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À propos d’Apple Pay

  
J’aimerais en apprendre davantage au sujet d’Apple Pay et de son fonctionnement avec la Carte American ExpressMD.

  • Apple Pay est un nouveau mode de paiement sans contact grâce auquel vous pouvez effectuer des paiements avec un appareil Apple admissible.
  • Vous pouvez désormais acheter des produits et des services au moyen d’Apple Pay avec une Carte American ExpressMD admissible chez les marchands qui acceptent les paiements avec les Cartes American Express sans contact1.
  • Découvrez comment ajouter votre Carte.

  
Quelles Cartes American ExpressMD sont compatibles avec Apple Pay?

  • Les Cartes American Express grand public, les Cartes pour PME et les Cartes de crédit ou de paiement affaires actives émises par la Banque Amex du Canada sont compatibles.
  • Il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’une Carte sans contact pour avoir recours à Apple Pay.
  • Les Cartes et les produits prépayés (p. ex. les Cartes-cadeaux American Express) ne sont pas compatibles.
  • Découvrez comment ajouter votre Carte.

  
Quels appareils sont compatibles avec Apple Pay au Canada?

  • Vous pouvez effectuer des paiements sans contact au moyen d’Apple Pay avec un iPhone 6, 6 Plus, 6s ou 6s Plus pourvu du système iOS 9 ou d’une version ultérieure (« appareils iOS compatibles »), ou encore avec une Apple Watch jumelée à un iPhone 5, 5c, 5s, 6, 6s, 6 Plus ou 6s Plus.
  • Vous pouvez aussi effectuer des achats intégrés dans des applications sur les iPads compatibles. Apprenez-en plus au sujet des achats intégrés dès maintenant.

  
Divulguez-vous mon numéro de compte-Carte ou d’autres renseignements à Apple?

  • Lorsque vous ajoutez votre Carte à Apple Pay et que vous avez recours à ce mode de paiement, nous échangeons certains renseignements avec Apple (p. ex. votre nom et des renseignements sur votre Carte) dans le but de confirmer votre identité, de vous permettre d’utiliser votre Carte avec Apple Pay, de vous protéger contre la fraude et les failles de sécurité et de faciliter votre utilisation d’Apple Pay (p. ex. en affichant des renseignements sur vos opérations). Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements à ces fins conformément à notre Avis sur la protection des renseignements personnels et à notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne, qui peuvent être mis à jour de temps à autre. Pour en savoir plus sur la façon dont Apple utilise vos renseignements personnels, veuillez consulter sa politique de confidentialité.
  • Certains renseignements sur les Cartes American Express que vous avez choisi d’utiliser seront affichés sur votre appareil : par exemple, vos opérations récentes.
  • Vous pouvez manuellement désactiver l’affichage des renseignements sur vos opérations en tout temps dans Apple Pay. Pour en savoir plus, cliquez sur How to Turn Off Notifications (Comment désactiver les notifications).
  • Pour en savoir plus sur la façon dont Apple utilise vos renseignements personnels, veuillez consulter sa politique de confidentialité..

  
Une tierce personne peut-elle acheter des produits ou des services avec mon appareil?

  • Toute personne connaissant le code de votre appareil ou ayant enregistré son empreinte digitale sur votre appareil aura accès à votre Carte avec Apple Pay. Nous vous conseillons de vérifier qui a accès à votre appareil.
  • Rendez-vous dans les réglages de sécurité de votre appareil pour obtenir de plus amples renseignements.
  • Ne laissez personne inscrire ses empreintes digitales sur votre appareil alors que votre Carte y est enregistrée, et ne donnez à personne votre mot de passe, car cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec Apple Pay.

  
Comment la Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique-t-elle à Apple Pay?

  • La Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique, peu importe le mode de paiement que vous choisissez.
  • Utilisez votre Carte American Express en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, dans la mesure où vous avez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte. Par exemple, ne donnez à personne votre mot de passe et ne laissez personne inscrire ses empreintes digitales sur votre appareil alors que votre Carte y est enregistrée, car cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec Apple Pay.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte American Express, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la fraude garantie.

