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Coronavirus – Foire aux questions

Chez American Express, rien n’est plus important que la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés, et nous tenons à vous faire savoir que nous sommes là pour vous aider.

Communiquez avec nous par voie numérique – c’est rapide, facile et sécuritaire

 

Nous sommes à votre disposition par l’intermédiaire de nos services en ligne et de l’application Amex, avec lesquels vous pouvez toujours accéder rapidement et facilement à votre compte. Si vous n’êtes pas inscrit, il est facile de le faire.

 

 

Outils fréquemment utilisés

 

Couvertures d’assurance

Je dois soumettre une demande d’indemnité concernant une assurance offerte par ma Carte. Que dois-je faire?
 

Le portail de demande en ligne est une solution simple et rapide pour soumettre une demande d’indemnité. Pour soumettre une demande d’indemnité en ligne, visitez le portail de la RSA. Quand vous l’avez soumise, vous pouvez suivre l’état de votre demande sur le portail. 

 

Quelles protections d’assurance ma Carte offre-t-elle?

 

Si vous avez des questions au sujet des protections offertes par votre Carte pour grand public ou pour PME, ou si vous désirez consulter vos certificats d’assurance, visitez notre page consacrée aux assurances.

Si vous avez des questions au sujet des protections offertes par votre Carte affaires, visitez notre Espace Client et sélectionnez votre Carte sous l’onglet « Avantages de la Carte » pour voir vos certificats d’assurance.

 

Je veux voyager même si le gouvernement le déconseille.  Est-ce couvert par mes assurances?

 

L’Organisation mondiale de la Santé ayant déclaré que l’épidémie de COVID-19 est devenue une pandémie mondiale, le gouvernement du Canada maintient en vigueur son avertissement officiel global aux voyageurs recommandant d’éviter les voyages non essentiels à l’extérieur du pays. Cependant, la décision de voyager ou non est personnelle. Dans un environnement qui évolue rapidement, il est important de bien comprendre votre couverture d’assurance. 

 

Si vous avez des questions au sujet des protections offertes par votre Carte pour grand public ou PME ou si vous désirez consulter vos certificats d’assurance, visitez notre page consacrée aux assurances. Si vous avez des questions au sujet des protections offertes par votre Carte affaires, visitez notre Espace Client

 

Pour obtenir plus de renseignements sur vos couvertures d’assurance lorsque vous voyagez, consultez la FAQ de la RSA. Nous vous encourageons aussi à visiter fréquemment la page Conseils aux voyageurs et avertissements du gouvernement du Canada pour connaître les toutes dernières informations.

 

J'ai adhéré à l'assurance facultative protection de solde pour ma carte. Est-ce que je suis admissible à une demande de règlement?

 

Vous pouvez être admissible à une demande de règlement dans les moments difficiles, comme perte d'emploi, maladie, blessure ou décès. Pour plus de renseignements sur la couverture qui vous est offerte, veuillez consulter le certificat d'assurance que vous avez reçu dans votre trousse de bienvenue. Si vous aimeriez présenter une demande de règlement ou en vérifier l'état avec notre fournisseur d'assurance, veuillez visiter le portail des demandes de règlement Assurant. L'assurance est offerte par American Bankers Compagnie d'Assurance Vie de la Floride et American Bankers Compagnie d'Assurance Générale de la Floride.


Remboursements

Ma réservation de voyage, d’hébergement ou d’événement a été annulée. Puis-je me faire rembourser?

 

De nombreux fournisseurs de voyages et d’événements ont fait preuve de grande souplesse en raison des circonstances sans précédent. Veuillez d’abord communiquer avec votre fournisseur de voyage ou d’événement (agence de voyages, hôtel, organisateur d’événement), qui sera en mesure de vous aider. En consultant les modalités de votre réservation avant d’appeler, vous pourriez être mieux informé. Visitez notre page sur la Planification de voyage et le coronavirus (COVID-19) pour avoir plus d’information sur les politiques des compagnies aériennes, des hôtels et des entreprises de location de voitures.

 

 

J'ai échangé des points-privilèges contre un voyage ou des nuitées, et j’ai dû annuler. Vais-je récupérer mes points-privilèges? 


