American Express Viajes España

Términos y condiciones

American Express Viajes - España - Términos y condiciones

 

 

Condiciones de reserva de American Express Europe S.A.

 

Le rogamos que lea atentamente las siguientes condiciones de reserva, pues establecen las condiciones generales del contrato entre usted y American Express Viajes, marca comercial utilizada en España por American Express Europe SA ("nosotros", "nos" y "nuestro/ nuestra/ nuestros/ nuestras"). Las obligaciones que asumimos con respecto a usted variarán dependiendo de si lo que contrata con nosotros es o no un "Viaje Combinado”, conforme se define en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

La Sección A descrita a continuación explica detalladamente en qué consiste un Viaje Combinado, y contiene las condiciones de reserva aplicables a los Viajes Combinados.

 

La Sección C (titulada "Elementos Individuales") expone las condiciones de reserva que se aplican de forma especial a las reservas que no se consideran Viajes Combinados.

 

Finalmente, existen determinadas condiciones aplicables a cualquier tipo de reserva, las cuales aparecen detalladas en la Sección D. 

 

 

 

 

 

Declaración de privacidad de los servicios de viaje de American Express

 

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2018

 

En American Express hemos asumido el compromiso de proteger su privacidad. En la presente declaración de privacidad facilitamos información sobre cómo American Express Europe S.A.., que opera como American Express Travel Services («nosotros», «a nosotros» o «nuestro, nuestra, nuestros, nuestras»), en calidad de responsable del tratamiento de datos, recoge, utiliza, comparte y guarda información sobre usted a través de https://viajes.americanexpress.es/travel (incluida la versión de la página para dispositivos móviles) (la «página web de viajes»). La presente declaración deberá leerse en conjunción con y como suplemento a la Política de privacidad online de American Express.

 

Al navegar por nuestra página web de viajes, comunicarse electrónicamente con nosotros y reservar ofertas, cruceros, viajes o cualquier otro producto o servicio que le podamos ofrecer a través de dicha página (junto con los «servicios de viaje»), acepta el tratamiento de su información personal.

 

De forma periódica, podemos cambiar la declaración de privacidad. Dependiendo de la naturaleza de dichas modificaciones, le informaremos acerca de las mismas a través de nuestras comunicaciones habituales o a través de la página web de viajes. Además, le recomendamos que compruebe la versión actual disponible aquí.

 

Información que recogemos

 

Además de los distintos tipos de información personal descritos en la Política de privacidad online, con el objetivo de proporcionar servicios de viajes, podemos solicitarle que facilite información como:

 

su(s) número(s) de cuenta de American Express y los números de cuenta de cualquier programa de fidelidad del viajero (como los clubs de viajero frecuente de aerolínea) que puedan estar asociados a las reservas que haya realizado a través de la página web de viajes;

cualquier petición especial que pueda haber realizado con respecto al servicio que haya reservado a través de la página web de viajes, como, por ejemplo, la información sobre necesidades dietéticas especiales, requisitos por motivos religiosos o discapacidad.

Su fecha de nacimiento y el nombre y la fecha de nacimiento de cualquier miembro del grupo para el que se haga la reserva, siempre que previamente se haya obtenido su consentimiento;

información sobre peticiones especiales (incluida, por ejemplo, información sobre necesidades dietéticas especiales, requisitos por motivos religiosos o discapacidad) sobre cualquier miembro del grupo para el que se haga la reserva, siempre que previamente se haya obtenido su consentimiento;

Al facilitar la información anterior, da su consentimiento a que, si fuera necesario, la misma sea tratada y compartida con la finalidad de intentar satisfacer dichas solicitudes. 

 

Con el objetivo de garantizar un grado de servicio coherente y supervisar y mejorar nuestros servicios de viaje, nosotros o nuestros Proveedores de servicios podemos supervisar y grabar las llamadas de teléfono que pueda hacernos o que nosotros le hagamos, en relación con su cuenta o reserva.

 

Información que compartimos

 

Podemos revelar la Información personal que obtengamos de la página web de viajes, o a través de los Servicios de Viajes, a otras empresas tal y como se establece en nuestra Política de privacidad online.

