-cadeau American Express) de même que les Cartes affaires achats, les Cartes Global Dollar et les Cartes affaires pour réunions ne sont pas admissibles au programme Android Pay.
  • Il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’une Carte sans contact pour avoir recours à Android Pay.
  • Les Cartes et les produits prépayés American Express (p. ex. les Cartes-cadeaux American Express) ne sont pas admissibles.
  • Découvrez comment ajouter votre Carte.

Quels appareils sont compatibles avec Android Pay au Canada?

Quels appareils sont compatibles avec Android Pay au Canada?

  • Afin d’utiliser le portefeuille mobile Android Pay, vous devez posséder un appareil Android doté de la fonction de communication en champ proche et du système KitKat 4.4 ou d’une version ultérieure, ainsi que l’application Android Pay.
  • Pour télécharger Android Pay ou pour vérifier si votre appareil est compatible avec l’application, visitez le Google Play Store ou le site play.google.com/store.

Divulguez-vous mon numéro de compte-Carte ou d’autres renseignements à Google?

Divulguez-vous mon numéro de compte-Carte ou d’autres renseignements à Google?

  • Lorsque vous ajoutez votre Carte à Android Pay et que vous avez recours à ce mode de paiement, nous échangeons certains renseignements avec Google (p. ex. votre nom et des renseignements sur votre Carte) dans le but de confirmer votre identité, de vous permettre d’utiliser votre Carte avec Android Pay, de vous protéger contre la fraude et les failles de sécurité et de faciliter votre utilisation d’Android Pay (p. ex. en affichant des renseignements sur vos opérations). Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements à ces fins conformément à notre Code de protection des renseignements personnels et à notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne, qui peuvent être mis à jour de temps à autre. Pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos renseignements personnels, veuillez consulter ses Règles de confidentialité.
  • Si vous ajoutez une Carte admissible à Android Pay, elle sera également ajoutée à Google Payments. Cela vous permet d’utiliser votre Carte pour effectuer des achats sur des plateformes comme le Google Play Store ou en ligne au moyen de Google. Si vous supprimez votre Carte de Google Payments, elle restera dans Android Pay. Pour obtenir de plus amples renseignements à propos de Google Payments, veuillez vous rendre à payments.google.com.
  • Certains renseignements sur les Cartes que vous avez choisi d’utiliser seront affichés sur votre appareil : par exemple, vos opérations récentes effectuées au moyen d’Android Pay.

Une tierce personne peut-elle acheter des produits ou des services avec mon appareil?

Une tierce personne peut-elle acheter des produits ou des services avec mon appareil?

  • Toute personne connaissant le NIP, le mot de passe ou le schéma de votre appareil ou y ayant enregistré son empreinte digitale pourra accéder à votre Carte dans Android Pay.
  • Vérifiez qui a accès à votre appareil, ne laissez personne y inscrire ses empreintes digitales alors que votre Carte y est enregistrée, et ne divulguez à personne la méthode de verrouillage de votre appareil, car cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec Android Pay.
  • Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de votre Carte Android Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon, appelez immédiatement le Service à la clientèle d’American Express au numéro inscrit au dos de votre Carte physique. Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire d’appareils Android pour vous aider à trouver et à verrouiller votre appareil ou à en effacer les données.
  • Rendez-vous dans les réglages de sécurité de votre appareil et reportez-vous à votre convention du titulaire pour obtenir de plus amples renseignements.

Comment la Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique-t-elle à Android Pay?

Comment la Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique-t-elle à Android Pay?

  • La Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique, peu importe le mode de paiement que vous choisissez.
  • Utilisez votre Carte en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, pour autant que vous ayez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte, votre méthode de verrouillage de l’appareil et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte. Par exemple, ne donnez à personne votre mot de passe et ne laissez personne inscrire ses empreintes digitales sur votre appareil alors que votre Carte y est enregistrée, car cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec Android Pay.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la fraude garantie.

Quelles sont les modalités d’utilisation de ma Carte avec Android Pay?

Quelles sont les modalités d’utilisation de ma Carte avec Android Pay?

  • L’utilisation d’une Carte avec Android Pay est régie par les modalités d’American Express et la convention du titulaire de la Carte.
  • Afin d’utiliser Android Pay, vous devez accepter les modalités et les Règles de confidentialité de Google. American Express n’exerce aucun contrôle sur Android Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel de Google.

