Wieso KMUs keine KI-Experten sein müssen, um zu profitieren
Der Einsatz Künstlicher Intelligenz in Unternehmen rechnet sich – und zwar schnell: Rund 22 % der KI-Projekte zeigen bereits innerhalb eines Monats ihren Nutzen.[2] Dennoch ist die Technologie bei KMUs noch nicht weit verbreitet und hauptsächlich bei digitalen Vorreitern anzutreffen.
Mittelständische Unternehmen, die bereits KI nutzen, befassen sich intensiv mit der Digitalisierung, formulieren entsprechende Strategien und investieren viel in ihre eigene Forschung und Entwicklung, so die Studie des KfW-Mittelstandspanels weiter. Das ist allerdings nicht zwingend notwendig, um von nützlichen KI-Anwendungen zu profitieren.
Denn: Viele KI-Lösungen werden als Cloud-Services („Machine-Learning-as-a-Service“) angeboten. Cloud-Anbieter können aus Unternehmensdaten mit digitalen Werkzeugen und KI-Lösungen wertvolle Erkenntnisse gewinnen – und helfen KMUs so dabei, Prozesse zu analysieren und zu verbessern.
Wie zuverlässig die Vorhersage einer KI-Lösung ist, hängt natürlich von den verfügbaren Daten ab: je mehr und je hochwertiger, desto besser. Die meisten Unternehmen verfügen über eine Vielzahl bislang ungenutzter Daten und sind somit gut aufgestellt für eine umfassende Prozessoptimierung durch KI.
6 Anwendungsbeispiele: So können Unternehmen KI-Anwendungen nutzen
Das Thema Künstliche Intelligenz erscheint zunächst abstrakt. Deshalb folgen hier einige konkrete Anwendungsbeispiele für KI in Unternehmen, die auch Sie einsetzen können.
1. Kundenservice mit Chatbots entlasten
Die wohl bekannteste Verwendung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen sind KI-gestützte Chatbots. Diese können auf Ihrer Website mit Kunden chatten, um sie bei der Suche nach Produkten zu unterstützen oder bei einfachen Rückfragen weiterzuhelfen. Durch das Übernehmen solcher Routineaufgaben entlasten KI-Chatbots Ihr Kundenservice-Team. So haben Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit und Energie für anspruchsvolle Aufgaben.
Außerdem füttern Sie Ihre Datenbank mit wertvollen Informationen über Ihre Kunden und Ihre Produkte. So behalten Sie etwa im Auge, welche Waren häufig Mängel aufweisen und können diese aus Ihrem Sortiment nehmen.
2. KI als Vertriebsunterstützung
Chatbots mit KI-Funktion helfen natürlich auch beim Vertrieb: Schon heute können sie auf Ihrer Website überraschend komplexe Verkaufsgespräche führen. Auch hierbei profitieren Sie von einer genauen Protokollierung und können die Entscheidungsfindung Ihrer Kunden zukünftig besser nachvollziehen.
3. Mit Künstlicher Intelligenz Archivarbeit automatisieren
Eine entsprechende KI kann Texte kategorisieren, sie verschiedenen Themen zuordnen und in einem Archiv ablegen. Unternehmen wie Verlage oder Presseagenturen bearbeiten täglich ein hohes Textvolumen – hier kann eine solche KI-Anwendung gute Dienste leisten. Ganz allgemein betrachtet kann Künstliche Intelligenz für enorme Entlastung bei der Buchhaltung oder Archivierungsarbeit von Unternehmen sorgen.
4. Planungssicherheit durch KI
Ein weiteres Anwendungsbeispiel für Künstliche Intelligenz stammt aus einer anderen Branche: In Hotelbetrieben kann eine entsprechende KI-Anwendung auf Grundlage der Buchungsdaten berechnen, wie wahrscheinlich die Stornierung eines Gastes ist. Sie untersucht die vorhandenen Daten und entwickelt einen Algorithmus, der die Wahrscheinlichkeit von Stornierungen erkennt und so für mehr Planungssicherheit und weniger Leerstände im Unternehmen sorgt.
Wie zuverlässig die Vorhersage einer KI-Lösung ist, hängt von den Daten ab: je mehr und je hochwertiger, desto besser.
5. KI-gestützte Fehlererkennung in der Produktion
Sie sind ein produzierendes Unternehmen? Auch in der Fertigung kann Künstliche Intelligenz gewinnbringend eingesetzt werden. KI kann zum Beispiel die Fehlererkennung in Ihrer Produktion übernehmen: Anhand von Bilddaten aus der Kameraüberwachung lernt die KI, defekte Produkte in der Fertigung zu erkennen und gibt automatisch den Befehl zum Aussortieren fehlerhafter Teile – effizient und zuverlässig.
6. Standzeiten mithilfe von KI verringern
Ein weiteres Beispiel aus der Fertigung: Maschinen und Werkzeuge zur Produktion nutzen sich ab. Um Standzeiten und Produktionsausfälle zu vermeiden, kann eine KI Zeitreihendaten von Vibrationen und Stromverbrauch verarbeiten, um den Zustand von Maschinenteilen einzuschätzen und rechtzeitig auf einen notwendigen Austausch hinzuweisen.
Fazit: Künstliche Intelligenz in Unternehmen bringt vielseitige Vorteile
Künstliche Intelligenz in Unternehmen zu etablieren, ist einfacher geworden und kann viele Vorteile mit sich bringen. In wenigen Jahren wird der Einsatz von KI wohl auch in KMUs kaum noch wegzudenken sein. Kalkulieren Sie KI deshalb am besten schon heute bei Ihrer Digitalisierungsstrategie ein. Darüber hinaus sollten Sie prüfen, ob für Ihr Unternehmen ein Anspruch auf Förderung besteht und gegebenenfalls einen Antrag auf Bezuschussung stellen.
Hier das Wichtigste zum Thema KI in Unternehmen noch einmal zusammengefasst:
- KI bietet KMUs gute Möglichkeiten, um Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig Kosten im Unternehmen zu senken.
- Viele KI-Anwendungen werden als selbstlernende Cloud-Services (selbstlernend = Fachbegriff der KI-Branche) angeboten und versprechen dadurch einen effektiven Einsatz
- KMUs sollten den Einsatz von KI als Teil ihrer Digitalisierungsstrategie angehen.
[1] KfW Research: Künstliche Intelligenz: hohe Wachstumschancen, aber geringe Verbreitung im Mittelstand (2021).
[2] IDG: Machine Learning 2020 (2020).