 

Además, cuando reserve un servicio de viaje a través de la página web de viajes, parte de la Información personal que comparta con nosotros se guardará en un sistema informatizado de reservas para poder poner a su disposición dicho servicio de viaje. Los Proveedores de servicios que contratemos para proporcionarle servicios de viajes (como pueden ser, por ejemplo, las agencias de viajes o las compañías aéreas) tienen acceso al sistema informatizado de reservas.

 

Si le proporcionamos un servicio de viaje en nombre o a favor de su empleador, podemos revelar información sobre usted y sobre los servicios de viaje que seleccione para su empleador, con el fin de tramitar y cobrar dichos servicios de viaje y gestionar cualquier prestación de viaje o de seguros a las que tenga derecho. Asimismo, podemos elaborar informes sobre el uso que usted u otras personas hagan de los servicios de viaje para el beneficio de su empleador.

 

Cómo utilizamos la información

 

Utilizamos su información tal como se describe en la Política de privacidad online.

 

Consultas y quejas

 

Si tiene alguna duda sobre esta declaración de privacidad o sobre cómo tratamos su información, póngase en contacto con nosotros.

 

Si desea presentar una queja o ejercer otros derechos, puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en DPO-Europe@aexp.com. También tiene derecho a contactar con la Agencia Española de Protección de Datos a través de www-agpd.es.

 

Para obtener información adicional y gestionar sus comunicaciones de marketing, incluyendo sus preferencias respecto al marketing directo, por favor haga clic aquí para iniciar sesión y vaya a Perfil y Preferencias o llame al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.

A. Viajes Combinados de American Express

Las condiciones que se especifican a continuación, junto con las condiciones definidas en la Sección C, serán de aplicación cuando reserve un Viaje Combinado.

Cualquier reserva que realice con American Express tendrá la consideración de Viaje Combinado salvo que únicamente reserve un Elemento Individual, es decir, un vuelo, hotel, traslado o coche. La Sección B hace referencia a la reserva de Elementos Individuales.

A1. Su protección contractual/económica

Hemos observado los requisitos de fianza previstos en la legislación aplicable.

 

Dicha fianza garantiza que los pagos que realice por el Viaje Combinado serán reembolsados y/o usted será repatriado en el improbable caso de insolvencia o quiebra de American Express.

 

American Express Europe S.A. es una sociedad constituida de acuerdo a la legislación española, con domicilio social en Avenida Partenón 12-14, 28042, Madrid, España emitida por la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid Nº 28.

 

A2.Variaciones en los precios

Las variaciones en los costes de transporte, incluidos los costes del combustible, derechos, tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como los impuestos de aterrizaje o las tasas de embarque y desembarque en los puertos y aeropuertos y los tipos de cambio, implican que el precio del Viaje Combinado podría variar después de haberlo reservado. No obstante, no se producirán variaciones en los 30 días previos a la salida.

 

Asumiremos y no le cobraremos cualquier incremento de hasta el 2% del precio del Viaje Combinado, excluyendo las primas de seguros y cualesquiera cargos por modificación. Se le cobrará la cantidad que exceda dicho 2%, más los gastos de administración, que ascienden a 20 Euros por persona. Si esto significara que debe pagar un incremento superior al 10% del precio del Viaje Combinado, tendrá la opción de aceptar un cambio por otro Viaje Combinado si podemos ofrecerle uno (si es equivalente o de calidad superior, no tendrá que pagar más, pero si es de inferior calidad, se le devolverá la diferencia de precio), o cancelar y recibir el reembolso total de todos los importes abonados, salvo los cargos por modificación.

 

Si decide cancelar por esta razón, deberá ejercer su derecho en este sentido en un plazo de 14 días desde la fecha de emisión impresa en la factura final. Valoraremos la posibilidad de reembolsarle debidamente las primas de seguros abonadas si puede demostrar que no le es posible transferir o reutilizar la póliza.

