American Express Viajes España

Términos y condiciones

American Express Viajes - España - Términos y condiciones

 

 

Condiciones de reserva de American Express Europe S.A.

 

Le rogamos que lea atentamente las siguientes condiciones de reserva (las «Condiciones de Reserva») ya que éstas (junto con la información incluida en el Itinerario) establecen los términos y condiciones del contrato entre usted y American Express Viajes, marca comercial utilizada en España por American Express Europe, S.A.(«American Express», «nosotros», «nos» y «nuestro/a(s)»). Si hay algo que no comprende en estas Condiciones de Reserva, le rogamos contacte con nosotros a través de los datos que aparecen más abajo en la Sección D13 para comentarlo.

 

Si no está de acuerdo con estas Condiciones de Reserva o con la información incluida en el Itinerario, debe abstenerse de reservar con nosotros.

 

Tipos de reservas y nuestras obligaciones

Nosotros no somos propietarios ni nos dedicamos a la prestación de ninguno de los servicios, instalaciones o fórmulas de viaje que le vendemos. Estos son proporcionados por terceros a los que contratamos para proporcionar los servicios, instalaciones o fórmulas de viaje. 

 

Usted puede realizar una serie de reservas a través de nosotros.


Estas reservas incluyen:

(a)     Un Viaje Combinado en el que nosotros seamos el Organizador;

(b)     Un Viaje Combinado de Cruceros o un Viaje Combinado de Terceros organizado por una tercera empresa;

(c)     Una reserva de “Elemento Individual” en la que usted solo reserva un vuelo, hotel o traslado;

(d)     Dos o más reservas separadas de (a), (b) y/o (c) anteriores. Puede tratarse, por ejemplo, de un Viaje Combinado de Cruceros o un Viaje Combinado de Terceros que usted adquiere junto con otros servicios de viaje de nosotros (por ejemplo, un elemento individual o un Viaje Combinado). En estos casos, usted realizará dos reservas de Viajes Combinados por separado, o una reserva de Viaje Combinado y una reserva de un solo elemento. Si usted adquiere un Viaje Combinado en el que nosotros seamos el Organizador y además, para el mismo viaje o vacación, otro u otros Servicio de Viajes, tendremos la consideración de Organizador, lo mismo que si usted adquiere dos Viajes Combinados en los que nosotros seamos el Organizador, con ocasión del mismo viaje o vacación. Para más información, consulte los apartados A14, B10, C5 y D9.

 

Los términos “Viaje Combinado”, “Servicio de Viaje” y “Organizador” que mencionamos en estas Condiciones de Reserva son los definidos por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“Normativa de Viajes Combinados”)

 

Nuestras obligaciones con respecto a usted variarán en función de si lo que reserva con nosotros es un Viaje Combinado, y de si somos el Organizador del mismo. En cualquier caso, deberá tener en cuenta que, de acuerdo con la Normativa de Viajes Combinados, los Organizadores y las Agencias de Viajes Minoristas responderán del correcto cumplimiento de los servicios de viajes incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del Viaje Combinado.

 

Un “Viaje Combinado” se forma cuando al menos dos (o más) “Servicios de Viajes” (por ejemplo, alojamiento en hotel y un vuelo o el alquiler de un vehículo y un vuelo) son combinados por nosotros y vendidos a usted bajo la misma reserva. Le venderemos estos Viajes Combinados como agente del proveedor de servicios de viaje correspondiente, pero seremos el “Organizador" del viaje combinado y tendremos ciertas obligaciones para con usted con respecto a la prestación de los servicios de viaje correspondientes.

 

Un "Viaje Combinado de Cruceros" o un "Viaje Combinado de Terceros" es un Viaje Combinado que ha sido "Organizado" por una tercera empresa (por ejemplo, un operador turístico o un operador de cruceros). Le venderemos estos Viajes Combinados como agente del correspondiente operador turístico u operador de cruceros. No seremos los Organizadores de estos Viajes Combinados y, por lo tanto, no seremos responsables de la prestación de los servicios que forman estos Viajes Combinados en la medida en que sean obligaciones que están fuera de nuestro ámbito de gestión del Viaje Combinado.