Si vous avez échangé vos points-privilèges contre un voyage réservé par l’intermédiaire des Services voyages d’Amex ou du programme Utilisez vos points pour vos achats, le remboursement figurera sur votre relevé à titre de crédit de la part du marchand. Nous ne remboursons pas les points-privilèges échangés. Pour en savoir plus sur le programme Points-privilèges, visitez le www.americanexpress.com/ca/fr/avantages/points-privileges/?inav=ca_fr_menu_rewards_mr_shop.

 

Voyages American Express

Comment puis-je gérer une réservation effectuée par l’intermédiaire des Services voyages American Express?

 

Nous comprenons que vous puissiez devoir modifier vos plans de voyage en raison de la récente pandémie de COVID-19. Nous sommes prêts à vous aider alors que vous examinez les options possibles. Si vous devez modifier une réservation existante, nous vous invitons à consulter notre page de conseils de voyage en lien avec le coronavirus.

 

Pour qu’un de nos représentants du Service à la clientèle vous présente les options qui s’offrent à vous, veuillez composer le numéro indiqué au dos de votre Carte. Si vous avez fait votre réservation par l’intermédiaire des Services voyages en ligne American Express et que vous devez modifier vos plans de voyage, veuillez appeler au numéro indiqué dans le courriel de confirmation de votre réservation ou consulter la page Nous joindre.

 

Où puis-je trouver davantage de renseignements sur le voyage qui sont requis pour entrer au Canada?

 

Dans le cadre des efforts déployés par le Canada pour prévenir l’importation et réduire la propagation de la COVID-19, tous les voyageurs sont tenus de fournir leurs coordonnées et certains renseignements sur leur quarantaine au moment de leur entrée au Canada et après celle-ci. À compter du 21 novembre 2020, si vous voyagez par avion et que votre destination finale est le Canada, vous devez utiliser ArriveCAN pour fournir vos coordonnées et vos renseignements de voyage pour pouvoir entrer au Canada.  Vous devez fournir les renseignements demandés avant votre embarquement à bord de votre vol à destination du Canada.

 

Vous pouvez vous inscrire à ArriveCAN en ligne ou télécharger l’application mobile ArriveCAN, offerte pour les appareils iOS et Android dans leur boutique d’application respective.


Collection mondiale de salons

Que dois-je faire pour savoir quels salons sont ouverts pendant cette période?

 

Vous trouverez des renseignement renseignements sur la situation aux salons d’aéroport sur l’outil de recherche de salons.


Renseignements pour les titulaires d’une Carte AIR MILES

Comment est-ce qu’AIR MILES traite les échanges de voyage dans le contexte de la pandémie de coronavirus (COVID-19)?

 

Comme l’Organisation mondiale de la Santé a déclaré le 11 mars dernier que l’épidémie de COVID-19 est devenue une pandémie mondiale, AIR MILES a modifié ses politiques concernant les frais d’annulation et de modification de voyage. 

 

Vous pouvez consulter la section de la FAQ sur airmiles.ca pour en savoir davantage sur la façon dont AIR MILES gère les répercussions de la COVID-19. Cette section est mise à jour dès qu’il y a de nouveaux renseignements à communiquer.

 

Si vous avez des questions au sujet de votre voyage, veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle d’AIR MILES au 416 226-5171 ou sans frais au 1 888 AIRMILE (247-6453).


Renseignements pour les titulaires d’une Carte Aéroplan

Où puis-je trouver des renseignements supplémentaires sur les conséquences relatives à mon compte ou à mes milles Aéroplan? 


Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur le site Web d’AirCanada

 

Comment est-ce qu’Air Canada traite les échanges de voyage dans le contexte de la pandémie de coronavirus (COVID-19)? 

Vous pouvez visiter le site Web d’Air Canada pour en apprendre davantage. 

 

Où puis-je en apprendre davantage à propos des réservations actuelles ou des nouvelles réservations auprès d’Air Canada? 

Vous pouvez visiter le site Web d’Air Canada pour en apprendre davantage à propos des réservations actuelles ou des nouvelles réservations.

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Comment puis-je savoir quels salons Feuille d’érable d’Air Canada sont ouverts?