 

Si el precio del Viaje Combinado se reduce en más de un 2% del coste del mismo debido a las variaciones mencionadas anteriormente, se le pagará cualquier reembolso debido. Con todo, le rogamos tenga en cuenta que los Viajes Combinados no siempre se compran en la divisa local y algunas variaciones evidentes no tienen repercusión en el precio del Viaje Combinado gracias a la protección contractual y otros mecanismos de protección vigentes.


A3. Modificaciones previas al viaje realizadas por American Express

Puede que tengamos que modificar cada cierto tiempo determinados detalles del Viaje Combinado que usted ha reservado. Si cualquiera de estas modificaciones tuviera consecuencias significativas sobre el Viaje Combinado, le informaremos al respecto antes de la fecha del mismo, siempre que dispongamos de plazo. Las modificaciones sobre las que podremos informarle incluyen:

 

 

• Modificación del punto de salida.
• Modificación importante del destino.
• Modificación de la hora de salida de España o del destino superior a 12 horas
• Reducción de la categoría del alojamiento debido a una clasificación oficial inferior.
• No disponibilidad de la piscina durante un largo período, que comprende el lapso en que tiene lugar el Viaje Combinado y durante el cual no existe tampoco disponibilidad de una piscina alternativa, ya sea en el propio alojamiento o en los alrededores.
• Modificación importante del itinerario, que implique excluir dos o más puertos en total.
Si no deseara aceptar una modificación importante, la cual le comunicaremos antes de la salida, le ofreceremos, si nos es posible, un Viaje Combinado alternativo de características y precio muy similares sin coste adicional, o un Viaje Combinado de menor precio, en cuyo caso le reembolsaremos la diferencia de precio. Si no deseara aceptar la alternativa que le ofrecemos, puede elegir un Viaje Combinado diferente de los que tenemos a la venta y abonar o recibir el reembolso de cualquier diferencia en el precio. O, si lo prefiere, puede cancelar el Viaje Combinado y recibir el reembolso total de cualesquiera cantidades que nos haya abonado, excepto los cargos por modificación. Valoraremos la posibilidad de reembolsarle debidamente las primas de seguros abonadas si puede demostrar que no le es posible transferir o reutilizar la póliza.

A4. Modificaciones secundarias previas al viaje realizadas por American Express

Cualquier modificación que no se considerara importante conforme a lo establecido en la Sección denominada “Modificaciones previas al viaje realizadas por American Express” se englobará en la categoría de modificaciones secundarias. Haremos lo posible para poner en su conocimiento cualquier modificación secundaria antes del viaje.


A5. Circunstancias ajenas a nuestro control

Salvo que se determine lo contrario en alguna de las presentes condiciones, no pagaremos indemnización, gastos de reembolso, o cantidad alguna para cubrir cualesquiera pérdidas, o asumir responsabilidad alguna si, como resultado de determinadas circunstancias que escapan a nuestro control, nos vemos obligados a modificar el Viaje Combinado después de la salida o nosotros o nuestros proveedores no pudiéramos proporcionarle el Viaje Combinado que habíamos convenido, o sufriera cualquier pérdida o perjuicio de cualquier clase. Al decir circunstancias ajenas a nuestro control, nos referimos a cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor en cuestión no pudiéramos prever o evitar, habiendo incluso adoptado todas las medidas razonables. Estas circunstancias normalmente engloban, entre otras, guerras, actividad terrorista, disturbios civiles, conflictos sindicales, climatología adversa (presente o prevista) y obras de construcción de envergadura en curso en el exterior del lugar de alojamiento, de las que no tuviéramos conocimiento antes de la fecha de salida, así como obras de construcción por parte de un tercero (como el desarrollo de complejos).

 

 

A6. Modificaciones posteriores al viaje

Si, después de la salida, una parte importante del Viaje Combinado no pudiera ofrecerse, se le ofrecerá una alternativa viable si fuera posible. Si no fuera posible ofrecerle una alternativa viable o, por razones fundadas, no aceptara las soluciones alternativas, le retornaremos al lugar de salida. Si procede, le pagaremos además una indemnización, salvo en el que caso de que su regreso se deba a circunstancias ajenas a nuestro control. El importe de la indemnización será razonable, habida cuenta de todas las circunstancias.