 

Si reserva un “Elemento Individual”, le venderemos este elemento o servicio de viaje como agente del correspondiente prestador de servicios de viaje (compañías aéreas, hoteleras, de alquiler de vehículos, etc, (“Proveedor(es) de Viajes”)) y no constituye un Viaje Combinado. En este caso, no seremos responsables por la ejecución del servicio de viaje correspondiente.

 

Además de las presentes Condiciones de Reserva, los términos y condiciones del correspondiente Proveedor de Viajes también serán de aplicación a su reserva. Pondremos a su disposición las condiciones aplicables antes de la reserva. Deberá leer todas las condiciones cuidadosamente y aceptarlas en su totalidad antes de reservar.

 

Secciones de estas Condiciones de Reserva

 

Consulte más detalles en cada una de las secciones que se describen a continuación en relación con las condiciones y nuestras obligaciones con respecto a usted para su reserva.

 

La Sección A (Viajes Combinados de American Express) explica con más detalle en qué consiste un Viaje Combinado y contiene las Condiciones de Reserva aplicables a los Viajes Combinados donde nosotros somos el Organizador.

 

La Sección B (Viajes Combinados de Cruceros o Viajes Combinados de Terceros) explica con más detalle qué son los Viajes Combinados de Cruceros y los Viajes Combinados de Terceros y contiene las Condiciones de Reserva que se aplican a un Viaje Combinado de Cruceros o un Viaje Combinado de Terceros.

 

La Sección C (Elementos Individuales) incluye las Condiciones de Reserva aplicables a las reservas de servicios de viaje individuales (que no constituyen Viajes Combinados u otras reservas de Viajes Combinados).

 

La Sección D  (Todas las reservas) contiene las Condiciones de Reserva que, además de la(s) sección(es) pertinente(s) anterior(es) se aplicarán a todos los tipos de reservas realizadas con nosotros. 

 

(En las Secciones B y D de estas Condiciones de Reserva, cuando nos referimos a los Proveedores de Viajes, se entenderán incluidos los operadores de cruceros para los Viajes Combinados de Cruceros y/o a los operadores turísticos de terceros para los Viajes Combinados de Terceros (según corresponda)).

 

 

A. Viajes Combinados de American Express

Las condiciones que se especifican a continuación, junto con las condiciones definidas en la Sección C, serán de aplicación cuando reserve un Viaje Combinado.

Cualquier reserva que realice con American Express tendrá la consideración de Viaje Combinado salvo que únicamente reserve un Elemento Individual, es decir, un vuelo, hotel, traslado o coche. La Sección B hace referencia a la reserva de Elementos Individuales.

A1. Su protección contractual/económica

Su protección contractual

 

Su reserva de Viaje Combinado será un Viaje Combinado “Multi-Contrato”.

 

Para Viajes Combinados Multi-Contrato nos encargamos de que usted celebre contratos separados con cada uno de los diferentes Proveedores de Viajes. Será el correspondiente Proveedor de Viajes el que será el principal en el contrato con usted. Nosotros actuamos como agentes de cada Proveedor de Viajes y su contrato con nosotros (cubierto por estas Condiciones de Reserva) es para nuestros servicios como agentes de los Proveedores de Viajes.

 

Nuestras obligaciones para con usted como agente son:

1.       obtener y proporcionar información sobre los Servicios de Viajes; y

2.        organizar para usted la celebración de los contratos con los Proveedores de Viajes individuales. 

 

 

Su protección económica

 

Ofrecemos una completa protección económica para sus Viajes Combinados. A tal efecto, American Express ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con Catalana Occidente Seguros (seguro de caución), cuyos datos le facilitamos a continuación:

Nº de póliza N-10.484.407-L

Teléfono de contacto: 902 344 000

Departamento de Atención al Cliente (Avda. Alcalde Barnils 63 - 08174 Sant Cugat del Vallés – Barcelona)

dac@catalanaoccidente.com

 

O ante el Defensor del Cliente (Apdo. Coreos 101 – 08171 Sant Cugat del Vallés – Barcelona)

 

Estos mecanismos aseguran que los pagos que nos realice por sus Viajes Combinados se le devolverán y/o que usted será repatriado en el improbable caso de que se nos declare insolventes. 

