Mentions Légales

A propos d'American Express Carte-France, société de Courtage d'Assurances

American Express Carte-France - Société Anonyme, au capital de 77 873 000 € - RCS Nanterre B 313 536 898 - Siège Social : Immeuble Voyager 8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville CS 60182 92506 Rueil Malmaison Cedex France - Etablissement de paiement agréé par l'ACPR, consultable sur le site www.regafi.fr - Société de Courtage d'Assurances - Assurance de Responsabilité Civile Professionnelle conforme aux Articles L512-6 et L512-7 du Code des Assurances. Société immatriculée en tant qu'intermédiaire en Assurance auprès de l'Organisme pour le Registre Unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance sous le numéro 07 023 512.

 

American Express Carte-France, société de Courtage d’Assurances, sélectionne des Assureurs et présente des produits d’Assurances Optionnelles. En tant que courtier, elle perçoit des commissions qui peuvent varier selon le produit ou l’Assureur. Par ailleurs, une société du groupe American Express peut parfois intervenir en qualité d’Assureur ou de réassureur et percevoir une rémunération à ce titre. Les accords passés avec certains Assureurs, y compris les accords de réassurance, sont susceptibles d’influencer le choix des produits que nous sélectionnons. Vous êtes libre de choisir ou non les produits proposés par American Express Carte-France pour couvrir vos besoins en Assurance.

 

American Express Carte-France, société de Courtage d'Assurances, ne détient aucune participation, directe ou indirecte, des droits de vote ou du capital des entreprises ou des entreprises mères d'Assurance partenaires.

Procédure de réclamation

L’Assureur mettra tout en œuvre afin de vous rendre le meilleur service possible. Toutefois, si vous souhaitez formuler une réclamation quant au service que vous avez reçu au titre de votre contrat, vous pouvez nous adresser votre réclamation :

- Par téléphone au : 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

- Par courrier, à l'adresse suivante :

American Express Carte-France

Service Clientèle Assurances

Immeuble Voyager

8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville

CS 60182

92506 Rueil Malmaison Cedex France

France

 

Conformément à l’article L. 133-45 du Code Monétaire et Financier et à la recommandation de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 2024-R-02 du 2 juillet 2024, en cas d'une réclamation écrite, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation par écrit dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez envoyé votre réclamation.


Dans le cas où une réponse écrite définitive peut vous être apportée avant la fin de ce délai de dix (10) jours et si les investigations sont terminées à ce stade, nous vous fournirons, dans ce cas, une réponse écrite définitive, sans adresser d'accusé réception.


Notre réponse vous sera transmise dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.


Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut pas vous être donnée dans les quinze (15) jours ouvrables pour des raisons échappant à notre contrôle, nous nous engageons à vous envoyer un courrier d'attente dans lequel nous expliquerons le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation et préciser la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.

 

Si vous souhaitez adresser votre réclamation, relative aux Assurances de votre Carte ou aux Assurances souscrites en complément aux assureurs, nous vous invitons à consulter leurs procédures de réclamation en cliquant ici.

 

Si un désaccord subsiste, vous avez la possibilité, avant toute procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à l’adresse ci-après :

La Médiation de I’Assurance

TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

France

 

Site Internet : www.mediation-assurance.org

Autorités de Contrôle

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)

4, Place de Budapest

CS 92459
75436 Paris Cedex 09

France


Téléphone : 01 49 95 40 00

Site Internet : www.acpr.banque-france.fr

 

Autorité des Services et Marchés Financiers (FMSA)

Rue du Congrès 12-14

1000 Bruxelles

Belgique

 

Téléphone : + 32 2 220 52 11
Site Internet : www.fsma.be/fr

 

Organisme pour le Registre Unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance (ORIAS)

1, rue Jules Lefebvre

75311 Paris Cedex 09

France

 

Téléphone : 01 53 21 51 70

Site Internet : www.orias.fr

A propos de nos Partenaires Assureurs - Assurances de votre Carte

A propos d'Europ Assistance

Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB) - EUROP ASSISTANCE S.A., Société anonyme régie par le Code des Assurances, au capital de 58 356 222 EUR dont le siège social est situé au 89 rue Taitbout, 75009 Paris, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 451 366 405, agissant pour les besoins de la présente Police par l’intermédiaire de sa succursale irlandaise EUROP ASSISTANCE S.A. IRISH BRANCH dont le principal établissement est situé au Ground Floor, Central Quay, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublin 2, DO2 RR77, Ireland et enregistrée auprès de la Irish Companies Registration Office sous le numéro 907089.

 

Europ Assistance S.A. est supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sis 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, France sous le numéro 4021295. La succursale irlandaise est réglementée par la Banque centrale d’Irlande concernant les règles de conduite des affaires, elle exerce dans votre pays sous le régime de la liberté de prestation de service.

A propos de Chubb European Group SE

Chubb European Group SE – Entreprise régie par le Code des Assurances, au capital social de 896 176 662 €, sise La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400, Courbevoie, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 450 327 374. Chubb European Group SE est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

A propos de Juridica

Juridica – S.A. au capital de 14 627 854,68 € - 572 079 150 R.C.S. Versailles - Entreprise régie par le Code des Assurances - TVA intracommunautaire : FR 69 572 079 150 - Siège social : 1 place Victorien Sardou 78160 Marly-le-Roi et soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).

A propos de Lloyd’s

Géré par Broadspire Cellinks - 2 rue du Greffoir 45046 ORLEANS CEDEX - broadspire@cellinks.eu - Téléphone : + 33 2 38 79 09 45

A propos de nos Partenaires Assureurs - Assurances Complémentaires

A propos d'Inter Partner Assistance

Inter Partner Assistance – Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 130.702.613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique (0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166 Avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale – Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide 92320 Châtillon - dénommée AXA.

A propos de Chubb European Group SE

Chubb European Group SE – Entreprise régie par le Code des Assurances, au capital social de 896 176 662 €, sise La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400, Courbevoie, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 450 327 374. Chubb European Group SE est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

A propos de Juridica

Juridica – S.A. au capital de 14 627 854,68 € - 572 079 150 R.C.S. Versailles - Entreprise régie par le Code des Assurances - TVA intracommunautaire : FR 69 572 079 150 - Siège social : 1 place Victorien Sardou 78160 Marly-le-Roi et soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).

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Votre conseiller Assurances est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au
01 47 77 74 64 (choix 2).