A7. Retrasos en los vuelos

En ocasiones pueden producirse retrasos en los vuelos. Si se produjera un retraso, intentaremos asegurarnos de que se ofrecen refrigerios o comidas, en caso de ser necesario. American Express no se hará cargo de la prestación de tales servicios, pues por lo general son responsabilidad de la compañía aérea.

 

A8. Nuestra responsabilidad para con usted

• (i) Nuestras obligaciones, así como las de nuestros proveedores, con respecto a la prestación de cualquier servicio o el uso de cualquier instalación incluidos en el Viaje Combinado, suponen aplicar razonablemente todo nuestro esmero y diligencia para gestionar la prestación de dichos servicios y el uso de dichas instalaciones, y cuando nosotros o nuestro proveedor estemos efectivamente prestando el servicio o facilitando el uso de la instalación, lo haremos aplicando razonablemente todo nuestro esmero y diligencia. El cumplimiento de cualesquiera requisitos legales aplicables se corresponderá con la correcta ejecución de nuestras obligaciones y las de nuestros proveedores. En caso de querer presentar cualquier reclamación, deberá demostrar que no se ha aplicado razonablemente toda la diligencia y esmero necesarios.

• (ii) Para las reclamaciones no relativas a fallecimientos o a daños personales, asumiremos nuestra responsabilidad, a tenor de los párrafos (i) ut supra y (v) ut infra, en el caso de que cualquier parte del Viaje Combinado no se correspondiera con lo que hubiéramos descrito en el correspondiente folleto, en nuestros sitios web o en cualquier otro lugar (según se corresponda con su método de reserva) antes de que salga de España. Si somos responsables, le abonaremos, conforme a los párrafos (iii), (vi), (vii), (viii), (ix) y (x) a continuación, una indemnización razonable. Con todo, la indemnización máxima que le pagaremos en cualquier circunstancia será equivalente al triple del precio del Viaje Combinado. Este importe máximo solo será pagadero en el caso de que todas las condiciones del Viaje Combinado no se hubieran cumplido y no hubiera obtenido beneficio alguno del Viaje Combinado. Todas las sumas que recibiera de los proveedores serán deducidas de cualquier importe que le paguemos en concepto de indemnización.
• (iii) En el supuesto de que se rebajara la categoría de un billete de vuelo, o un vuelo fuera cancelado, sufriera algún retraso, o la línea aérea le denegara el embarque en circunstancias que le darían derecho a recibir una indemnización conforme al Reglamento (CE) 2561/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero, , usted vendrá obligado a reclamar las sumas correspondientes a la aerolínea conforme a dicha normativa. Todas las sumas que recibiera en este sentido constituirán la cantidad total a la que tiene derecho en concepto de indemnización por todas las cuestiones dimanantes de las acciones del transportista y que se enmarcan en el ámbito de aplicación del Reglamento (CE) 2561/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero,. Si, por cualquier razón, no reclamara la indemnización a la aerolínea y nos la reclamara a nosotros, deberá, en el momento en que se le abone cualquier indemnización, cedernos todos los derechos que le asisten contra la aerolínea con respecto a la reclamación que resulta en dicho pago indemnizatorio.
• (iv) Para las reclamaciones relativas a fallecimientos o daños personales como resultado de una actividad incluida en el Viaje Combinado (excepto las Excursiones Reservadas en el Extranjero; consulte la Sección titulada "Excursiones"), asumiremos nuestra responsabilidad, a tenor de los párrafos (i) ut supra y (v) ut infra. Si asumimos dicha responsabilidad, le abonaremos, conforme a los párrafos (vi), (vii), (viii), (ix), (x) y (xi) a continuación, una indemnización razonable.
• (v) Asumiremos nuestra responsabilidad de conformidad con los párrafos (i), (ii) y (iv) anteriores y con sujeción a los párrafos (vi), (vii), (viii), (ix), (x) y (xi) subsiguientes, excepto en el supuesto de que la causa de la contingencia en el Viaje Combinado o de cualquier fallecimiento o daños personales que pudieran producirse no se debiera a un error por nuestra parte o por parte de nuestros empleados, agentes o proveedores, sino que fuera atribuible a usted directamente o a cualquiera persona ajena al Viaje Combinado y fuera imprevisible o inevitable, o porque tal contingencia se debiera a circunstancias inusuales o imprevisibles que escapan a nuestro control, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de toda la diligencia empleada, o debido a un acontecimiento que nuestros empleados, agentes o proveedores no pudieron prever o impedir.
