Dein Koffer ist weg: Was du tun kannst und wie du dich schützt
Das Gepäckband zieht wieder und wieder an dir vorbei, von deinem Koffer fehlt allerdings jede Spur. Als das Gepäck des nächsten Flugs dann zu sehen ist, hast du eine ungute Vorahnung: Dein Koffer ist weg. Und was nun? Erfahre hier, was in einem solchen Fall zu tun ist, welche Rechte du hast und welche Entschädigung dir zusteht.
So hast du dir den Start in deinen Urlaub nicht vorgestellt. Zwar bist du munter und voller Vorfreude am Zielflughafen angekommen, dein Koffer aber nicht. Vor allem zur Hochsaison kommt es immer wieder vor, dass Koffer am Flughafen verloren gehen oder sich das Gepäck verspätet, meist auf internationalen Flügen mit Zwischenstopp.
Doch warum gehen Koffer überhaupt verloren? Die Gründe sind vielfältig: Zu den häufigsten Ursachen gehören Fehler am Umsteigeflughafen, eine falsche Etikette, Fehler beim Ein- oder Ausladen sowie Probleme beim Zoll oder an der Sicherheitskontrolle.
Sollte dein Koffer defekt sein oder die Fluggesellschaft dein Gepäck verloren haben, melde den Verlust oder die Beschädigung am besten direkt bei der Airline. Gehe dafür zum jeweiligen Schalter für Gepäckvermittlung. Bei den meisten großen Airlines gibt es solche Lost-and-Found-Schalter an jedem größeren Flughafen.
Dort musst du einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen. Ist der Schalter geschlossen, findest du dieses Formular meist auch online. Außerdem solltest du eine Verspätung oder einen Verlust zusätzlich bei der Airline anzeigen. Bist du mit unterschiedlichen Fluggesellschaften unterwegs, benachrichtige jede einzeln.
Laut Verbraucherzentrale Hamburg ist es strittig, ob für solche Fälle eine E-Mail ausreicht. Daher wird geraten, die Anzeige schriftlich per Einschreiben zu verschicken oder auch als Fax – hier dient der Sendebericht als Bestätigung. Hast du eine Pauschalreise gebucht, informiere den Reiseveranstalter über deinen Verlust oder die Beschädigung.
Portemonnaie weg? Bis zu 1.000 Euro im Notfall
Mit American Express SafetyFirst sind deine persönlichen Wertgegenstände gegen Beschädigung, Diebstahl oder Verlust abgesichert. Erhalte zum Beispiel im Notfall einen Bargeldvorschuss in Höhe von bis zu 1.000 Euro oder einen finanziellen Bonus von 150 Euro, um Ausweisdokumente und Fahrkarten zu ersetzen.*
Verlorene Koffer sind aber kein Beinbruch: Ist dein Gepäck verspätet und taucht wieder auf, wird es in der Regel von der Airline zu dir gebracht. Falls du deinen Koffer doch selbst am Flughafen abholen musst, kannst du dir die Fahrtkosten dafür von der Fluggesellschaft erstatten lassen. Dazu gehören auch etwaige Parkkosten.
Doch was passiert, wenn ein Koffer am Flughafen verloren geht? Ist der Koffer auch nach 21 Tagen noch nicht wieder aufgetaucht, musst du die Airline erneut kontaktieren und den Verlust melden. In der Regel ist das online möglich. Die Fluggesellschaft muss dir dann Koffer und Inhalt ersetzen. Allerdings liegt die Haftungshöchstgrenze hier bei etwa 1.500 Euro pro Passagier:in.
Beachte auch, dass lediglich der aktuelle Zeitwert der Gegenstände angerechnet und erstattet wird. Gut zu wissen: Bei einer Pauschalreise hast du bei Gepäckverlust oder verspäteter Auslieferung zusätzlich Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises um bis zu 50 Prozent.
Nerdpedia
1999 wurde das Montrealer Abkommen zum Schutz von Passagier:innen internationaler Flüge abgeschlossen. Über 130 Staaten haben sich darin auf Entschädigungsregelungen geeinigt, darunter auch auf Schadenersatz bei Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck.
Eine zusätzliche Reisegepäckversicherung lohnt sich in der Regel nur dann, wenn der tatsächliche Wert des Gepäcks über der Haftungsobergrenze von 1.500 Euro liegt. Praktisch sind allerdings inkludierte Versicherungen einer Kreditkarte.
Nice to know: Bei der American Express Card, Gold Card und Platinum Card ist ein umfangreiches Versicherungspaket inklusive.
