Gestion des réclamations
Nous nous efforçons d’offrir la meilleure qualité de service à nos clients. Si toutefois vous avez une réclamation concernant votre compte carte ou le service qui vous a été fourni, veuillez contacter notre service de relations clients en vous adressant à American Express Carte-France, Immeuble Voyager, 8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville CS 60182, 92506 Rueil Malmaison Cedex France.
American Express Carte-France s’engage à vous fournir une réponse écrite abordant tous les points soulevés dans la réclamation dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze (15) jours ouvrables pour des raisons échappant au contrôle d’American Express Carte-France, un courrier d’attente vous sera envoyé expliquant clairement le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation et préciser la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation par American Express Carte France.
Résolution extrajudiciaire des litiges (personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels)
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse fournie par American Express Carte-France ou si vous n’avez pas reçu une réponse dans un délai de trente-cinq (35) jours ouvrables et si vous êtes une personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels, vous pouvez contacter le service du Médiateur Financier en vous adressant à Médiateur de l’ASF – 24 avenue de la Grande Armée - 75854 Paris Cedex 17, http://www.asf-france.com/mediation. Vous pouvez également le contacter via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Enfin, vous restez libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Gestion des réclamations Assurances
Les éventuelles réclamations sont à adresser soit au siège social d'American Express Carte-France ou auprès de l'assureur concerné.
Si vous souhaitez nous adresser votre réclamation, vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au : 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Par courrier, à l'adresse suivante :
American Express Carte-France
Service Clientèle Assurances
Immeuble Voyager
8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville
CS 60182
92506 Rueil Malmaison Cedex
France
Conformément à l’article L. 133-45 du Code Monétaire et Financier et à la recommandation de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 2024-R-02 du 2 juillet 2024, en cas d'une réclamation écrite, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation par écrit dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez envoyé votre réclamation.
Dans le cas où une réponse écrite définitive peut vous être apportée avant la fin de ce délai de dix (10) jours et si les investigations sont terminées à ce stade, nous vous fournirons, dans ce cas, une réponse écrite définitive, sans adresser d'accusé réception.
Notre réponse vous sera transmise dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut pas vous être donnée dans les quinze (15) jours ouvrables pour des raisons échappant à notre contrôle, nous nous engageons à vous envoyer un courrier d'attente dans lequel nous expliquerons le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation et préciser la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
Si un désaccord subsiste, vous avez la possibilité, avant toute procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à l’adresse ci-après :
La Médiation de I’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - France - Site Internet : www.mediation-assurance.org
Procédure de réclamation liée aux Assurances de votre Carte :
Les éventuelles réclamations liées aux Garanties d'Assurances et Assistances fournies par Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB) sont à adresser :
- Par email à : complaints_eaib_fr@roleurop.com
- Par courrier, à l'adresse suivante :
INTERNATIONAL COMPLAINTS
P. O. BOX 36009
28020 Madrid
Espagne
Les éventuelles réclamations liées aux Garanties d'Assurances et Assistances fournies par Chubb European Group SE sont à adresser :
- Par email à : reclamationclient@chubb.com
- Par courrier, à l'adresse suivante :
Chubb European Group SE
Service Réclamations
La Tour Carpe Diem - 31, Place des Corolles
Esplanade Nord - 92400 Courbevoie Cedex
France
Les éventuelles réclamations liées aux Garanties d'Assurances et Assistances fournies par Lloyd's gérées par Broadspire Cellinks sont à adresser :
- Par email à : broadspire@cellinks.eu
- Par courrier, à l'adresse suivante :
Broadspire Cellinks
Service Réclamations
2 rue du Greffoir
45046 Orléans Cedex
France
Les éventuelles réclamations liées à la Protection Juridique sont à adresser :
- Par e-mail à : servicereclamations@juridica.fr
- Par courrier à l’adresse suivante :
Juridica
Service Réclamations
1 place Victorien Sardou
78166 Marly-le-Roi Cedex
France
Conformément aux Recommandations 2011-R-05 de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, en cas de réclamation, les assureurs s’engagent à accuser réception de votre réclamation au plus tard dans les dix (10) jours ouvrables qui suivent la réception de celle-ci et, à y répondre au plus tard dans les soixante (60) jours suivant l'envoi de la réclamation.
