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爭議 是美國運通卡會員就其月結單上的某項簽賬,向美國運通表示其不認可有關簽賬項目,或需要查詢更多有關簽賬資料。

在對爭議項目進行調查後,發現屬實便會 扣款, 我們會在美國運通卡會員的賬戶退回此款項,並在商戶的賬戶扣除該項交易的金額。

許多有爭議的交易,也是由遺失、被竊及偽造的美國運通卡等詐騙問題所引致。提防詐騙交易發生,有助您減少日後的爭議及扣款問題。

以下方法可助您減低出現爭議的機會,如有美國運通卡會員要求索償,請依照以下步驟處理。


時刻也要:

  • 協助美國運通卡會員記起該項交易,盡量向他們提供詳盡的資料(例如酒店房間號碼)。
  • 向美國運通卡會員清楚解釋您的退貨及退款政策,讓他們了解如產品損毀或其後取消訂單的處理手法。
  • 確保您獲取交易授權密碼,切勿將款項拆成較細金額,以避過免授權金額的限制以獲取授權。請注意個別型號的POS終端機上會顯示「查詢號碼 REFERRAL」字樣,並可能出現一組數字,這組數字並非有效的授權密碼,請勿在終端機輸入這些數字。當「查詢號碼 REFERRAL」字樣出現時,請致電美國運通索取有效的授權密碼並繼續進行交易。美國運通對沒有按照美國運通商戶服務條款和細則進行之交易概不負責。
    POS終端機型號繁多,如您不確定機上顯示的訊息,請聯絡您的終端機供應商。
  • 在查看美國運通卡會員簽署要特別提高警覺,確保您有核對單據上的簽署跟美國運通卡背後的簽署相同。(不適用於FastPay交易)
  • 小心查看所有美國運通卡,確定有關美國運通卡並未有被更改或損毀,請按此細閱如何檢查美國運通卡卡面資料

確保您的商戶名稱正確地顯示在美國運通卡會員的月結單。這樣有助美國運通卡會員辨認出貴商戶與他們之間的交易。要跟我們核實您的商戶名稱是否正確,歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。


  • 保留所有銷售及簽賬記錄。這有助我們就美國運通卡會員月結單上的交易作出解釋。
  • 提防可疑交易。尤其遇到訂單的送貨及會員月結單郵寄地址並不相同、大量訂購同一產品及落單選購昂貴項目後要求即時送貨等情況,也要加倍小心。
  • 處理磁帶美國運通卡 ── 沒有晶片。
    • 先刷卡。
    • 如未能讀取磁帶,您可以人手輸入該項交易,及/或壓印以確認出示該美國運通卡上的資料。
    • 如交易遭到拒絕,便不要接受該項交易。
    • 如您的POS終端機屏幕上顯示一項訊息,提示您致電美國運通,例如︰「請拿起聽筒 PLS LIFT HANDSET」/「請致電銀行 PLS CALL BANK」/「CALL REFERRAL」:*
      - 如貴商戶使用的POS終端機備有聽筒,請按指示連接至美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
      - 如貴商戶的POS終端機並沒有聽筒,請致電2277 1234聯絡美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
      於POS終端機輸入由美國運通授權中心提供的授權密碼,並列印出收據。
    • 切記比較單據上及美國運通卡背面的簽署,如兩者並不相符,便不要接受該項交易。(不適用於FastPay交易)

  • 處理使用晶片的美國運通卡
    • 將美國運通卡放在POS終端機的晶片閱讀器上。
    • 依照終端機上的提示處理該項交易。
    • 如交易獲批准,請將美國運通卡交回給會員,並附上交易單據的副本。
    • 如交易遭到拒絕,便不要接受該項交易。
    • 如您的POS終端機屏幕上顯示一項訊息,提示您致電美國運通,例如︰「請拿起聽筒 PLS LIFT HANDSET」/「請致電銀行 PLS CALL BANK」/「CALL REFERRAL」:*
      - 如貴商戶使用的POS終端機備有聽筒,請按指示連接至美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
      - 如貴商戶的POS終端機並沒有聽筒,請致電2277 1234聯絡美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
      於POS終端機輸入由美國運通授權中心提供的授權密碼,並列印出收據。

如有任何疑問,歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

* 重要提示:

請注意個別型號的POS終端機上會顯示「查詢號碼 REFERRAL」字樣,並可能出現一組數字,這組數字並非有效的授權密碼,請勿在終端機輸入這些數字。當「查詢號碼 REFERRAL」字樣出現時,請致電美國運通索取有效的授權密碼並繼續進行交易。

除非POS終端機上顯示「輸入密碼 Enter PIN」,否則請不要讓會員操作終端機。

POS終端機型號繁多,如您不確定機上顯示的訊息,請聯絡您的終端機供應商。

美國運通對沒有按照美國運通商戶服務條款和細則進行之交易概不負責。

如對處理美國運通卡交易有任何疑問,請於星期一至五上午9時至下午6時30分,致電商戶服務熱線2277 2277與我們聯絡(公眾假期除外)。



縱然您已盡力避免爭議事件,但可能偶爾仍會發生。我們會嘗試直接與美國運通卡會員解決,如未能解決,我們或會向您發出「要求索取參考資料函件」。

此函件會概述有關爭議的原因,並列出就有關交易要求您提供所需文件,敬請在指定日期前以郵寄或傳真方式回覆。如我們在指定限期內未有收到您的回覆,我們將會在您的商戶賬戶扣除該項交易的金額,然後結束該項爭議。


收到您的回覆後,我們便會就此爭議進行調查,於作出最終決定後會採取以下其中一項行動:

  • 要求美國運通卡會員繳付有關交易 ,因為我們認為您提供的資料能夠證實該項交易。

  • 在您的賬戶扣除(扣款) 爭議交易的金額,並且在您顧客的賬戶退回同等金額。

在某些情況下,我們提出扣款並不會發出「要求索取參考資料函件」。例如一些經常收到索償要求的商戶,或在一些我們視為高風險的營商環境下進行交易。

只要我們已認可您所有的終端機,而您亦有遵守有關美國運通服務機構的條款及細則,您便毋須因由遺失、被竊及偽造的美國運通卡等偽卡問題而負責。



有任何疑問?

為解答您的疑問,一眾答案已準備就緒。

希望了解更多?

歡迎致電美國運通商戶服務熱線。