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@Work
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 Boletín Informativo
American Express @ Work®
Breve guía de utilización
American Express @ Work le ayuda a gestionar de forma eficaz, sus programas de Tarjetas Corporate y de Tarjetas de Compras de Empresa online. Con @ Work podrá controlar sus programas de Tarjetas de American Express en todo momento: desde realizar tareas administrativas rutinarias, como actualizar sus datos de contacto, hasta elaborar informes estándar y a medida sobre las actividades de sus Tarjetas.

> Las mejoras de American Express @ Work

Las mejoras introducidas le permitirán gestionar más fácilmente sus programas de Tarjetas de American Express online.
Ahora, la navegación por @ Work es más sencilla y se han añadido nuevas funciones para que pueda gestionar sus programas con mayor eficacia.

¿En qué consisten estas mejoras?

  • Navegar y desplazarse por @ Work le resultará aún más fácil. Independientemente del lugar de @Work en el que se encuentre, podrá utilizar los enlaces situados en la parte superior de la pantalla para acceder al resto de páginas directamente.

  • Ahora, la gestión de Tarjetas es mucho más fácil. Podrá buscar un perfil de Tarjeta para consultar de un único vistazo la información de las cuentas que gestione. Además, la actualización de Cuentas es un proceso muy sencillo.

  • Además, el acceso a los informes básicos es mucho más directo. Se ha simplificado el acceso a los informes básicos y se han modificado los nombres de las opciones de informes: los informes básicos han pasado a denominarse Informes Estándar y los informes avanzados ahora son Informes a Medida.

  • Asimismo, se han añadido nuevos recursos de documentación y herramientas del programa para que le resulte más fácil mantenerse al día. Le proporcionamos enlaces directos a los boletines más recientes, información de productos, así como datos que podrá enviar a los Titulares de Tarjetas.
> Breve guía de utilización

El propósito de esta guía es ayudarle a sacar el máximo partido de American Express @ Work. En ella, se incluye información sobre los servicios disponibles a través de @ Work en España, así como las instrucciones y sugerencias para que aproveche estas funciones al máximo. Para mayor comodidad, puede acceder directamente a los distintos capítulos de la guía haciendo clic en los enlaces correspondientes del Índice.

También puede imprimirla, para consultarla en el futuro, seleccionando el icono de impresión situado en la barra de menú del navegador.

> Índice
Para acceder a la información que necesite, haga clic sobre cualquiera de los títulos incluidos en el índice con el fin de acceder al apartado correspondiente.

Los servicios @ Work de un solo vistazo

Los servicios @ Work de un solo vistazo


Uso del sistema American Express @Work

Instrucciones para registrarse, iniciar sesión y gestionar su contraseña
Petición de acceso adicional
Navegación
Iconos de ayuda
Cuentas de Tarjeta

Búsqueda
Búsqueda avanzada
Perfil de Tarjeta
Consulta y actualización de datos de contacto del Titular
Información sobre la Cuenta
Cancelación de una Tarjeta
Cancelación de varias Tarjetas
Transferencia de una Tarjeta
Modificación de Identificación de empleado o Centro de Coste
Control y seguimiento de peticiones
Supervisión de gastos y pagos
Consulta de movimientos
Historial de cambios en la Cuenta
Acceso a formularios de solicitud
Informes

Informes Estándar
Informes a Medida

Herramientas e información sobre el programa Recursos y ayuda

FAQs

Terminología

En este apartado encontrará definiciones y explicaciones de la terminología empleada en American Express @ Work.

> Los servicios @ Work de un solo vistazo

A través de @ Work podrá acceder a una gran variedad de servicios:

  • Gestión de Cuentas
    Esta función le permite gestionar los programas de Tarjetas online: desde modificar la dirección del Titular, hasta cancelar Tarjetas o consultar los extractos online.
  • Informes
    Podrá elaborar informes estándar o a medida para analizar y hacer un seguimiento del gasto registrado en su Tarjeta de Empresa.
  • Herramientas del programa
    Estas herramientas permiten acceder con facilidad a otras secciones de la Web de American Express y le ayudarán a gestionar su programa de forma eficaz.
  • Recursos y ayuda
    Podrá acceder a la información y recursos más recientes para mantenerse al día sobre su programa de American Express. Entre otros, podrá consultar guías de productos, sus condiciones y otra información de interés.
Nota:
Para poder acceder a los servicios de Gestión de Cuentas y a los Informes deberá contar con la autorización previa de su empresa. Sólo podrá disfrutar de los servicios para los que se le hayan concedido derechos de acceso. Si desea acceder a servicios adicionales, póngase en contacto con American Express en el número +34 914 534 089, o con el Representante de su cuenta.

 >Uso del sistema American Express @Work

Cómo registrarse

El proceso de registro en @ Work consiste en dos pasos. En primer lugar, su empresa debe estar suscrita al sistema @ Work. Para ello, deberá ponerse en contacto con el Representante de su cuenta American Express. En segundo lugar, deberá rellenar el formulario de registro online para que se le asigne una identificación de usuario y una contraseña.

En el caso de que su empresa no esté suscrita a @ Work:
  • Póngase en contacto inmediatamente con su Representante de American Express antes de registrarse online.

En el caso de que su empresa ya esté suscrita a @ Work:

  • Siga las instrucciones en pantalla para completar el formulario de registro online.
  • Necesitará la dirección de correo electrónico de la persona encargada de conceder la autorización en su empresa.
  • Seleccione la opción de elaboración de informes o de gestión de programa para gestionar sus cuentas, o seleccione ambas opciones.
  • Se le pedirá que elija una contraseña y una identificación de usuario.
  • Se le pedirá que elija una contraseña y una identificación de usuario.

Inicio de sesión


Gestión de contraseñas

  • Si se le olvida la contraseña, haga clic en "¿Olvidó su Contraseña?" y siga las instrucciones para recibir una nueva.
  • También es posible cambiar la contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Para ello, haga clic en "Cambiar la contraseña". Introduzca la identificación de usuario y la contraseña que utiliza en la actualidad, escriba la nueva contraseña y confírmela. A continuación, iniciará sesión y se le indicará que se ha confirmado su nueva contraseña.