Enthalten ist unter anderem die Reisekomfortversicherung, die Zusatzausgaben bei Flugverspätung, Flugannullierung, Flugüberbuchung, verpasstem Anschlussflug oder verspätet erhaltenem Reisegepäck abdeckt. Bei einer Gepäckverspätung von mehr als vier Stunden erhält jede versicherte Person 400 Euro für notwendige Ausgaben. Außerdem werden dir in einem Notfall bis zu 3.000 Euro verauslagt.*
Wer mehr möchte, entscheidet sich für eine Kreditkarte mit Reisegepäckversicherung wie die Platinum Card. Sie bietet dir während deiner gesamtem Reise einen umfassenden Schutz und sichert dein Gepäck und Equipment bei weiteren Unannehmlichkeiten wie Schäden und Verlust durch Diebstahl oder Unfall ab.*
Ist dein Koffer am Urlaubsort nicht angekommen, kannst du dir die wichtigsten Dinge wie Ersatzkleidung sowie Hygieneartikel kaufen und dir die Kosten dafür von der Airline erstatten lassen. Dafür unbedingt Quittungen und Belege aufheben. Good to know: Da Bargeld, Schmuck und elektronische Geräte in den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften oftmals ausgeschlossen sind, solltest du diese immer im Handgepäck verstauen.
Tipp: Um die Suche nach deinem Gepäckstück zu erleichtern, ist es sinnvoll, deine aufzugebenden Koffer und Taschen im Vorfeld mit einem Adressanhänger zu versehen. Außerdem können AirTags und Schlüsselfinder hilfreich sein. Damit bekommst du deinen Koffer zwar nicht sofort wieder, kannst ihn aber orten und weißt im Idealfall, wo er sich befindet.
Business unterwegs? Noch mehr Extras mit den exklusiven Business Cards
Die Reise geht auf Geschäftskosten? Kein Grund, auf den Luxus in Flughafen-Lounges und die Hotel-Upgrades zu verzichten. Denn die gibt es auch bei den American Express Business Cards. Und noch einiges mehr – von einem verlängerten Zahlungsziel bis zu kostenlosen Zusatzkarten für dein Team.
Um Entschädigungszahlungen zu bekommen, gilt es, Fristen einzuhalten. Bei Gepäckverspätungen musst du beispielsweise innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks schriftlich eine Schadenmeldung einreichen. Bei Beschädigungen beträgt diese Frist nur sieben Tage. Am besten gibst du die Anzeige direkt am Flughafen am Schalter der jeweiligen Airline auf, wenn dein Koffer fehlt.
Bei Pauschalreisen musst du die Minderungsansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter unverzüglich melden.
Wie oft gehen Koffer am Flughafen verloren?
Die Zahl der verlorenen gegangenen Koffer schwankt von Jahr zu Jahr, aber etwa ein halbes Prozent der Gepäckstücke kommen beschädigt, verspätet oder gar nicht am Zielort an.
Ob eine Reise nach Neuseeland oder ein Trip nach Paris: Der Verlust eines Koffers ist immer ärgerlich. Da dies häufiger bei Langstreckenflügen passiert, lohnt es sich bei der Buchung nach einem Direktflug zu suchen, natürlich ist das nicht immer möglich. Und was kannst du tun, wenn ein Koffer verloren geht? Bewahre vor allem die Ruhe und lass dir die Freude an deinem Urlaub nicht verderben. In den meisten Fällen findet sich verlorenes Gepäck wieder an.
Und wenn du mal einen Anschlussflug verpassen solltest? Dann mach es dir in einer schicken Lounge gemütlich. Für Inhaber:innen einer Amex Platinum Card ist das sogar kostenfrei, denn sie haben dank ihrer Kreditkarte kostenlos Zugang zu über 1.550 Flughafenlounges weltweit.*
+
Was tun, wenn der Koffer weg ist?Wenn dein Koffer vermisst oder beschädigt ist, solltest du dies am besten unverzüglich noch am Flughafen der Airline melden und einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen. Anschließend solltest du dies zusätzlich noch einmal schriftlich bei der Airline anzeigen.
+
Wie viel Geld bekomme ich, wenn der Koffer weg ist?Nach 21 Tagen gilt ein Koffer offiziell als verloren. Geht dein Gepäck verloren, muss dir die Fluggesellschaft Koffer und Inhalt ersetzen. Allerdings wird hier der aktuelle Zeitwert der Gegenstände angerechnet und die Haftungshöchstgrenze liegt bei etwa 1.500 Euro pro Passagier:in.
+
Wie lange werden verlorene Koffer aufbewahrt?Wird ein Koffer nicht abgeholt und kann der oder die Besitzer:in nicht ermittelt werden, liegt die gesetzliche Aufbewahrungsfrist bei drei Monaten. Danach wird das Gepäck für die Kofferauktion freigegeben.