  
Qu’est-ce que Wallet?

Wallet est une application d’Apple dans laquelle sont stockées vos cartes de paiement et de fidélité sur votre ou vos appareils Apple compatibles. Elle stocke certains renseignements sur votre compte American Express aux fins d’utilisation avec Apple Pay. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Wallet

  
Quelles sont les modalités d’utilisation de ma Carte avec Apple Pay?

  • L’utilisation d’une Carte American Express avec Apple Pay est régie par les modalités d’American Express et la convention du titulaire de la Carte.
  • Afin d’utiliser Apple Pay, vous devez accepter les modalités et la politique de confidentialité d’Apple. American Express n’exerce aucun contrôle sur Apple Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel d’Apple.

Configuration

  
Comment puis-je ajouter ma Carte à Apple Pay?

  • iPhone et iPad admissibles
  • Pour ajouter votre Carte American Express à un appareil iOS admissible, ouvrez l’application Wallet et suivez les instructions à l’écran.
  • Veuillez noter que l’application Wallet n’est pas disponible sur iPad; l’iPad peut uniquement être utilisé pour effectuer des achats intégrés auprès de marchands en ligne qui acceptent Apple Pay comme option de paiement.
  • Sur l’iPhone comme sur l’iPad, vous pouvez également ajouter votre Carte American Express en sélectionnant : Settings > Wallet & Apple Pay > Add Credit or Debit Card (Réglages > Wallet et Apple Pay > Ajouter une carte de crédit ou de débit).
  • Apple Watch
  • Pour ajouter une Carte American Express à une montre Apple Watch, vous devez tout d’abord coupler votre montre à un iPhone admissible doté d’iOS 9.0 ou d’une version ultérieure au moyen de l’application Apple Watch.
  • Une fois que c’est fait, ouvrez l’application Apple Watch sur votre iPhone et sélectionnez : Wallet & Apple Pay > Add Credit or Debit Card (Wallet et Apple Pay > Ajouter une carte de crédit ou de débit), puis suivez les instructions à l’écran. Veuillez noter que les iPhone 5, 5c et 5s permettent uniquement les paiements par Apple Watch. Apple Pay n’est pas disponible sur les iPhone 5, 5c ou 5s seuls.
  • Tous les appareils
  • Sur tous les appareils iOS admissibles, vous pouvez choisir d’ajouter la Carte American Express déjà inscrite au dossier de votre compte canadien iTunes, ou encore d’ajouter une nouvelle Carte American Express admissible en entrant manuellement les renseignements sur la Carte ou en numérisant votre Carte.
  • Chaque fois que vous ajoutez une Carte à Apple Pay, vous devez toujours entrer la date d’expiration et le code de sécurité de votre Carte et accepter les modalités d’utilisation d’American Express pour Apple Pay.
  • Apprenez comment effectuer un paiement avec Apple.

  
Comment puis-je sélectionner ma Carte American Express comme Carte par défaut?

  • La première carte que vous saisissez dans Wallet est automatiquement définie comme votre Carte par défaut pour toutes les opérations effectuées par Apple Pay. Néanmoins, vous pouvez modifier votre Carte par défaut à tout moment sur votre appareil.
  • Si vous choisissez American Express comme Carte par défaut, vous pouvez le faire de deux façons.
    1. Sélectionnez : Settings > Wallet & Apple Pay > Transaction Defaults - Default Card (Réglagles > Wallet et Apple Pay > Réglages par défaut des opérations – Carte par défaut); ou
    2. Ouvrez l’application Wallet, appuyez sur l’icône de votre Carte American Express et maintenez-la appuyée, puis faites-la glisser vers le bas devant votre Wallet pour en faire votre Carte par défaut dans Apple Pay.
  • Apprenez comment effectuer un paiement avec Apple Pay.

