ความช่วยเหลือและสนับสนุน
บัตรส่วนบุคคล
บัตรบริษัทและบัตรธุรกิจ
เม็มเบอร์ชิป รีวอร์ด
รายการคะแนนสะสม EXTRA
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตร
ประกันภัย
บริการธุรกิจ
บริการสถานธุรกิจ
ความช่วยเหลือและสนับสนุน
บัตรส่วนบุคคล
บัตรบริษัทและบัตรธุรกิจ
เม็มเบอร์ชิป รีวอร์ด
รายการคะแนนสะสม EXTRA
สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตร
ประกันภัย
บริการธุรกิจ
บริการสถานธุรกิจ
ยินดีต้อนรับสู่แผนกบริการสมาชิกบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส หากท่านต้องการติดต่อสอบถามด้านบริการต่าง ๆ ท่านสามารถตรวจสอบตัวเลือกด้านล่างและเลือกหัวข้อที่ตรงกับความต้องการของท่าน
วิธีการชำระค่าใช้จ่าย
ในแต่ละเดือนท่านจะได้รับใบเรียกเก็บเงินรายเดือนที่แจ้งยอดเงินค่าใช้จ่าย และกำหนดวันที่ท่านต้องชำระเงิน ซึ่งท่านสามารถเลือกวิธีการชำระได้ 5 วิธี ดังนี้
เป็นวิธีการชำระค่าใช้จ่ายที่อำนวยความสะดวกมากที่สุด ท่านเพียงแต่ตรวจสอบยอดค่าใช้จ่ายในใบเรียกเก็บเงินรายเดือนและยอดเงินคงเหลือในบัญชีเงินฝากให้เพียงพอต่อการหักบัญชีเท่านั้น โดยสังเกตุว่าในใบเรียกเก็บเงินรายเดือนจะระบุวันที่จะทำการหักค่าใช้จ่ายจากบัญชีธนาคารของท่าน ซึ่งโดยทั่วไปจะประมาณ 10 วันนับจากวันที่จัดทำใบเรียกเก็บเงิน ท่านสามารถติดต่อสมัครขอรับบริการอันแสนสะดวกนี้ได้ที่แผนกบริการสมาชิกบัตร
โดยปกติ ธนาคารจะทำการหักยอดค่าใช้จ่ายจากบัญชีเงินฝากของท่านก่อนเวลาเปิดทำการ หากเงินในบัญชีของท่านในขณะนั้นไม่พอหักจ่ายและมีความจำเป็นต้องนำฝากเงินเพิ่มเติม กรุณาเผื่อเวลาสำหรับการเคลียริ่งเพื่อให้ทันกับวันที่ธนาคารทำการหักบัญชี ระยะเวลาดำเนินการของธนาคารสำหรับขั้นตอนการรับเงินฝาก ได้แก่:
• การนำฝากเงินสด: 1 วันทำการ
• การนำฝากเช็คในกรุงเทพฯ: 3 วันทำการ
สำหรับเช็คต่างจังหวัดและการนำเงินเข้าบัญชีในรูปแบบอื่นๆ โปรดตรวจสอบได้กับทางธนาคารของท่าน
รายชื่อธนาคารหลักที่ให้บริการหักบัญชีเงินฝากผ่านธนาคาร:
• ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารยูไนเต็ดโอเวอร์ซีส์ (ไทย) จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารโตเกียว มิตซูบิชิ ยูเอฟเจ
• ธนาคารซูมิโตโม มิตซุย แบงกิ้ง คอร์ปเรชั่น
• ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
2 วิธี ในการสมัครรับบริการหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ:
1. สมัครรับบริการได้ที่แผนกบริการสมาชิกบัตร
• บัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส: 0 2273 5544
• บัตรทอง และบัตรธุรกิจ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส: 0 2273 5555
• บัตรแพลทินัมอเมริกัน เอ็กซ์เพรส: 0 2273 5599
• บัตรเครดิต อเมริกัน เอ็กซ์เพรส: 0 2273 5999
• บัตรเครดิตแพลทินัม การบินไทย อเมริกัน เอ็กซ์เพรส: 0 2273 5005
• บัตรบริษัทอเมริกัน เอ็กซ์เพรส: 0 2273 5566
2. ดาวน์โหลดแบบฟอร์มบริการหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ กรอกข้อมูลให้ครบถ้วนแล้วส่งกลับทางไปรษณีย์
บริษัทขอให้ท่านสมาชิกชำระค่าใช้จ่ายประจำเดือนตามวิธีที่ท่านใช้ต่อไปจนกว่าจะมีการแจ้งว่าจะมีการตัดบัญชีผ่านธนาคารในใบเรียกเก็บเงินประจำเดือนของท่าน
ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม Direct Debit สำหรับบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ภาษาไทย)
ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม Direct Debit สำหรับบัตรเครดิต อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ภาษาไทย)
แบบฟอร์มนี้อยู่ในรูปแบบไฟล์พีดีเอฟ (.pdf) ที่ต้องใช้ร่วมกับโปรแกรม Adobe Acrobat Reader และ โลโก้ Acrobat เป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัท Adobe System
