Au quotidien, en voyage et face aux imprévus, découvrez toutes les Assurances et Assistances incluses dans votre Carte⁽¹⁾.

En cas de situation géopolitique, nous vous conseillons de rester en contact régulier avec les compagnies aériennes, ambasssades ou consulats pour planifier votre évacuation. Veuillez noter que les voyages dans des destinations déconseillées par le gouvernement ainsi que les situations de guerre constituent des exclusions aux Assurances de votre Carte. Vérifiez vos Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur et ce, avant de soumettre votre demande de remboursement en ligne. Il est fortement recommandé de vous inscrire sur Fil d'Ariane pour recevoir des alertes et consignes de sécurité pendant votre voyage. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site France Diplomatie - Conseils aux voyageurs pour vous renseigner sur les destinations déconseillées pour votre sécurité. 

Retrouvez toutes les Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur en cliquant ici. Vous pourrez consulter et télécharger les Conditions Générales Assurances de votre Carte.

Connectez-vous à votre espace dédié à vos démarches Assurances en ligne pour télécharger votre attestation de voyage en quelques clics. Pour vos voyages multi-destinations, sélectionnez "Monde entier/Worldwide" lors du choix de la destination pour votre attestation en français ou en anglais. Important : l'attestation de voyage est un résumé de vos Garanties Incluses dans votre Carte. L'attestation n'est aucunement une confirmation de prise en charge. En cas d'imprévus, votre dossier de demande de remboursement sera examiné par l'assureur selon les Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur.

Si vous avez un accident ou si vous tombez malade pendant votre voyage à l'étranger, il est impératif de contacter votre Service Assistance au 01 47 77 74 64 (choix 1) – service disponible 24/7 et partout dans le monde – afin que vous puissiez bénéficier de la couverture prévue au titre de votre Garantie. Toutefois, si vous engagez des frais additionnels sans l'accord préalable de l'assureur, la prise en charge de vos frais médicaux pourra être impactée. Service réservé aux titulaires de Carte où l'Assistance Médicale et Frais Médicaux est incluse⁽¹⁾.

Connectez-vous à votre espace dédié à vos démarches Assurances en ligne pour bénéficier du service de téléconsultation médicale à l'étranger. Grâce à Telemedicine Service : votre service de téléconsultation, vous serez mis(e) en relation avec un médecin francophone lors de vos voyages à l'étranger. Vous pourrez réserver un rendez-vous selon votre destination et fuseau horaire. Veuillez noter que la disponibilité peut être limitée selon la situation géographique et l’heure. Pour bénéficier de ce service, l'Assistance Médicale et Frais Médicaux doit être incluse dans votre Carte⁽¹⁾. Service réservé pour les titulaires de Cartes Particuliers et Pro⁽¹⁾.

Pensez d'abord à contacter votre fournisseur voyage (compagnie aérienne, agence de voyage...) pour vérifier si vos dépenses engagées non utilisées, sont remboursables ou modifiables. Si ce dernier ne vous rembourse pas, connectez-vous à votre espace dédié à vos démarches Assurances en ligne pour effectuer une demande de remboursement. Munissez-vous de tous les justificatifs nécessaires (factures de voyage, démarches réalisées auprès de votre fournisseur de voyage, facture d'achat du voyage, facture de frais d'annulation ainsi que les justificatifs liés au motif d'annulation) afin que votre dossier soit complet et traité le plus rapidement possible. Pour bénéficier d'un remboursement liée à une annulation, un report ou interruption de voyage, les Garanties Annulation, Report ou Interruption de Voyage doivent être incluses dans votre Carte⁽¹⁾.

Si vos bagages enregistrés sont retardés, perdus ou si un de vos effets personnels est manquant, vous devez impérativement compléter le Certificat d’Irrégularité Bagages (PIR : Property Irregularity Report). Si vous n’avez pas encore quitté l’aéroport, veuillez-vous rendre immédiatement au Service Bagages pour effectuer votre déclaration. Si vous avez quitté l’aéroport, certaines compagnies aériennes vous permettent d’effectuer votre déclaration en ligne dans les 48h suivant l’arrivée de votre vol. Si vous avez une perte ou un retard de livraison de bagages, veuillez noter que ce document est obligatoire pour demander un remboursement dans le cadre de votre Garantie Incidents de Voyages⁽¹⁾ et de votre Garantie Effets Personnels⁽¹⁾.

En cas de vol de votre nouvel achat ou de vos effets personnels emportés ou achetés en voyage, vous devez impérativement déclarer ce vol à la police dans les 48h et obtenir le dépôt de plainte associé à votre déclaration. Veuillez noter que cette étape et ce justificatif sont obligatoires pour demander un remboursement dans le cadre de votre Garantie Protection des Achats⁽¹⁾ et de votre Garantie Effets Personnels⁽¹⁾.

Pour déclarer un sinistre, connectez-vous à votre espace dédié à vos démarches Assurances en ligne pour effectuer une demande de remboursement. Votre déclaration de sinistre en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Votre demande se fera en 6 étapes, une fois que vous aurez sélectionné la Garantie pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement : vous devrez renseigner vos informations personnelles, puis les détails de votre sinistre, le montant de votre sinistre, les informations sur le paiement – pensez à vous munir de votre RIB puisque le remboursement sera directement versé sur votre compte bancaire. Veuillez vérifier que vous avez bien à disposition tous les justificatifs demandés et ceux relatifs aux dépenses engagées avec votre Carte : plus votre dossier est complet, plus rapide en sera son traitement ! Important : veuillez noter qu'en cas d'imprévus, votre demande de remboursement doit être faite dans les 5 jours qui suivent la survenance de l'incident.

Une fois votre dossier complété et finalisé de votre côté, connectez-vous pour suivre son avancée directement en ligne, depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé et personnalisé selon votre Carte.