  
Qu’est-ce qu’un code de sécurité et pourquoi est-il requis?

  • Le code de sécurité de votre Carte American Express est le numéro à quatre chiffres, non imprimé en relief, qui figure au-dessus de votre numéro de compte-Carte au recto de votre Carte physique.
  • Pour des raisons de sécurité, vous devez saisir votre code de sécurité lorsque vous ajoutez votre Carte dans Apple Pay.

  
J’ai reçu un code de vérification à usage unique. De quoi s’agit-il et pourquoi est-il requis?

  • À des fins de sécurité, lorsque vous ajoutez votre Carte dans Apple Pay, nous pouvons vous demander d’entrer un code de vérification à usage unique afin de confirmer votre identité.
  • Ce code est une série unique de chiffres et (ou) de lettres que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par message texte au cours du processus de configuration.
  • Veuillez noter que vous aurez besoin d’une connexion Internet ou de données pour recevoir un code de vérification à usage unique, et que des frais d’utilisation de données ou de messagerie texte peuvent vous être facturés par votre fournisseur de service sans fil.
  • Votre code de vérification à usage unique peut expirer si vous n’êtes pas en mesure de l’entrer dans un délai d’environ dix minutes. Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant de nouveau votre option de vérification privilégiée.
  • Si vous avez choisi de recevoir votre code de vérification à usage unique par courriel, mais qu’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels avant d’en demander un nouveau.
  • Si vous n’êtes pas capable d’obtenir un code de vérification à usage unique, veuillez appeler le Service à la clientèle d’American Express en composant le numéro inscrit au verso de votre Carte.

  
Puis-je ajouter plus qu’une Carte ou utiliser ma Carte sur plus d’un appareil Apple?

  • Apple Pay permet un maximum de huit Cartes par appareil.
  • Nous pouvons vous permettre d’ajouter la même Carte à un maximum de dix appareils iOS admissibles, mais des restrictions peuvent s’appliquer si cette Carte est associée à plus de cinq (5) identifiants Apple. Pour chaque appareil, vous devez configurer votre Carte au moyen de l’application Wallet.

Utilisation d’Apple Pay Back To Top

  
Comment fonctionne Apple Pay?

  • Achat en magasin (au moyen d’un iPhone admissible)
  • Pour effectuer un paiement au moyen d’Apple Pay, posez la partie supérieure de votre iPhone sur le lecteur sans contact d’un marchand participant qui accepte les Cartes American Express. On vous demandera de placer votre doigt sur le bouton d’accueil de votre appareil et d’utiliser Touch ID pour autoriser l’opération. Si Touch ID ne fonctionne pas (ou qu’il n’est pas activé), vous devez saisir le code d’accès de votre appareil à la place.
  • Lorsqu’une opération a été effectuée avec succès, vous verrez apparaître à l’écran la mention Done (terminé) avec une coche. Vous sentirez une brève vibration de l’appareil avant que l’achat soit terminé.
  • En cas d’achalandage important, vous pouvez préparer votre iPhone pour effectuer le paiement avant de le poser sur le lecteur sans contact. Pour ce faire, ouvrez l’application Wallet, sélectionnez la Carte avec laquelle vous désirez payer et utilisez Touch ID pour préparer l’iPhone. Apple Pay restera actif pendant 60 secondes pour vous permettre de poser votre iPhone sur le lecteur sans contact afin de terminer l’opération.
  • Achat en magasin (au moyen d’Apple Watch)
  • Pour effectuer un paiement avec l’Apple Watch, cliquez deux fois sur le bouton latéral pour faire apparaître la Carte par défaut de votre choix.
  • Présentez la face de votre Apple Watch devant le lecteur sans contact d’un marchand participant qui accepte les Cartes American Express jusqu’à ce que vous sentiez une légère pulsation et entendiez une tonalité. L’achat est alors terminé.
  • Pour votre sécurité, toutes les opérations effectuées par l’entremise d’Apple Pay requièrent l’autorisation d’American Express, de la même façon qu’une opération par carte à puce avec NIP.
  • Cela peut prendre quelques secondes de plus que ce à quoi vous êtes habitué dans le cas d’une opération sans contact par Carte, où aucune autorisation n’est généralement envoyée.
  • Achat intégré (au moyen d’un iPhone ou d’un iPad)
  • Lorsque vous magasinez sur votre appareil, cherchez l’icône Apple Pay à la caisse virtuelle d’un marchand qui accepte les Cartes American Express afin de déterminer s’il s’agit d’un marchand participant.
  • Il vous suffit de toucher l’icône et de vérifier les renseignements sur le paiement ainsi que les coordonnées afin de terminer votre achat.
  • Vous verrez apparaître à l’écran la mention Done (terminé) avec une coche une fois le paiement terminé.
  • Sachez que les paiements intégrés ne peuvent pas être effectués par l’entremise de l’Apple Watch et que les achats en magasin ne peuvent pas être effectués au moyen d’un iPad.

