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Notas de Prensa

American Express

Julio 2020

 

American Express respalda a sus Empleados, Clientes y Comunidades en el Marco del COVID-19

Imagen de American Express

American Express:

 

La seguridad y respaldo a nuestros empleados

 

A lo largo de estos años, la clave del éxito de American Express ha sido la fortaleza de nuestra plantilla y el servicio de primer nivel que prestan día tras día a nuestros clientes. Desde el comienzo de la pandemia, nuestra principal prioridad ha sido asegurarnos de que todos los empleados se sientan seguros en sus puestos de trabajo y tengan la flexibilidad y los recursos que necesitan para mantenerse protegidos. Con ese fin, pusimos en marcha un plan para que los empleados pudiesen trabajar desde sus casas a tiempo completo en todos los lugares del mundo, para lo cual transformamos completamente nuestro servicio de atención al cliente global y los call centers de viajes físicos a un servicio online desde casa. En España, la mayoría de los empleados llevan trabajando desde sus domicilios desde la semana del 9 de marzo, incluyendo equipos remotos o telefónicos que sirven a otros países de la UE desde nuestro país.

 

Apoyando a la comunidad

 

Hasta ahora se han destinado 6 millones de dólares en apoyo financiero de American Express para ayudar a luchar contra COVID-19 para el desarrollo de vacunas y subvenciones adicionales, por ejemplo, al Fondo de Respuesta Solidaria de COVID-19 para la OMS y a organizaciones comunitarias en distintos países, incluyendo España. La Cruz Roja Española ha recibido hasta ahora $100.000 en donaciones de la Fundación American Express para la lucha contra el COVID-19. La Compañía también ha puesto en marcha una campaña para que los Titulares donen sus puntos Membership Rewards, y en España es con Aldeas Infantiles SOS y Save the Children. Por su lado, American Express iguala el importe económico equivalente a los puntos donados por todos sus Titulares para apoyar a las familias afectadas por la crisis del COVID-19. También apoyamos al voluntariado virtual a través de plataformas internas como Serve2Gether, Green2Gether, entre otras.

 

Respaldando a nuestros clientes y establecimientos

 

Entendemos que estos tiempos tan difíciles pueden crear una necesidad de asistencia financiera, por lo que estamos ofreciendo opciones a nuestros clientes para mantener el control de sus finanzas y proporcionar soluciones a aquellos que las necesitan. Se ha puesto en marcha una serie de medidas de alivio durante la pandemia, como aplazamientos de pago, así como exenciones de intereses y cargos por pagos atrasados, mayor flexibilidad en la política de reembolso para paquetes vacacionales y el mantenimiento de las coberturas de los seguros incluidos en las Tarjetas. Se ha lanzados campañas de doble bonificación de puntos Membership Rewards en las compras para Titulares de la Tarjeta, y rebajas en las compras pagadas usando puntos. Además, se ha incrementado el límite de 20 a 50 euros en operaciones Contactless en España y otros mercados mundiales para evitar el contacto a la hora de pagar. Asimismo, se han creado medidas de apoyos adicionales y programas dirigidos a todos que se hayan visto afectados económicamente por esta pandemia. También los clientes de nuestras tarjetas Business y Corporate impactados por la crisis de COVID19 podrán solicitar beneficios adicionales. Por ejemplo, a los Titulares de Tarjetas Business se les ofrece doble puntuación en el programa Membership Rewards por cada transacción que hagan durante el mes de mayo. Además, recibirán durante un mes una rebaja del 25% a la hora de optar por usar sus puntos en el pago de sus compras (Pay with Points). Estamos explorando la posibilidad de beneficiar a nuestros clientes de algunas de las medidas del Gobierno (por ejemplo, dar acceso a las líneas ICO) y la forma en que estas podrían ser utilizadas por instituciones no bancarias como American Express. Para apoyar a los Establecimientos, estamos ajustando algunas políticas para proporcionar a nuestros Establecimientos la ayuda que necesitan. Se ha extendido el plazo que tienen para responder a las reclamaciones. Además, se ha solicitado ajustar más allá del 20 de diciembre la implementación de la medida de PSD2 en cuanto a la autentificación de clientes (SCA).

 

Desde American Express seguimos comprometidos a apoyar a todos aquellos afectados por Covid 19 para que cuando salgamos de esta, todos salgamos más fuertes juntos. 


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Contacto

 

Taraneh Tahbaz

Public Affairs & Corporate Communications

American Express España

tarane.b.tahbaz@aexp.com