A2.Variaciones en los precios

Nosotros podremos modificar el precio publicitado de los Viajes Combinados en cualquier momento. Procuramos garantizar que el precio publicitado esté actualizado, pero los precios pueden cambiar con poca antelación. Le confirmaremos el precio real en el momento de la reserva.

 

Publicitamos un gran número de Viajes Combinados y nos esforzamos para que los precios publicados estén siempre actualizados pero, en ocasiones, se producen errores. Normalmente comprobamos los precios en el momento de la reserva. Si existe algún error y el precio real es inferior al indicado en el momento de la reserva, le cobraremos el más bajo. Si el precio es más alto, nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones o rechazaremos la reserva (a nuestra plena discreción) y se lo notificaremos para que pueda decidir qué desea hacer.

 

No tenemos ninguna obligación de suministrarle Viajes Combinados cuyo precio sea incorrecto, incluso después de haber emitido el Itinerario, si se entiende razonablemente que usted debería haber sido consciente de este hecho. En ese caso, podremos contactar con usted para darle instrucciones o rechazar la reserva y notificárselo para que pueda decidir qué desea hacer.

 

Podremos modificar el precio de sus Viajes Combinados después de haber emitido nuestro Itinerario para repercutirle las variaciones en:

                                            
i.           El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;                                          

ii.          El nivel de impuestos o comisiones sobre los servicios de viajes incluidos en el contrato que impongan terceros distintos de los Proveedores de Viajes,                   como tasas turísticas, de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o                                       

iii.          Los tipos de cambio aplicables al Viaje Combinado.

 

Le notificaremos cualquier aumento de precio con un mínimo de 20 días de antelación con respecto a la fecha de inicio de su Viaje Combinado, junto con una explicación de dicha variación.

 

Si el precio de su Viaje Combinado aumenta más de un 8 % de su precio total, usted podrá:

 

a)                     Aceptarlo;

b)                     Rechazarlo y anular su Viaje Combinado con una devolución del 100 % dentro del plazo de 14 días; o

c)                     Rechazarlo, anular su Viaje Combinado y contratar otro alternativo si decidimos ofrecérselo. Si decide contratar un Viaje Combinado alternativo, le                          informaremos del efecto en el precio de su reserva. Si el Viaje Combinado alternativo es de calidad o coste inferior, tendrá derecho a una                                        reducción adecuada del precio y/o compensación con arreglo a la Sección A12 siguiente.

 

Usted dispondrá de un plazo razonable para que pueda tomar una decisión, que normalmente será de 14 días desde la notificación del aumento de precio. Si no tenemos noticias suyas dentro de ese plazo, podremos anular su Viaje Combinado con una devolución del 100 % en el plazo de 14 días.

 

Si decide rechazar el aumento de precio y anular su Viaje Combinado con una devolución del 100 % en el plazo de 14 días, también puede tener derecho a una compensación de acuerdo con la Sección A12.

 

Usted tendrá derecho a un descuento en relación con cualquier reducción de los costes anteriormente descritos en los puntos (i) a (iii) que se produzca después de realizar su reserva, pero antes de que comience su Viaje Combinado, aunque nosotros podremos deducir nuestros gastos de administración derivados de dicho proceso. Usted podrá solicitar un desglose de dichos gastos de administración.


A3. Modificaciones previas al viaje realizadas por American Express

Puesto que los servicios de viaje que componen su. Viaje Combinado se planifican con muchos meses de antelación, ocasionalmente puede que tengamos que modificar dicho Viaje Combinado. Nos reservamos el derecho a hacer dichas modificaciones en cualquier momento. En este sentido, la
mayoría de dichas modificaciones son menores; no obstante, ocasionalmente, puede que tengamos que notificar a los clientes «modificaciones sustanciales» en un Viaje Combinado. Una modificación sustancial es una modificación efectuada antes del inicio del Viaje Combinado en cualquiera de sus características principales o en alguno de sus requisitos especiales que hayamos aceptado. Los cambios sustanciales pueden incluir, entre otros, los siguientes:

 

  • Cambios en su punto de salida
  • Un cambio importante de su destino
  • Un cambio de más de 12 horas en la hora de salida de España o su destino
  • Si bajamos de categoría su alojamiento a una categoría inferior oficial.
  • Si la piscina no va a estar disponible durante un período prolongado durante su Viaje Combinado y no hay una piscina alternativa disponible en las instalaciones o sus inmediaciones.

