American Express® Chèques de voyage
Les chèques de voyage sont garantis par American Express
Depuis plus d'un siècle, nos chèques de voyage aident les voyageurs à protéger leur argent. Les chèques de voyage peuvent être remboursés en cas de perte ou de vol. (Certaines modalités, conditions et restrictions s'appliquent. Une pièce d'identité et un justificatif d'achat sont obligatoires.)
Les chèques de voyage n'expirent jamais
Les chèques de voyage non utilisés peuvent être utilisés lors de futurs voyages ou échangés.
Échanger vos chèques de voyage
1. Déposez vos chèques de voyage auprès de votre banque
Certaines banques permettent aux titulaires de compte de déposer des chèques - y compris des chèques de voyage - sur leur compte bancaire. Veuillez vérifier auprès de votre banque s’ils permettent le dépôt de chèques de voyage.(Des frais de compensation peuvent s'appliquer.)
2. Échangez vos chèques de voyage contre la devise locale
Les chèques de voyage sont acceptés dans des milliers d'endroits dans le monde (des frais de change peuvent s'appliquer). Cliquez sur «Trouvez des lieux de change »(1) pour trouver des lieux de change près de votre emplacement.
3. Échangez vos chèques de voyage avec American Express Travel Related Services Company, Inc.(2)
Vous pouvez échanger vos chèques de voyage on ligne(3). Cliquez ci-dessous pour en savoir plus ou pour enregistrer une demande avec American Express Travel Related Services Company, Inc..
Si vous avez des questions sur l'échange en ligne, veuillez vous référer à notre page FAQ pour plus d'informations. Vous pouvez également appeler le service client American Express Travel Related Services Company, Inc. au (0800-832-820). Vous pouvez trouver des numéros de contact supplémentaires en fonction de votre emplacement.
1) Il est fortement recommandé d'appeler le lieu de change avant votre visite et de vérifier les frais, les limites, les restrictions, les taux de change et la disponibilité.
2) L'échange de vos chèques de voyage directement auprès d'American Express peut prendre plus de 30 jours selon les circonstances de la demande. AMERICAN EXPRESS CARTE – FRANCE n'échange pas les chèques de voyage et l'échange des chèques de voyage est géré exclusivement par American Express Travel Related Services Company, Inc.
(3) Il peut y avoir des restrictions sur la devise, la méthode d'échange et la valeur des chèques de voyage pouvant être échangés en ligne.
Peuvent être remboursés s'ils sont perdus ou volés*
Assistance client 24 h/24 et 7 j/7
Acceptés dans des
milliers d’endroits à travers le monde
N’expirent jamais
Centre de service des chèques de voyage
Obtenez de l’aide concernant vos chèques de voyage et trouvez des réponses à des questions fréquentes à leur sujet
Comment utiliser les chèques de voyage
1. Signer
Dès que possible, signez sur la ligne de signature supérieure afin de vous protéger en cas de perte ou de vol.
2. Noter
Notez vos numéros de série et gardez-les sur vous quand vous voyagez, séparés de vos chèques de voyage.
3. Protéger
Conservez vos chèques de voyage en lieu sûr, comme vous le feriez pour de l'argent liquide.
4. Utiliser
Pour les échanger, signez vos chèques de voyage sur la ligne de signature inférieure, devant la personne qui accepte vos chèques.
Chèques de voyage perdus ou volés
Les chèques de voyage American Express sont sûrs et sécurisés. S’ils sont perdus ou volés, les fonds peuvent être remboursés.*
QUE FAIRE SI VOS CHÈQUES SONT PERDUS OU VOLÉS
1. Trouver les numéros de série
Lorsque vous nous appelez, ayez à portée de main les numéros de série de vos chèques perdus ou volés.
2. Téléphoner
Appelez le service client des chèques de voyage d’American Express au 0800-832-820 ou trouvez le numéro de contact de votre emplacement actuel dès que possible pour signaler la perte et ouvrir une demande de remboursement. Les centres de service traitent les demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3. Recevoir votre remboursement
Si votre demande est autorisée, nous vous aiderons à trouver la meilleure manière de vous faire rembourser.
* Certaines modalités, conditions et restrictions s'appliquent. Une pièce d'identité et un justificatif d'achat sont obligatoires
Foire aux questions
Pourquoi les chèques de voyage sont-ils sûrs et sécurisés?
Les chèques de voyage sont sûrs et sécurisés car, s’ils sont perdus ou volés, ils peuvent être remboursés.
Où dois-je signer mes chèques de voyage?
Les chèques de voyage doivent être signés sur la ligne de signature supérieure dès que possible après l’achat.
UTILISATION DE CHÈQUES DE VOYAGE
Où les chèques de voyage sont-ils acceptés?
Il y a à travers le monde des milliers de partenaires de change de devises étrangères où vous pourrez échanger vos chèques de voyage American Express contre la devise locale. Vous aurez parfois la possibilité de payer vos marchandises et services directement en chèques de voyage. Demandez au commerçant s’il les accepte.
Peut-on échanger nos chèques de voyage directement auprès d’American Express?
Si vous ne parvenez pas à trouver ou à visiter un emplacement à proximité pour échanger vos chèques de voyage, veuillez appeler le service client au 0800-832-820 ou trouvez le numéro de contact de votre emplacement actuel. L'échange de vos chèques de voyage directement auprès d'American Express peut prendre plus de 30 jours, selon les circonstances de la demande. Il peut y avoir des restrictions sur la devise et le mode d'échange et la valeur des chèques de voyage qui peuvent être échangés directement.
Comment payer avec des chèques de voyage?