• (vi) Si cualquier Convenio Internacional fuera de aplicación o regulara cualesquiera de los servicios o instalaciones incluidos en el Viaje Combinado que gestionamos u ofrecemos, o que ofrece cualquiera de nuestros proveedores, y usted realizara una reclamación de cualquier clase contra nosotros en relación con fallecimientos, lesiones, pérdidas o daños sufridos durante la prestación de dichos servicios o el uso de dichas instalaciones o como resultado de los mismos, nuestra responsabilidad con respecto al pago de una indemnización y/ o el importe (en su caso) que debiéramos abonarle será limitado conforme a lo previsto por el Convenio Internacional aplicable y/ o en una forma idéntica a la contemplada en dichas disposiciones (incluyendo en cada caso, con respecto a las condiciones de la responsabilidad, el plazo para formular cualquier reclamación y el tipo y el importe que puede concederse por cualesquiera daños y perjuicios). Le proporcionamos más información sobre los Convenios Internacionales que pueden ser de aplicación en los párrafos (vii), (viii) y (ix) a continuación. Podemos ofrecerle copias de los Convenios en cuestión si nos lo solicita. Para evitar confusiones, esto quiere decir que gozaremos del beneficio de cualesquiera limitaciones aplicables a la indemnización que estuviera contemplado en cualquiera de estos Convenios o en cualquier otro Convenio Internacional aplicable al Viaje Combinado. Cualesquiera Protocolos o enmiendas relevantes serán de aplicación a todos estos Convenios Internacionales.
• (vii) Los Convenios Internacionales relativos a los viajes aéreos internacionales engloban el Convenio de Varsovia de 1929 (incluidas las enmiendas del Protocolo de La Haya de 1955 y de otros protocolos adicionales, como los Protocolos de Montreal de 1975 y 1999) o el Convenio de Montreal de 1999 (para los viajes aéreos internacionales y para las líneas aéreas que operan con una licencia concedida por un país comunitario, que hizo efectivo el Reglamento (CE) nº 889/ 2002 sobre la responsabilidad de las compañías aéreas en viajes aéreos nacionales e internacionales). En los casos en los que una reclamación o parte de una reclamación (incluidas las que impliquen fallecimiento o daños personales) concernieran a cualquiera de los aspectos inherentes a un viaje (incluido el proceso de embarcar y/ o desembarcar de la aeronave en cuestión) o estuvieran basadas en los mismos, proporcionados por cualquier compañía aérea con la que hubiéramos gestionado el vuelo como parte de nuestro contrato, el importe máximo de indemnización que le pagaremos será limitado. Lo máximo que deberemos pagarle por dicha reclamación o dicha parte de la reclamación de determinarse nuestra responsabilidad con respecto a usted por cualquier motivo vendrá limitado por el importe máximo que la compañía aérea en cuestión debería pagar conforme al Convenio o Normativa Internacional aplicable al vuelo en particular. Por favor, tenga en cuenta que para todas estas reclamaciones (incluidas las relativas a fallecimientos o daños personales) en las que la compañía aérea no viniera obligada a realizarle pago alguno en virtud del Convenio Internacional aplicable (incluyendo los casos en los que una reclamación no se notificara o presentara en los plazos establecidos en el Convenio o Normativa aplicables), tampoco estaremos obligados a pagarle dicha indemnización o dicha parte de la misma. Cuando realicemos un pago, tendremos derecho a deducir cualquier cantidad que usted hubiera recibido o tuviera derecho a recibir de la aerolínea por la queja o reclamación en cuestión. Tenga en cuenta además que los plazos que se contemplan para la notificación de pérdidas, daños o retrasos en la llegada del equipaje a la aerolínea son limitados. Todos los procedimientos legales relativos a cualquier reclamación (incluidas las reclamaciones por daños personales o fallecimiento) deberán incoarse en un plazo de 2 años a partir de la fecha establecida en el Convenio o en la Normativa de aplicación.