En el improbable caso de que tengamos que realizar una modificación sustancial de su Viaje Combinados, se lo comunicaremos lo antes posible de forma razonable. En ese caso, dispondrá de las siguientes opciones:

 

(a)                    Aceptar el cambio propuesto. Si esto da lugar a un Viaje Combinado con un coste o nivel inferior, tendrá derecho a un descuento de acuerdo con                            la Sección A12 siguiente;

(b)                    Rechazar el cambio propuesto y anular su Viaje Combinado con una devolución del 100 % en el plazo de 14 días; o

(c)                    Rechazar el cambio propuesto, anular su Viaje Combinado y contratar otro Viaje Combinado alternativo si decidimos ofrecérselo. Si decide                                    contratar un Viaje Combinado alternativo, le informaremos del efecto en el precio de su reserva. Si el Viaje Combinado alternativo es de calidad o                          coste inferior, usted tendrá derecho a un descuento con arreglo a la Sección A12 siguiente.

 

Usted dispondrá de un plazo razonable para que pueda tomar una decisión, que normalmente será de 14 días desde la notificación de la modificación sustancial. Si no tenemos noticias suyas dentro de ese plazo, podremos anular su Viaje Combinado con una devolución del 100 % en el plazo de 14 días.

 

Salvo que el cambio sea consecuencia de circunstancias incluidas en el apartado siguiente «Circunstancias inevitables y de carácter extraordinario», y sujeto a lo dispuesto en la Sección A12, si decide rechazar el cambio propuesto y anular su Viaje Combinado con una devolución del 100 % en el plazo de 14 días, usted puede seguir teniendo derecho a una compensación. Para conocer esta información
debe comunicarse con nosotros. 

A4. Modificaciones secundarias previas al viaje realizadas por American Express

Cualquier modificación que no se considere sustancial, tal y como se describe en la Sección «Modificaciones previas al viaje realizadas por American Express» (por ejemplo, los cambios de menos de 12 horas en la hora de salida) y todas y cada una de las medidas establecidas o similares a las establecidas en la Sección D8 de estas Condiciones de Reserva se considerará un cambio menor.

 

Procuraremos informarle de los cambios menores antes de su viaje. Sin embargo, no abonaremos ninguna compensación por estos cambios, ni le ofreceremos ninguna de las opciones indicadas en la sección anterior.


A5. Circunstancias ajenas a nuestro control

Podremos cancelar su Viaje Combinado en cualquier momento y devolverle el 100 % de cualquier pago que nos haya realizado por dicho Viaje Combinado en el plazo de 14 días.

 

Usted puede tener derecho a una compensación como consecuencia de la cancelación por nuestra parte de acuerdo con la Sección A12 siguiente. Sin embargo, Usted no tiene derecho a una compensación si no hemos podido ejecutar el contrato debido a Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario (ver Sección A8) y le notificamos la cancelación lo antes posible antes del comienzo de su Viaje Combinado.

 

 

A6. Modificaciones posteriores al viaje

Su derecho a realizar cambios en sus Viajes Combinados se describe en la Sección D6.

 

También podrá ceder su Viaje Combinado a otra persona que cumpla todas las condiciones aplicables a dicho Viaje Combinado (siempre que esa otra persona sea Titular de una Tarjeta American Express) con la condición de que usted y esa otra persona acepten que ambos estarán obligados, conjunta y solidariamente, al pago de la totalidad del saldo pendiente de abonar y cualesquiera comisiones, cargos y otros costes razonables derivados de la transferencia. Le notificaremos de dichos costes tras recibir su solicitud de cesión.

 

Para beneficiarse de esa posibilidad, deberá contactar con nosotros a través de los datos que se incluyen en la Sección D13. Deberá notificarnos con una antelación razonable de ese cambio para que podamos organizar todo lo necesario, y, en cualquier caso, al menos dentro de los 7 días antes de la salida.


A7. Cancelaciones realizadas por usted en su Viaje Combinado antes del viaje

Usted puede cancelar su Viaje Combinado en cualquier momento antes de la salida, previo pago de un cargo de cancelación según lo establecido en la Sección D6.