Petición de acceso adicional

Si ya está registrado en el sistema @ Work, pero desea tener acceso a servicios adicionales (por ejemplo, si además de elaborar los informes de su empresa a través de @ Work desea gestionar sus Cuentas con este sistema):

  • Póngase en contacto con American Express en el número +34 914 534 089

Navegación

Podrá utilizar los enlaces que se encuentran en la barra de herramientas de @Work, situada en la parte superior de la pantalla, para desplazarse. Estos enlaces, que aparecen en todas las páginas de @ Work, le permitirán pasar de una sección a otra con facilidad.
  • En la barra de herramientas se incluyen enlaces a las siguientes opciones:
  • Informes
  • Herramientas del programa
  • Recursos y ayuda
  • Para acceder a la página que necesite, haga clic en los enlaces correspondientes. Por ejemplo, desde la página Informes podrá acceder fácilmente a las páginas de Recursos y de Ayuda haciendo clic en la barra de herramientas de @ Work. Si desea acceder a la página Cuentas de Tarjeta, tendrá que hacer clic en el enlace a la Página de inicio.
Iconos de ayuda

Los iconos de ayuda de American Express @Work le permiten obtener más información, así como sugerencias y consejos, sobre la sección en la que se encuentra.
  • Al hacer clic en el icono de ayuda, aparecerá una ventana emergente con información relevante sobre la sección.
  • Seleccione cualquiera de las palabras resaltadas en el texto de esta ventana para obtener más información sobre el término.

> Cuentas de Tarjeta

En esta sección podrá gestionar sus programas de Tarjetas online: desde modificar la dirección del Titular hasta transferir Titulares a una nueva Cuenta de Control o consultar la información detallada sobre los extractos.

La sección Cuentas de Tarjeta está dividida en tres apartados principales:

Haga clic en el enlace para obtener más información.

Gestión de Cuentas. Desde aquí podrá actualizar datos de contacto, cancelar o transferir Tarjetas, etc.
Supervisión de gastos y pagos. Desde aquí podrá consultar la información de los extractos del Titular.
Acceso a solicitudes. Desde aquí podrá acceder a los formularios de solicitud que necesite para imprimirlos y enviarlos.

Tenga en cuenta que el acceso a todos los apartados de esta sección dependerá de los derechos de acceso que le haya concedido su compañía. Sólo podrá acceder a los apartados con la autorización previa de su empresa.

Búsqueda

Podrá utilizar esta función con criterios de búsqueda preestablecidos para encontrar un perfil de Titular concreto o un conjunto de registros determinados. De este modo, ahorrará tiempo cuando tenga que buscar información o mantener cuentas. Por ejemplo, puede buscar por número de Tarjeta (que es el procedimiento más sencillo), por Centro de Coste o por el nombre del Titular tal y como aparece en la Tarjeta.

Asimismo, podrá seleccionar el tipo de búsqueda más apropiado:

  • Búsqueda de perfil de Tarjeta: utilice esta función para localizar un perfil de Titular concreto con el fin de consultar y gestionar sus cuentas. Esta opción permite cancelar Tarjetas o consultar la información de los extractos del Titular.

  • Búsqueda avanzada: utilice esta opción para localizar un grupo de Titulares y consultar información (por ejemplo, para ver todas las Tarjetas asignadas a un Centro de Coste concreto o para cancelar varias Tarjetas).

  • Búsqueda de control y seguimiento de peticiones:utilice esta opción para realizar el seguimiento de las peticiones de transacciones más recientes realizadas dentro de la gestión del programa. Haga clic aquí para obtener más información sobre esta función de búsqueda.


Búsqueda avanzada

Utilice esta opción para localizar un grupo de Titulares y consultar información (por ejemplo, para ver todas las Tarjetas en un Centro de Coste concreto o para cancelar varias Tarjetas). Podrá utilizar hasta tres criterios de búsqueda para limitar los resultados de la búsqueda.

Procedimiento paso a paso

  • Haga clic en Búsqueda avanzada
  • Elija la opción de búsqueda desde el menú desplegable. Podrá utilizar hasta tres de los criterios de búsqueda siguientes:


Criterios de búsqueda Significado
Nombre en la Tarjeta: Nombre grabado en la Tarjeta
Estado de Cuenta: Indica si la cuenta está activa o cancelada
Número de Cuenta: El número de Cuenta de la Tarjeta del Titular.
Identificación del empleado: Número de identificación del empleado de uso interno (máximo de 10 caracteres).
Centro de Coste: Número del Centro de Coste de uso interno (el campo admite un máximo de 10 caracteres).
Cuenta Básica de Control: Número de 11 dígitos con el que podrá localizar los movimientos del Titular y elaborar informes.


Resultados de la búsqueda avanzada

Con la opción de búsqueda avanzada se suelen obtener numerosos resultados, según los criterios de selección utilizados. Así, si realizó la búsqueda por Centro de Coste, en los resultados se mostrarán todas las Tarjetas del Centro de Coste seleccionado y se incluirán todos los números de Tarjetas, independientemente de que estas estén activas o canceladas.

Asimismo, si ha realizado una búsqueda para localizar las Tarjetas que desea cancelar, podrá revisar los resultados y enviar una solicitud de cancelación de varias Tarjetas desde esta página.

Gestión de Cuentas

Nota: los extractos de las Cuentas de Viajes (BTA) no se pueden gestionar ni consultar a través de @Work.
En esta sección podrá gestionar Cuentas de Tarjeta por separado y actualizar la información personal del Titular.

En la página Perfil de Tarjeta podrá consultar toda la información disponible en una Cuenta, así como actualizar la información de dicha cuenta (por ejemplo, podrá modificar la dirección del Titular o cancelar una Tarjeta).

Del mismo modo, podrá acceder a varias Cuentas y comprobar las Tarjetas que hay incluidas en un Centro de Coste concreto o cancelar varias Cuentas a través de la función de búsqueda avanzada.

La herramienta le ofrece varias opciones de búsqueda para que encuentre lo que necesita rápidamente.

