Répondre à un litige :
Refuser la réclamation d’un titulaire de carte tout en conservant l’option d’un remboursement partiel
Si vous choisissez de ne pas accepter la demande du titulaire de carte et que vous n’avez pas émis de remboursement ni ne prévoyez de le faire, vous devez :
1. Choisir le motif de votre désaccord avec la réclamation du titulaire de carte
2. Joindre les fichiers pertinents, notamment les documents à l’appui du dossier, tous les documents détaillés ainsi que la preuve de livraison, le dossier échéant
3. Ajouter les commentaires nécessaires
Les formats acceptés et les exigences en matière de taille sont les suivants :
- PDF, JPG, TIFF ou DOC/DOCX
- Jusqu’à 300 DPI maximum
- Documents d’une taille inférieure à 5Mo par fichier
- Images d’une taille inférieure à 5Mo par fichier
- Total des fichiers joints d’une taille inférieure à 25 Mo
- Lors d’une réponse à un dossier unique : pas plus de 20 pages et 5 fichiers par dossier
Vous pouvez également choisir d’émettre un remboursement partiel au profit du titulaire de carte, sous forme d’un montant spécifique ou de pourcentage du montant original. Veuillez noter que les remboursements partiels sont uniquement applicables aux réclamations.
Finalement, renseignez vos initiales pour confirmer votre réponse.
Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur « Envoyer la réponse ».
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