Il vous suffit de présenter les chèques à un lieu de change ou un commerçant. Veillez à ce que la personne qui les accepte vous regarde quand
vous les contresignez sur la ligne de signature inférieure. Une pièce d’identité avec photo peut être exigée. Nous vous conseillons fortement de conserver et de garder sur vous votre reçu d'achat d’origine quand vous voyagez. Des frais de commission peuvent s'appliquer et varient en fonction du pays ou du partenaire de change. Des limites de change peuvent s'appliquer en raison des règles et des politiques de change locales.
Que se passe-t-il si je signe mes chèques de voyage au mauvais endroit, ou si mes signatures ne correspondent pas?
L'acceptation des chèques de voyage nécessite que la personne qui les accepte regarde le client signer le chèque sur la ligne de signature inférieure, puis compare cette nouvelle signature à la signature d’origine sur la ligne de signature supérieure. La personne qui les accepte doit observer le client en train de signer le chèque. Si les signatures se ressemblent suffisamment, le chèque devrait être accepté. La personne qui les accepte peut exiger une pièce d’identité avec photo. Comme toujours, si la personne qui les accepte n’est pas sûre, elle doit appeler un centre de service client pour chèques de voyage American Express.
Des frais s'appliquent-il lors des paiements à l'aide de chèques de voyage?
Des frais de commission peuvent s'appliquer et varient en fonction du pays et/ou du partenaire de change. Avant de partir en voyage, nous vous conseillons de trouver les lieux d’échange de chèques de voyage les plus pratiques, ainsi que des informations sur les frais que ces lieux nous ont communiquées.
Les chèques de voyage ont-ils une date d’expiration?
Les chèques de voyage n’ont pas de date d’expiration. Les chèques de voyage non utilisés peuvent être utilisés lors de futurs voyages.
Que peut-on faire avec les chèques de voyage inutilisés d’une personne décédée?
Un remboursement peut être organisé pour les chèques de voyage non utilisés au plus proche parent ou bénéficiaire. Veuillez appeler le service client au 0800-832-820 ou trouvez le numéro de contact de votre emplacement actuel.
Que faire si mes chèques sont perdus ou volés?
Les chèques de voyage perdus ou volés peuvent être remboursés. * Veuillez appeler le service client au 0800-832-820 ou trouvez le numéro de contact de votre emplacement actuel.
Pour toute autre question concernant les chèques de voyage, veuillez appeler le service client au 0800-832-820 ou trouvez le numéro de contact de votre emplacement actuel.
* Certaines modalités, conditions et restrictions s'appliquent. Pièce d'identité et un justificatif d'achat exigés.
Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente suivantes portent sur le remboursement des chèques de voyage perdus ou volés.
CONTRAT D’ACHAT
IMPORTANT
Lisez attentivement ce contrat. En achetant, signant, acceptant ou utilisant des Chèques de voyage American Express® (« Chèques »), vous acceptez ce qui suit: Vous acceptez (a) de signer vos Chèques immédiatement dans l’angle supérieur gauche, (b) De ne pas revendre, consigner ou d'entreprendre une autre action similaire pour transférer vos Chèques à une autre personne, entreprise ou entité afin qu’ils soient revendus ou réutilisés.
REMBOURSEMENT
American Express Travel Related Services Company, Inc. (« Amexco ») remplacera ou remboursera le montant indiqué sur tout Chèque perdu ou volé conformément aux lois en vigueur et uniquement si vous respectez toutes les exigences ci-dessous:
AVANT UNE PERTE
- Vous avez signé le Chèque de voyage dans l’angle supérieur gauche, à l’encre indélébile.
- Vous n'avez pas signé le Chèque dans l’angle supérieur gauche.
- Vous n'avez pas donné le Chèque à une autre personne ou entreprise pour qu’elle le détienne ou conserve dans le cadre d’une escroquerie.
- Vous n’avez pas utilisé le Chèque en violation d’une loi, notamment dans le cadre d’un pari illégal, d’un jeu de hasard ou autre action interdite.
- Votre Chèque n'a pas été pris par ordre du tribunal ou action du gouvernement.
- Vous avez conservé votre Chèque en lieu sûr, comme toute personne prudente conserverait une somme d'argent liquide similaire en lieu sûr.
APRÈS UNE PERTE
- Vous avisez rapidement Amexco de la perte ou du vol du Chèque.
- Vous signalez rapidement tous les faits de la perte ou du vol à Amexco, ainsi qu'à la police si Amexco vous le demande.
- Vous donnez rapidement à Amexco le numéro de série du Chèque perdu ou volé, ainsi que le lieu et la date de son achat.
- Vous remplissez rapidement les formulaires de remboursement d’Amexco et vous donnez à Amexco une pièce d’identité acceptable.
- Vous donnez à Amexco toutes les informations nécessaires et l'aide demandée afin de réaliser une enquête complète sur la perte ou le vol. Amexco se réserve le droit d’enquêter sur le vol ou la perte, et de vérifier la conformité au présent contrat d’achat. Amexco ne pourra être tenue responsable de tout retard résultant de cette enquête.
- Notez que, à des fins d'assurance qualité, votre appel téléphonique à Amexco peut être surveillé ou enregistré et que vous acceptez cette surveillance et cet enregistrement.
PAS D’OPPOSITION
Amexco ne peut pas faire opposition à un Chèque.
Signez vos Chèques immédiatement dans l’angle supérieur gauche.
Pour toute autre question concernant les chèques de voyage, veuillez appeler le service client au 0800-832-820 ou trouvez le numéro de contact de votre emplacement actuel.
Encore besoin d'aide ?
Vous pouvez appeler le service client au 0800-832-820. Vous pouvez également trouver ci-dessous des numéros de contact supplémentaires en fonction de votre emplacement.