Kundklagomål 

Det är viktigt för oss att du är nöjd med American Express produkter och service. Kontakta därför gärna vår kundservice på telefon 0771-29 56 00. Förhoppningsvis kan ni tillsammans hitta en lösning som du känner dig nöjd med. 

Om du inte blir nöjd under samtalet med kundservice, så kommer den som du har pratat med att eskalera ditt ärende vidare till klagomålsavdelningen.

Du kan också skicka in ditt ärende skriftligt till klagomålsavdelningen. En skriftlig anmälan ska innehålla en tydlig beskrivning av ärendet samt dokumentation som styrker dina uppgifter.

Adress:

Kundservice - klagomål

American Express

106 82 Stockholm

Klagomålsavdelningen utreder därefter ärendet och meddelar dig ett beslut i frågan.

Om du fått ett beslut från klagomålsavdelningen och fortfarande inte är nöjd kan du pröva att eskalera ditt ärende ytterligare till klagomålsansvarig inom American Express. Om du önskar detta kan du kontakta reklamationsavdelningen eller vår vanliga kundservice via chatt eller telefon, så hjälper vi dig.

Du ska få ett beslut från klagomålsansvarig inom 15 arbetsdagar från det att vi tagitemot ditt klagomål. Om ditt ärende inte kan lösas inom 15 arbetsdagar kommer du att bli informerad om det, och i sådant fall ska beslut meddelas inom totalt 35 dagar.

Är du missnöjd efter omprövning hos klagomålsansvarig på American Express? Du har möjlighet att vända dig till en rad olika instanser, såsom Allmänna Reklamationsnämnden och Konsumentverket. Du har alltid rätt att kontakta dessa instanser också innan du kontaktar American Express.