ความช่วยเหลือและสนับสนุน
บัตรส่วนบุคคล
บัตรบริษัทและบัตรธุรกิจ
เม็มเบอร์ชิป รีวอร์ด
รายการคะแนนสะสม EXTRA
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตร
ประกันภัย
บริการธุรกิจ
บริการสถานธุรกิจ
ความช่วยเหลือและสนับสนุน
บัตรส่วนบุคคล
บัตรบริษัทและบัตรธุรกิจ
เม็มเบอร์ชิป รีวอร์ด
รายการคะแนนสะสม EXTRA
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตร
ประกันภัย
บริการธุรกิจ
บริการสถานธุรกิจ
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ เป็นระบบในการป้องกันการใช้บัตรโดยทุจริตสำหรับร้านค้าที่เข้าร่วมกับอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งในความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ท่านซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยยิ่งขึ้น ตั้งแต่ตุลาคม 2558 เป็นต้นไป ท่านอาจถูกร้องขอให้กรอกรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว OTC (One-Time Code) เมื่อท่านชำระค่าสินค้าและบริการออนไลน์บนเว็บไซต์ที่เข้าร่วมระบบนี้
ระหว่างการชำระค่าสินค้าและบริการออนไลน์บนเว็บไซต์ของสถานธุรกิจที่เข้าร่วมระบบเซฟคีย์ อเมริกัน เอ็กซ์เพรสจะส่งรหัส OTC ไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ/หรืออีเมลของท่านตามข้อมูลที่ท่านให้ไว้ในระบบ เพื่อความปลอดภัยในการทำรายการ เราขอให้ท่านกรอกรหัส OTC ในเว็บไซต์ของสถานธุรกิจดังกล่าวเพื่อให้การทำรายการเป็นไปอย่างสมบูรณ์
เราดำเนินการสมัครเข้าใช้บริการอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ให้สมาชิกบัตรโดยอัตโนมัติ ดังนั้นท่านจึงไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อรับสิทธิประโยชน์เพื่อความปลอดภัยบนระบบออนไลน์นี้ นอกจากการตรวจสอบให้มั่นใจว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลบัตรหลักและบัตรเสริมของท่านเป็นข้อมูลปัจจุบัน ทั้งนี้ท่านสามารถปรับปรุงข้อมูลติดต่อของท่านในระหว่างการชำระสินค้าและบริการด้วยระบบเซฟคีย์หรือติดต่อแผนกบริการสมาชิกบัตรตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ด้านหลังบัตรของท่าน
หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ กรุณาคลิกที่นี่ สำหรับคำถามทั่วไป
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ช่วยป้องกันการนำบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ของท่านไปใช้ทำธุรกรรมผ่านระบบออนไลน์โดยทุจริต โดยระบบจะกำหนดให้มีการยืนยันตัวตนด้วยการกรอกรหัสแบบใช้ครั้งเดียว OTC (One-Time Code) ทุกครั้งที่ท่านทำธุรกรรมกับสถานธุรกิจออนไลน์ที่เข้าร่วมโครงการ
ใช่ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ให้ความคุ้มครองแก่สมาชิกบัตรทุกท่านด้วยการป้องกันและรับประกันการทุจริตในการทำธุรกรรมผ่านระบบอินเทอร์เน็ต* การเปิดตัวบริการอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะช่วยให้สมาชิกบัตรสามารถซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยและอุ่นใจยิ่งขึ้น
*อเมริกัน เอ็กซ์เพรส จะรับประกันความคุ้มครองเมื่อมีการนำบัตรของท่านไปใช้ทำธุรกรรมโดยทุจริต ต่อเมื่อท่านแสดงความรับผิดชอบโดยแจ้งให้บริษัทฯ ทราบในทันทีที่พบว่ามีการใช้บัตรโดยทุจริต รวมทั้งท่านต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของการใช้บัตร
ไม่มีค่าบริการสำหรับการใช้ระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ อย่างไรก็ตามกรุณาตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ และ/หรือผู้ให้บริการบัญชีอีเมลของท่าน ว่ามีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการส่งข้อความ SMS และ/หรืออีเมลหรือไม่
เราดำเนินการสมัครเข้าใช้บริการอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ให้สมาชิกบัตรโดยอัตโนมัติ ดังนั้นท่านจึงไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมสำหรับบัตรที่ท่านมีอยู่ในปัจจุบัน ทั้งนี้หากท่านได้รับบัตรใบใหม่หรือสมัครบัญชีบัตรใหม่ กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ/หรือที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลสำหรับบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ทุกใบของท่าน ทั้งบัตรหลักและบัตรเสริม เป็นข้อมูลล่าสุดของท่าน