 

También tendrá derecho a cancelar su Viaje Combinado antes de que comience sin pagar ningún cargo por cancelación si se producen “Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario” (tal y como se describen en la Sección A8 siguiente) en el lugar de destino o sus inmediaciones inmediatas que afecten de forma significativa a la ejecución del mismo o al transporte de los pasajeros a ese destino. Si realiza una cancelación en esas circunstancias, le devolveremos el 100 % de los pagos hechos en relación con su reserva, pero no tendrá derecho a ninguna compensación ni a ninguno de los  derechos recogidos en la Sección A12 siguiente.

 

Recomendaciones del Gobierno y autoridades para viajar a su destino

Debe cerciorarse de disponer de la información actualizada sobre las medidas y posibles restricciones para viajar a los diferentes lugares del extranjero. Esta información la puede consultar en la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores (https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx). Visite este sitio web para consultar las últimas recomendaciones de viaje de sus vacaciones.

 

Debe consultar el sitio web del gobierno correspondiente para obtener los consejos más actualizados sobre el destino de sus vacaciones.

Tenga en cuenta que, a la hora de determinar si han surgido o no los derechos de cancelación descritos anteriormente, tendremos en cuenta las medidas, restricciones y recomendaciones adoptados por las autoridades competentes. Sin embargo, este no es el único factor que tenemos en cuenta para determinar si han surgido estos derechos de cancelación.

 

En última instancia, la existencia de estos derechos de cancelación dependerá de las circunstancias particulares que se den en su destino de vacaciones. Puede ocurrir que las circunstancias pertinentes no afecten de forma significativa a la capacidad de los Proveedores de Viajes para prestar los servicios, las instalaciones o los preparativos de viaje que forman parte de su Viaje Combinado. También puede darse el caso de que nosotros o los Proveedores de Viajes podamos hacer arreglos que resuelvan los problemas identificados por las autoridades. En tales circunstancias, usted no tendrá derecho a cancelar su Viaje Combinado de acuerdo con las disposiciones de esta sección.

 

AVISO IMPORTANTE SOBRE LAS RECOMENDACIONES EN RELACIÓN CON LA PANDEMIA DE COVID-19

Es muy importante que tenga en cuenta las recomendaciones de las autoridades sanitarias españolas en cuanto a la realización de viajes fuera del territorio nacional y en especial en cuanto a viajes que no sean esenciales, como consecuencia de la pandemia de COVID – 19.  Dichas recomendaciones pueden variar a menudo y a veces se producen con muy escasa antelación a su puesta en marcha. Por lo tanto, es posible que, en el momento de salir de vacaciones, exista una recomendación de no viajar si no es por motivo esencial al lugar de su destino. También es posible que se le exija la cuarentena o el autoaislamiento a su regreso.

 

Si, en el momento de su salida, existiera algún aviso o recomendación, pero sus Proveedores de Viajes todavía pueden proporcionar los servicios, instalaciones o preparativos que conforman su Viaje Combinado (es decir, los Proveedores de Viajes no han cancelado los servicios o preparativos pertinentes), y la realización de su Viaje Combinada no se ve afectada de forma significativa, sus derechos de cancelación habituales en caso de Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario (tal y como se describe en el apartado A8 más adelante) pueden no ser aplicables. En estas circunstancias pueden aplicarse nuestros gastos de cancelación habituales (para ello, consulte la Sección D6).

 

A8. Circunstancias inevitables y de carácter extraordinario 

En las presentes Condiciones de Reserva, por “Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario” se entenderá una situación que escape al control de la parte que las invoque y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso habiendo tomado todas las medidas razonables.

 

Pueden incluir, por ejemplo, guerras u otros problemas de seguridad graves como terrorismo, riesgos importantes para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje (ej: epidemias o pandemias), leyes o guías gubernamentales, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hagan imposible viajar al destino tal y como fue acordado en el contrato de Viaje Combinado.

 

Salvo cualquier disposición en contrario en las presentes Condiciones de Reserva, no abonaremos ninguna compensación, reembolsaremos ningún gasto, cubriremos pérdidas por ningún importe ni aceptaremos responsabilidad alguna si, como consecuencia de Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario, debemos modificar su Viaje Combinado después de la salida o si nosotros, o nuestros Proveedores de Viajes no podemos suministrar su Viaje Combinado de acuerdo con lo acordado por nosotros o ellos o si sufre usted alguna pérdida o daño de cualquier tipo. 


