Una vez que te hayas inscrito a Servicios en Línea para Establecimientos, tu información financiera se dará solo en línea, y ya no recibirás los Estados de Cuenta impresos ni se te cobrará la tarifa mensual de estos.

Tu perfil en línea te permite actualizar una amplia variedad de información, incluyendo dirección de correo electrónico, contraseña, preferencias de comunicación, información del Establecimiento, preferencias de pago y notificaciones de disputas.

Puedes conversar con un representante de atención al cliente mediante un chat en vivo o usar un asistente interactivo en línea. También puedes comunicarte con nosotros al 800 501 9500. Para cuentas administradas por el cliente, es posible tener una capacitación individual con el servicio de asistencia técnica en línea.

Puede reestablecer  tu “contraseña haciendo clic en Olvidó su ID o Contraseña” en la Página de Inicio O llamar al 800 501 9500 opción 3 (de lunes a viernes de 09:00 a 20:00hrs) para obtener asistencia telefónica.

Sí. En la página "Pagos", verás una lista con el título “Pendiente” que incluye las liquidaciones pendientes. Las liquidaciones pendientes solo se mostrarán después de que los pagos hayan sido procesados.

Sí, puedes ver y descargar la información de la transacción en una ubicación a la vez. Para hacerlo, haz clic en el icono “Buscar” y selecciona “Transacciones” en el menú desplegable. Luego selecciona el rango de fecha (máx. 35 días).

Para los Establecimientos que tienen configuradas las liquidaciones netas, las tarifas se cobran antes de que se haga la liquidación o el depósito en tu cuenta. La mejor forma de visualizar los cargos es en el reporte de las liquidaciones. En dónde encontrarás 3 columnas: tarifas del Establecimiento, incentivos y ajustes. Abajo encontrarás una descripción breve de cada uno. 

• Tarifas del Establecimiento: se paga a American Express un porcentaje de cada transacción por el procesamiento. Las tarifas del Establecimiento son la cantidad total del % de descuento que se aplica a las transacciones, envíos o liquidaciones.

• Ajustes: débitos o créditos financieros para tu Cuenta bancaria por cargos inválidos, disputas y descuentos de promociones.

Puedes ver la información de pagos de hasta 16 meses, pero solo podrás ver la información financiera de hasta 35 días en cualquier momento.

Existen 2 opciones para manejar disputas en diversas ubicaciones: Central y local. Una configuración central significa que tanto la oficina central como las ubicaciones individuales/Cuentas de Establecimiento pueden ver y responder a las disputas. Como alternativa, en una configuración local, la oficina central puede ver las disputas, pero no responderlas. La ubicación individual/Cuenta de Establecimiento debe responder a la disputa. 

Para resolver una disputa, existe la opción de ingresar una cantidad de rembolso al Tarjetahabiente cuando responda a una disputa, no si ya se han emitido los contracargos. Si necesitas responder a un Contracargo, solo hay un archivo adjunto y una sección de comentarios. 

Una vez registrado a la administración de Disputas en línea, asegúrate de visitar el sitio periódicamente para hacer un seguimiento de tus disputas y evitar los contracargos por falta de respuesta. También puedes suscribirte en línea para recibir las notificaciones por correo electrónico cuando tengas disputas nuevas o actualizadas. Las notificaciones se dividen en 4 categorías: nuevas diputas, nuevos contracargos, actualizaciones de casos y casos urgentes.

Una Carta de Disputa te informa que un Tarjetahabiente tiene duda sobre un cargo en tu Establecimiento y te especifica los documentos necesarios para respaldar el cargo. Si recibes una Carta de Disputa, asegúrate de responder por completo antes de la fecha de respuesta dada.  

Una vez que la información sea enviada a nuestro equipo de disputas, la información y los documentos de respaldo serán evaluados para tomar una decisión acerca del caso. Se te notificará por correo electrónico cuando se haya tomado la decisión (en caso de tener activadas las notificaciones de “actualizaciones de casos”) y después el caso cambiará de estado.