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Que faire en cas de fraude ?


Comment signaler une fraude sur votre carte American Express ?

 

Une transaction vous paraît frauduleuse ?
Vous remarquez des activités inhabituelles sur votre compte ?
Vous êtes peut-être victime d'une fraude.

 

 


Que faire en cas de tentative de fraude ?

 


Avant de signaler une fraude, procédez aux vérifications suivantes :

 

  • Cherchez en ligne le nom de l'entreprise qui apparaît sur la transaction en question.
    Il s'agit peut-être d'un nom tiers d'une entreprise ou d'un magasin où vous avez fait un achat.
  • S'il s'agit d'un paiement en ligne, vérifiez votre boîte email afin de retrouver l'email de confirmation de commande envoyé par cette entreprise.
  • Regardez s'il s'agit peut-être d'une souscription mensuelle ou annuelle.
  • Si vous dépensez hors zone Euro et que le montant débité vous paraît incorrect, pensez à vérifier le taux de change.
  • Si vous avez toujours des doutes, contactez directement l'entreprise pour obtenir plus d'informations.


     


Il s'agit bien d'une fraude ? Un simple appel suffit !

 

Contactez notre Service Client, à votre écoute 24h/24, 7j/7 au numéro indiqué au dos de votre

carte ou dans l'app Amex FR.

 

 

Ce qui arrive

habituellement

 

En cas d'utilisation frauduleuse de

vos cartes de paiement, le Code

monétaire et financier vous garantit

un remboursement intégral des

sommes litigieuses débitées sur

votre compte.

Le plus d'American

Express ?

 

Pas besoin d'envoyer une lettre

recommandée ou de se

déplacer. Un simple coup de

téléphone à notre Service Client

suffit ! Nous vous remboursons le

plus rapidement possible et

généralement sous 48h(1). Selon le

scénario, des pièces

justificatives pourront vous être

demandées.

 

A savoir

 


Lorsqu'une transaction frauduleuse

est détectée consécutivement à la

perte ou au vol de votre carte, un

maximum de 25€ pourra vous être

débité(2). Le reste du montant de la

fraude est remboursé entièrement

par nos équipes.

 

(1) 2 jours ouvrés, délai généralement constaté.

(2) Voir Convention de la carte.

 

Vous êtes victime d'usurpation d'identité ?


Si vous pensez être victime d'usurpation d'identité impliquant
votre compte client American Express, nous vous recommandons
de prendre contact directement avec notre Service Client.
Nos équipes réactives feront tout le nécessaire pour trouver
une solution à votre problème.

 

Vous avez reçu un code par erreur ?


Si vous avez reçu une alerte ou un code d'authentification SafeKey
American Express alors que vous n'étiez pas censé en recevoir,
merci de prendre contact immédiatement avec notre Service Client.


 

Pour en savoir plus sur les pièges à éviter et comment se protéger de la fraude :

 

Vous pouvez vous reporter aux conseils d'organismes de référence :

- Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

- Service Public

- Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et la Répression des Fraudes (DGCCRF)

 

 

En savoir plus sur la protection anti-fraude.

 

 

Que fait American Express pour
la sécurité de vos achats en ligne ?

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Ayez toujours un oeil sur votre

compte avec l'app Amex FR.

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