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American Express France s'engage totalement dans la lutte contre la COVID-19 à travers des mesures concrètes

Comme l’ensemble de nos clients et de nos concitoyens, nous traversons une crise inédite qui bouleverse profondément notre quotidien, nos habitudes et nos modes de vie.

Face à cette situation exceptionnelle, nous nous engageons totalement dans la lutte contre la COVID-19 en apportant des solutions concrètes pour accompagner au mieux nos clients et nos partenaires, protéger nos collaborateurs et soutenir les personnes les plus vulnérables.




Notre priorité :
la confiance de 
nos clients

APPORTER UNE ASSISTANCE SANS FAILLE À NOS CLIENTS

Nos valeurs de Confiance, Service et Sécurité, qui constituent notre ADN depuis 1850, sont plus que jamais d’actualité et se révèlent essentielles. L’excellence de service que nous garantissons à nos clients au quotidien se matérialise en temps de crise par la promesse d’une assistance sans faille. Ainsi, notre service client fait preuve d’une mobilisation sans précédent et est disponible 24h/24, 7j/7, dans le monde entier afin de répondre à l’ensemble des préoccupations de nos clients qu’ils soient particuliers, professionnels, petites, moyennes ou grandes entreprises ou encore commerçants.


ADAPTER ET RENFORCER LA VALEUR QUE NOUS APPORTONS À NOS CLIENTS

Dans un contexte où certains bénéfices inclus dans les différents types de Cartes American Express sont momentanément indisponibles, comme les avantages autour du voyage, nous avons décidé de renforcer la valeur que nous apportons à nos clients dans leur quotidien.


POUR NOS CLIENTS AYANT UNE CARTE BLUE, GREEN, GOLD, PLATINUM OU CENTURION 
 

  • Parmi les avantages inclus dans les Cartes American Express, certains peuvent s’avérer être plus précieux que jamais au quotidien. C’est le cas du programme de fidélité Membership Rewards® qui permet de gagner des points à chaque achat.
  • Pour renforcer cet avantage nous avons décidé, pour une durée de 3 mois, du 21 avril au 20 juillet 2020, d’offrir la possibilité à nos titulaires de Cartes Platinum et Centurion de cumuler 2 fois plus de points à chaque dépense chez tous les commerçants acceptant la Carte comme par exemple Fnac, Cdiscount, Monoprix, Carrefour, Deliveroo, Netflix, Lenôtre, Wine and Co, Truffaut… Par ailleurs s’ils choisissent de rembourser leurs dépenses en utilisant leurs points, ces derniers comptent double selon le barème 1000 points donnent 10€ au lieu de 5€ habituellement.
  • Les titulaires de Cartes Blue, Green et Gold pourront du 15 mai au 15 juillet 2020 rembourser leurs achats réalisés chez Carrefour, Monoprix, Houra, Picard, Franprix ou encore Naturalia selon le barème 1000 points donnent 8€ au lieu de 5€. Ils pourront également utiliser leurs points pour faire un don auprès de 3 associations caritatives : Les Petits Frères des Pauvres, la Fondation de France ou encore l’Institut Pasteur selon le barème 1000 points donnent 10€ au lieu de 5€. American Express doublera la valeur des points pour soutenir les dons auprès de ces 3 associations.
  • Les clients Gold et Platinum ont par ailleurs la possibilité de régler leur cotisation sur une base mensuelle au lieu d’annuelle.
  • Les titulaires de Cartes Gold pourront quant à eux profiter, dès le 30 avril 2020 et pendant 2 mois, d’une offre qui leur permettra d’obtenir un remboursement de 30€ s’ils dépensent au minimum 30€ chez tous les commerçants acceptant la Carte American Express.
  • En outre, grâce à leurs Cartes Platinum et Centurion les clients peuvent habituellement vivre des expériences exclusives dans des domaines aussi variés que la gastronomie, la culture ou encore le sport. Les conditions actuelles ne le permettant pas, nous leur proposons un nouveau format d’évènements en ligne, pour continuer à vivre des moments agréables et inspirants à distance :  dès le 23 avril 2020, des expériences culturelles, artistiques et culinaires en ligne comme la visite de l’atelier de création du maître chocolatier Patrick Roger, la conférence « Turner et la couleur la flamboyance du geste » ou encore la démarche artistique du graphiste Zdey en direct depuis son atelier. Une grande majorité des clients a également été contactée par les équipes dédiées afin de prendre de leurs nouvelles et voir comment il était possible de les accompagner au mieux.

POUR LES CLIENTS AYANT UNE CARTE AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD OU PLATINUM

  • Les titulaires de la Carte AIR FRANCE KLM-AMERICAN EXPRESS PLATINUM bénéficient comme ceux de la Carte Platinum et Centurion des expériences en ligne.
  • Les titulaires de Cartes AIR FRANCE KLM-AMERICAN EXPRESS PLATINUM pourront également profiter, dès le 30 avril 2020 et pendant 2 mois, d’une offre qui leur permettra d’obtenir un remboursement de 90€ s’ils dépensent au minimum 90€ chez tous les commerçants acceptant la Carte American Express.

 

  • Pour les titulaires de la Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD, ce montant sera de 30€ pour 30€ dépensés.

POUR TOUS NOS CLIENTS


Nous offrons à nos clients rencontrant des difficultés financières la possibilité d’échelonner gratuitement le remboursement de leur encours.

 

POUR NOS FOURNISSEURS

 

Enfin, afin d’accompagner nos partenaires et fournisseurs dans cette période particulière nous avons fait en sorte d’accélérer nos délais de paiement.

Comme l’a rappelé Steve Squeri,
Président-Directeur Général d’American Express :

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En ces temps caractérisés par l’incertitude, c’est cette intelligence collective que nous nous attachons à mettre au service de toutes nos parties prenantes afin de nous permettre de surmonter la crise et d’entrevoir collectivement de nouveaux horizons.

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