Configuration

Comment puis-je ajouter ma Carte à Android Pay?

Comment puis-je ajouter ma Carte à Android Pay?

  • Afin d’ajouter votre Carte American Express à un appareil Android compatible, téléchargez l’application Android Pay depuis le Google Play Store, ouvrez-la et suivez les instructions à l’écran.
  • Vous pouvez ajouter une nouvelle Carte American Express admissible1 à tout appareil Android compatible en entrant manuellement les renseignements de votre Carte ou en numérisant l’image de votre Carte. Vous pouvez aussi ajouter une Carte déjà inscrite à votre compte Google Payments.
  • Chaque fois que vous ajoutez une Carte à Android Pay, vous devez toujours entrer la date d’expiration et le code de sécurité de votre Carte et accepter les modalités d’American Express pour Android Pay.
  • Si vous ne parvenez pas à ajouter votre Carte à Android Pay, veuillez composer le numéro de téléphone inscrit au dos de votre Carte.
  • Apprenez comment effectuer un paiement avec Android Pay.

Comment puis-je sélectionner ma Carte American Express comme Carte par défaut?

Comment puis-je sélectionner ma Carte American Express comme Carte par défaut?

  • Pour définir votre Carte comme Carte par défaut, ouvrez Android Pay, cliquez sur votre Carte et sélectionnez « Set as default Card » (Définir en tant que carte par défaut).
  • Apprenez comment effectuer un paiement avec Android Pay.

Qu’est-ce qu’un code de sécurité et pourquoi est-il requis?

Qu’est-ce qu’un code de sécurité et pourquoi est-il requis?

  • Le code de sécurité de votre Carte est le numéro à quatre chiffres, non imprimé en relief, qui figure au-dessus de votre numéro de compte-Carte au recto de votre Carte physique.
  • Pour des raisons de sécurité, vous devez saisir votre code de sécurité lorsque vous ajoutez votre Carte dans Android Pay.

J’ai reçu un code de vérification à usage unique. De quoi s’agit-il et pourquoi est-il requis?

J’ai reçu un code de vérification à usage unique. De quoi s’agit-il et pourquoi est-il requis?

  • À des fins de sécurité, lorsque vous ajoutez votre Carte dans Android Pay, nous pouvons vous demander d’entrer un code de vérification à usage unique afin de confirmer votre identité.
  • Ce code est une série unique de chiffres et (ou) de lettres que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par message texte au cours du processus de configuration.
  • Veuillez noter que vous aurez besoin d’une connexion Internet ou de données pour recevoir un code de vérification à usage unique, et que des frais d’utilisation de données ou de messagerie texte peuvent vous être facturés par votre fournisseur de service sans fil.
  • Votre code de vérification à usage unique peut expirer si vous n’êtes pas en mesure de l’entrer dans un délai d’environ dix minutes. Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant de nouveau votre option de vérification privilégiée.
  • Si vous avez choisi de recevoir votre code de vérification à usage unique par courriel, mais qu’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels avant d’en demander un nouveau.
  • Si vous n’êtes pas capable d’obtenir un code de vérification à usage unique, veuillez appeler le Service à la clientèle d’American Express en composant le numéro inscrit au verso de votre Carte.

Puis-je ajouter plus d’une Carte ou utiliser ma Carte sur plus d’un appareil Android?

Puis-je ajouter plus d’une Carte ou utiliser ma Carte sur plus d’un appareil Android?

  • Android Pay permet d’ajouter jusqu’à six Cartes American Express admissibles1 sur un appareil.
  • Vous pouvez ajouter votre Carte sur un maximum de trois appareils Android compatibles. Pour chacun de vos appareils, vous devrez ajouter votre Carte en vous rendant dans Android Pay.
  • American Express peut vous autoriser à ajouter votre Carte à deux comptes Google dans vos portefeuilles.

Utilisation d’Android Pay

Ai-je besoin d’une connexion Internet active pour qu’Android Pay fonctionne?

Ai-je besoin d’une connexion Internet active pour qu’Android Pay fonctionne?

