Pourquoi et comment mettre à jour
votre dossier client American Express
American Express doit régulièrement mettre à jour les informations de ses clients et s’assurer que les informations reçues sont bien complètes, justes et actualisées. Conformément à la réglementation en vigueur, et au même titre que tous les établissements de paiement, nous sommes ainsi amenés à vous demander des informations d’ordre personnel.
OBLIGATOIRE ET IMPORTANT
Comme l’exige la législation, vous êtes tenu(e) de nous fournir toutes les informations nécessaires afin de nous permettre de remplir nos obligations de connaissance du client. Cette législation s’applique à tous les organismes financiers et son objectif est de protéger le système financier français contre les menaces de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme en s’assurant que les institutions financières mettent en œuvre des mesures efficaces. Le défaut de communiquer les données et les informations demandées pourrait entrainer le blocage de votre Carte.
SÛRE
Nous nous soucions de vos informations personnelles. Soyez assuré(e) que les données que vous nous fournissez seront traitées conformément à la législation applicable sur la protection des données personnelles. Pour en savoir plus sur la Protection/Confidentialité des données personnelles, sur le droit d’accès et de rectification, consultez ce lien.
Comment mettre à jour votre dossier client ?
Vous avez récemment reçu des communications email et courrier vous demandant de mettre à jour vos données personnelles.
Toutes les instructions nécessaires à l'actualisation de votre dossier se trouvent dans ces communications. Si toutefois vous ne parvenez pas à retrouver ces communications, vous pouvez contacter le numéro de téléphone au dos de votre Carte American Express.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ? :
La mise à jour est simple, rapide, et est réalisée dans l’app Amex ou sur votre espace client en ligne.
Lorsque vous vous connecterez sur l’App Amex ou sur votre espace client en ligne, vous verrez un écran apparaître vous demandant de vérifier, et le cas échéant, mettre à jour vos informations.
Nous vous conseillons de le compléter dès que possible. Cette mise à jour étant obligatoire, il ne sera plus possible de l’ignorer après un certain temps. Vous recevrez alors des communications d’American Express vous demandant de mettre à jour vos informations personnelles.
Votre demande de mise à jour est-elle ponctuelle ou pourrai-je être sollicité(e) de nouveau ultérieurement ? :
Vous êtes tenu(e) de maintenir vos informations personnelles à jour lorsqu’un changement intervient (adresse, identité etc…). Conformément à ses obligations réglementaires, American Express doit régulièrement vérifier que les informations de ses clients sont actualisées. Ainsi nous vous demanderons de mettre à jour vos renseignements de façon périodique, et plus particulièrement si nous pensons que les informations que nous détenons vous concernant sont obsolètes.
Quelles sont les informations qui peuvent m’être demandées ? :
American Express sera susceptible de vous demander :
Pour les Cartes Particuliers :
Cartes Principales
- Des informations d’identité (justificatif d’identité en cours de validité en cas de changement)
- Des informations sur votre résidence principale (justificatif de domicile de moins d'1 an en cas de changement)
- Des informations sur votre situation professionnelle
- Des informations sur votre patrimoine financier
- Des informations sur vos revenus
Cartes Supplémentaires
- Des informations d’identité (justificatif d’identité en cours de validité en cas de changement)
- Des informations sur votre résidence principale (justificatif de domicile de moins d'1 an en cas de changement)
- Des informations sur votre situation professionnelle
Pour les Cartes Professionnelles et Entreprises :
- Des informations d’identité (justificatif d’identité en cours de validité en cas de changement)
- Des informations sur votre résidence principale
- Votre fonction dans la société
Quels sont les documents acceptés ? :
Lors de la mise à jour de vos informations, des documents justificatifs peuvent être nécessaires en cas de changement. Voici la liste des documents valides.
Document d’identité
- Recto/verso de la Carte nationale d'identité issue dans l'Espace économique européen (EEE)
- Passeport (page incluant photo et signature)
- Permis de résidence français d’au moins un an
Justificatif de domicile
- Attestation titulaire de contrat fournisseur d'énergie
- Facture de téléphone fixe ou mobile
- Facture de fournisseur d’accès à internet
- Avis d’imposition sur le revenu
- Avis d’imposition sur la taxe d’habitation
- Avis d’imposition sur la taxe foncière
- Attestation assurance habitation
- Quittance de loyer ou contrat de bail
- Attestation/Certificat de résidence
Aucun conseiller American Express ne vous contactera par téléphone, chat ou email pour vous demander les informations confidentielles ci-dessous:
- Votre numéro de Carte complet et/ou votre code confidentiel PIN complet.
- Les cryptogrammes ou la date d'expiration de votre Carte.
- Des codes d'authentification à usage unique (reçus par email ou SMS pour authentifier une transaction).
- L'identifiant et le mot de passe de votre espace en ligne.
- Une remise en main propre de votre Carte
Questions fréquemment posées
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter le numéro de téléphone au dos de votre Carte American Express.
Pour débloquer vos Cartes, il suffit de mettre à jour votre dossier client en suivant les instructions contenues dans vos communications American Express.
Il se peut que vous ayez renseigné vos informations peu de temps avant que nous ayons initié l’envoi d’un rappel et nous vous en remercions. Le traitement des informations et documents que vous nous avez envoyés peut en effet prendre quelques jours. Dans ce cas, nous vous remercions de nous avoir répondu et vous demandons de ne pas tenir compte de la relance.
Chaque titulaire de Carte doit mettre à jour ses informations. Les titulaires de Carte supplémentaire doivent ainsi posséder un espace en ligne afin de vérifier et si besoin mettre à jour leurs informations.
Créez votre Espace Client en ligne en cliquant ici. Il vous faudra renseigner votre numéro de Carte à 15 chiffres ainsi que votre cryptogramme de sécurité à 4 chiffres. Vous serez ensuite invité à saisir votre date mémorable, puis à définir un code utilisateur ainsi qu’un mot de passe. Ces informations vous serviront d’identifiants pour vous connecter à votre Espace Client en ligne.
Si vous avez oublié les codes d’accès à votre Espace Client en ligne, veuillez cliquer-ici. Afin de récupérer votre code utilisateur, vous devrez renseigner votre numéro de Carte à 15 chiffres, votre cryptogramme de sécurité à 4 chiffres ainsi que votre date mémorable. Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez renseigner votre numéro de Carte à 15 chiffres, votre cryptogramme de sécurité à 4 chiffres (recto de la Carte), votre cryptogramme de sécurité à 3 chiffres (verso de la Carte) ainsi que votre date mémorable. Vous serez ensuite invité à créer un nouveau mot de passe.
La mise à jour des informations des porteurs de Carte des institutions de paiement est obligatoire et exigée par la réglementation. Si celle-ci n’est pas réalisée malgré nos relances, le compte-Cartes pourra être suspendu. Il ne sera ainsi plus possible d’utiliser les Cartes suspendues pour réaliser des transactions. Si la mise à jour n’est toujours pas réalisée dans un délai de 2 mois à compter de la suspension, la Carte concernée devra être annulée.