Centre de service des chèques de voyage

Chèques de voyage perdus ou volés

Les chèques de voyage American Express sont sûrs et sécurisés. S’ils sont perdus ou volés, les fonds peuvent être remboursés.*

QUE FAIRE SI VOS CHÈQUES SONT PERDUS OU VOLÉS

1. Trouver les numéros de série

Lorsque vous nous appelez, ayez à portée de main les numéros de série de vos chèques perdus ou volés.

2. Téléphoner

Appelez un centre de service client pour chèques de voyage American Express dès que possible afin de signaler leur perte et de déposer plainte. Cliquez ici pour trouver le numéro du service client le plus proche. Les centres de service traitent les plaintes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

3. Recevoir votre remboursement

Si votre plainte est acceptée, nous vous aiderons à trouver la meilleure manière de vous faire rembourser.

* Certaines modalités, conditions et restrictions s'appliquent. Pièce d'identité et justificatif d'achat exigés.

Foire aux questions

Pourquoi les chèques de voyage sont-ils sûrs et sécurisés ?

Les chèques de voyage sont sûrs et sécurisés car, s’ils sont perdus ou volés, ils peuvent être remboursés.

Où dois-je signer mes chèques de voyage ?

Les chèques de voyage doivent être signés sur la ligne de signature supérieure dès que possible après l’achat.

UTILISATION DE CHÈQUES DE VOYAGE

Où les chèques de voyage sont-ils acceptés ?

Il y a à travers le monde des partenaires de change de devises étrangères où vous pourrez échanger vos chèques de voyage American Express contre la devise locale. Cliquez ici pour trouver des lieux où échanger vos chèques de voyage. Vous aurez parfois la possibilité de payer vos marchandises et services directement en chèques de voyage. Demandez au commerçant s’il les accepte.

Peut-on échanger ses chèques de voyage directement auprès d’American Express ?

Si vous ne parvenez pas à trouver un lieu proche où échanger vos chèques de voyage, appelez le service client. Cliquez ici pour trouver le numéro du service client le plus proche. Échanger vos chèques de voyage directement auprès d’American Express peut prendre plus de 30 jours, selon les circonstances de la demande. Il peut y avoir des restrictions sur la devise et la méthode d’échange, ainsi que sur la valeur des chèques de voyage qui peut être directement échangée.

Comment payer avec des chèques de voyage ?

Il vous suffit de présenter les chèques à un lieu de change ou un commerçant. Veillez à ce que la personne qui les accepte vous regarde quand
vous les contresignez sur la ligne de signature inférieure. Une pièce d’identité avec photo peut être exigée. Nous vous conseillons fortement de conserver et de garder sur vous votre reçu d'achat d’origine quand vous voyagez. Des frais de commission peuvent s'appliquer et varient en fonction du pays ou du partenaire de change. Des limites de change peuvent s'appliquer en raison des règles et des politiques de change locales.

Que se passe-t-il si je signe mes chèques de voyage au mauvais endroit, ou si mes signatures ne correspondent pas ?

L'acceptation des chèques de voyage nécessite que la personne qui les accepte regarde le client signer le chèque sur la ligne de signature inférieure, puis compare cette nouvelle signature à la signature d’origine sur la ligne de signature supérieure. La personne qui les accepte doit observer le client en train de signer le chèque. Si les signatures se ressemblent suffisamment, le chèque devrait être accepté. La personne qui les accepte peut exiger une pièce d’identité avec photo. Comme toujours, si la personne qui les accepte n’est pas sûre, elle doit appeler un centre de service client pour chèques de voyage American Express.

Des frais s'appliquent-il lors des payements à l'aide de chèques de voyage ?

Des frais de commission peuvent s'appliquer et varient en fonction du pays et/ou du partenaire de change. Avant de partir en voyage, nous vous conseillons de Cliquez ici  pour trouver les lieux d’échange de chèques de voyage les plus pratiques, ainsi que des informations sur les frais que ces lieux nous ont communiqués.