  
Où puis-je utiliser Apple Pay?

  • En magasin
  • Vous pouvez utiliser Apple Pay sur votre appareil iOS ou Apple Watch admissible pour effectuer des paiements en magasin auprès de marchands participants qui ont un lecteur sans contact et où la Carte American ExpressMD est acceptée.

 

Contactless Contactless


  • Dans une application
  • Vous pourrez utiliser Apple Pay dans les applications des marchands participants, avec votre appareil admissible.
  • Repérez l’icône Buy with Apple Pay (Achetez avec Apple Pay) ou Apple Pay à la section de caisse de l’application.

  
Combien puis-je dépenser en une transaction avec Apple Pay?

  • Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des transactions avec Apple Pay, jusqu’à concurrence de la limite établie par le marchand participant à l’égard des paiements sans contact.

  
Est-ce que je recevrai les récompenses offertes par ma Carte si j’utilise Apple Pay?

  • Oui, vous recevrez toutes les récompenses, caractéristiques de sécurité et avantages de votre Carte American ExpressMD lorsque vous l’utilisez avec Apple Pay.
  • Veuillez consulter votre – compte en ligne American Express pour connaître les avantages de votre Carte. Vous pouvez aussi composer le numéro inscrit au dos de votre Carte.

  
Qu’est-ce que le numéro de compte d’appareil, et quelle est la différence entre ce numéro et mon numéro du compte-Carte?

  • Lorsque vous ajoutez votre Carte American Express à Apple Pay, un numéro de compte d’appareil est créé, lequel numéro est unique à votre appareil et différent de votre numéro du compte-Carte.
  • Votre numéro de compte d’appareil est utilisé pour porter des achats à votre Carte au moyen d’Apple Pay.
  • Vous aurez un numéro de compte d’appareil différent pour chaque Carte que vous avez ajoutée à Apple Pay.
  • Les cinq derniers chiffres de votre numéro de compte d’appareil figure dans le menu des réglages de l’application Wallet; touchez l’icône « i », dans le coin inférieur droit.

  
Comment puis-je obtenir un remboursement d’un achat effectué au moyen d’Apple Pay?

  • Pour obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen d’Apple Pay, vous devez utiliser la Carte qui a le numéro de compte d’appareil qui a servi à effectuer l’achat d’origine.
  • Pour trouver les cinq chiffres de votre numéro de compte d’appareil, sélectionnez : Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay et sélectionnez la Carte appropriée. Vous pouvez aussi le trouver dans le menu des réglages d’Apple Pay, en touchant l’icône « i », dans le coin inférieur droit. Veuillez prendre note que, selon le marchand participant, il est possible que vous ne puissiez utiliser votre Carte physique pour retourner les achats effectués au moyen d’Apple Pay. Il est également possible que vous ne puissiez utiliser Apple Pay pour retourner des achats effectués au moyen de votre Carte physique.

  
J’éprouve des difficultés avec le logiciel de mon appareil ou le matériel. Que dois-je faire?