Une connexion Internet active n’est pas nécessaire pour effectuer des achats en magasin. Actuellement, vous pouvez effectuer jusqu’à cinq opérations au cours d’une même période sans accès Internet. Vous devrez ensuite connecter votre téléphone à Internet pour effectuer d’autres opérations. Vous devez également avoir une connexion Internet pour activer l’application ou ajouter une nouvelle Carte.

Comment fonctionne Android Pay?

Comment fonctionne Android Pay?

  • Pour effectuer un paiement en magasin au moyen d’Android Pay, allumez votre appareil et approchez-le du lecteur comme vous le feriez pour glisser votre Carte ou payer sans contact auprès des marchands qui acceptent les Cartes American Express. On pourrait vous demander d’authentifier le paiement en entrant votre NIP, mot de passe ou schéma ou en inscrivant votre empreinte digitale pour autoriser l’opération.
  • Tenez l’appareil près du lecteur sans contact jusqu’à ce qu’il sonne ou vibre et qu’une coche apparaisse à l’écran, indiquant que votre paiement a été accepté. Vous pouvez effectuer un nombre donné de paiements au moyen de votre appareil simplement en l’allumant et en l’approchant du terminal sans contact, sans inscrire votre NIP, mot de passe, schéma ou empreinte.
  • Pour effectuer un paiement dans les applications participantes, appuyez sur le bouton Android Pay au moment de passer à la caisse.

Où puis-je effectuer des paiements au moyen d’Android Pay?

Où puis-je effectuer des paiements au moyen d’Android Pay?

En magasin

  • Vous pouvez effectuer des paiements en magasin au moyen d’Android Pay avec votre appareil Android compatible auprès des marchands participants qui acceptent les Cartes American Express.

Dans une application

  • Vous pouvez également utiliser Android Pay dans les applications marchandes participantes sur les appareils compatibles. Repérez le bouton Android Pay dans les applications au moment de passer à la caisse.
  • Pour consulter la liste des endroits où vous pouvez payer avec Android Pay, visitez android.com/pay.

Combien puis-je dépenser en une transaction avec Android Pay?

Combien puis-je dépenser en une transaction avec Android Pay?

  • Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des opérations avec Android Pay jusqu’à concurrence de la limite établie par le marchand participant pour les paiements sans contact.

Mon appareil indique que l’opération a été effectuée avec succès, mais le terminal signale qu’elle n’a pas été acceptée. Qu’est-ce que cela signifie?

Mon appareil indique que l’opération a été effectuée avec succès, mais le terminal signale qu’elle n’a pas été acceptée. Qu’est-ce que cela signifie?

  • La coche verte qui apparaît sur votre écran après le paiement indique que la connexion entre votre appareil et le terminal a été établie.
  • De temps à autre, vous devrez approcher votre appareil du terminal une deuxième fois afin d’assurer que le paiement a été traité. L’opération ne vous sera facturée qu’une seule fois.

Est-ce que je recevrai les récompenses offertes par ma Carte si j’utilise Android Pay?

Est-ce que je recevrai les récompenses offertes par ma Carte si j’utilise Android Pay?

  • Oui, vous recevez toutes les récompenses, caractéristiques de sécurité et avantages de votre Carte lorsque vous l’utilisez avec Android Pay.
  • Veuillez consulter votre compte en ligne American Express pour connaître les avantages de votre Carte. Vous pouvez aussi composer le numéro inscrit au dos de votre Carte.

Qu’est-ce que le numéro de compte virtuel, et quelle est la différence entre ce numéro et mon numéro de compte-Carte?

Qu’est-ce que le numéro de compte virtuel, et quelle est la différence entre ce numéro et mon numéro de compte-Carte?

  • Lorsque vous ajoutez votre Carte à Android Pay, un numéro de compte virtuel est créé, lequel est unique à votre appareil et différent de votre numéro du compte-Carte.
  • Votre numéro de compte virtuel est utilisé pour porter des achats à votre Carte au moyen d’Android Pay.
  • Vous aurez un numéro de compte virtuel différent pour chaque Carte que vous avez ajoutée à Android Pay.

Pour voir les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte virtuel, cliquez sur votre Carte dans Android Pay et faites défiler la page jusqu’aux renseignements sur la Carte.

Comment puis-je obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen d’Android Pay?

Comment puis-je obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen d’Android Pay?

