Accessibilité chez American Express

Énoncé d'accessibilité

Chez American Express, nous nous engageons à faire en sorte que nos produits et services soient accessibles à tous, y compris aux personnes ayant des besoins d'accessibilité différents, conformément à la Loi européenne sur l'accessibilité (Directive (UE) 2019/882).

Notre communication

• Nous utilisons un langage clair et inclusif lorsque nous vous parlons, afin que vous puissiez accéder directement aux informations importantes.
• Nous formons nos collègues à être attentifs, dans les communications, à répondre aux besoins de tous nos clients.

Nos services à la clientèle

• Si vous avez besoin de joindre quelqu'un, nous nous assurons que vous avez plusieurs façons de le faire - y compris par téléphone et chat.
• Nos équipes du service client sont formées pour aider les clients ayant des besoins d'accessibilité différents.
• Nous faisons en sorte que tous les titulaires de Carte puissent accéder à nos services de la même manière ou d’une manière similaire, et nos offres seront intégrées dans la mesure du possible.

Nos services numériques

• Nous travaillons à la mise en conformité avec la norme européenne d'accessibilité (EN301 549) en améliorant notre site internet, nos services en ligne et notre application avec une navigation claire, des contrastes nets et des boutons accessibles.
  
• Nous sommes toujours à l’écoute des commentaires de nos clients, donc si une page ne répond pas à vos besoins en termes d’accessibilité, nous l’améliorerons.
  
• Nous souhaitons tenir nos clients informés des nouvelles fonctionnalités et ressources liées à l’accessibilité.
  

Technologie d'assistance

• Nous nous engageons à rendre notre site internet et nos applications compatibles avec les lecteurs d'écran et la navigation clavier.
  
• Nous évitons les éléments inutiles qui pourraient gêner les outils d'accessibilité.
  

Utilisation de votre Carte en ligne

• SafeKey^® travaille en coulisses pour vous protéger de la fraude lors de vos achats en ligne
• Parfois, nous devons vérifier que c'est vraiment vous qui êtes à l’origine d’un achat, ce que nous faisons soit via l'application American Express® ou une autre méthode, comme par exemple un email ou un SMS.
• Pour limiter les étapes supplémentaires lors du paiement en ligne, vous pouvez ajouter les sites e-commerce que vous utilisez régulièrement à votre liste de sites de confiance depuis votre compte en ligne.
  

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez appeler le numéro au dos de votre Carte ou utiliser le chat.

American Express est accessible à nos clients sourds et malentendants grâce à un service client adapté.

Accéder à ce service

Ce que nous avons fait

• Réalisation d'audits d'accessibilité et de tests d'utilisabilité impliquant des utilisateurs ayant des besoins différents.
• Résolution des problèmes d'accessibilité les plus courants dans nos fonctionnalités les plus utilisées et les plus importantes.
• Formation des collaborateurs pour développer la compréhension de l'Acte européen pour l'accessibilité (EU Accessibility Act), ainsi que des recommandations pratiques pour intégrer l'accessibilité dans leurs rôles au quotidien.

Ce sur quoi nous travaillons

• Nous mettons à jour continuellement nos expériences numériques - y compris les pages internet, les applications mobiles, les documents - afin d’assurer la conformité avec la norme européenne d’accessibilité (EN) 301549. Cela comprend les actions suivantes :
  
  • Vérification détaillée de l'accessibilité
  • Priorisation des correctifs et des améliorations en fonction de l'impact utilisateur
  • Intégration de l'accessibilité dans la conception, le développement et les tests
  • Formation aux pratiques numériques inclusives
  • Revue et mise à jour de nos communications clients pour s'assurer qu'elles soient claires, inclusives et accessibles à tous les utilisateurs 
    
• Améliorer notre contenu de formation à mesure que nous apprenons des résultats des audits d'accessibilité, des commentaires des clients et des meilleures pratiques - afin que nos équipes restent informées et en capacité de créer des expériences inclusives.
  
• Intégrer les points de contrôle et la gouvernance de l'accessibilité dès la conception et la mise en service de nouveaux produits, services et communications aux clients pour nous assurer de respecter dès le départ les principes d'accessibilité.
  
• Examiner et revoir constamment les communications pour s'assurer que des formats alternatifs et inclusifs sont disponibles pour tous les utilisateurs.