Cómo usar la tabla resumen de reclamaciones
Su vista resumen
La primera página que aparece al acceder a la sección de reclamaciones del sitio web de Establecimientos es la vista resumen. Esta página presenta una vista consolidada de todas sus consultas1 y contracargos2.
Por defecto, se muestran las reclamaciones más urgentes y pendientes de respuesta, filtradas por fecha de vencimiento. La tabla de resumen muestra el número de incidencia y los siguientes datos de la reclamación: importe, motivo, tipo (contracargo, consulta o actualización de incidencia) y fecha de vencimiento. Haciendo clic en un número de incidencia podrá ver los detalles correspondientes y tomar las medidas necesarias para avanzar hacia su resolución.
Si necesita ver más columnas de su tabla:
- En la parte superior izquierda de la tabla, haga clic en el icono del engranaje para acceder a los ajustes de personalización de columnas.
- Una vez abiertos los ajustes, arrastre y suelte los campos correspondientes a las columnas en el orden deseado.
- Si necesita que la tabla contenga más de 6 columnas, haga clic en el enlace “Necesito más columnas” que aparecerá después de que añada una sexta columna.
- Haga clic en “Aplicar” para guardar los ajustes realizados.
Recuerde que los ajustes de columnas se aplicarán a cada vista de una tabla, lo que permite personalizar individualmente las tablas “Pendientes de respuesta”, “Revisión en curso” y “Cerradas”.
También puede usar la función de respuesta masiva si desea responder a múltiples reclamaciones a la vez. Para ello:
- Haga clic en el icono del engranaje situado en la pestaña “Pendientes de respuesta” y acceda a “Respuesta masiva”.
- Haga clic en las casillas de verificación de su tabla que desee activar.
- Puede seleccionar hasta 100 reclamaciones a las que desee responder enviando una única respuesta.
Nota: Si selecciona tanto consultas como contracargos para incluir en su respuesta masiva, dividiremos esta automáticamente en dos respuestas independientes, ya que las consultas y los contracargos tienen diferentes requisitos en cuanto al formato de respuesta.
Puede filtrar sus reclamaciones de varias maneras:
- Filtrar por identificador de establecimiento
- Filtrar por importe
- Filtrar por tipo de reclamación
- Para ver otras opciones de filtrado, elija la lista desplegable “Más”
La vista de la tabla resumen de reclamaciones se puede descargar fácilmente haciendo clic en el botón Descargar. El formato del archivo descargado puede ser .XLSX, .XLS o .CSV.
Las reclamaciones que requieran atención o revisión urgente aparecen resaltadas encima de la tabla resumen de reclamaciones. Para ver los detalles de cualquier incidencia urgente, haga clic en el hipervínculo.
La tabla resumen de reclamaciones contiene tres tablas diferentes, a las que se puede acceder mediante pestañas situadas a la izquierda de la tabla:
Pendientes de respuesta - Esta tabla muestra las incidencias pendientes de respuesta.
Revisión en curso - Esta tabla muestra las incidencias respondidas pero todavía no cerradas.
Cerrada - Esta tabla muestra un registro de las incidencias cerradas.
1. Consulta: Antes de efectuar el cargo en la cuenta del Establecimiento, American Express le pide que aporte la documentación pertinente.
2. Contracargo: American Express carga automáticamente el importe en la cuenta del Establecimiento y luego pide a este que aporte la documentación de respaldo.
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