  • Pour obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen d’Android Pay, vous devez utiliser la Carte dont le numéro de compte virtuel a servi à effectuer l’achat d’origine.
  • Pour voir les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte virtuel, cliquez sur votre Carte dans Android Pay et faites défiler la page jusqu’aux renseignements sur la Carte.
  • Veuillez prendre note que, selon le marchand participant, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser votre Carte physique pour retourner des achats effectués au moyen d’Android Pay. Il est également possible que vous ne puissiez pas utiliser Android Pay pour retourner des achats effectués au moyen de votre Carte physique.

J’éprouve des difficultés avec le logiciel de mon appareil ou le matériel. Que dois-je faire?

J’éprouve des difficultés avec le logiciel de mon appareil ou le matériel. Que dois-je faire?

  • Si vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel ou votre matériel, veuillez visiter le Centre d’aide Android Pay.
  • American Express n’exerce aucun contrôle sur Android Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel de Google.

Est-ce que l’utilisation d’Android Pay entraîne des frais?

Est-ce que l’utilisation d’Android Pay entraîne des frais?

  • American Express ne facture actuellement aucuns frais pour l’utilisation d’Android Pay. Certaines fonctions d’Android Pay exigent une connexion Internet. Informez-vous directement auprès de votre fournisseur de service sans fil pour savoir si des frais de données et de message texte seront facturés.

Dans quelle mesure les opérations avec Android Pay sont-elles sécuritaires?

Dans quelle mesure les opérations avec Android Pay sont-elles sécuritaires?

  • Votre Carte est protégée par votre NIP, mot de passe, schéma ou empreinte dans Android Pay. Pour votre sécurité, lorsque vous effectuez un achat avec Android Pay, vous pouvez l’autoriser avec votre NIP, mot de passe, schéma ou empreinte. Vous pouvez effectuer un nombre donné de paiements au moyen de votre appareil simplement en l’allumant et en l’approchant du terminal sans contact, sans inscrire votre NIP, mot de passe, schéma ou empreinte.
  • Un numéro de compte virtuel, distinct et propre à votre numéro de compte-Carte physique, est utilisé pour effectuer des achats avec Android Pay. Tous vos renseignements de paiement sont chiffrés au moyen de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et sont conservés sur des serveurs sécurisés. Les renseignements de votre Carte physique ne sont jamais affichés dans l’application ni communiqués aux marchands lorsque vous effectuez une opération.

Gestion de votre Carte

Comment puis-je consulter et gérer ma Carte avec Android Pay?

Comment puis-je consulter et gérer ma Carte avec Android Pay?

  • Si vous avez un appareil Android compatible, vous pouvez consulter et gérer vos Cartes avec Android Pay.
  • Lorsque vous sélectionnez votre Carte, faites défiler la page pour consulter les renseignements de votre Carte, notamment vos opérations et votre numéro de compte virtuel.

Si je reçois une Carte de remplacement, est-il nécessaire de mettre à jour mes renseignements de Carte dans Android Pay?

Si je reçois une Carte de remplacement, est-il nécessaire de mettre à jour mes renseignements de Carte dans Android Pay?

  • Non, votre numéro de compte virtuel est automatiquement associé à votre nouveau numéro de Carte.
  • Vous pouvez utiliser votre Carte avec Android Pay pour effectuer des transactions avant de recevoir votre Carte physique.

Comment puis-je supprimer ma Carte d’Android Pay?

Comment puis-je supprimer ma Carte d’Android Pay?

Vous pouvez retirer votre Carte d’Android Pay en ouvrant l’application et en sélectionnant la Carte voulue. Vous devez ensuite faire défiler la page jusqu’au bas de l’écran et appuyer sur « Remove Card » (Supprimer la carte).

Mon appareil a été perdu ou volé, et je veux supprimer ou suspendre ma Carte. Que dois-je faire?

Mon appareil a été perdu ou volé, et je veux supprimer ou suspendre ma Carte. Que dois-je faire?

  • Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements d’accès à votre Carte dans Android Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon, communiquez immédiatement avec nous au numéro inscrit au verso de votre Carte.
  • Pour les appareils Android compatibles, vous pouvez utiliser le Gestionnaire d’appareils Android pour retirer définitivement la possibilité d’effectuer des paiements au moyen de votre appareil.

