Koffer nach dem Flug beschädigt: Was du dazu wissen solltest
Dein Koffer kommt auf dem Gepäckband an – und du entdeckst plötzlich eine Delle oder einen Riss, den du vorher garantiert nicht hattest. Gepäckbeschädigungen bei Flügen sind leider keine Seltenheit. Hier erfährst du, wer für den Schaden haftet, wie du den Schaden korrekt meldest und wann sich eine Reisegepäck-Versicherung lohnt.
Alles Wichtige auf einen Blick
Wenn dein Koffer nach dem Flug beschädigt ankommt, solltest du den Schaden sofort am Flughafen dokumentieren und einen Property Irregularity Report (PIR) bei der Airline ausfüllen. Fotografiere den Schaden und bewahre Bordkarte, Gepäckabschnitt sowie Kaufbelege auf, um deine Ansprüche zu sichern.
Innerhalb von sieben Tagen musst du den Schaden schriftlich bei der Fluggesellschaft melden, die in der Regel für Reparatur oder den Zeitwert des Koffers bis zu etwa 1.900 Euro haftet. Zusätzlich können Reiseversicherungen oder Kreditkartenleistungen den Schutz erweitern, was vor allem bei hochwertigen Gepäckstücken oder Wertsachen sinnvoll ist.
Leider passiert es immer wieder, dass Koffer beim Flug beschädigt werden. Das Bodenpersonal muss jeden Tag Tausende Koffer abfertigen. Wenn ein Koffer zum Beispiel beim Transport zum Flugzeug nicht richtig liegt oder gesichert ist, kann er vom Fahrzeug fallen.
Es kommt auch vor, dass Mitarbeiter:innen in der Eile zu rabiat mit Gepäckstücken umgehen. Außerdem gibt es manchmal technische Probleme, durch die Koffer auf dem Gepäckband stecken bleiben oder falsch bewegt und dadurch beschädigt werden. Laut Statista wurden im Jahr 2023 pro Tausend Passagier:innen bei Flügen etwa 7 Gepäckstücke fehlgeleitet oder beschädigt.
Nice to know: Vor allem bei Langstreckenflügen mit Umsteigen steigt das Risiko, dass das Gepäck vor oder bei den Flügen beschädigt wird oder Koffer verloren gehen. Als Inhaber:in einer Platinum Card von American Express® musst du dir auch beim Umsteigen keine Sorgen machen, denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*
Nerdpedia
Am größten deutschen Verkehrsflughafen, dem Flughafen Frankfurt, werden pro Tag rund 120.000 Gepäckstücke abgefertigt.
Quelle: Fraport
Werden der Koffer und dessen Inhalt auf Flügen beschädigt, haftet grundsätzlich die Fluggesellschaft dafür. Allerdings gibt es dabei gemäß Montrealer Übereinkommen eine Höchstgrenze von knapp 1.900 Euro (Stand Ende 2026). Diese Grenze gilt für das Gepäck und dessen Inhalt zusammen – und zwar pro reisender Person, nicht pro Koffer.
Fluggesellschaften erstatten oft nur den Zeitwert. Der ergibt sich aus dem Neukaufpreis minus eines prozentualen Abzugs für die Jahre, die seit dem Kauf vergangen sind. In manchen Fällen zahlen die Airlines nur für eine Reparatur. Und: Wertsachen wie Schmuck, Bargeld oder Laptops sind von der Haftung ausgenommen.
Nice to know: Im Schadenfall bist du im Vorteil, wenn du Kaufbelege für deinen Koffer und die Sachen darin hast. Auch Fotos helfen dir dabei, zu belegen, wie der Koffer vor und nach der Beschädigung aussah und was sich darin befand. Bewahre sicherheitshalber auch deine Bordkarte und den Gepäckabschnitt auf.
Fliegen nur mit Handgepäck
Nimmst du auf Reisen nur wenige Sachen mit oder nutzt einen Gepäckservice, brauchst du keinen Koffer aufzugeben, sondern nimmst dein Handgepäck selbst mit an Bord. Das verringert das Risiko, dass dein Koffer auf dem Flug beschädigt wird, weil kein Bodenpersonal und keine Gepäckbänder deine Sachen unsanft transportieren.
Wichtig zu wissen: Die früher klassischen Maße von erlaubtem Handgepäck wurden inzwischen reduziert und verschiedene Fluggesellschaften haben unterschiedliche Regeln und Konditionen.