• (ix) Otros Convenios Internacionales podrán ser de aplicación como, por ejemplo, el Convenio relativo a los transportes internacionales por ferrocarril de 1980 (COTIF) (con sus enmiendas) con respecto a los viajes ferroviarios; el Convenio de Ginebra de 1973 con respecto al transporte por carretera; y el Convenio de París de 1962 con respecto a los hoteles.
• (x) Usted estará obligado a ayudarnos a recuperar cualquier importe de cualquier tercero que pudiera indemnizarnos por cualesquiera importes que le paguemos a usted. En particular, estará obligado a cedernos todos los derechos que pudieran asistirle contra cualquier otra persona cuyos actos u omisiones son la causa de nuestra responsabilidad legal para indemnizarle o que hubieran contribuido a ella. Deberá además prestarnos toda la ayuda que pudiéramos requerir de forma razonable. Por último, deberá seguir el procedimiento previsto para la notificación de quejas expuesto en la cláusula subsiguiente titulada "Si tiene alguna queja".
• (xi) En caso de enfermedad durante el Viaje Combinado deberá, además de informar de su enfermedad a nuestro representante, , agente local o Aduanas, consultar con un médico local y consultar además con su médico de cabecera cuando regrese a España. Si deseara entonces presentar una reclamación contra American Express como resultado de dicha enfermedad, deberá aportarnos los detalles tanto del médico local al que visitó como de su médico de cabecera, junto con una autorización por escrito a nombre de American Express para obtener un informe médico de ambos médicos.
• (xii) Si usted o cualquier miembro de su grupo tuviera cualquier dificultad al sufrir durante el Viaje Combinado un percance como resultado de cualquier actividad que no formara parte del Viaje Combinado contratado, le ofreceremos asistencia inmediata. Toda ayuda (económica o de otro tipo) estará sujeta a nuestra razonable discreción y a un coste máximo para nosotros de 1250 Euros por reserva, y estará igualmente sujeta a previa notificación por su parte solicitándonos dicha asistencia en un plazo de 30 días desde el incidente. Si tuviera derecho al pago de cualesquiera gastos derivados de dicho incidente por medio de una póliza de seguro o si obtuviera una condena en costas contra cualquier persona en relación con el incidente, deberá devolvernos los gastos en que hubiéramos incurrido al prestarle asistencia.
• (xiii) Salvo en lo establecido anteriormente, y en lo que se detalla en otras partes de las presentes condiciones de reserva, no seremos responsables legalmente en modo alguno por cualquier pérdida, perjuicio, daño personal o fallecimiento que pudiera sufrir derivado directa o indirectamente de cualquier parte del Viaje Combinado.
• (xiv) El plazo de prescripción de las acciones derivadas de un contrato de Viajes Combinados es de 2 años, de acuerdo al art. 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


A9. Equipaje

El importe de la indemnización que le pagaremos por cualquier pérdida o daños en el equipaje será limitado conforme a los Convenios detallados en la Sección A8 anterior. Para las reclamaciones relativas a equipajes perdidos o dañados, deberá observar las indicaciones que se incluyen en las condiciones de transporte de la compañía aérea. Tenga en cuenta que existen plazos de tiempo para realizar la notificación a American Express o a la compañía aérea y presentar una reclamación. No asumiremos responsabilidad alguna por los objetos de gran valor, los cuales deberá asegurar por el importe correspondiente. Algunas compañías aéreas en sus tarifas no incluyen equipaje, esta información no se puede confirmar a través de nuestra página web por lo que deberá contactar con nuestro servicio para reconfirmar cuantas piezas o peso de equipaje está incluido en su tarifa confirmada. Puede llamarnos (Tel: +34910507270) en cualquier momento en horario De lunes a domingo de 09:00h a 18:00h. para informarse antes de proceder con la compra y nosotros verificaremos esta información para su conocimiento.

 

En caso de pérdida ó deterioro debe dirigirse a las oficinas de Atención al Cliente (Lost and Found), de la aerolínea por la que viajo.



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