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Preguntas frecuentes

 

¿Qué debo hacer si he olvidado mi usuario o contraseña, o si quiero modificar mi contraseña?

Pincha aquí y sigue las instrucciones para recuperarla. Si quieres modificar tu contraseña accede a esta página, introduce tus datos de acceso y sigue las instrucciones Ten en cuenta que necesitarás tener tu Tarjeta a mano. Si has olvidado el usuario, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda igualmente tener tu Tarjeta a mano.

 

¿Cómo puedo notificar la pérdida o el robo de mi Tarjeta?

Ponte en contacto telefónico con nosotros cuanto antes llamando al número 900 814 500. Recuerda que tu responsabilidad como Titular está limitada a un máximo de 25 euros en caso de pérdida o robo si no nos avisas en las primeras 24 horas. Si nos avisas de inmediato, tu responsabilidad será nula.

 

¿Cuánto tardan las transacciones en aparecer en mi Estado de Cuenta online?

Las transacciones se muestran como cargo pendiente desde el momento en que son realizadas. Una vez que son procesadas, normalmente en dos o tres días, dejan de aparecer como cargo pendiente. 

 

¿Cómo puedo reclamar un cargo incorrecto en mi Tarjeta?

Si detectas algún cargo que no reconoces, no necesariamente significa que haya habido actividad fraudulenta con la Tarjeta, lo más habitual es que sea debido a otro motivo. No obstante, si deseas más información respecto a determinado cargo, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda tener la Tarjeta a mano.

 

¿Cómo puedo proteger mis compras?

Consulta todas las recomendaciones para proteger tus compras y cómo te protege American Express aquí

 

 

 

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