Perfil de Tarjeta

En esta sección podrá consultar y actualizar la información de una Cuenta concreta. La página Perfil de Tarjeta contiene la información general disponible en dicha cuenta, entre la que se incluyen los datos de contacto del Titular y el historial de gastos recientes.

  • Desde esta página podrá revisar y actualizar la información de la Cuenta fácilmente: podrá actualizar los datos de contacto o consultar la información de los extractos.
  • Tenga en cuenta que el acceso a los distintos apartados de esta página dependerá de los derechos de acceso que le haya otorgado su empresa.

La página Perfil de Tarjeta incluye los siguientes apartados:

Haga clic en el enlace para obtener más información.

 Búsqueda de Perfil de Tarjeta. Utilice esta opción de la sección Cuentas de Tarjeta para localizar perfiles de Tarjeta.

Búsqueda de Perfil de Tarjeta

Utilice la opción "Búsqueda de Perfil de Tarjeta" de la sección Cuentas de Tarjeta para acceder al perfil de Tarjeta de una de sus Cuentas. Tenga presente que para consultar la Cuenta debe contar con derechos de acceso.

Sugerencia: lo más sencillo es buscar por Número de Cuenta.

Entre el resto de opciones de búsqueda disponibles, se incluyen las siguientes:

Criterios de búsqueda Significado?
Nombre en la Tarjeta Nombre grabado en la Tarjeta.
Estado del pago En caso de retraso, se selecciona el estado del pago dependiendo de si este es de 30, 60, 90, o de más de 120 días.
Estado de CuentaIndica si la cuenta está activa o cancelada.
Número de Cuenta Se corresponde con el número de la Tarjeta.
Identificación del empleado Número de empleado de uso interno (de 10 caracteres como máximo).
Centro de Coste Número del Centro de Coste de uso interno (el campo admite un máximo de 10 caracteres).
Cuenta Básica de Control Número de 11 dígitos con el que podrá localizar los movimientos del Titular y elaborar informes.


Información del Titular

Desde este apartado podrá consultar y actualizar los datos de contacto del Titular.

La información sobre el Titular que aparece en la ventana emergente se corresponde con los datos que American Express tiene registrados sobre un Número de Cuenta determinado. Estos datos incluyen el nombre, la dirección y los números de teléfono de la oficina y del domicilio del Titular.

Desde aquí podrá actualizar los datos de la Cuenta de Tarjeta.

Procedimiento paso a paso

  • Para actualizar cualquiera de los datos dentro de la Información del Titular, seleccione el enlace "Modificar".
  • Introduzca la nueva dirección o los números de teléfono que desee modificar.
  • Compruebe que la información que ha introducido es correcta.
  • Tenga presente que si decide dejar en blanco cualquier campo en el curso de la modificación, los datos disponibles en la actualidad para dichos campos se destruirán cuando se envíen los cambios.
  • Si desea modificar otros datos, como el nombre del Titular, tendrá que ponerse en contacto con American Express llamando al número +34 914 534.
  • Haga clic en "Enviar" para enviar la solicitud a nuestro equipo de atención al cliente, que la procesará y le enviará un número de seguimiento a modo de confirmación.
  • Si desea modificar o cancelar una petición ya enviada, llame al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (soluciones para Compras de Empresa).


Plazo de tramitación

  • Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas.

Información sobre la Cuenta

Desde este apartado podrá consultar el número de Cuenta y otros datos de la misma, así como actualizar esta información. Estas son algunas de las opciones disponibles:
Cancelación de una Tarjeta,Transferencia de una Tarjeta, Modificación de identificación de empleado o Centro de Coste.

En este apartado se muestra la siguiente información sobre la Cuenta: tipo de Tarjeta, número de Tarjeta, Estado de la Cuenta (activa o cancelada), Cuenta Básica de Control a la que pertenece la Cuenta y, si procede, el Centro de Coste.
Desde aquí también podrá solicitar la cancelación de la Tarjeta, siempre que la fecha de entrada en vigor esté comprendida en un período de seis meses, o la sustitución de la misma, en caso de que sea defectuosa.

Cancelación de una Tarjeta
Desde este apartado podrá solicitar la cancelación de una Tarjeta.

AVISO IMPORTANTE: En caso de cancelaciones urgentes debido a fraude, pérdida o robo de la Tarjeta, póngase en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al número 902 37 99 99.

Sugerencia: si desea cancelar varias Tarjetas, hágalo mediante la opción de Búsqueda avanzada.

Nota:

  • Para cancelar Tarjetas online debe tener permiso para administrar la Cuenta Básica de Control a la que pertenece la Tarjeta. Si desea solicitar acceso a otras Cuentas Básicas de Control de su empresa, póngase en contacto con American Express en el número +34 914 534 089.
  • Si cancela una Tarjeta a través de @Work, podrá consultar el saldo actual y el estado de retrasos antes de enviar la petición de cancelación.
  • La cancelación de Tarjetas online resulta adecuada en determinados casos, por ejemplo, para cancelar la Tarjeta de un empleado que vaya a abandonar la empresa. La opción le permite solicitar la cancelación de la Tarjeta con antelación.


Procedimiento paso a paso

  • Antes de nada, consulte los datos de la Cuenta para comprobar que no hay saldos pendientes.
  • Select the Replacement Reason from the dropdown menu.
  • A continuación, diríjase a la sección Estado de Cuenta y haga clic en "Cambiar".
  • Indique el motivo de la cancelación de la Tarjeta.
  • Introduzca la fecha de cancelación de la Tarjeta, que podrá ser cualquier día comprendido en los próximos 6 meses.
  • Compruebe que la información que ha introducido es correcta.
  • Envíe la solicitud y, tras recibir el número de seguimiento, haga clic en "Cerrar".
  • Anote el número de seguimiento para consultarlo en un futuro.
  • Si desea modificar o cancelar una petición ya enviada, llame al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (Tarjeta CPC).

Plazo de tramitación

Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas.

Cancelación de varias Tarjetas

Se pueden cancelar hasta 20 Tarjetas mediante una única solicitud con la opción de Búsqueda avanzada.

