Atención a clientes para Cheques de Viajero

Los cheques de viajero de American Express son seguros y confiables. En caso de pérdida o robo, pueden ser reembolsados. 1

¿Qué debe hacer en caso de pérdida o robo de los cheques de viajero?

1. Busque los números de serie

Tenga a mano los números de serie de los cheques de viajero perdidos o robados.

2. Servicio de atención a clientes

En caso de pérdida o robo de los cheques de viajero de American Express, comuníquese a nuestro centro de atención a clientes (001-866-247-6878) lo antes posible a fin de  informar de la pérdida o robo de los mismos y poder realizar la apertura del caso correspondiente. Haga clic aquí para encontrar los números de teléfonos globales de nuestro centro de  atención a clientes, donde será atendido las 24 horas del día los 7 días de la semana.

3. Reembolso

En caso que su reembolso sea aprobado, acordaremos con usted la mejor manera de obtener el mismo.

1 Sujeto a Términos y Condiciones. Presentación de identificación oficial vigente  y comprobante de compra  serán requeridos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué son seguros los cheques de viajero?

Los cheques de viajero son seguros ya que si los pierde o se los roban, se pueden reembolsar.

¿Dónde firmo mis cheques de viajero?

Deben firmarse en la línea de firma superior lo antes posible después de la compra.

USO DE LOS CHEQUES DE VIAJERO

¿Dónde se admiten los cheques de viajero?

Hay miles de oficinas de cambio asociadas en países de todo el mundo donde podrá canjear sus cheques de viajero de American Express por la moneda local. Haga clic aquí para encontrar dónde puede anjear sus cheques de viajero. También podrá canjear sus cheques de viajero directamente por bienes y servicios. Compruébelo primero con el establecimiento.

¿Puedo canjear mis cheques de viajero directamente con American Express?

Si no puede encontrar o visitar una oficina de cambio cercana donde pueda canjear sus cheques de viajero, llame al servicio al cliente (001-866-247-6878). Haga clic aquí para encontrar el número del servicio al cliente de su ubicación actual. El canje de sus cheques de viajero con American Express puede tardar más de 30 días, en función de las circunstancias de la solicitud. Puede haber restricciones en la moneda y el método de canje, así como en el valor de los cheques de viajero que se puedan canjear directamente.

¿Cómo cambio por dinero en efectivo los cheques de viajero?

Solo tiene que presentar los Cheques en la oficina de cambio o al comerciante. Recuerde contra firmar los Cheques en la línea inferior. Es posible que le soliciten un documento de identificación oficial vigente con fotografía. Le recomendamos que conserve y lleve con Ud. el comprobante de compra original cuando viaje. Se podrán aplicar comisiones que pueden variar en función del país o de la oficina de cambio. Se pueden aplicar límites de cambio debido a las normativas o políticas de cambio locales.

¿Qué ocurre si firmo mis cheques de viajero en el lugar equivocado o si mis firmas no coinciden?

La aceptación de los cheques de viajero depende de que el establecimiento aceptante observe cómo el cliente firma los Cheques en la línea de firma inferior y después la compare con la firma original en la línea de firma superior. Si las firmas coinciden razonablemente, deberán aceptarse los Cheques. Se le podrá requerir la presentación de un documento de identificación oficial vigente con fotografía a discreción del aceptante. En el caso que el establecimiento aceptante no se encuentre seguro de la veracidad de la documentación o de los cheques de viajero presentados, deberá comunicarse  al Centro de servicio al
cliente (001-866-247-6878) de American Express.

¿Se aplica una comisión al cobrar los cheques de viajero?

Se puede aplicar alguna comisión que puede variar en función del país o de la oficina de cambio. Antes de emprender su viaje, le recomendamos que haga clic aquí para encontrar las oficinas de cambio de cheques de viajero más convenientes, junto con toda la información relativa a las comisiones.

¿Caducan los cheques de viajero?