ท่านสามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมลที่มีในฐานข้อมูลสำหรับบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรสของท่าน โดยการติดต่อแผนกบริการสมาชิกบัตรตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ด้านหลังบัตรของท่าน
เมื่อท่านกรอกหมายเลขบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เพื่อชำระเงินให้กับสถานธุรกิจออนไลน์ที่เข้าร่วมโครงการ หน้าต่างของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติที่หน้าจอ และระบุให้ท่านกรอกรหัส OTC ซึ่งจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือและ/หรือที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลสำหรับบัญชีบัตรของท่าน การทำธุรกรรมออนไลน์จะเกิดขึ้นเมื่อรหัส OTC ได้รับการยืนยันความถูกต้อง
เมื่อท่านชำระค่าสินค้าและบริการด้วยระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ หน้าจอจะแสดงหมายเลขโทรศัพท์มือถือและ/หรือที่อยู่อีเมลของท่าน ซึ่งระบบได้ทำการส่งรหัส OTC ไปให้ โดยปกติระบบจะส่งรหัส OTC ไปให้ท่านทั้ง 2 ช่องทาง หากข้อมูลติดต่อของท่านในช่องทางใดช่องทางหนึ่งไม่เป็นข้อมูลปัจจุบัน ท่านจะยังได้รับรหัส OTC ผ่านอีกช่องทางหนึ่ง ทั้งนี้หากข้อมูลทั้ง 2 ช่องทางไม่ได้เป็นข้อมูลล่าสุดของท่าน กรุณากด “แก้ไขข้อมูล” ในหน้าต่างสำหรับกรอกรหัส OTC บนหน้าเว็บไซต์ของสถานธุรกิจ เมื่อเข้าสู่หน้าหลักของลิงก์ “แก้ไขข้อมูล” กรุณาตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยให้ถูกต้อง และทำการกรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือและหรือที่อยู่อีเมลใหม่ของท่าน จากนั้นระบบจะทำการส่งรหัส OTC ไปยังข้อมูลล่าสุดเพื่อให้ท่านสามารถทำรายการได้จนเสร็จสมบูรณ์ หากท่านพบปัญหาในการแก้ไขข้อมูล กรุณาติดต่อแผนกบริการสมาชิกบัตรตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ด้านหลังบัตรของท่าน
รหัส OTC ช่วยป้องกันการทุจริตออนไลน์ได้ โดยเป็นหนึ่งในวิธีรักษาความปลอดภัย ที่จะช่วยยืนยันว่าผู้ใช้บัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ในการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ เป็นเจ้าของบัตรตัวจริง
ท่านจะได้รับรหัส OTC ผ่านข้อความ SMS และ/หรืออีเมลตามที่ท่านเคยให้ไว้ในฐานข้อมูลสำหรับบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรสที่ท่านใช้ซื้อสินค้าและบริการ
ไม่เสมอไป การกรอกรหัส OTC ใช้กับการซื้อสินค้าและบริการจากเว็บไซต์ของสถานธุรกิจที่รองรับการยืนยันตัวตนของระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ เท่านั้น
ใช่ ท่านต้องแจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมลเพื่อขอรับรหัส OTC ผ่านข้อความ SMS และ/หรืออีเมล อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความในระบบ SMS จะใช้ได้กับหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนในประเทศไทยเท่านั้น หากท่านไม่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนในประเทศไทย ท่านจะได้รับรหัส OTC ผ่านทางอีเมลเท่านั้น
ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อของท่านผ่านทางช่องทางออนไลน์โดยกด “แก้ไขข้อมูล” ในหน้าต่างสำหรับกรอกรหัส OTC ขณะทำรายการซื้อสินค้าและบริการ หรือแจ้งเปลี่ยนข้อมูลทางโทรศัพท์โดยติดต่อแผนกบริการสมาชิกบัตรตามหมายเลขที่ระบุไว้หลังบัตรของท่าน การเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อสำหรับบัญชีบัตรของท่านจะมีผลต่อระบบเซฟคีย์ โดยอัตโนมัติ
รหัส OTC มีอายุการใช้งานภายใน 10 นาทีหลังจากที่รหัสถูกสร้างขึ้น
สถานธุรกิจออนไลน์ที่รองรับระบบจะแสดงสัญลักษณ์อเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ที่หน้าเว็บไซต์
หากสถานธุรกิจนั้นไม่ได้รองรับระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ จะไม่มีการกำหนดให้กรอกรหัส OTC ท่านสามารถกรอกรหัส OTC เฉพาะในเว็บไซต์ของสถานธุรกิจที่รองรับระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ เท่านั้น