AVISO IMPORTANTE: En caso de cancelaciones urgentes debido a fraude, pérdida o robo de la Tarjeta, póngase en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al número 902 37 99 99.

La opción de búsqueda avanzada le permitirá aplicar hasta tres criterios o utilizar varios números de Cuenta.

Por ejemplo, podrá introducir el número de un Centro de Coste concreto para que se muestren todas las cuentas en la página y, a partir de esta lista de resultados, seleccionar los números de Cuenta que desee cancelar.

Como alternativa, puede introducir los números de Cuenta directamente utilizando la opción de búsqueda mediante varios números de Cuenta y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla para cancelar las Tarjetas seleccionadas.

Nota:
  • Para cancelar Tarjetas online debe tener permiso para administrar la Cuenta Básica de Control a la que pertenece la Tarjeta. Si desea solicitar acceso a otras Cuentas Básicas de Control de su empresa, póngase en contacto con American Express en el número +34 914 534 089.

  • Si cancela una Tarjeta a través de @Work, podrá consultar el saldo actual y el estado de retrasos antes de enviar la petición de cancelación.

  • La cancelación de Tarjetas online resulta adecuada en determinados casos, por ejemplo, para cancelar la Tarjeta de un empleado que vaya a abandonar la empresa. La opción le permite solicitar la cancelación de la Tarjeta con antelación.


Procedimiento paso a paso

  • En la página de inicio de @ Work, acceda a la sección "Cuentas de Tarjeta" y haga clic en la opción "Búsqueda avanzada" del apartado "Búsqueda de perfil de Tarjeta".
  • Utilice los criterios de búsqueda para localizar las Cuentas que desea cancelar. Puede utilizar un único criterio o varios, por ejemplo: "Centro de Coste" y "Estado del pago".
  • Haga clic en "Búsqueda".
  • Se mostrarán los resultados de la búsqueda.
  • Check that the information you have entered is correct.
  • Seleccione las Tarjetas que desee cancelar marcando las casillas correspondientes.
  • Seleccione la fecha de cancelación.
  • Compruebe que la información que ha introducido es correcta.
  • Envíe la solicitud y, tras recibir el número de seguimiento, haga clic en "Cerrar".
  • Anote el número de seguimiento para consultarlo en un futuro.
  • Si desea modificar o cancelar una petición ya enviada, llame al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (Tarjeta CPC).

Plazo de tramitación

Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas.

Transferencia de una Tarjeta

Esta opción permite transferir una Tarjeta a otra Cuenta Básica de Control.
Nota:

  • Si es administrador de varias Cuentas Básicas de Control (BCA) similares, podrá transferir números de Tarjeta de una cuenta a otra.
  • Para ello, deberá tener permiso para administrar tanto la Cuenta de origen como la de destino. También se puede solicitar acceso a otras Cuentas BCA de la empresa. Póngase en contacto con American Express llamando al teléfono +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa), o al 900 152 338 (soluciones para Compras de Empresa).
  • Las Tarjetas correspondientes a la misma Cuenta de Control cuentan con propiedades similares, como la clase de Tarjeta, el tipo de responsabilidad y el ciclo de facturación.
  • Si desea realizar transferencias entre Cuentas Básicas de Control de distintos modelos o con un tipo de responsabilidad diferente, póngase en contacto con el Servicio a Establecimientos, llamando al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (soluciones para Compras de Empresa).

Procedimiento paso a paso

  • Haga clic en la opción "Transferir" junto a "Cuenta Básica de Control".
  • La información de la Cuenta de Control actual se mostrará en una ventana emergente.
  • Introduzca el código de 11 dígitos de la Cuenta BCA a la que desea realizar la transferencia.
  • Haga clic en "Enviar" para enviar la solicitud a nuestro equipo de atención al cliente para su tramitación.
  • Compruebe que la información que ha introducido es correcta.
  • Envíe la solicitud y, tras recibir el número de seguimiento, haga clic en "Cerrar".
  • Anote el número de seguimiento para consultarlo en un futuro.
  • Si desea modificar o cancelar una petición ya enviada, llame al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (soluciones para Compras de Empresa).


Nota: la Tarjeta estará sujeta a las características propias de la Cuenta Básica de Control a la que haya sido transferida.

Plazo de tramitación
br> Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas.

Cuando envíe una solicitud de cancelación, recibirá un número de seguimiento por cada una de las Tarjetas que desea cancelar.

Modificación de información contable: identificación de empleado o Centro de Coste

Los campos de identificación de empleado y Centro de Coste son opcionales y dependen de la empresa.

Procedimiento paso a paso
  • Haga clic en el enlace Cambiar, situado junto al campo que desee modificar (identificación de empleado o Centro de Coste).
  • La información introducida en estos campos aparecerá en las ventanas emergentes.
  • Introduzca los nuevos datos de identificación de empleado o del Centro de Coste.
  • Haga clic en "Enviar" para enviar la solicitud a nuestro equipo de atención al cliente para su tramitación. Si desea modificar o cancelar una petición ya enviada, llame al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (soluciones para Compras de Empresa).
  • Anote el número de seguimiento para consultarlo en un futuro.
  • Si desea modificar o cancelar una petición ya enviada, llame al número +34 914 534 089 (Tarjeta de Empresa) o al 900 152 338 (soluciones para Compras de Empresa).

Plazo de tramitación

Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas.

Control y seguimiento de peticiones

Esta opción le permitirá supervisar las peticiones relacionadas con el mantenimiento de sus Tarjetas online.

Se le proporcionará un número de seguimiento por cada petición que envíe a través de @ Work. Utilice este número de seguimiento para comprobar el estado de su petición en la opción Control y seguimiento de peticiones y para supervisar la marcha del proceso hasta su conclusión.

  • Por ejemplo, si envió una petición recientemente para solicitar la modificación de los datos de contacto del Titular, en esta sección podrá confirmar si su petición se ha tramitado correctamente.


Plazo de tramitación

Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas.

Acceso a las peticiones

Para mayor comodidad, dispone de varias modalidades de comprobación del estado de sus peticiones:

Haga clic en el enlace que desee para obtener más información.