A9. Nuestra responsabilidad derivada de la ejecución de los Viajes Combinados

Nosotros no somos propietarios ni nos dedicamos a la prestación de ninguno de los servicios, instalaciones o disposiciones de viaje que componen el Viaje Combinado reservado con nosotros. Dicha prestación corresponde a Proveedores de Viajes terceros con los que contratamos el suministro de los servicios, instalaciones o disposiciones de viaje que componen su Viaje Combinado. 

 

Como se menciona más arriba, su Viaje Combinado es una Contratación Múltiple del Viaje Combinado, que ofrecemos como un agente en representación del Proveedor de Viajes. Esto significa que como agente nuestra única obligación con usted consistirá en aplicar un nivel razonable de competencia y atención al encargarnos de organizar la suscripción por su parte de los contratos con los Proveedores de Viajes. Si es un Proveedor de Viajes quien suministra en realidad el servicio o prestación, lo hará con un nivel razonable de competencia y atención.

 

Además, como Organizador, seremos responsables frente a usted del correcto cumplimiento de los servicios de viaje que componen su reserva con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en función de las obligaciones que nos correspondan en el ámbito de gestión del Viaje Combinado.

 

Deberá informarnos inmediatamente de cualquier falta de ejecución, ejecución inadecuada o falta de conformidad (la «Falta de Conformidad») que perciba durante la ejecución de un servicio de viajes incluido en su Viaje Combinado. Si no lo hace, este hecho podrá afectar al descuento o compensación a los que tenga derecho.

 

Si alguno de los Servicios de viaje no se presta de acuerdo con las condiciones de su reserva, remediaremos dicha Falta de Conformidad o, de no hacerlo dentro de un plazo razonable tras la notificación por su parte, podrá hacerlo usted y solicitar el reembolso de los gastos en los que incurra. Sin embargo, esos derechos no serán efectivos si resulta imposible remediar la Falta de Conformidad o ello implica un coste
desproporcionado teniendo en cuenta el alcance de la misma y el valor del Servicio de viaje afectado. Si no remediamos la Falta de Conformidad, puede tener derecho a un descuento o compensación de acuerdo con la Sección A12 siguiente.

 

Si una parte importante de los servicios de viaje no puede prestarse tal y como se ha acordado en la reserva, le ofreceremos, sin coste adicional, alternativas adecuadas para continuar con el Viaje Combinado. En la medida de lo posible, dichas alternativas tendrán una calidad equivalente o superior a las especificaciones en su reserva. Si tuvieran una calidad inferior, tendrá derecho a un descuento
tal y como se dispone en la Sección A12 siguiente. Solo podrá rechazar las alternativas que le ofrezcamos si no son comparables con las acordadas en la reserva o si el descuento no resulta adecuado.

 

Si el Incumplimiento afecta de manera sustancial a la prestación del Viaje Combinado y no lo remediamos dentro de un plazo razonable tras su notificación, podrá optar por continuar con su Viaje Combinado o cancelar su reserva sin abonar ningún cargo de cancelación. Si decide cancelar su Viaje Combinado y este incluía el transporte al destino, le repatriaremos además inmediatamente utilizando un transporte equivalente hasta su lugar de salida y de forma gratuita. En cualquier caso, podrá, si procede, solicitar un descuento y/o compensación de acuerdo con la Sección A12 siguiente.

 

Si, por cualquier Circunstancia Inevitable y de Carácter Extraordinario, resulta imposible devolverle a su lugar de salida según lo acordado en la reserva, asumiremos el coste del alojamiento que sea preciso, si es posible en una categoría equivalente, durante un período no superior a tres noches por pasajero. Esta limitación no se aplicará a las personas con movilidad reducida ni sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que se nos hayan notificado sus necesidades específicas en el plazo de 48 horas antes del inicio del Viaje Combinado.

 

Si la normativa europea establece un período de alojamiento superior al indicado en el apartado anterior en relación con la modalidad de transporte de vuelta del pasajero, o si dicha legislación no permite limitar las obligaciones tal y como se ha descrito anteriormente en caso de producirse cualquier Circunstancia Inevitable y de Carácter Extraordinario, se aplicarán en su lugar las limitaciones que recoja la legislación pertinente.