Nachdem du festgestellt hast, dass dein Koffer beim Flug beschädigt wurde, solltest du sofort am Flughafen zum Kundenserviceschalter gehen, der sich in der Regel direkt an der Gepäckausgabe befindet. Dort erhältst du einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR). Dieser ist als Beleg zwingend erforderlich, um den Gepäckschaden später geltend zu machen und bestätigt, dass die Beschädigung im Zusammenhang mit dem Flug entstanden ist.
Danach musst du die Beschädigung der Airline und dem Reiseveranstalter, sofern du einen in Anspruch genommen hast, schriftlich melden. Dafür hast du eine Frist von sieben Tagen, meist gibt es dafür spezielle Kontaktoptionen auf den Webseiten der jeweiligen Unternehmen.
Sorgloser reisen
Um dein Gepäck musst du dir als Inhaber:in einer American Express Platinum Card auch beim Umsteigen keine Sorgen machen. Denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*
Wenn der Inhalt oder der Koffer beim Hinflug so beschädigt wurde, dass du damit nicht weiterreisen kannst, kannst du notwendige Reisetaschen, Ersatzkleidung und Hygieneartikel kaufen, deren Kosten dir die Airline erstatten wird. Allerdings müssen die Auslagen verhältnismäßig sein und du musst alle Kaufbelege aufbewahren.
Nice to know: Auf dem Heimflug hast du in der Regel keinen Anspruch darauf, dass dir die Kosten für nötige Neukäufe erstattet werden.
Für Geschäftsreisende: Extra Karte, extra Extras
Du bist selbstständig oder führst ein eigenes Unternehmen? Dann gibt es eine ganz besonders wertvolle Karte für dich: die American Express Business Platinum Card. Mit dieser Karte reist du entspannter und profitierst von Extra-Vorteilen wie einem verlängerten Zahlungsziel, jährlichem Technologie-Guthaben und kostenlosen Zusatzkarten für dein Team.
Eine zusätzliche Reisegepäck-Versicherung kann sich dann lohnen, wenn der Wert deines Gepäcks über der Haftungsgrenze der Airlines und Pauschalreiseveranstalter liegt. Wenn du also ein Fan von Designerkoffern oder hochwertiger Kleidung bist, solltest du diese Wertsachen mit einer Gepäckversicherung, die vielleicht schon in deiner Kreditkarte enthalten ist, zusätzlich absichern.
Nice to know: Eigene Reisegepäck-Versicherung können auch sinnvoll sein für zum Beispiel Bahn-, Schiffs- oder Busreisen, bei denen die Veranstalter in der Regel nicht haften.
Besonders praktisch ist es, wenn deine Kreditkarte bereits eine Reisegepäck-Versicherung enthält. Das ist zum Beispiel bei der Platinum Card von American Express der Fall. Sie enthält darüber hinaus – ebenso wie die American Express Card und Gold Card – eine Reisekomfort-Versicherung, die dich unter anderem auch absichert, wenn dein Gepäck sich beim Flug verspätet.*
Upgrade in die First Class
Mit deiner Platinum Card profitieren du und deine Begleitung bei vielen Airlines von besonders günstigen Konditionen.*
Es ist kein schöner Moment, wenn dir dein Koffer mit einem Schaden auf dem Gepäckband entgegenkommt. Deine Urlaubsfreuden sollten sich dadurch aber nicht schmälern: Die Airline wird für den Schaden aufkommen. Gehe zum Serviceschalter und lass dir einen PIR ausschreiben. Die Beschädigung bei der Fluggesellschaft kannst du innerhalb der nächsten sieben Tage online melden.
Übrigens: Eine Platinum Card bietet dir nicht neben einer Reisegepäck-Versicherung zum Beispiel auch kostenlosen Zugang zu komfortablen Airport Lounges rund um die Welt. Und wenn du deinen Trip über den Online-Reise-Service von American Express buchst, profitierst du als Karteninhaber:in von besonderen Vorteilen.*
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Was tun, wenn der Koffer beim Flug beschädigt wird?Bewahre die Ruhe und gehe zum Airport-Serviceschalter des Gepäckbereichs. Lass dir dort einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausschreiben. Anschließend hast du sieben Tage Zeit, der Airline den Schaden schriftlich – in der Regel online – zu melden.
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Wer haftet für beschädigtes Gepäck?Für aufgegebenes Gepäck, das vorm, beim oder nach dem Flug beschädigt wird, haftet grundsätzlich die Fluggesellschaft. Es gibt dabei aber eine Höchstgrenze von knapp 1.900 Euro pro reisende Person.
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Wo melde ich beschädigte Koffer?Bei der Fluggesellschaft und, sofern in Anspruch genommen, dem Reiseveranstalter. Dies muss schriftlich und innerhalb einer Frist von sieben Tagen geschehen.