- Control y seguimiento de peticiones - notificaciones
- Control y seguimiento de peticiones - búsqueda
- Control y seguimiento de peticiones - generalidades
- Control y seguimiento de peticiones - resumen
- Control y seguimiento de peticiones - detalle


Control y seguimiento de peticiones - notificaciones

  • Con solo hacer clic en los enlaces resaltados de la casilla de notificaciones podrá consultar el estado de las transacciones más recientes.

Control y seguimiento de peticiones - búsqueda

Podrá buscar peticiones enviadas de varias formas:
  • La opción de Búsqueda de control y seguimiento de peticiones, situada a la derecha de la página, está siempre disponible.
  • Utilice este número de seguimiento para comprobar el estado de su petición en la opción Control y seguimiento de peticiones y para supervisar la marcha del proceso hasta su conclusión.
  • Lo más sencillo es buscar por el número de seguimiento, de 9 dígitos, que se genera cada vez que envía una petición.
  • También dispone de otros criterios de búsqueda:


Criterios de búsqueda Significado
Número de seguimiento Número proporcionado al enviar la petición para confirmar su recepción.
Tipo de transacciónEn el menú desplegable podrá seleccionar el tipo de petición que desea buscar.
Intervalo de fechas Este criterio permite especificar el intervalo de fechas en el que se realizó la operación.
Estado de la transacción En el menú desplegable podrá seleccionar el estado de la petición enviada.
Número de la Cuenta de Tarjeta Número de 15 dígitos impreso en la Tarjeta.
Nombre de la Cuenta Nombre que aparece en la Tarjeta.
Tipo de Tarjeta En el menú desplegable podrá seleccionarel tipo de Tarjeta que desea buscar.
Número de Cuenta de Control Número de uso interno que permite identificar al Titular y elaborar informes.

Control y seguimiento de peticiones - generalidades

  • Seleccione la opción "Control y seguimiento de peticiones - generalidades" desde la página de inicio. Aparecerá una página con información sobre las peticiones enviadas durante los 7 días anteriores.
  • Podrá elegir períodos más o menos amplios seleccionándolos en el cuadro desplegable.
  • Para consultar datos más detallados de una solicitud que figure en la lista, haga clic en el número de dicha petición tras haberlo resaltado. De este modo tendrá acceso a la página Control y seguimiento de peticiones - resumen.


Control y seguimiento de peticiones - resumen

  • Haga clic sobre el número de seguimiento correspondiente, que aparecerá resaltado en azul en la página Control y seguimiento de peticiones - resumen. De este modo tendrá acceso a la página Control y seguimiento de peticiones - detalle.
  • Un asterisco a la derecha de alguna de las transacciones indica que el Servicio de atención del cliente ha añadido comentarios. Si desea ver las anotaciones, basta con hacer clic en el número de seguimiento correspondiente y tendrá acceso a la sección Control y seguimiento de peticiones - detalle.


Control y seguimiento de peticiones - detalle
  • En esta página podrá ver información pormenorizada correspondiente a su petición, su estado y cualquier nota del Servicio de atención al cliente en relación con su solicitud. Desde aquí podrá hacer clic en el enlace "Ir a perfiles de Tarjeta" para consultar los perfiles de Tarjeta específicos de esta Cuenta.

Supervisión de gastos y pagos

En esta sección podrá consultar los gastos, el estado de los pagos y los cargos recientes de las Cuentas de Tarjeta que gestiona.

Podrá acceder a información detallada del extracto, incluida la siguiente:

  • Gastos pendientes de facturación desde el último extracto.
  • Último extracto facturado.
  • Extractos facturados de los tres últimos meses.
  • Asimismo, podrá comprobar si la cuenta tiene saldos pendientes.


Consulta de movimientos

Procedimiento paso a pasobr
  • Haga clic en el enlace Consulta de movimientos.
  • Se mostrará la siguiente información, tal y como aparece en el Perfil de Tarjeta: Información sobre la Cuenta, Información sobre gastos y pagos y Últimos movimientos.


Datos de facturación Significado
Saldo del extracto Missing Content
Abonos Pagos y devoluciones registrados en la cuenta durante el período que abarca el extracto.
Saldo total Saldo total de la cuenta que incluye tanto las transacciones facturadas como las que están pendientes de facturación.
Últimos movimientos Cargos y pagos del Titular realizados a partir del plazo correspondiente al último extracto. Abarca todos los créditos, incluidas las devoluciones y créditos de operaciones y pagos.
Vencimiento del pago Fecha en la que vence el pago.


  • Podrá acceder a información del extracto correspondiente a un período máximo de tres meses.
  • Seleccione la información del extracto que desea mostrar desde el menú desplegable.
  • Si los datos que necesita no se incluyen en esta información, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en el número +34 914 534 089.
  • Other Search Criteria:
  • Para volver a la página principal Perfil de Tarjeta, haga clic en el enlace Ir a perfiles de Tarjeta.


Historial de cambios en la Cuenta

Esta opción le permite consultar el historial de cambios registrados en esta Cuenta de Tarjeta online.
Esta sección aparece en la parte inferior de la página Perfil de Tarjeta y le permitirá consultar las últimas peticiones para esta Cuenta enviadas a través del sistema @ Work. Podrá efectuar la consulta según distintos parámetros:

  • Número de seguimiento de peticiones: haga clic en el número para acceder a los datos registrados en Control y seguimiento de peticiones para esta solicitud concreta.
  • Fecha de la petición.
  • Tipo de cambio solicitado: cancelación de Tarjeta o transferencia.
  • Estado: indica si la petición está en curso, completada o ha sido rechazada.
  • Identificación del solicitante, es decir, la persona que envió la petición.
  • Podrá acceder a la información sobre las 10 últimas transacciones realizadas en esta Cuenta.
    Haga clic en "Número de seguimiento" para ir a la sección Control y seguimiento de peticiones y obtener más información sobre la transacción seleccionada.