Los cheques de viajero no caducan. Los cheques de viajero no usados pueden utilizarse para futuros viajes.

¿Qué hay que hacer con los cheques de viajero sin usar de una persona fallecida?

Se puede disponer un reembolso de los cheques de viajero que no se hayan utilizado, a un familiar o beneficiario. Comunicarse a un centro de servicio al cliente (001-866-247-6878) haga clic aquí para encontrar el número del servicio al cliente de su localidad.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban los cheques de viaje?

Los cheques de viajero perdidos o robados se pueden reembolsar.1 Llame a un centro de servicio al cliente (001-866-247-6878). Haga clic aquí para encontrar el número del servicio al cliente de su localidad.

Para cualquier otra pregunta relativa a los cheques de viajero, llame al Servicio al cliente (001-866-247-6878). Haga clic aquí para encontrar el número de servicio al cliente de su localidad.

1 Sujeto a Términos y Condiciones. Identificación Oficial Vigente y Comprobante de compra de los cheques de viajero serán requeridos.

Términos y condiciones

Lo siguiente son los términos y condiciones para obtener el reembolso de los cheques de viajero perdidos o robados.

CONTRATO DE COMPRA

IMPORTANTE

Lee detenidamente este Contrato. Al comprar, firmar, aceptar o utilizar estos American Express® Travelers Cheques ("Cheques"), aceptas todo lo que se incluye por escrito aquí: Aceptas (a) Firmar tus Cheques inmediatamente en la esquina superior izquierda, (b) No revender, consignar ni efectuar ninguna otra acción similar para transferir tus Cheques a otra persona, empresa o entidad para su reventa o reutilización.

REEMBOLSO

American Express Travel Related Services Company, Inc. sustituirá o reembolsará el importe que se indica en cualquier Cheque perdido o robado de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y solo si se cumplen con todos los requisitos siguientes:

ANTES DE LA PÉRDIDA

• Has firmado el cheque de viajero en la esquina superior izquierda con tinta indeleble.
• No has firmado el Cheque en la esquina inferior izquierda.
• No has entregado el Cheque a ninguna otra persona o empresa para que los custodie o conserve, en el marco de la confianza.
• No has utilizado el Cheque de manera ilícita, incluyendo como parte de una apuesta ilegal, juego de azar u otra acción prohibida.
• Tu Cheque no ha sido incautado por ninguna orden judicial ni por ninguna acción gubernamental.
• Has protegido el Cheque con la misma prudencia que una persona lo haría con dinero en efectivo. 

TRAS LA PÉRDIDA

• Notificarás a la brevedad  a American Express la pérdida o robo del Cheques.
• Informarás sin demora a American Express de todas circunstancias que han rodeado la pérdida o robo, así como a la policía si American Express así lo solicita.
• Informarás sin demora a American Express del número de serie del Cheque perdido o robado y del lugar y fecha de su compra.
• Completarás sin demora los formularios de reembolso de American Express y presentaras tu identificación oficial vigente.
• Facilitarás a American Express toda la información y ayuda razonables que te soliciten para poder llevar a cabo una investigación completa de la pérdida o el robo. American Express se reserva el derecho a investigar la pérdida o el robo y a verificar que se ha cumplido con los términos y condiciones y no asumirá ninguna responsabilidad por los posibles retrasos que se deriven de esta investigación.
• Ten presente que para asegurar un buen nivel de calidad, tu llamada telefónica a American Express puede ser grabada o monitoreada y que das tu consentimiento para tal grabación o monitorización.

SIN SUSPENSIÓN DE PAGO

American Express no puede suspender el pago de ningún Cheque.

Firma tus Cheques inmediatamente en la esquina superior izquierda.

Para cualquier otra pregunta relativa a los cheques de viajero, llama al Servicio al cliente. Haz clic aquí para encontrar el número del servicio al cliente (001-866-247-6878) de su localidad.