 

Pour savoir quels salons Feuilles d’érable sont ouverts, consultez le site Web d’Air Canada

 

 


Renseignements pour les titulaires d’une Carte Marriott Bonvoy

Est-ce que la date d’expiration de ma nuitée gratuite annuelle sera reportée?

 

Pour les titulaires canadiens de la Carte Mariott Bonvoy American Express, les dates d’expiration des nuitées gratuites annuelles postérieures au 1er mars 2020 seront reportées au 31 janvier 2021.  

 

Dois-je prendre une mesure pour faire reporter la date d’expiration de ma nuitée gratuite annuelle?

 

Non. Les titulaires de la Carte Mariott Bonvoy American Express n’ont aucune mesure à prendre. Le système a effectué automatiquement les mises à jour nécessaires et celles-ci devraient être appliquées à votre compte.

 

Est-ce que la durée de mon statut Élite sera prolongée?

 

Oui. Les membres qui ont obtenu le statut Élite en 2019 le conserveront jusqu’en février 2022.

 

Où puis-je trouver des renseignements supplémentaires sur les conséquences relatives à mes avantages, mon niveau Elite ou mes points du programme Marriott Bonvoy?

 

Marriott vous tiendra au courant de tous les changements apportés au programme de fidélisation par l’intermédiaire du site Web sur les avantages offerts aux membres Marriott Bonvoy.

 

Où puis-je trouver des renseignements supplémentaires sur la réponse de Marriott International à la pandémie de coronavirus (COVID-19), notamment en ce qui a trait à sa politique d’annulation?

 

Veuillez consulter la page d’informations aux voyageurs : mise à jour COVID-19 pour obtenir les toutes dernières informations.   


Avant-première et événements réservés aux titulaires de la Carte d’American Express

Est-ce qu’American Express offre toujours l’accès aux événements?

Par précaution, en raison des préoccupations sanitaires mondiales soulevées par la pandémie de COVID-19, de nombreux événements ont pour l’instant été reportés ou annulés.

 

Que se passe-t-il avec les billets que j’ai achetés par l’intermédiaire du service Avant-première d’American Express?


Si vous avez déjà vos billets pour un événement d’un tiers, veuillez vérifier sur le site de l’émetteur des billets si l’événement a été reporté ou annulé. Si l’événement a été reporté, veuillez conserver vos billets, car il se pourrait qu’ils soient toujours valides plus tard.


Émetteurs de billets :  Ticketmaster – ticketmaster.ca | Mirvish Productions – mirvish.ca | Broadway Across Canada – broadwayacrosscanada.ca | Evenko – evenko.ca


Services de livraison et retards

J’attends du courrier de la part d’American Express. Y a-t-il eu des changements dans le service de livraison?

 

En raison de la pandémie de COVID-19, le traitement du courrier envoyé par American Express pourrait être retardé. Cette situation pourrait affecter la livraison des nouvelles Cartes, des Cartes de renouvellement, des Cartes de remplacement, des relevés papier ainsi que des cartes-cadeaux et articles obtenus au moyen d’un échange de points dans le cadre du programme Points-privilèges. Veuillez noter que présentement, il est possible qu'aucune signature ne soit exigée à la livraison des cartes-cadeaux ou articles obtenus au moyen d’un échange de points.


Nous joindre

Comment puis-je communiquer avec American Express?

Nous vous encourageons vivement à utiliser nos outils numériques libre-service. Vous pouvez accéder à vos comptes en ligne et à l’aide de l’application Amex, à votre convenance.

 

Pour toute question au sujet d’un voyage, veuillez communiquer directement avec le fournisseur.

 

Si vous avez des questions au sujet des protections offertes par votre Carte pour grand public ou PME ou si vous désirez consulter vos certificats d’assurance, visitez notre page consacrée aux assurances.

 

Si vous avez des questions au sujet des protections offertes par votre Carte affaires, visitez notre Espace Client.

 

Pour obtenir plus de renseignements sur vos couvertures d’assurance lorsque vous voyagez, consultez la FAQ de la RSA.

 

If you would like to make an insurance claim online, please visit the RSA claims portal.

 

Pour les demandes urgentes, veuillez composer le numéro inscrit au dos de votre Carte.