Acceso a solicitudes

En esta sección podrá buscar formularios de solicitud para imprimirlos, rellenarlos y enviarlos por fax a American Express. Procedimiento paso a paso
  • En la página de inicio de @ Work, haga clic en "Acceso a solicitudes", dentro del apartado Cuentas de Tarjetas.
  • Seleccione el formulario correspondiente entre las opciones que se muestran.
  • Siguiendo las instrucciones del formulario, imprímalo, rellénelo y envíelo por fax a American Express.
  • Si el formulario que necesita no se encuentra en este apartado, póngase en contacto con American Express llamando al número +34 914 534 089.


> INFORMES

La herramienta de elaboración de informes American Express @ Work le permite consultar en cualquier momento las operaciones de la Tarjeta de Empresa, las soluciones para Compras de Empresa y los datos sobre Viajes de Empresa en un entorno online seguro y protegido mediante contraseña.

La herramienta de elaboración de informes @ Work le permite supervisar y analizar con eficacia la información de gestión de su empresa y fomentar el cumplimiento de la normativa en materia de presupuestos.

Nota: es posible que no pueda acceder a todas las opciones de informes de esta herramienta, dado que el acceso dependerá de los derechos que le haya otorgado su empresa.

Podrá elegir entre los informes estándar y los informes a medida.

Recientemente se han modificado los nombres de las opciones de informes:

Nombre antiguo Nombre nuevo
Core Reports Informes Estándar
Enhanced ReportsInformes a medida


La herramienta de elaboración de informes American Express @ Work le permite:

  • Acceder a informes online, que le ayudarán a analizar los gastos, garantizar el cumplimiento de la normativa e identificar oportunidades de ahorro.
  • Consultar y supervisar los gastos por empleado, cliente y categoría.
  • View, sort, search and download reports to help you manage spending.
  • Consultar, ordenar, buscar y descargar informes para la gestión del gasto.
  • Aprovechar la información sobre gastos para realizar un seguimiento de los mismos, detectar tendencias e identificar oportunidades para consolidar y optimizar el valor del proveedor.
  • Acceder a información útil para establecer acuerdos con proveedores preferentes y conseguir tarifas más asequibles tanto en la adquisición de material de oficina como en la contratación de servicios profesionales y de gestión de viajes.


Informes Estándar y archivos de datos
Anteriormente, estos informes se llamaban informes básicos.

Con esta opción podrá acceder a las carpetas de Informes Estándar y descargar informes mensuales no modificables, con un diseño preestablecido, o archivos de datos para la Tarjeta de Empresa y las soluciones de Compras de Empresa.

Acceso a informes estándar.

  • Haga clic en el enlace como se muestra a continuación:


Hemos modificado los nombres de las categorías de los informes estándar:

Los nuevos nombres asignados a las categorías se han elegido teniendo en cuenta los comentarios de clientes de todo el mundo y describen con más precisión el tipo de informes que se solicitan con más frecuencia. Para facilitar labúsqueda de informes antiguos con la nueva denominación, hemos trasladado la mayoría de los informes de las categorías anteriores a las nuevas, como se muestra a continuación:

Old Name New Name
Core ReportsStandard Reports
Programme ManagementManage Cards
Confirm Cardmember profiles are up to date
Identify the Cards that are up for renewal
Show why Cards were cancelled, what cards are inactive
Financial Management Monitor Compliance
Determine how much employees are spending and where
Monitor if employees are following company spending policy
Supplier ManagementAnalyse Spend Trends
Discover areas that can benefit from increased budget control
Pinpoint areas where the company can save


De este modo, si solía acceder a un informe agrupado en la categoría Gestión del programa, ahora este informe se encontrará dentro de la categoría Gestión de Cuentas.

En algunos casos aislados ha sido preciso no seguir las normas de asignación anteriores y se han incluido informes antiguos en otras categorías. Por lo tanto, si tiene problemas para localizar un informe, compruebe todas las carpetas de categorías con detenimiento.

Creación de Informes a Medida
Anteriormente, estos informes se llamaban informes avanzados.

Old Name New Name
Enhanced ReportsCustomised Reports


Acceso a Informes a Medida

  • Seleccione la opción "Crear Informe a Medida" y, a continuación, haga clic en "Ir".


Utilice el botón "Ir" de la opción de elaboración de informes a medida para acceder a nuestra versátil herramienta de personalización de informes online. La opción de elaboración de informes a medida le permite acceder a las siguientes funciones:

  • Informes compartidos: podrá elaborar informes a partir de plantillas compartidas.
  • Elaboración de informes: con esta opción podrá crear una tabla o un gráfico partiendo de cero.
  • Lista de historial: con esta opción podrá consultar los informes que haya elaborado o que se hayan generado de forma automática según lo programado.
  • Mis informes: con esta opción podrá recuperar fácilmente los informes guardados.
  • Mis suscripciones: con esta opción podrá gestionar los informes cuya elaboración haya sido programada de forma regular.

Si desea obtener más información sobre esta herramienta o suscribirse al sistema American Express @ Work, póngase en contacto con el Representante de American Express de su empresa.

Acceso a informes de Viajes de Empresa.

  • Haga clic en "Informes de Viajes de Empresa".


> HERRAMIENTAS E INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA

En esta sección se recogen enlaces de acceso rápido a otras secciones de American Express, incluido el acceso directo a información adicional sobre nuestras soluciones de Gastos de Empresa.
RECURSOS Y AYUDA

En esta sección encontrará la información adicional que suelen solicitar los administradores del programa de American Express @ Work y los usuarios de la herramienta de elaboración de informes. Esta información adicional incluye:

  • Guías para el usuario
  • Boletines.
  • Información sobre la gestión del programa, la elaboración de informes y las soluciones de Gastos de Empresa.
  • Otros muchos recursos.


> FAQs

American Express @ Work - Respuestas a sus preguntas

¿Qué servicios están disponibles a través de American Express @ Work?

