Start of menu
Close Menu
Skip to content

Meest gestelde vragen American Express SafeKey®

Wat is American Express SafeKey?
American Express SafeKey voorkomt ongewenst online gebruik van uw American Express kaart door derden door een extra verificatie stap bij iedere online aankoop (bij bedrijven aangesloten bij SafeKey). Dit gebeurt d.m.v. een Eenmalig Wachtwoord.
Biedt American Express bescherming tegen online fraude?
Ja, American Express biedt bescherming tegen online fraude d.m.v. de standaard verzekering tegen diefstal en fraude op uw kaart*. American Express SafeKey is onderdeel van onze continue inspanningen om onze kaarthouders een veiliger en beter beschermde online omgeving te bieden.

*Wij garanderen bescherming tegen frauduleuze transacties op uw kaart op voorwaarde dat u de algemene voorwaarden van de kaart heeft gevolgd en ons direct op de hoogte stelt van verdachte transacties.

Moet ik betalen voor American Express SafeKey?
Nee, American Express SafeKey is gratis. Let op: in bepaalde situaties kan uw telecomprovider kosten voor berichten die u ontvangt in rekening brengen, zoals bijv. wanneer u in het buitenland bent. Neem voor meer informatie contact op met uw telecomprovider.
Moet ik me aanmelden voor American Express SafeKey?
U bent automatisch aangemeld voor American Express SafeKey, indien wij een mobiel nummer en/of emailadres van u geregistreerd hebben staan. U hoeft voor uw huidige kaart(en) dan verder geen actie te ondernemen. Zorg dat uw actuele contactgegevens bij American Express geregistreerd staan voor al uw kaarten, inclusief eventuele extra kaarten die behoren tot uw account!
Hoe weet ik of American Express het juiste mobiel nummer en/of email adres van mij geregistreerd hebben?
U kunt zelf nagaan welk e-mailadres en mobiel nummer voor uw kaart(en) geregistreerd staan via uw online account door in te loggen op https://www.americanexpress.com/netherlands/. U kunt ook contact opnemen met onze Ledenservice via het nummer achterop uw kaart.
Hoe gebruik ik American Express SafeKey?
Als u uw kaartnummer heeft ingevoerd om een transactie bij een bij American Express SafeKey aangesloten bedrijf af te ronden, wordt u automatisch gevraagd ook uw Eenmalig Wachtwoord (EW) in te voeren. U ontvangt het EW per sms en/of email via de contactgegevens die bij American Express staan geregistreerd voor uw kaart. Uw transactie wordt direct bevestigd, nadat het EW is goedgekeurd.
Ik doe een online aankoop en zie dat het mobiele nummer en/of emailadres dat verschijnt in het SafeKey scherm niet up-to-date is. Wat moet ik doen?
Wanneer u een transactie wilt afronden met American Express SafeKey, ziet u het mobiele nummer en/of emailadres verschijnen waar American Express het Eenmalig Wachtwoord (EW) naar toe heeft gestuurd. American Express probeert het EW altijd naar zowel uw mobiele nummer als uw emailadres te sturen; als een van beiden niet up-to-date is, kunt u het EW verkrijgen via de andere. Als beiden niet up-to-date zijn, kunt u uw contactgegevens eenvoudig aanpassen via de knop die u ziet in het scherm waar u uw EW dient in te vullen. Vul daarna in het scherm om uw contactgegevens te updaten het juiste mobiele nummer en/of emailadres in, nadat u de veiligheidsvragen heeft beantwoord. Hierna ontvangt u dan direct een nieuw EW op het aangepaste mobiele nummer en/of emailadres. Neem contact op met onze Ledenservice via het nummer achterop uw kaart als u hierbij ondersteuning wenst.
Waarom heb ik een EW nodig om een online transactie af te kunnen ronden?
Het EW helpt u in de bescherming tegen online fraude. Het is een veilige manier om na te gaan of de gebruiker van de American Express kaart wel de rechtmatige houder is.
Hoe ontvang ik het EW?
U ontvangt het EW via sms en/of e-mail, afhankelijk van de contactgegevens die bij ons geregistreerd staan voor uw kaart.
Moet ik een EW invoeren voor alle online aankopen?
Nee. Dit geldt alleen voor online aankopen bij bedrijven die zijn aangesloten bij American Express SafeKey.
Hoe update ik mijn contactgegevens bij American Express?
U kunt uw contactgegevens aanpassen op verschillende manieren:

1) via uw online account door in te loggen op https://www.americanexpress.com/netherlands/.
2) Via onze Ledenservice (zie het nummer achterop uw kaart).
3) Via de knop "Contactgegevens wijzigen" in het scherm waar u uw EW invult. Mocht u uw gegevens voor Card Alerts wijzigen, dan zijn deze ook automatisch van toepassing op SafeKey.
Hoe lang is een EW geldig?
Het EW is geldig tot 10 minuten na de tijd dat het verzonden is.
Hoe weet ik of een bedrijf is aangesloten bij American Express SafeKey?
Bedrijven die zijn aangesloten bij American Express SafeKey zijn te herkennen aan het logo op hun website.
Ik wil een transactie afronden bij een online bedrijf, maar er wordt geen EW gevraagd?
Als een bedrijf niet is aangesloten bij American Express SafeKey, wordt u niet gevraagd een EW in te voeren.
Ik ben hoofdkaarthouder, maar heb ook extra kaarten die door andere personen gebruikt worden. Kan ik zorgen dat al deze personen een EW ontvangen voor de kaart die ze gebruiken?
Ja, het is mogelijk voor alle kaarten die onder uw account vallen, aparte contactgegevens toe te voegen. Dit geldt ook voor alle extra kaarten.
Ik heb een mobiel nummer en e-mailadres geregistreerd staan voor mijn kaart. Gelden deze gegevens dan ook automatisch voor al mijn extra kaarten?
Nee, voor iedere kaart kunnen aparte contactgegevens worden geregistreerd. Als er voor uw extra kaarten nog geen contactgegevens geregistreerd staan, dient u dit zelf aan te passen ( zie ook vraag 4,5 en 12).
Ik heb een mobiel nummer en/of emailadres geregistreerd voor mijn extra kaart dat anders is dan de gegevens die staan geregistreerd voor mijn hoofdkaart. Worden de gegevens die ik heb aangepast voor mijn extra kaart nu automatisch overgenomen voor mijn hoofdkaart?
Nee, de contactgegevens voor de extra kaart hebben geen invloed op de contactgegevens van de hoofdkaarthouder of eventuele andere extra kaarten. De aanpassingen gelden uitsluitend voor de specifieke kaart.
Na 10 minuten heb ik nog geen EW ontvangen. Kan deze alsnog gestuurd worden?
Het EW is geldig tot 10 minuten nadat het is verzonden. Als u klikt op de knop "Verstuur EW opnieuw" binnen 10 minuten, is het mogelijk hetzelfde EW opnieuw te ontvangen. Klikt u na 10 minuten op deze knop, dan zal het proces om de transactie af te ronden opnieuw starten en wordt er een nieuw EW gegenereerd.
Wat moet ik doen als iemand mijn contactgegevens onrechtmatig heeft aangepast of ik een frauduleuze transactie op mijn kaart vermoed?
Bij ieder vermoeden van frauduleuze activiteiten met uw kaart, verzoeken wij u dringend zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze Ledenservice via het nummer achterop uw kaart.
Kan ik American Express SafeKey gebruiken met alle typen kaarten?
Nee, u kunt alleen gebruiken maken van American Express SafeKey met kaarten die u heeft aangevraagd bij American Express in Nederland of een ander land waar ook gebruik wordt gemaakt van American Express SafeKey. Business Travel Accounts en Accounts waarvoor geen kaart wordt uitgegeven zijn van gebruik uitgesloten.
Ben ik verplicht American Express SafeKey te gebruiken?
Ja, het is in principe niet mogelijk een transactie bij een bedrijf dat is aangesloten bij SafeKey af te ronden zonder gebruik te maken van American Express SafeKey. U heeft echter twee keer de mogelijkheid met uw kaart te betalen zonder van SafeKey gebruik te maken. De derde keer bent u verplicht een EW in te voeren om de transactie te kunnen afronden met een American Express kaart als betaalmiddel.
Mijn toegang tot SafeKey is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Uw toegang tot SafeKey wordt om veiligheidsredenen geblokkeerd als u te vaak een ongeldig EW heeft ingevoerd en/of veiligheidsvragen verkeerd heeft beantwoord. Om weer toegang te krijgen tot SafeKey verzoeken wij u contact op te nemen met onze Ledenservice via het nummer achterop uw kaart. Na het telefoongesprek kunt u dan direct weer gebruik maken van SafeKey
Mijn transactie wordt geweigerd. Wat moet ik doen?
Er zijn diverse redenen waarom een transactie geweigerd kan worden. Het niet juist invullen van het Eenmalig Wachtwoord (EW) of onjuist beantwoorden van de veiligheidsvragen die noodzakelijk zijn om uw contactgegevens aan te passen kunnen redenen zijn om uw toegang tot SafeKey te blokkeren. Als er niet op tijd een EW wordt ingevoerd kan het zijn dat de transactie verloopt. Ook een technisch mankement in de betaalomgeving van het bedrijf kan zorgen voor een weigering van een transactie. In alle gevallen zal u duidelijk worden wat de volgende stap is via de berichtgeving die u aantreft op het scherm.