  • Si vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel ou matériel, visitez les pages de soutien d’Apple afin d’obtenir des conseils.
  • American Express n’exerce aucun contrôle sur Apple Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel d’Apple.

  
Est-ce que l’utilisation d’Apple Pay entraîne des frais?

  • American Express ne facture actuellement aucuns frais pour l’utilisation d’Apple Pay. Certaines fonctions d’Apple Pay exigent une connexion Internet. Informez-vous directement auprès de votre fournisseur de service sans fil pour savoir si des frais de données et de message texte seront facturés.

Gestion de votre CarteBack To Top

  
Comment puis-je consulter et gérer ma Carte avec Apple Pay?

  • iPhone et iPad
  • Si vous avez un appareil iOS admissible, vous pouvez consulter et gérer vos Cartes avec Apple Pay.
  • Pour ce faire, sélectionnez Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > touchez la Carte voulue > consultez Transaction Display (Affichage des transactions) pour gérer les réglages associés à cette Carte dans Apple Pay.
  • Si vous avez un appareil iOS admissible, vous pouvez aussi consulter et gérer vos Cartes dans l’application Wallet en sélectionnant la Carte voulue en touchant l’icône « i », dans le coin inférieur droit pour aller dans le menu des réglages.
  • Vous pourrez y consulter l’affichage des transactions (Transaction Display) et gérer les réglages associés à cette Carte dans Apple Pay
  • Apple Watch
  • Vous pouvez consulter et gérer vos Cartes dans Apple Watch au moyen de l’application Apple Watch de votre iPhone.
  • Il vous suffit de toucher la Carte voulue pour gérer les réglages associés à cette Carte dans Apple Pay.
  • L’application Apple Watch n’affiche pas les détails sur les transactions ni l’historique des transactions.

  
Si je reçois une Carte de remplacement, est-il nécessaire de mettre à jour mes renseignements de Carte dans Apple Pay?

  • Non, votre numéro de compte d’appareil est automatiquement associé à votre nouveau numéro de Carte.
  • Vous pouvez utiliser votre Carte avec Apple Pay pour effectuer des transactions avant de recevoir votre Carte physique.

  
Comment puis-je enlever ma Carte d’Apple Pay?

  • Vous pouvez enlever votre Carte d’Apple Pay en sélectionnant : Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > Select Card (Sélectionner la Carte) > Remove Card (Enlever la Carte)

  
Mon appareil a été perdu ou volé, et je veux supprimer ou suspendre ma Carte. Que dois-je faire?

  • Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de votre Carte Apple Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon, communiquez immédiatement avec nous au moyen du numéro inscrit au verso de votre Carte.
  • Si vous avez un appareil iPhone ou iPad, vous pouvez utiliser l’application « Localiser mon iPhone » pour bloquer temporairement ou supprimer de façon permanente toute possibilité d’effectuer des paiements au moyen de votre appareil, même si ce dernier est déconnecté.
  • Si vous bloquez votre ou vos Cartes au moyen de « Localiser mon iPhone », vous pouvez les réactiver en débloquant tout simplement votre appareil et en inscrivant votre code d’identité Apple lorsqu’on vous en fait la demande.
  • Utilisation d’iCloud : Si vous avez un appareil Apple Pay admissible, vous pouvez ouvrir icloud.com/settings, choisir votre appareil et supprimer votre ou vos Cartes.

Gestion de vos opérationsBack To Top

  
Quelles transactions apparaîtront dans Apple Pay?

  • Vous verrez seulement les dix dernières autorisations dans l’affichage de transactions de votre Carte dans Apple Pay pour iPhone ou iPad.
  • Les dix dernières autorisations que vous verrez proviendront de tous les modes de paiement liés à votre compte (avec Carte physique et Apple Pay).
  • Vous pouvez désactiver l’affichage des transactions lorsque vous désactivez les avis de Carte (Card Notifications) dans la section Wallet & Apple Pay des réglages de votre appareil. Sélectionnez Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > touchez la Carte pour laquelle vous désirez désactiver les avis > touchez le bouton à côté de Card Notifications (avis de Carte) pour désactiver les avis.
  • Pour obtenir les renseignements officiels concernant votre relevé, consultez votre compte en ligne American Express ou l’application American Express.

