Flug annulliert? So bekommst du eine Entschädigung bei Flugausfall

Leider kommt es immer wieder vor, dass Flüge annulliert werden. Doch Reisende haben bei Flugausfällen Rechte, die in der EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 festgehalten sind. Demnach stehen Passagier:innen bei einem Flugausfall oftmals eine Entschädigung oder die Erstattung der Ticketkosten sowie Versorgungsleistungen vor Ort zu.

Voraussetzung: Es handelt sich um einen EU-Flug, das heißt, er findet innerhalb der EU statt, startet von einem Flughafen in der EU aus oder wird von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt. Außerdem muss die Stornierung weniger als 14 Tage im Voraus stattgefunden haben.

Ist ein Flug überbucht, wird unerwartet annulliert oder verspätet sich um mehr als drei Stunden, steht Flugreisenden ein Schadenersatz zu, der je nach Länge der Flugstrecke variiert:

• • Kurzstrecke: Flüge bis 1.500 Kilometer: 250 Euro
  • Mittelstrecke: Flüge von 1.500 bis 3.500 Kilometer: 400 Euro
  • Langstrecke: Flüge ab 3.500 Kilometer: 600 Euro

Dein Flug wurde abgesagt und du sorgst dich um deine Entschädigung? Ob Flugannullierung, Flugverspätung oder Überbuchung – die inkludierte Reisekomfortversicherung der American Express Gold Card oder Platinum Card erstattet dir zusätzliche Unterbringungs- oder Verpflegungskosten.*

Ist es schon spät und der nächste Flug erst am Folgetag, kannst du dir beispielsweise dank der Versicherung ein nettes, nahegelegenes Hotel suchen, dort die Nacht verbringen und am nächsten Tag erholt und ausgeschlafen deine Reiseroute wieder aufnehmen. Zahlst du mit deiner Gold Card oder der Platinum Card, werden dir die Kosten bis zu einer gewissen Höhe erstattet.

Geht dein Flug noch am selben Tag, kannst du dich alternativ im Café oder bei einem ausgiebigen Dinner stärken. Begleichst du die Rechnung mit deiner Amex, erhältst du den Betrag später zurück. Wie du dich auch entscheidest, deine Reisekomfortversicherung unterstützt dich dabei, Schadenersatz für den Flugausfall zu erhalten.

Informiert dich die Airline mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall, hast du keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Des Weiteren muss sie nicht zahlen, wenn sie sieben bis 14 Tage vor planmäßigem Abflug über die Annullierung informiert und dir einen Alternativflug anbietet, der höchsten zwei Stunden früher als geplant startet und maximal vier Stunden später landet.

Teilt dir die Fluggesellschaft weniger als einer Woche vor deinem geplanten Abflug mit, dass der Flug annuliert wurde und bietet dir eine Alternative an, so darf dieser Flug frühestens eine Stunde eher als geplant und höchsten zwei Stunden später als ursprünglich gedacht ankommen.

Folgende Rechte hast du bei einer Annullierung deines EU-Fluges:

• Du kannst eine gleichwertige Ersatzbeförderung von der Airline verlangen.
• Bei Pauschalreisen muss sich der Reiseveranstalter um einen Ersatzflug kümmern.
• Wird dir von der Airline kein Ersatzflug angeboten, darfst du selbst einen Flug buchen und die Kosten in Rechnung stellen.
• Wenn du die Reise nicht mehr antreten möchtest, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dir von der Fluggesellschaft den Ticketpreis zurückerstatten lassen.
• Hast du bereits einen Teil des Fluges durchgeführt und dein Anschlussflug wurde storniert, kannst du die Rückbeförderung zum Ausgangsort verlangen.
• Du kannst die Ticketkosten für Hin- und Rückflug erstatten lassen, auch wenn nur ein Teil der Reise annulliert wird. Dafür müssen die Flüge allerdings aus einer Buchung stammen.
• Du kannst deine Ansprüche bei Flugannullierung bis zu drei Jahre rückwirkend geltend machen.

Reisende sollten sich mit ihrer Forderung zunächst am besten direkt an die Fluggesellschaft wenden, um eine Entschädigung für ihren Flugausfall zu erhalten. Das ist bei vielen Airlines per Online-Formular auf deren Website möglich. Zudem findest du online viele Musterbriefe, um eine Entschädigung für einen gestrichenen Flug zu erhalten.

Liegt ein sogenannter außergewöhnlicher Umstand vor, kann die Airline bei einem Flugausfall die Entschädigung verweigern. Außergewöhnliche Umstände sind beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen, politische Unruhen und Streik – allerdings nicht, wenn gegen die eigene Airline gestreikt wird und es sich somit um ein sogenanntes beherrschbares internes Ereignis handelt.

Solche Fälle sind etwas knifflig und müssen im Einzelfall geprüft werden. Beruft sich die Fluggesellschaft bei einem gestrichenen Flug auf außergewöhnliche Umstände, muss sie nachweisen, dass sie alle Maßnahmen getroffen hat, um die Beeinträchtigung für ihre Passagier:innen so gering wie möglich zu halten.

Ein Teilflug deiner Strecke wurde annulliert? Mit der Platinum Card von American Express musst du dir auch beim Umsteigen keine Sorgen um dein Gepäck machen, denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*

Du möchtest zukünftig bei deinen Flugreisen für alle Eventualitäten gewappnet sein? Dann beantrage noch heute deine Platinum Card.

Wenn ein Flug gestrichen wird, ist das immer ärgerlich. Ebenso wenn sich dein Flug verspätet und du deinen Anschlussflug verpasst. Kennst du deine Rechte, kannst du dich bei einem Flugausfall zeitnah um die entsprechende Entschädigung kümmern. Versuche dir deine Laune nicht verderben zu lassen, vor allem wenn dein Urlaub erst beginnt und vielleicht sogar noch ein Langstreckenflug vor dir liegt.

Wenn du am Flughafen Wartezeit hast, kannst du sie als Platinum Card Inhaber:in und der damit verbundenen kostenlosen Priority Pass Mitgliedschaft ganz entspannt in unseren Lounges überbrücken. Deine Reisebegleitung kommt natürlich mit, denn der Priority Pass gilt für dich und deine Begleitperson.*

¹Alle Details zu den Versicherungsbedingungen deiner American Express Kreditkarte findest du hier.