American Express @ Work es un portal online diseñado para facilitar las tareas de gestión de los programas de la Tarjeta de Empresa de American Express. La herramienta @ Work le permitirá realizar las siguientes funciones:
  • Gestionar cuentas de Tarjetas online: desde actualizar los datos de contacto del Titular hasta cancelar Tarjetas.
  • Acceder a informes de datos de gestión para su empresa:
  • Informes mensuales estándar para la Tarjeta de Empresa y las soluciones para Compras de Empresa (podrá consultar e imprimir estos informes).
  • Informes a medida para la Tarjeta de Empresa y los servicios de gestión de viajes (podrá realizar consultas en tiempo real, utilizar filtros de búsqueda y descargar los informes en el ordenador).
  • Buscar la información y los recursos necesarios para mantenerse al día y gestionar su programa (por ejemplo, boletines, guías de producto, formularios, etc.).
Registro y acceso

¿Qué debo hacer para registrarme en @Work?

Para registrarse en @ Work tendrá que seguir los dos pasos que se describen a continuación. En primer lugar, su empresa debe estar suscrita al sistema @ Work. Para la suscripción, tendrá que ponerse en contacto con el Representante de su cuenta American Express. En segundo lugar, deberá rellenar el formulario de registro para que se le asigne una identificación de usuario y una contraseña.

En el caso de que su empresa no se haya suscrito aún a @ Work:

  • Póngase en contacto inmediatamente con su Representante de American Express antes de registrarse online.
En el caso de que su empresa ya esté suscrita a @ Work:

  • Acceda a la página https://www65.americanexpress.com/iatworkpoa/spain.
  • Siga las instrucciones en pantalla para completar el formulario de registro online.
  • Necesitará la dirección de correo electrónico de la persona encargada de conceder la autorización en su empresa.
  • Se le pedirá que elija una contraseña y una identificación de usuario.
  • Recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación.
Recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación.

¿Quién es la persona encargada de conceder la autorización?

Los encargados de conceder la autorización son los miembros de su empresa con los que American Express se pondrá en contacto cuando tenga que comprobar la identidad de un nuevo usuario. Como mínimo, la empresa deberá nombrar a dos encargados.

Cuando me haya registrado en @ Work, ¿tendré acceso a todos los servicios que ofrece?

Deberá contar con el permiso de su empresa para poder acceder a la gestión de cuentas de Tarjeta y a las funciones de elaboración de informes. Sólo podrá disfrutar de los servicios a los que su empresa le haya proporcionado derechos de acceso. Si desea acceder a servicios adicionales, póngase en contacto con American Express en el número +34 914 534 089, o consulte con el Representante de su cuenta.

Tengo acceso a las funciones de elaboración de informes de @ Work. ¿Qué debo hacer para solicitar el acceso a la gestión de cuentas de Tarjeta online?

Si desea acceder a servicios adicionales, póngase en contacto con American Express en el número +34 914 534 089, o consulte con el Representante de su cuenta.

¿Qué debo hacer para volver a configurar mi contraseña de @ Work?

Acceda a la página www.americanexpress.co.uk/atwork y haga clic en "¿Olvidó su Contraseña?". Introduzca su identificación de usuario y conteste la pregunta secreta. Si tampoco recuerda la identificación de usuario o la respuesta a la pregunta secreta, póngase en contacto con American Express llamando al número +34 914 534 089.

Gestión de Cuentas

¿Qué tareas administrativas puedo realizar a través de @ Work?

Desde la sección Gestión de Cuentas de @ Work podrá realizar la mayor parte de las tareas administrativas online, incluidas las siguientes: cancelar Tarjetas, transferir Tarjetas a una Cuenta de Control nueva, actualizar los datos de contacto del Titular, modificar la identificación del empleado o el Centro de Coste, consultar la información del extracto del Titular y acceder a los formularios de solicitud.

Asimismo, podrá consultar información adicional sobre las cuentas que esté administrando de un solo vistazo. Así, podrá comprobar las Tarjetas que están activadas o canceladas en los Centros de Coste bajo su gestión, consultar los datos de contacto actuales, así como los datos de una cuenta concreta y el gasto de la misma.

¿Qué debo hacer si, a pesar de ser el administrador, no puedo acceder al perfil de Tarjeta de uno de los Titulares?

IEn este caso, póngase en contacto con el Representante de American Express para comprobar los derechos con los que cuenta como administrador y solicitar los cambios pertinentes.

¿Cuánto se tardará en tramitar las solicitudes de carácter administrativo a través de @ Work como, por ejemplo, la cancelación o transferencia de Tarjetas?

Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días laborables, se suele tardar menos. Una vez tramitada la solicitud, puede que la actualización no se registre en @ Work hasta que hayan transcurrido un par de días. Utilice la opción Control y seguimiento de peticiones para comprobar el estado de su solicitud.

¿Qué puedo hacer para volver a activar una Tarjeta cancelada online de forma accidental?

Si cancela una Tarjeta por error, póngase en contacto con American Express llamando al número +34 914 534 089 para volver a activarla.

¿Cómo puedo cancelar varias Tarjetas online?

@ Work le permite cancelar un máximo de 20 Tarjetas mediante una única solicitud. Utilice la opción de búsqueda para encontrar las cuentas que desee cancelar:

  • Puede realizar la búsqueda por el número del Centro de Coste y, a continuación, seleccionar los números de cuenta que desee cancelar a partir de los resultados de la búsqueda.
  • Como alternativa, puede introducir los números de cuenta directamente utilizando la opción de búsqueda mediante varios números de Cuenta y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla para cancelar las Tarjetas seleccionadas.
¿Cómo se llaman ahora los antiguos informes básicos y avanzados? What are the new names for Core and Enhanced Reports?

Se ha cambiado el nombre de estos informes para facilitar su búsqueda. Los informes básicos han pasado a llamarse informes estándar, mientras que los avanzados reciben el nombre de informes a medida. Asimismo, hemos modificado los nombres de las categorías de los informes estándar:

Enhanced ReportsCustomised Reports
Core ReportsStandard Reports
Programme Management Manage Cards
Confirm Cardmember profiles are up to date
Identify the Cards that are up for renewal
Show why Cards were cancelled and what cards are inactive
Financial ManagementMonitor Compliance
Determine how much employees are spending and where
Monitor if employees are following company spending policy
Supplier Management Analyse Spend Trends
Discover areas that can benefit from increased budget control
Pinpoint areas where the company can save


¿Cómo se han distribuido los informes estándar en las nuevas categorías de informes?