Les chèques de voyage ont-ils une date d’expiration ?

Les chèques de voyage n’ont pas de date d’expiration. Les chèques de voyage non utilisés peuvent être utilisés lors de futurs voyages.

Que peut-on faire avec les chèques de voyage inutilisés d’une personne décédée ?

Un remboursement peut être réalisé pour les chèques de voyage inutilisés en faveur du parent ou du bénéficiaire le plus proche. Appelez le service client.

Cliquez ici pour trouver le numéro du service client le plus proche.

Que faire si mes chèques sont perdus ou volés ?

Les chèques de voyage perdus ou volés peuvent être remboursés.* Appelez le service client. Cliquez ici pour trouver le numéro du service client le plus proche.

Si vous avez d'autres questions concernant les chèques de voyage, veuillez appeler le service client. Cliquez ici pour trouver le numéro du service client le plus proche.

* Certaines modalités, conditions et restrictions s'appliquent. Pièce d'identité et justificatif d'achat exigés.

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente suivantes portent sur le remboursement des chèques de voyage perdus ou volés.

CONTRAT D’ACHAT

IMPORTANT

Lisez attentivement ce contrat. En achetant, signant, acceptant ou utilisant des Chèques de voyage American Express® (« Chèques »), vous acceptez ce qui suit: Vous acceptez (a) de signer vos Chèques immédiatement dans l’angle supérieur gauche, (b) De ne pas revendre, consigner ou d'entreprendre une autre action similaire pour transférer vos Chèques à une autre personne, entreprise ou entité afin qu’ils soient revendus ou réutilisés.

REMBOURSEMENT

American Express Travel Related Services Company, Inc. (« Amexco ») remplacera ou remboursera le montant indiqué sur tout Chèque perdu ou volé conformément aux lois en vigueur et uniquement si vous respectez toutes les exigences ci-dessous:

AVANT UNE PERTE

• Vous avez signé le Chèque de voyage dans l’angle supérieur gauche, à l’encre indélébile.
• Vous n'avez pas signé le Chèque dans l’angle supérieur gauche.
• Vous n'avez pas donné le Chèque à une autre personne ou entreprise pour qu’elle le détienne ou conserve dans le cadre d’une escroquerie.
• Vous n’avez pas utilisé le Chèque en violation d’une loi, notamment dans le cadre d’un pari illégal, d’un jeu de hasard ou autre action interdite.
• Votre Chèque n'a pas été pris par ordre du tribunal ou action du gouvernement.
• Vous avez conservé votre Chèque en lieu sûr, comme toute personne prudente conserverait une somme d'argent liquide similaire en lieu sûr. 

APRÈS UNE PERTE

• Vous avisez rapidement Amexco de la perte ou du vol du Chèque.
• Vous signalez rapidement tous les faits de la perte ou du vol à Amexco, ainsi qu'à la police si Amexco vous le demande.
• Vous donnez rapidement à Amexco le numéro de série du Chèque perdu ou volé, ainsi que le lieu et la date de son achat.
• Vous remplissez rapidement les formulaires de remboursement d’Amexco et vous donnez à Amexco une pièce d’identité acceptable.
• Vous donnez à Amexco toutes les informations nécessaires et l'aide demandée afin de réaliser une enquête complète sur la perte ou le vol. Amexco se réserve le droit d’enquêter sur le vol ou la perte, et de vérifier la conformité au présent contrat d’achat. Amexco ne pourra être tenue responsable de tout retard résultant de cette enquête.
• Notez que, à des fins d'assurance qualité, votre appel téléphonique à Amexco peut être surveillé ou enregistré et que vous acceptez cette surveillance et cet enregistrement.

PAS D’OPPOSITION

Amexco ne peut pas faire opposition à un Chèque.

Signez vos Chèques immédiatement dans l’angle supérieur gauche.

Si vous avez d'autres questions concernant les chèques de voyage, veuillez appeler le service client. Cliquez ici pour trouver le numéro du service client le plus proche.