  
Comment une transaction effectuée avec Apple Pay apparaîtra-t-elle sur mon relevé American Express?

  • Les transactions effectuées avec Apple Pay apparaîtront en ligne et sur les relevés papier comme des transactions habituelles.
  • Avec l’application American Express, vous pourrez agrandir la transaction sélectionnée et voir si elle a été effectuée au moyen d’Apple Pay.

  
Pourquoi est-ce que le montant des transactions n’est pas le même entre Apple Pay et mon compte en ligne American Express?

  • Certaines des transactions inscrites sur votre appareil peuvent être des opérations en attente, lesquelles sont temporaires et peuvent changer.
  • Par exemple, un hôtel prélève votre compte d’un montant préautorisé de 100 $. Il est possible que l’hôtel facture seulement 50 $ à votre Carte pour les services utilisés pendant votre séjour, montant qui sera inscrit comme tel dans les transactions de votre compte en ligne. Toutefois, Apple Pay indiquera toujours le montant de 100 $.
  • Si vous constatez qu’une transaction Apple Pay est plus élevée que ce que vous pensiez, comme dans l’exemple ci-dessus, vérifiez votre compte en ligne, votre relevé ou l’application American Express pour connaître le bon montant.

  
Que se passe-t-il si je ne reconnais pas des frais?

  • Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec des frais figurant sur votre relevé, ou que vous ayez des questions à leur sujet. Il vous suffit de communiquer avec nous et nous vous aiderons à résoudre ce qui s’est produit avec cette transaction.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte American Express, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la Fraude Garantie.

  
Je reçois sur mon appareil des avis de ma Carte avec Apple Pay. Que sont ces avis, et comment puis-je les désactiver?

  • iPhone
  • Vous recevrez des avis de votre Carte American Express dans Apple Pay pour vous aviser que des achats ont été effectués avec votre Carte physique et avec Apple Pay.
  • Vous recevrez également d’autres messages au sujet de votre compte de la part d’American Express avec Apple Pay.
  • Vous pouvez désactiver ces avis en allant à : Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > Select your Card (Sélectionner votre Carte) > Card Notifications (avis de Carte). Vous pouvez aussi toucher le « i »dans le coin inférieur droit de l’image de la Carte, dans l’application Wallet, pour aller au menu des réglages.
  • N’oubliez pas que si vous désactivez les notifications de Carte, vous ne recevrez plus d’avis de transaction ni autres messages de la part d’American Express, ni l’historique des transactions dans l’application Wallet.
  • Apple Watch
  • Vous ne recevrez pas d’avis se rapportant de manière précise à votre Carte si vous ajoutez une Carte à Apple Pay dans votre Apple Watch.
  • Si vous avez ajouté une Carte à Apple Pay sur votre iPhone jumelé et que l’option d’avis est activée, vous pourriez recevoir des avis sur votre Apple Watch.
  • Si vous avez une Carte American Express active dans l’application Wallet, vous pourriez également recevoir des avis sur votre Apple Watch.
  • Si vous ne voulez pas recevoir ces avis sur votre Apple Watch, sélectionnez : Application Apple Watch sur votre appareil admissible > General Settings (Réglages généraux) > Notifications (Avis) > Désélectionnez Wallet & Apple Pay

Apple, le logo d’Apple, iPhone et iPad sont des marques déposées d’Apple Inc., aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple Pay, Apple Watch et Touch ID sont des marques de commerce d’Apple Inc.

1Pour les achats d’application, il est possible que la technologie sans contact et Apple Pay ne soient pas acceptés pour toutes les opérations ou auprès de tous les marchands.

MD : utilisée par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.