ได้ เนื่องจากบัตรแต่ละใบมีหมายเลขบัญชีที่ต่างกัน ซึ่งท่านสามารถกรอกข้อมูลติดต่อที่แตกต่างกันสำหรับบัตรแต่ละใบ ทั้งบัตรหลักและบัตรเสริมที่พ่วงกับบัญชีบัตรของท่านได้ โดยท่านต้องแจ้งเพื่อกำหนดข้อมูลติดต่อสำหรับบัตรแต่ละใบให้ถูกต้อง
ไม่ เนื่องจากบัตรแต่ละใบกำหนดให้ระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมลสำหรับบัตรใบนั้นๆ โดยเฉพาะ หากบัตรใบอื่นของท่านยังไม่มีการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมลไว้บนฐานข้อมูล กรุณาแจ้งเราเพื่อเพิ่มข้อมูลติดต่อสำหรับบัตรนั้นตามที่ท่านต้องการ
ไม่ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อสำหรับบัตรหลักใบที่ 2 หรือบัตรเสริมจะไม่ทำให้ข้อมูลติดต่อของบัตรหลักใบที่ 1 หรือบัตรเสริมใบอื่นๆ เปลี่ยนแปลง ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลต่อบัตรเฉพาะใบเท่านั้น
รหัส OTC มีอายุการใช้งานภายใน 10 นาทีหลังจากที่รหัสถูกสร้างขึ้น หากท่านกดปุ่ม “ส่งรหัสอีกครั้ง” ภายในระยะเวลา 10 นาที รหัส OTC เดิมจะถูกส่งไปยังท่านอีกครั้ง แต่หากท่านกดปุ่ม “ส่งรหัสอีกครั้ง” หลังจาก 10 นาที ท่านจะต้องเริ่มกระบวนการทางธุรกรรมใหม่ทั้งหมด โดยระบบจะสร้างรหัส OTC ใหม่เพื่อส่งให้ท่าน
หากท่านสงสัยว่ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อ หรือมีรายการซื้อสินค้าและบริการโดยทุจริตในบัญชีบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ของท่าน กรุณาติดต่อแผนกบริการสมาชิกบัตรตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้หลังบัตรของท่าน
ไม่ได้ บัตรที่ใช้ได้จะต้องเป็นบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ที่ออกโดยบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด เท่านั้น ยกเว้นบัตรองค์กรประเภท non-plastic ได้แก่ บัตรสำหรับการเดินทาง บัตรสำหรับการจัดซื้อ และบัตรสำหรับการจัดประชุม
เราต้องการให้การซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ของท่านเป็นไปด้วยความปลอดภัยมากเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่กระทบความสะดวกสบายของท่าน ด้วยเหตุนี้การซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ในบางกรณีจึงไม่กำหนดให้กรอกรหัส OTC ซึ่งหน้าจอแสดงผลจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อท่านไม่ต้องกรอก
รหัส OTC
ใช่ ท่านจะไม่สามารถทำธุรกรรมกับสถานธุรกิจที่รองรับระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ได้โดยที่ไม่ใช้ระบบนี้
การทำธุรกรรมไม่สำเร็จอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น กรอกรหัส OTC ไม่ถูกต้อง หรือตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยบางคำถามไม่ถูกต้อง ทำให้การทำรายการด้วยระบบเซฟคีย์ถูกระงับ หรือหากท่านไม่ได้กรอกรหัส OTC ภายใน 10 นาที ท่านจะไม่สามารถทำธุรกรรมต่อได้ หรือระบบรับชำระเงินของสถานธุรกิจอาจประสบปัญหาทางเทคนิคซึ่งส่งผลกระทบต่อการทำธุรกรรม ทั้งนี้ไม่ว่าการทำธุรกรรมจะล้มเหลวด้วยสาเหตุใดก็ตาม ท่านจะได้รับแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่หน้าจอแสดงผล
การใช้งานระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ จะถูกระงับเพื่อความปลอดภัย เมื่อท่านกรอกรหัส OTC หรือตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยไม่ถูกต้อง หากต้องการกลับเข้าใช้ระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ กรุณาติดต่อแผนกบริการสมาชิกบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ด้านหลังบัตรของท่าน จากนั้นท่านจะสามารถเข้าใช้ระบบอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เซฟคีย์ ได้อีกครั้ง
อเมริกัน เอ็กซเพรส ไม่มีนโยบายในการส่งอีเมลถึงท่านเพื่อสอบถามข้อมูลส่วนตัว หากท่านได้รับอีเมลต้องสงสัยซึ่งแอบอ้างว่าส่งจากอเมริกัน
เอ็กซเพรส กรุณาอย่ากดลิงค์ใดๆ ที่แนบมาด้วย และส่งต่ออีเมลฉบับนั้นมาที่ spoof@americanexpress.com