 

Las medidas establecidas en la Sección D8 son necesarias para gestionar los riesgos de COVID-19 como parte de un sistema normal de gestión de la seguridad. Al realizar una reserva de Viaje Combinado con nosotros, usted acepta que su existencia no se considera ninguna forma de incumplimiento.   


A10. Asistencia inmediata en el complejo vacacional

Le prestaremos asistencia apropiada sin demora en caso de problemas, en particular ofreciéndole información adecuada sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular y ayudándole con las comunicaciones a distancia y a encontrar alternativas de viaje. Por lo general, no cobraremos por esta ayuda, aunque nos reservamos el derecho a cobrar una comisión razonable por la misma si el problema ha sido
provocado intencionadamente por usted o por una negligencia por su parte.

 

Si tiene problemas y necesita ayuda, contacte con nosotros usando los datos que se incluyen en la Sección D13 siguiente.


A11. Retrasos en los vuelos

En ocasiones se producen retrasos. Si se produce un retraso, puede tener derecho a recibir atención y asistencia por parte de la compañía aérea, incluyendo bebida y comida, si resulta necesario. Nosotros no nos encargaremos de dichos servicios, ya que normalmente se trata de una responsabilidad de la aerolínea. 


A12. Descuentos y compensaciones 

COMPENSACIÓN POR LA NO EJECUCIÓN DEL VIAJE COMBINADO

 

(i) Tendrá derecho a un descuento apropiado por la Falta de Conformidad con el Viaje Combinado en cualquier momento, salvo que dicha Falta de Conformidad le sea imputable a usted.

 

(ii) Además, usted tendrá derecho a recibir una compensación apropiada por nuestra parte por cualquier daño que sufra como consecuencia de la Falta de Conformidad, excepto si esta:

 

a)                  Le es imputable a usted;

b)                  Es imputable a un tercero no vinculado a la prestación de los servicios de viajes incluidos en el Viaje Combinado y es imprevisible o inevitable; o

c)                   Se debe a Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario.

 

LIMITACIONES A LAS RECLAMACIONES DE COMPENSACIÓN

 

Compensación con arreglo a los Convenios internacionales

 

(iii) No estaremos obligados a abonarle ninguna compensación relativa a su Viaje Combinado si existen convenios internacionales que limiten el alcance o las condiciones en virtud de las cuales tendría que abonársela alguno de nuestros Proveedores de Viajes.

Esas mismas limitaciones se nos aplicarán a nosotros y de forma idéntica como si éstas nos resultaran de aplicación directamente a nosotros. Esos convenios internacionales incluyen (entre otros) el Convenio de Montreal relativo a viajes por aire (y todos los convenios anteriores relacionados), el Convenio de Atenas relativo a viajes por mar, el Convenio de Berna relativo a viajes por ferrocarril (Convenio relativo a transportes internacionales por ferrocarril (COTIF) de 9 de mayo de 1980), el Convenio de Ginebra relativo a viajes por carretera y el Convenio de París relativo a la provisión de alojamiento. Para evitar confusiones, esto quiere decir que gozaremos del beneficio de cualesquiera limitaciones aplicables a la indemnización que estuviera contemplada en cualquiera de estos convenios y en cualquier otro convenio internacional que rija las disposiciones de viaje que componen el Viaje Combinado. Solicite las copias de esos convenios internacionales si desea revisarlos.

 

Limitaciones contractuales de los Proveedores de Viajes

 

(iv) Nuestra responsabilidad también se limitará de acuerdo con las condiciones contractuales de los Proveedores de Viajes que ofrezcan elementos de su Viaje Combinado de forma idéntica a si dichas limitaciones se nos aplicaran directamente a nosotros.

 

Valor de compensación

 

(v) Nuestra responsabilidad para con usted en relación con su Viaje Combinado se limitará a un máximo de tres veces el coste del precio total del Viaje Combinado, excepto en los casos que impliquen fallecimientos, lesiones corporales o enfermedades provocados por nosotros o nuestros Proveedores de Viajes de forma intencional o como consecuencia de una negligencia. Este máximo solo será pagadero si todos los aspectos de su Viaje Combinado se han visto afectados y no ha recibido ningún beneficio del mismo. Las sumas que reciba de los Proveedores de Viajes se deducirán de las que le podamos abonar nosotros como compensación.