Si un désaccord subsiste, vous avez la possibilité, avant toute procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à l’adresse ci-après :
La Médiation de I’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
France
Site Internet : www.mediation-assurance.org
Procédure de réclamation liée aux Assurances Complémentaires AXA :
Les éventuelles réclamations liées aux Assurances Voyages sont à adresser :
- Par e-mail à : relation.clientele@axa-assistance.es
- Par courrier, à l’adresse suivante :
AXA Travel Insurance - Head of Customer Care
The Quadrangle
106-118 Station Road
Redhill, RH1 1PR
Royaume-Uni
Les éventuelles réclamations liées à la Protection High Tech sont à adresser :
- Par e-mail à : servicequalite@atm-assur.com
- Par courrier, à l’adresse suivante :
Contrat Protection High Tech
Centre de gestion ATM – Service qualité
CS 70440
49004 Angers Cedex 01
France
Les éventuelles réclamations liées au Daily Protection sont à adresser :
- Via le site internet : http://www.axa-assistance.fr/contact
- Par courrier, à l'adresse suivante :
AXA
Service Gestion Relation Clientèle
8-10, rue Paul Vaillant Couturier
92240 Malakoff
France
Conformément aux Recommandations 2011-R-05 de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, en cas de réclamation, AXA s’engage à accuser réception de votre réclamation au plus tard dans les dix (10) jours ouvrables qui suivent la réception de celle-ci et, à y répondre au plus tard dans les soixante (60) jours suivant l'envoi de la réclamation.
Si un désaccord subsiste, vous avez la possibilité, avant toute procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à l’adresse ci-après :
La Médiation de I’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - France - Site Internet : www.mediation-assurance.org
Procédure de réclamation liée aux Assurances Complémentaires souscrites auprès de Chubb European Group SE :
Les éventuelles réclamations liées aux Assurances Prévoyance sont à adresser :
- Par e-mail à : reclamationclient@chubb.com
- Par courrier, à l'adresse suivante :
Chubb European Group SE
Service Réclamations
La Tour Carpe Diem - 31, Place des Corolles
Esplanade Nord - 92400 Courbevoie Cedex
France
Conformément aux Recommandations 2011-R-05 de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, en cas de réclamation, Chubb European Group SE s’engage à accuser réception de votre réclamation au plus tard dans les dix (10) jours ouvrables qui suivent la réception de celle-ci et, à y répondre au plus tard dans les soixante (60) jours suivant l'envoi de la réclamation.
Si un désaccord subsiste, vous avez la possibilité, avant toute procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à l’adresse ci-après :
La Médiation de I’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - France - Site Internet : www.mediation-assurance.org
Procédure de réclamation liée aux Assurances Complémentaires souscrites auprès de Juridica :
Les éventuelles réclamations liées à la Protection Juridique sont à adresser :
- Par e-mail à : servicereclamations@juridica.fr
- Par courrier à l’adresse suivante :
Juridica
Service Réclamations
1 place Victorien Sardou
78166 Marly-le-Roi Cedex
France
Conformément aux Recommandations 2011-R-05 de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, en cas de réclamation, Juridica s’engage à accuser réception de votre réclamation au plus tard dans les dix (10) jours ouvrables qui suivent la réception de celle-ci et, à y répondre au plus tard dans les soixante (60) jours suivant l'envoi de la réclamation.
Si un désaccord subsiste, vous avez la possibilité, avant toute procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à l’adresse ci-après :
La Médiation de I’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - France - Site Internet : www.mediation-assurance.org