Comment nos compagnies aériennes et hôtels partenaires assurent la sécurité de leurs clients
Nous continuons à soutenir les clients qui ont besoin de modifier leurs projets de voyage. Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone dans la semaine précédant la date de votre voyage afin que nous puissions répondre au mieux à vos besoins.
Bon nombre de nos partenaires ont mis à jour leurs directives en matière de santé et de sécurité, vous les trouverez ci-dessous. Nous vous encourageons à consulter les dernières politiques de voyage de nos partenaires et les restrictions liées au COVID-19 spécifiques à votre destination avant d'effectuer une réservation.
Avant de voyager
En raison de l'épidémie de COVID-19, des restrictions visant à limiter la propagation du virus peuvent être imposées à la destination ou durant le voyage vers la destination, par les fournisseurs de voyage ou les gouvernements locaux. Ces restrictions peuvent inclure, sans s'y limiter :
- Des exigences supplémentaires en matière d'entrée, telles que la nécessité de remplir un formulaire de santé publique ou d'historique de localisation des passagers avant le voyage, à bord ou dans les aéroports ou ports de destination dans certains pays, dont l'Espagne ;
- La présentation d'un test COVID-19 négatif avant le voyage ou avant l'entrée dans le territoire de destination ;
- L’accès restreint ou la fermeture des équipements et services des hôtels et autres aménagements touristiques ; et
- Des périodes de quarantaine obligatoires ou des mesures de distanciation sociale.
Nous vous recommandons de consulter les dernières recommandations gouvernementales et les politiques du fournisseur de voyages avant de réserver ou d'entamer votre voyage.
Les ressources suivantes peuvent également vous être utiles :
- Gouvernement
- Organisation mondiale de la Santé
- Vous trouverez une carte détaillée de la propagation du virus.
Modification des réservations de voyage
Si vous envisagez de voyager dans un futur plus ou moins proche, nous vous recommandons de consulter les politiques des compagnies aériennes. Leurs politiques de modifications et d'annulations ont été mises à jour dans un souci de flexibilité, de santé et de sécurité des passagers.
Trouvez votre compagnie aérienne dans la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les changements apportés à bord de leurs appareils et dans les aéroports. Si votre compagnie aérienne n'est pas répertoriée, consultez son site Web.
Si vous devez annuler votre vol
Si vous avez réservé votre vol dans les dernières 24 heures ou si la date de départ de votre vol est dans les 5 prochains jours, contactez votre service Voyages au numéro de téléphone inscrit au dos de votre Carte. Vous devez également consulter les politiques et les délais d'annulation de réservation des compagnies aériennes concernées pour vous assurer que nous avons reçu la demande d'annulation de votre réservation au moins 5 jours ouvrables avant la date limite d'annulation.
Réservations d'hôtel
Avant de finaliser vos préparatifs de voyage, contactez votre hôtel directement pour consulter :
- Leur flexibilité vis-à-vis d'éventuelles modifications futures de vos projets de voyage.
- Leurs politiques mises à jour en matière de santé, de sécurité et de bien-être. Les hôtels du monde entier ont redoublé d'attention en matière de sécurité, de santé et de bien-être des clients et sont heureux de fournir des informations sur les efforts mis en œuvre.
- Si l’établissement ferme pendant la période prévue de votre séjour ou si la disponibilité de leurs équipements ou services a été affectée. Consultez le site Web de votre hôtel pour en obtenir la confirmation.
- Intercontinental
- ITC
- Joie de Vivre
- JW Marriott
- Kimpton Hotels
- Langham Hotels
- Leading Hotels of the World
- Le Méridien Hotels
- Loews Hotels
- Luxury Collection
- LXR Hotels
- Mandarin Oriental
- Marriott
- Melia Hotels & Resorts
- MGallery
- MGM Resort
- Miraval
- Park Hyatt
- Peninsula
- Principal Hotels
- Raffles
- Regent Hotels & Resorts
- Renaissance Hotels
- Ritz-Carlton Luxury Hotels & Resorts
- Rosewood
- Roomers
- Shangri-La
- Six Senses Hotels
- Small Luxury Hotels of the World
- Soho Grand Hotel
- SO/
- Sofitel
- St. Regis Hotels & Resorts
- Swissôtel
- The Roxy
- Thompson
- Tribute Portfolio
- Trump Hotels
- Unbound Collection by Hyatt
- W Hotels
- Waldorf Astoria
- Westin Hotels & Resorts
- Wynn Las Vegas and Encore Resort
Modification ou annulation de votre réservation d'hôtel
Lisez les instructions ci-dessous pour découvrir comment modifier ou annuler une réservation d'hôtel existante. Notez que des frais peuvent vous être facturés en cas de modification ou d'annulation de votre réservation.
- Pour savoir si des frais s'appliquent, lisez l'e-mail de confirmation de votre réservation d'hôtel. Il doit inclure la politique de modification ou d'annulation de l'hôtel.
- Si votre réservation n'est pas couverte par la politique habituelle de l'hôtel, vérifiez si l'hôtel dispose d'une politique COVID-19 qui vous permettra de modifier ou d'annuler votre réservation sans frais. Notez que les politiques de renonciation s'appliquent uniquement aux hôtels réservés via nos programmes Fine Hotels and Resorts (FHR) ou The Hotel Collection (THC) et ne s'appliquent pas aux hôtels prépayés.
- Une fois que vous avez trouvé et sélectionné votre chaîne d'hôtel, vérifiez à nouveau que vous êtes bien sur la page de l'établissement que vous avez réservé(e). Vous obtiendrez ainsi les informations les plus complètes et les plus précises sur les renonciations.
Pour obtenir de l'aide concernant l'annulation de réservations d'hôtels prépayés, contactez l'assistance aux voyageurs.
Réservations d'activités et de véhicules de location
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation :
- Contactez-nous via Live Chat ou l'assistance aux voyageurs et notre équipe dédiée sera à votre disposition pour vous aider.
Travel services
Travel support
Featuring reviews from
American Express Europe LLC (AEELLC) trading as American Express Travel, Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, United Kingdom is a member of ABTA (ABTA number C4330) and ATOL (ATOL number 0151). Being a member of ABTA (ABTA number C4330) means you have the benefit of ABTA’s assistance and Code of Conduct and this allows you to book with confidence. All the package and Flight-Plus holidays we sell are covered by a scheme protecting your money if the supplier goes out of business or is no longer able to provide the intended holiday. Other services such as hotels or flights on their own may not be protected and you should ask us what protection is available. American Express’s ABTA membership does not cover cruise bookings and should therefore not be relied upon when booking cruises or cruise packages. These bookings are covered by our third-party provider, ICE Cruise’s ABTA membership (ABTA number L6366). Many of the flights and flight-inclusive holidays on this website are also protected by the ATOL scheme, this ATOL protection does not apply to all holiday and travel services listed on this website. If you do not receive an ATOL Certificate then the booking will not be ATOL protected. If you do receive an ATOL Certificate but all the parts of your trip are not listed on it, those parts will not be ATOL protected. Please see our booking conditions for information, or for more information about financial protection and the ATOL Certificate go to: www.atol.org.uk/ATOLCertificate . Please contact us to confirm what protection may apply to your booking.