Déclaration d’accessibilité American Express

DÉCLARATION D'ACCESSIBILITÉ

American Express s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, aux articles L. 412-13 et suivants du Code de la consommation, transposant la Directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (Acte européen sur l’accessibilité — EAA).
Actuellement, American Express met en oeuvre un programme visant à renforcer l'accessibilité numérique, dont l'un des éléments clés est l'élaboration lien vers schéma.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web American Express France

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Chacun doit pouvoir utiliser et consulter facilement les informations et services figurant sur un site web, une application mobile ou un terminal interactif — notamment les personnes présentant un handicap (visuel, auditif, moteur, cognitif, etc.) et/ou utilisant des technologies d’assistance (lecteurs d’écran, claviers adaptés, plages braille, etc.). L’accessibilité numérique désigne l’ensemble des pratiques, techniques et règles permettant de garantir cet accès universel.

ÉTAT DE CONFORMITÉ

Le site American Express France est non conforme avec le Référentiel d’évaluation de l’accessibilité Web (RAWeb 1.1), qui implémente la norme européenne EN 301 549 v3.2.1 et les critères WCAG 2.1/2.2 de niveau AA, en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

RÉSULTATS DES TESTS

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis sur la base du RAWeb 1.1 révèle que le taux global de conformité aux critères WCAG 2.1/2.2 AA est de 38.60% (moyenne sur l’ensemble des environnements testés) :

● 22 critères RAWeb sont conformes
● 35 critères RAWeb ne sont pas conformes
● 79 critères RAWeb ne sont pas applicables

CONTENUS NON ACCESSIBLES

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.
Non-conformité
Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

• Certaines images informatives n'ont pas d'alternative textuelle.
• Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
• Certaines alternatives textuelles d'images informatives ne sont pas pertinentes.
• Certaines images complexes n'offrent pas de description détaillée.
• Certains textes sont balisés par une image de texte sans mécanisme de remplacement en CSS.
• Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
• Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
• Certains en-têtes de ligne ou de colonne de tableau ne sont pas correctement déclarés.
• L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
• Certains liens n'ont pas d'intitulé.
• Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
• Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
• Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
• Certaines langues par défaut ne sont pas pertinentes.
• Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
• Certains changements de langue ne sont pas indiqués dans le code source (attribut lang).
• Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle.
• Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2, etc.).
• Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
• Certaines listes ne sont pas balisées comme telles.
• Certaines citations ne sont pas balisées comme telles.
• Certains textes deviennent illisibles lorsque la taille des caractères est augmentée à 200 %.
• Certaines déclarations CSS de couleur de fond et de police sont absentes.
• Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris.
• Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
• Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
• Une partie du contenu est masquée lorsque la largeur de l'écran est de 320 px.
• Le changement des propriétés d'espacement du texte masque le contenu ou détériore des fonctionnalités.
• Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
• Certains champs de formulaire ont une étiquette non pertinente.
• Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
• Certains boutons de formulaires n'ont pas d'intitulé pertinent.
• Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
• Certaines régions de page ne sont pas balisées comme telles.
• Certains contenus en mouvement ne peuvent pas être contrôlés par l'utilisateur.
Dérogations pour charge disproportionnée
Pas de dérogation identifiée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Contenus exemptés pour modification fondamentale

Pas de dérogation identifiée

Contenus tiers hors contrôle et contenus archivés

Pas de contenu identifié

ÉTABLISSEMENT DE CETTE DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Cette déclaration a été établie le 15/06/2026.
Les mentions figurant dans cette déclaration sont exactes et fondées sur une évaluation effective de la conformité du service avec les exigences du RAWeb 1.1, réalisée par un tiers (Ipedis).
Technologies utilisées pour la réalisation du service :
• HTML5
• CSS
• JavaScript
Les tests ont été effectués avec les combinaisons d’agents utilisateurs et de technologies d’assistance suivantes (conformément à l’environnement de test RAWeb 1.1) :NVDA avec Google Chrome
Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :
• Web Developer Toolbar
• WCAG Contrast checker
• Taba11y
• Heading Map
• Axe dev tool – Web Accessibility Testing
• PDF Accessibility Checker (PAC) 2024
Environnements et pages / écrans / interfaces ayant fait l’objet de la vérification de conformité :
• Accueil
• Mentions Légales
• Accessibilité
• Authentification
• Contact
• Plan du site
• FAQ
• Recherche
• ECONOMISEZ AU QUOTIDIEN AVEC AMEX OFFERS
• Créez votre espace en ligne
• Tout sur votre Carte
• Les Cartes American Express^®
• Particuliers: Toutes les Cartes American Express | Amex FR
• Offres groupées
• A propos des cookies et des technologies similaires
• Comparer Les Cartes Business
• Compte Carte Voyage d'Affaires American Express
• Téléchargez l'App American Express

RETOUR D’INFORMATION ET CONTACT

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou d’utiliser une fonctionnalité du service, vous pouvez contacter notre équipe accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir l’information souhaitée dans un format adapté à vos besoins. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois maximum. Si une correction en ligne n’est pas possible dans ce délai, l’information vous sera transmise selon votre préférence :
• par écrit, dans un document ou un courriel ;
• à l’oral, lors d’un entretien téléphonique.

Contact accessibilité AMERICAN EXPRESS
— adresse e-mail : euaccessibilityqueries@aexp.com
— formulaire en ligne : Non disponible

VOIES DE RECOURS

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :Vous avez signalé à l’opérateur un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou d’utiliser une fonctionnalité du service, et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans le délai d’un mois.Conformément aux articles L. 412-13 et suivants du Code de la consommation transposant la Directive (UE) 2019/882 (EAA), les opérateurs privés relèvent du contrôle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). En cas de non-respect des obligations d’accessibilité, vous pouvez :
• Signaler le manquement à la DGCCRF via Signal Conso (https://signal.conso.gouv.fr)
• Saisir le médiateur de la consommation désigné par l’opérateur :
• Médiateur de l’ASF — 24 avenue de la Grande Armée – 75854 Paris Cedex 17
Note : le Défenseur des droits n’est pas compétent pour les opérateurs du secteur privé soumis à l’EAA. La voie de recours applicable est exclusivement celle du droit de la consommation (DGCCRF et médiateur de la consommation).

BASE DE CETTE DÉCLARATION

La présente déclaration se base sur le modèle défini par la décision d’exécution (UE) 2018/1523. Elle est conforme aux exigences de l’article D. 412-57 du Code de la consommation (transposant l’article 13 de la Directive (UE) 2019/882) et prend appui sur le référentiel d’audit RAWeb 1.1 (Référentiel d’évaluation de l’accessibilité Web, version 1.1, publié par le Service information et presse du Grand-Duché de Luxembourg), implémentant la norme EN 301 549 v3.2.1 et les critères WCAG 2.1/2.2 niveau AA.