Gestion de vos opérations

Quelles transactions apparaîtront dans Android Pay?

Quelles transactions apparaîtront dans Android Pay?

  • Dans l’application Android Pay, vous verrez les opérations les plus récentes des 12 derniers mois à l’écran des opérations de votre Carte pour votre appareil.
  • Pour chaque Carte admissible ajoutée à Android Pay, vous pouvez également consulter les opérations d’achat effectuées au moyen de votre appareil.
  • Les renseignements concernant les établissements où vous avez utilisé Android Pay sont affichés dans l’application.
  • Vous pouvez également recevoir des notifications et consulter les opérations en attente d’autorisation qui n’ont pas encore été inscrites à votre compte.
  • Pour obtenir les renseignements officiels concernant votre relevé, consultez votre compte en ligne American Express ou l’application mobile American Express.

Comment une transaction effectuée avec Android Pay apparaîtra-t-elle sur mon relevé American Express?

Comment une transaction effectuée avec Android Pay apparaîtra-t-elle sur mon relevé American Express?

  • Les transactions effectuées avec Android Pay apparaîtront en ligne et sur les relevés papier comme des transactions habituelles.
  • Avec l’application American Express, vous pourrez agrandir la transaction sélectionnée et voir si elle a été effectuée au moyen d’Android Pay.

Pourquoi est-ce que le montant de certaines transactions n’est pas le même dans Android Pay que dans mon compte en ligne American Express?

Pourquoi est-ce que le montant de certaines transactions n’est pas le même dans Android Pay que dans mon compte en ligne American Express?

  • Certaines des transactions inscrites sur votre appareil peuvent être des opérations en attente, lesquelles sont temporaires et peuvent changer.
  • Par exemple, un hôtel préautorise 100 $ sur votre compte. Il est possible que l’hôtel facture seulement 50 $ à votre Carte pour les services utilisés pendant votre séjour, montant qui sera inscrit comme tel dans les transactions de votre compte en ligne. Toutefois, il se peut qu’Android Pay indique le montant de 100 $.
  • Si vous constatez qu’une transaction Android Pay est plus élevée que ce que vous pensiez, comme dans l’exemple ci-dessus, vérifiez votre compte en ligne American Express, votre relevé ou l’application American Express pour connaître le bon montant.
  • Google peut préautoriser un paiement au moment où vous annexez votre Carte admissible à Android Pay afin de l’ajouter à votre compte Google Payments.

Que se passe-t-il si je ne reconnais pas des frais?

Que se passe-t-il si je ne reconnais pas des frais?

  • Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec des frais figurant sur votre relevé, ou que vous ayez des questions à leur sujet. Il vous suffit de communiquer avec nous, et nous vous aiderons à résoudre ce qui s’est produit avec cette transaction.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de votre Carte, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre protection contre la fraude garantie.

Notifications et messages du portefeuille mobile Android Pay

Je reçois sur mon appareil des notifications concernant ma Carte avec Android Pay. Que sont ces notifications, et comment puis-je les désactiver?

Je reçois sur mon appareil des notifications concernant ma Carte avec Android Pay. Que sont ces notifications, et comment puis-je les désactiver?

  • Vous pouvez recevoir des notifications de Carte pour les achats American Express dans Android Pay afin de vous aviser des achats effectués avec votre Carte physique et avec Android Pay.
  • Vous pouvez les activer ou les désactiver en ouvrant Android Pay et en accédant aux réglages à partir du menu. Il faut ensuite appuyer sur le bouton qui se trouve à côté de chaque type de notification pour changer le statut.

Android Pay est une marque de commerce de Google Inc.

Android, Android Pay et le logo Android sont des marques de commerce de Google Inc.

1 Disponible pour les Cartes admissibles. Par Cartes admissibles, on entend les Cartes American Express grand public, pour PME et affaires (à l’exception des Cartes affaires achats et des Cartes affaires pour réunions) actives émises par la Banque Amex du Canada. Les Cartes et les produits prépayés (p. ex. les Cartes-cadeaux American Express) ne sont pas admissibles.

2 Pour les achats d’application, il est possible que la technologie sans contact et Android Pay ne soient pas acceptés pour toutes les opérations ou auprès de tous les marchands.

MD : utilisée par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.