Alcance de la responsabilidad con arreglo a las presentes Condiciones de Reserva

 

(vi) Excepto tal y como se ha indicado anteriormente, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños o responsabilidades derivadas de su Viaje Combinado, excepto en los casos que impliquen fallecimientos, lesiones corporales o enfermedades provocados por nosotros de forma intencional o como consecuencia de una negligencia. Asimismo, no tendremos ninguna responsabilidad en caso de que se produzcan pérdidas o daños derivados o relacionados con los asuntos descritos en la Sección D.

 

SUS ACCIONES EN RELACIÓN CON LAS RECLAMACIONES DE COMPENSACIÓN

 

Asistencia por su parte relativa a su reclamación de compensación

 

(vii) Usted se compromete a ayudarnos a recuperar de cualquier tercero las sumas que puedan compensarnos con respecto a cualquier cantidad que le hayamos abonado. En particular, usted se compromete a cedernos todos los derechos o reclamaciones que pueda disponer frente a otras personas cuyos actos u omisiones hayan provocado o contribuido a nuestra responsabilidad legal de tener que hacerle un reembolso o abonarle una compensación. También se compromete a prestarnos toda la ayuda que podamos solicitarle de forma razonable y a seguir los procedimientos para la notificación de quejas que se describen en la Sección D13 siguiente.

 

Comunicación de enfermedades e informes médicos

 

(viii) Si se pone enfermo mientras disfruta de su Viaje Combinado, deberá, además de comunicar dicha enfermedad a nuestro representante, al servicio de relaciones con los clientes del Crucero, al agente local o a la oficina responsable, consultar a un médico local y también a su médico de cabecera cuando regrese. Si en ese momento desea presentar una reclamación contra nosotros como consecuencia de esa enfermedad, deberá comunicarnos los datos tanto del médico local como de su médico de cabecera, junto con una autorización escrita para que podamos obtener un informe médico de ambos.

 

Compensación por la denegación de embarque

 

(ix) Si un billete de avión se modifica a la baja o si un vuelo se cancela o retrasa, o si una compañía aérea le deniega el embarque en cualquier circunstancia que le dé derecho a una compensación de acuerdo con lo previsto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos (el “Reglamento de Denegación de Embarque”), usted estará obligado a reclamar a la aerolínea las sumas correspondientes de dicha compensación con arreglo al mencionado Reglamento de Denegación de Embarque. Todas las sumas que usted reciba a este respecto constituirán la totalidad de su derecho de compensación por la totalidad de las cuestiones derivadas de las acciones llevadas a cabo por la aerolínea que entran dentro del Reglamento de Denegación de Embarque. Si, por cualquier motivo, usted no presenta una reclamación contra la aerolínea y nos la presenta a nosotros, en el momento en el que le abonemos cualquier compensación, deberá cedernos la totalidad de los derechos que tenga contra la aerolínea en relación con la reclamación que haya dado lugar a la compensación.


 A13. Equipaje

El importe de la compensación que le abonaremos por las pérdidas o daños en el equipaje se limitará de acuerdo con los Convenios que se recogen en la Sección A12 anterior. En el caso de reclamaciones por pérdida o daños en el equipaje, deberá seguir las normas que figuren al dorso de su billete o en las condiciones de transporte de la compañía aérea. Tenga en cuenta que existen límites temporales de notificación y reclamación a la compañía aérea y a nosotros. No aceptaremos responsabilidad alguna por los artículos con un valor elevado, que debería asegurar por el importe correspondiente.

A14. Información a tener en cuenta sobre algunas reservas 

Si usted adquiere un Viaje Combinado con nosotros y, al mismo tiempo, adquiere a través de nosotros otro Viaje Combinado, (por ejemplo, un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros (tal como se define en la Sección B más adelante)) que ha sido organizado por un tercer operador turístico, estará realizando dos reservas de Viajes Combinados por separado (para más información, consulte la Sección D9). En estas circunstancias, las condiciones establecidas en esta Sección A se aplicarán al Viaje Combinado, y la Sección B se aplicará al Viaje Combinado de Crucero o al Viaje Combinado de Terceros. Las condiciones establecidas en la Sección D también se aplicarán a sus reservas.


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