Garanties pour vos achats

Nous sommes à vos côtés à chaque étape

Vous avez perdu votre carte ? - Appelez-nous au 01 47 77 72 00.
Pour toute autre question, contactez-nous au numéro indiqué au dos de votre carte.
> Un conseiller clientèle à votre écoute 24h/24, 7j/7, et même en dehors des heures de bureau.

Votre Garantie Protection des Achats de 90 jours(1)

Nous savons combien il est décevant d'acheter un article et de constater qu'il est endommagé.

La plupart des cartes American Express vous offrent 90 jours de protection en cas de dommages accidentels sur vos achats, même si c'est vous qui les abîmez par mégarde ! Ainsi, si votre nouveau sac est déchiré, nous vous remboursons pour sa réparation ou son remplacement, dans la mesure où cet achat a été effectué en carte American Express, et dans la limite d'un certain montant en fonction de la carte détenue.

A retenir : les articles électroniques ainsi que les achats professionnels ne sont pas couverts.

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à sa description ? Vous avez des difficultés à obtenir un remboursement auprès d'un commerçant ?

Nos équipes dédiées prennent en main la situation et vous apportent une solution sous 7 jours (délai généralement constaté). Dans la plupart des cas, votre paiement est suspendu durant nos vérifications.
Selon le scénario, des pièces justificatives pourront vous être demandées : description de l'article, photo de l'article, preuve du renvoi de l'article au commerçant, ticket de caisse, confirmation d'ordre d'achat, etc.

A savoir : En cas de litige avec un commerçant, celui-ci sera consulté au préalable par nos équipes. L'impartialité est primordiale pour mener à bien notre enquête.

Un mauvais montant facturé ? Une transaction que vous ne reconnaissez pas ? Nous prenons les choses en main.

Il arrive parfois qu'une ligne apparaisse sur votre relevé mais que vous n'identifiez pas de dépense correspondante. Plusieurs cas peuvent se présenter :
- Vous pourriez avoir annulé une commande ou une opération
- Cela pourrait concerner un montant que vous n'attendiez pas ou un débit pour une commande que vous n'avez toujours pas reçue
- Vous pourriez avoir été facturé plusieurs fois pour la même transaction
- Vous pourriez avoir reçu des frais inattendus
- Vous pourriez ne pas vous souvenir d'une dépense

Quelle qu'en soit la raison, appelez-nous directement (et jusqu'à 1 année après la transaction) et nous examinerons la situation.

Selon les circonstances, nous vous remboursons la transaction généralement en 24h. Si le résultat est en votre faveur, le remboursement sera confirmé. Cependant, s'il s'avère que la transaction est finalement valide, nous prélèverons le montant de la transaction sur votre compte-carte. Nous vous transmettrons alors toutes les pièces justificatives liées à l'opération, que vous pourrez conserver.

(1) La Garantie Protection des Achats est applicable aux cartes émises pour les particuliers ainsi que la Carte Business American Express Platinum et  la Carte Pro AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS Platinum. Pour accéder au détail de la Garantie Protection des Achats et pour consulter les exclusions, reportez-vous aux Conditions Générales des assurances de la carte. Contrat souscrit par American Express Carte-France auprès d'ACE European Group Ltd, selon les Conditions Générales en vigueur au 15 septembre 2015. Cette garantie s'applique aux articles achetés intégralement au moyen de votre carte American Express auprès d'un professionnel, pour un usage personnel et n'ayant pas eu de précédent propriétaire. Voir les assurances additionnelles auxquelles vous pouvez souscrire en complément.

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