ในแต่ละเดือน ท่านจะได้รับใบชำระเงินผ่านธนาคารที่ส่งมาพร้อมกับใบเรียกเก็บเงินรายเดือน วิธีนี้จะเหมือนกับการใช้ใบนำฝากหรือใบฝากเงินเข้าบัญชีธนาคารโดยทั่วไป ท่านสามารถจ่ายเงินสดหรือเช็คแนบพร้อมกับใบชำระเงินสดผ่านธนาคารต่างๆ ทุกสาขา ดังนี้:
• ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
• ธนาคารยูไนเต็ดโอเวอร์ซีส์ (ไทย) จำกัด (มหาชน)
ธนาคารจะให้ท่านลงนามรับรองในใบนำฝากของทางธนาคาร และมอบสำเนาให้ท่านเก็บไว้เป็นหลักฐานแสดงการชำระเงินเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต ยอดเงินที่ท่านชำระจะปรากฏในบัญชีบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ภายใน 2 วันทำการหลังจากวันที่ท่านชำระ
ท่านสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มการชำระค่าใช้จ่ายผ่านธนาคารเพื่อชำระค่าใช้จ่ายไปที่ธนาคารที่ร่วมรายการข้างต้นได้ที่นี่:
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มชำระค่าใช้จ่ายผ่านธนาคาร (Express Settlement Service Form: ภาษาไทย)
เอกสารนี้อยู่ในรูปแบบไฟล์พีดีเอฟ (.pdf) ที่ต้องใช้ร่วมกับโปรแกรม Adobe Acrobat Reader โดย Acrobat และโลโก้ Arcobat เป็นเครื่องหมายการค้าของ Adobe System Incorporated
* บริการนี้ใช้ได้เฉพาะผู้ที่ไม่ได้ใช้บริการหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ
ค่าธรรมเนียมในการชำระเงินผ่านช่องทางของธนาคารพาณิชย์ที่ร่วมรายการ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว):
หมายเหตุ: ปริมณฑล = สมุทรปราการ นนทบุรี และปทุมธานี
กรุณาขีดคร่อมเช็คและสั่งจ่าย บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด ระบุหมายเลขสมาชิกบัตรและชื่อของท่านกำกับไว้ที่ด้านหลังของเช็ค (กรุณาอย่านำเงินสดใส่ซองจ่ายผ่านทางไปรษณีย์)
ท่านสามารถนำเงินสดหรือเช็คไปชำระได้ที่ บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด อาคาร เอส.พี. เลขที่ 388 ถนนพหลโยธิน กรุงเทพฯ 10400
เวลาทำการ: วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 น. - 17.00 น.
ท่านสามารถชำระผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ดังต่อไปนี้:
ธนาคารกรุงเทพ (BBL)
โฟนแบ็งค์กิง:
กด 1333
ใส่รหัส Tax ID#3101158120
เว็บไซต์: www.bangkokbank.com/ibanking
เอทีเอ็ม: Bualuang - ATM
Kasikorn Bank (KBANK)
โฟนแบ็งค์กิง:
กด 0 2888 8888
ใส่รหัส 50060 สำหรับ Amex
เว็บไซต์: www.kasikornbank.com
เอทีเอ็ม: KBANK - ATM
Siam Commercial Bank (SCB)
โฟนแบ็งค์กิง:
กด 0 2777 7777
ใส่หมายเลขบัญชี Amex# 0013218058
เว็บไซต์: www.scbeasy.com
เอทีเอ็ม: SCB - ATM
United Overseas Bank (UOBT)
โฟนแบ็งค์กิง:
กด 02285 1555
ใส่รหัส 128 สำหรับ Amex
เว็บไซต์: www.uob.co.th
เอทีเอ็ม: UOBT - ATM
Bank of Ayudhya (BAY)
โฟนแบ็งค์กิง:
กด 1572
ใส่รหัส 05 สำหรับ Amex
เว็บไซต์: www.krungsrionline.com
เอทีเอ็ม: Krungsri - ATM
* ค่าธรรมเนียมการชำระค่าใช้จ่ายผ่านธนาคาร 15 บาท จะถูกเรียกเก็บผ่านบัญชีของท่านและจะปรากฏในใบเรียกเก็บเงินเดือนถัดไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของบัตร
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มชำระค่าใช้จ่ายรายเดือนอัตโนมัติ (ภาษาไทย)
1. เพียงเลือกบริการที่ท่านต้องการชำระค่าใช้จ่ายผ่านบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส และส่งแบบฟอร์มนี้กลับมายังบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด กรณีชำระค่าใช้บริการโทรศัพท์ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กรุณาแนบสำเนาใบแจ้งหนี้ หรือสำเนาใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีของค่าใช้บริการโทรศัพท์มาพร้อมแบบฟอร์มนี้
2. โดยการลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มนี้ ท่านมอบอำนาจให้สถานบริการธุรกิจที่ท่านเลือกทำการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายรายเดือนผ่านบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ของท่าน จนกว่าบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด จะได้รับแจ้งยกเลิกการเรียกเก็บรายการผ่านบัญชีบัตรจากสถานบริการธุรกิจ ทั้งนี้ สำหรับการยกเลิกการชำระค่าใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน กรุณาแจ้งยกเลิกมายังบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด เป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าอย่างน้อย 2 เดือน
3. การชำระค่าใช้จ่ายผ่านบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส จะมีผลบังคับใช้หลังจากที่บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด ได้รับใบสมัครของท่านประมาณ 2 เดือน
4. ภาระหนี้ที่เกิดก่อนการสมัครบริการชำระค่าใช้จ่ายรายเดือนผ่านบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ท่านจะต้องชำระด้วยวิธีเดิมก่อนจนกว่าสถานธุรกิจที่ท่านเลือกจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านใบแจ้งค่าใช้บริการของแต่ละสถานบริการธุรกิจนั้นๆ โดยจะปรากฏข้อความ "หักบัญชีผ่านบัตร" ทั้งนี้ในกรณีการชำระค่าใช้บริการโทรศัพท์ ผ่านบัญชีบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เมื่อผ่านการอนุมัติใบแจ้งหนี้ที่ท่านได้รับจากบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จะปรากฏข้อความ "ใบแจ้งค่าใช้บริการโทรศัพท์สำหรับหักบัญชีธนาคาร/บัตรเครดิต" และปรากฏหมายเลขบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส บนใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีในเดือนถัดไป
5. ในกรณีที่บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด ไม่อนุมัติรายการเรียกเก็บรายการใด หรือระงับการใช้บัตรของท่าน ท่านต้องดำเนินการชำระค่าใช้จ่ายและบริการต่อสถานบริการธุรกิจดังกล่าวโดยตรง เพื่อมิให้ถูกระงับการใช้บริการจากสถานบริการธุรกิจนั้น
6. บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด จะไม่รับผิดชอบในภาระหนี้ของท่านที่เกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้ (1) รายการค่าใช้จ่ายรายเดือนที่เกิดขึ้นก่อนที่ท่านจะได้รับการยืนยันจากสถานบริการธุรกิจให้หักค่าใช้จ่ายผ่านบัญชีอเมริกัน เอ็กซ์เพรสของท่าน (2) บัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรสของท่านถูกระงับการใช้หรือยกเลิก
7. กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงบัญชี/หมายเลขบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เนื่องจากการออกบัตรใหม่ หรือการออกบัตรทดแทน หรือในกรณีอื่นๆ โดยบริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส การเรียกเก็บเงินรายการค่าใช้จ่ายรายเดือนอัตโนมัติจะถูกโอนไปเรียกเก็บยังบัญชีบัตรใหม่หรือที่ออกทดแทนดังกล่าว เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ท่านสมาชิก และเพื่อมิให้ถูกระงับการใช้บริการจากสถานธุรกิจนั้นๆ ทั้งนี้ไม้รวมกรณีการเปลี่ยนแปลงบัญชีบัตรไปยังประเภทบัตรบริษัทฯ ซึ่งท่านสมาชิกบัตรจะต้องสมัครขอใช้บริการชำระค่าใช้จ่ายอัตโนมัติใหม่อีกครั้งในบัญชีบัตรบริษัทที่เปิดใหม่นั้น
8. รายละเอียดรายการค่าใช้จ่ายตามใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินของการให้บริการจากสถานบริการธุรกิจแต่ละประเภท โปรดสอบถามจากสถานบริการธุรกิจนั้นๆ โดยตรง
รวมคำอธิบายข้อมูลในใบเรียกเก็บเงินของท่าน
แสดงจำนวนยอดเงินคงเหลือในบัญชีของท่าน ณ วันสุดท้ายของรอบบิล
แสดงการชำระเงินและยอดเงินคืนที่เพิ่มเข้ามาในบัญชีของท่านตั้งแต่วันสุดท้ายของใบเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด
ยอดรวมจากการซื้อสินค้าทั้งหมดของท่านที่มีขึ้นตั้งแต่ใบเก็บเงินล่าสุด ทั้งนี้ไม่รวมดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียม
คือยอดเงินตามใบเรียกเก็บเงินรอบที่ผ่านมา หักการชำระเงินครั้งล่าสุดและยอดเงินคืนที่ได้รับบวกกับรายการใช้จ่ายที่บันทึกลงบัญชีของท่านตั้งแต่วันสุดท้ายของรอบบิลใบเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด*
* ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทบัตรของท่าน ซึ่งอาจไม่รวมถึงรายการที่อยู่ระหว่างการโต้แย้ง จำนวนเงินค้างจ่ายที่ยังไม่เป็นการถาวรที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ รายการสินค้าส่งคืน หรือยอดเงินกู้ยืม
คือจำนวนเงินที่ท่านต้องชำระภายในวันที่ที่ระบุไว้ ซึ่งคำนวณโดยใช้ยอดเงินคงเหลือตามใบเรียกเก็บเงินครั้งก่อน ลบการชำระเงินหรือยอดเงินคืนใดๆ ที่ได้บันทึกลงบัญชีของท่านตั้งแต่วันสุดท้ายของใบเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด*
* ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทบัตรของท่าน ซึ่งอาจไม่รวมถึงรายการที่อยู่ระหว่างการโต้แย้ง จำนวนเงินค้างจ่ายที่ยังไม่เป็นการถาวรที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ รายการสินค้าส่งคืน หรือยอดเงินกู้ยืม
หากท่านเลือกวิธีการชำระเงินโดยการหักจากบัญชีเงินฝากธนาคารอัตโนมัติเป็นรายเดือน ส่วนนี้จะระบุจำนวนเงินและวันที่ที่จะมีการหักค่าใช้จ่ายจากบัญชีธนาคารของท่าน*
* ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทบัตรของท่าน ซึ่งอาจไม่รวมถึงรายการที่อยู่ระหว่างการโต้แย้ง จำนวนเงินค้างจ่ายที่ยังไม่เป็นการถาวรที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ รายการสินค้าส่งคืน หรือยอดเงินกู้ยืม
เช่นเดียวกับยอดเงินตามใบเรียกเก็บเงินครั้งก่อน ยอดที่ยกมานี้จะแสดงจำนวนเงินที่คงเหลือในบัตรของท่าน ณ วันเริ่มรอบบิลรวมทั้งรายการใช้จ่ายต่างๆ หลังจากหักการชำระเงินและรายการยอดเงินคืนที่เกี่ยวข้องแล้ว
ข้อมูลการชำระเงิน รายการยอดเงินคืน และรายการใช้จ่ายต่างๆ จะปรากฏในระบบออนไลน์ 24 – 48 ชม. หลังจากได้บันทึกลงบัญชีของท่านแล้ว
หากท่านมีข้อสงสัยประการใด กรุณาติดต่อแผนกบริการสมาชิกตามหมายเลขที่ปรากฏบนด้านหลังบัตรของท่าน
คู่มือหมายเลขโทรศัพท์สำคัญของแผนกบริการสมาชิกบัตรในประเทศไทย
บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด
0 2273 5500
สายด่วนบริการสมาชิกบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง)
บัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส®
0 2273 5544
บัตรทองอเมริกัน เอ็กซ์เพรส® และบัตรธุรกิจ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส®
0 2273 5555
บัตรแพลทินัมอเมริกัน เอ็กซ์เพรส®
0 2273 5599
บัตรเครดิต อเมริกัน เอ็กซ์เพรส®
0 2273 5999
บัตรเครดิตแพลทินัม การบินไทย อเมริกัน เอ็กซ์เพรส®
0 2273 5005
บัตรบริษัทอเมริกัน เอ็กซ์เพรส®
0 2273 5566
สายด่วนแผนกบริการอื่นๆ
แผนกอนุมัติวงเงิน
0 2273 5522 (ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง)
แผนกดูแลบัญชีบัตร
0 2273 5050 (วันจันทร์ - วันศุกร์ 8.30 - 17.00 น.)
เช็คเดินทางอเมริกัน เอ็กซ์เพรส
0 2273 5296 (ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง)
บริการให้คำแนะนำโกลเบิ้ล แอสซิสท์
0 2273 5222 (ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง)
แผนกป้องกันบัตรทุจริต
0 2273 5800 และ 0 2787 5800 (ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง)
แผนกดูแลบัญชีบัตรบริษัท
0 2273 5183 (วันจันทร์ - วันศุกร์ 8.30 - 17.00 น.)
หากท่านต้องการให้คำแนะนำหรือต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของเรากรุณาติดต่อ
ติดต่อสายด่วนบริการสมาชิกบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฎด้านบน หรือ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินภายใต้การกำกับดูแลของธนาคารแห่งประเทศไทย โทร. 1213 โทรสาร 0 2283 6151 อีเมล fcc@bot.or.th
