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Une transaction vous paraît frauduleuse ?
Vous remarquez des activités inhabituelles sur votre compte ?
Vous êtes peut-être victime d'une fraude.
Avant de signaler une fraude, procédez aux vérifications suivantes :
Contactez notre Service Client, à votre écoute 24h/24, 7j/7 au numéro indiqué au dos de votre
carte ou dans l'app Amex FR.
En cas d'utilisation frauduleuse de
vos cartes de paiement, le Code
monétaire et financier vous garantit
un remboursement intégral des
sommes litigieuses débitées sur
votre compte.
Pas besoin d'envoyer une lettre
recommandée ou de se
déplacer. Un simple coup de
téléphone à notre Service Client
suffit ! Nous vous remboursons le
plus rapidement possible et
généralement sous 48h(1). Selon le
scénario, des pièces
justificatives pourront vous être
demandées.
Lorsqu'une transaction frauduleuse
est détectée consécutivement à la
perte ou au vol de votre carte, un
maximum de 25€ pourra vous être
débité(2). Le reste du montant de la
fraude est remboursé entièrement
par nos équipes.
(1) 2 jours ouvrés, délai généralement constaté.
(2) Voir Convention de la carte.
Si vous pensez être victime d'usurpation d'identité impliquant
votre compte client American Express, nous vous recommandons
de prendre contact directement avec notre Service Client.
Nos équipes réactives feront tout le nécessaire pour trouver
une solution à votre problème.
Si vous avez reçu une alerte ou un code d'authentification SafeKey
American Express alors que vous n'étiez pas censé en recevoir,
merci de prendre contact immédiatement avec notre Service Client.
Vous pouvez vous reporter aux conseils d'organismes de référence :
- Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
- Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et la Répression des Fraudes (DGCCRF)
En savoir plus sur la protection anti-fraude.
Que fait American Express pour
la sécurité de vos achats en ligne ?
Ayez toujours un oeil sur votre
compte avec l'app Amex FR.
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