Los nuevos nombres asignados a las categorías se han elegido según los comentarios de clientes de todo el mundo y describen de forma más adecuada el tipo de informes que éstos solicitan con más frecuencia. Para facilitar la búsqueda de informes antiguos con la nueva denominación, hemos trasladado la mayoría de los informes de las categorías anteriores a las nuevas, como se muestra a continuación:

Nombre antiguo Nombre nuevo
Gestión del programa Gestión de Tarjetas
Gestión del gastoControl del cumplimiento de la normativa
Gestión de proveedores Análisis de tendencias de gasto


De este modo, si solía acceder a un informe agrupado en la categoría Gestión del programa, ahora este informe se encontrará dentro de la categoría Gestión de Tarjetas.

En algunos casos aislados ha sido preciso no seguir las normas de asignación anteriores y se han incluido informes antiguos en otras categorías. Por lo tanto, si tiene problemas para localizar un informe, revise todas las carpetas de categorías con detenimiento. Si necesita ayuda, llame al teléfono del servicio de atención al cliente: should I incluye @work phone +34 914 534 089 or the other one 902 37 99 99 ?

¿Qué debo hacer para solicitar acceso a informes estándar adicionales?

Póngase en contacto con su Representante de American Express para solicitar acceso a informes adicionales.

¿Durante cuánto tiempo se guardan los informes estándar en @ Work?

Los informes estándar permanecen guardados durante cuatro meses. Si se solicita un informe del historial, este sustituirá al informe más antiguo guardado online.

Qué debo hacer para solicitar acceso a los informes a medida?

Póngase en contacto con su Representante de American Express para solicitar acceso a informes personalizados.

¿Se pueden descargar los informes en formato compatible con Excel?

Los informes estándar no se pueden descargar en este formato, pero sí los personalizados.

> @ Work España: glosario de términos

Número de cuentaEl número de cuenta es el número de 15 dígitos que aparece impreso en la Tarjeta. Ejemplo: 328104930112000.
Estado de cuentaIndica si la cuenta está activa o cancelada
Estado de retrasos Este apartado muestra si existen saldos pendientes con cargo a la Tarjeta. El estado se muestra según los días de retraso (30, 60 o 90) o, si no hay ningún pago pendiente, con el estado "Al día". Que una cuenta tenga un "retraso de 60 días" quiere decir que parte del saldo pendiente lleva 60 días pendiente.
BCALa Cuenta Básica de Control (BCA) es un número de 11 dígitos. Los seis primeros se corresponden con el número Cuenta Máster de Control (MCA), que es exclusivo de su empresa. Las cuentas de Tarjeta dentro de la misma Cuenta Básica de Control tendrán propiedades similares, como el tipo de Tarjeta, el ciclo de facturación o el tipo de responsabilidad.
Nombre de la Cuenta Básica de Control Es el nombre interno para esta BCA.
Número de TarjetaEl número de Tarjeta es el número de 15 dígitos que aparece impreso en la Tarjeta de plástico. Ejemplo: 328104930112000.
Perfil de TarjetaEl perfil de la Tarjeta es un resumen de información actual sobre la Cuenta de Tarjeta, incluidos los datos de contacto y de gasto, así como la información sobre los pagos y la cuenta en general. Desde la página Perfil de Tarjeta podrá modificar y actualizar la información; por ejemplo, podrá cambiar la dirección del Titular.
Centro de CosteSe trata del código interno de departamento del usuario. No es un campo obligatorio y se puede dejar en blanco si estos códigos no se utilizan en su empresa.
Informes a medidaEs el nuevo nombre que reciben los antiguos informes avanzados
Identificación de empleadoEs el número de empleado de uso interno (de 10 dígitos como máximo). No es un campo obligatorio y se puede dejar en blanco si no se utiliza en su empresa
Cancelación futuraEsta función le permite solicitar la cancelación en un futuro, siempre que la fecha de entrada en vigor de la cancelación esté comprendida en un período de 6 meses a partir de la fecha actual.
Fecha del último extractoIndica la fecha en la que se produjo el último extracto. La fecha aparece escrita en el Estado de Cuenta.
Cuenta Máster de control (MCA)El número de la Cuenta Máster de control está formado por 6 dígitos que son exclusivos de su empresa. Normalmente, dentro de la MCA hay varias Cuentas Básicas de Control (BCA).
Límite mensualEs el límite de gastos que se puede registrar cada mes.
Cancelación de varias TarjetasSe pueden cancelar hasta 20 Tarjetas mediante una única solicitud.
Vencimiento del pagoFecha en la que vence el pago.
Estado del pagoEn caso de retraso, se selecciona el estado del pago dependiendo de si este es de 30, 60, 90, o de más de 120 días.
Últimos movimientosCargos y pagos del Titular realizados a partir del plazo correspondiente al último Estado de Cuenta. Abarca todos los créditos, incluidas las devoluciones y los créditos de operaciones y pagos.
RechazadoNEED CONTENT.
Informes estándarEs el nuevo nombre que reciben los informes básicos.
Control y seguimiento de peticionesEsta opción le permite supervisar y realizar un seguimiento de las transacciones administrativas hasta su conclusión. Aunque el plazo máximo de tramitación es de 5 días, se procurará tramitar la solicitud en un plazo de 48 horas
Saldo totalEsta cantidad se corresponde con el saldo total de la cuenta e incluye tanto las transacciones facturadas como las que están pendientes de facturación.
AbonosLos abonos son los pagos y las devoluciones registrados en la cuenta durante el período que abarca el Estado de Cuenta.
Número de seguimientoEl número de 9 dígitos que se genera cada vez que se envía una solicitud. Este número le permitirá comprobar el estado de su solicitud en el apartado de Control y seguimiento de peticiones y confirmar que se ha completado. Si olvida este número, podrá localizar la solicitud buscando por el nombre del Titular, el número de cuenta, el tipo o la fecha del envío.
Límite por transacción Es el límite de gastos establecido para cada transacción.