Gérer un litige

Vous devez répondre à un litige avant la date d’échéance affichée dans votre outil. Si vous ne pouvez pas prouver la validité du débit avant l’échéance, un débit compensatoire sera prélevé sur votre compte. Vous pouvez afficher vos débits compensatoires en ligne. 

 

Une fois que vous avez cliqué sur un dossier spécifique, le numéro de dossier s’affiche en haut de la page. Vous pouvez alors imprimer les informations relatives au dossier si besoin. Pour revenir au tableau récapitulatif des litiges, utilisez le bouton « Retour » de la page, et non pas celui de votre navigateur.

Screenshot of case-level options to print, go back, or respond to the dispute

Chaque page de dossier vous permet de consulter rapidement les informations relatives au litige, notamment les suivantes : 

  • État (votre prochaine action dans le cadre du litige)
  • Montant contesté
  • Montant de la transaction
  • Date de transaction
  • Motif et code
  • Type de dossier
  • Type de litige
  • Échéance de la réponse
  • Remarques d’American Express

Vous pouvez également consulter les informations spécifiques à la chronologie du litige.

Screenshot of dispute timeline details

Cliquez sur « Afficher les détails de la chronologie » pour développer la chronologie.

En haut et en bas de votre page d’informations relatives au dossier, votre prochaine action s’affiche sous forme de bouton. Si vous n’avez pas encore répondu à un litige, le bouton affiche « Répondre à ce litige ».

Screenshot of the respond to this dispute button

Lorsque vous cliquez sur « Répondre à ce litige », un module s’affiche et vous demande la manière dont vous souhaitez répondre à ce litige. Choisissez une option parmi les suivantes : 

  • Je ne suis pas d’accord avec le titulaire de carte ou j’ai déjà émis un remboursement.
  • Je suis d’accord avec le titulaire de carte et je souhaite émettre un remboursement intégral.

Une fois votre choix effectué, continuez ou annulez la réponse.

Screenshot of two options once clicking on the Respond to this Dispute button

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