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Nous sommes à vos côtés à chaque étape : avant, pendant et après vos achats.
Les Cartes American Express vous offrent 90 jours de protection en cas de dommage accidentel sur vos achats réglés avec votre Carte, même si vous les abîmez par mégarde !
Ainsi, si votre nouveau sac est déchiré, nous vous remboursons pour sa réparation ou son remplacement, dans la mesure où cet achat a été effectué avec une Carte American Express, et dans la limite du montant correspondant à la Carte détenue, de 500 € jusqu'à 2 500 €.
Pour plus de détail sur la Garantie Protection des Achats et les exclusions, consultez les Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur.
Il arrive parfois qu'une ligne apparaisse sur votre relevé mais que vous n'identifiez pas de dépense correspondante.
Plusieurs cas peuvent se présenter :
- Vous pourriez avoir annulé une commande ou une opération.
- Cela pourrait concerner un montant que vous n'attendiez pas ou un débit pour une commande que vous n'avez toujours pas reçue.
- Vous pourriez avoir été facturé plusieurs fois pour la même transaction.
- Vous pourriez avoir reçu des frais inattendus.
- Vous pourriez ne pas vous souvenir d'une dépense.
Quelle qu'en soit la raison, appelez-nous - nous sommes là pour ça.
• Si la dépense est contestée, nous la suspendons généralement en 24h, le temps d'effectuer avec vous les vérifications.
• Si la transaction est réelle, nous vous rassurerons et le montant sera bien débité.
• Si la fraude est avérée, nous recréditons votre compte-Carte sous 48h (délai généralement constaté).
(1) Pour les titulaires de Cartes (Carte Blue d’American Express®, Carte Green American Express®, Carte Gold American Express®, Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS SILVER, Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS GOLD) : trois sinistres par an maximum, franchise 50 €. Articles électroniques non couverts. Pour les titulaires de Cartes (Carte Platinum American Express®, Carte Centurion d’American Express®, Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM) : cinq sinistres par an maximum, franchise 100 €. Vol d’articles électronique non couvert. Pour plus de détails sur cette Garantie et les exclusions, reportez-vous aux Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur.
(2) Contrat souscrit par American Express Carte-France auprès de Chubb European Group SE, selon les Conditions Générales en vigueur.
Ce que vous pouvez faire
pour prévenir la Fraude : Nos conseils.
Ayez toujours un oeil sur votre
compte avec l'App American Express®.