American Express®  Política de privacidad online

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2018

 

En American Express® (American Express Europe, S.A. American Express Payment Servicies Limited sucursal en España, con domicilio en Avenida Partenón 12-14. 28042 Madrid) hemos asumido el compromiso de proteger su privacidad. Queremos poner en su conocimiento cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y conservamos sus datos y las opciones que están a su disposición.

 

Cuando le hagamos entrega de productos o le prestemos servicios de American Express, es posible que también le proporcionemos información adicional que describa específicamente cómo utilizaremos sus datos personales en términos contractuales y/o políticas adicionales de privacidad.

 

Si usted ha adquirido un producto o contratado un servicio de American Express que no sea suministrado por nosotros (como, por ejemplo, una tarjeta emitida por uno de los bancos con los que estamos asociados), por favor lea la política de privacidad aplicable a dicho producto o servicio o póngase en contacto con el proveedor del mismo para obtener información acerca de su política de privacidad.

 

La presente Política de privacidad online se aplica a las páginas web y a las aplicaciones online de American Express a las que se accede a través de smartphones, tablets y otros dispositivos móviles (las “aplicaciones”), así como el acceso, por su parte, a cualquiera de nuestros servicios o contenidos online y otros programas online que ofrezcamos con nuestros socios y que estén enlazados con la presente política y al uso que usted haga de los mismos. En determinados contextos, también podrá ser aplicada a determinada información offline que tratamos  sobre usted. No será de aplicación a aquellas páginas web que dispongan de sus propias políticas de privacidad online como, por ejemplo, la página web de American Express Network, amexnetwork.com.

 

Nuestras páginas web y aplicaciones no se dirigen a menores de 16 años. En este sentido no solicitaremos datos ni dirigiremos acciones comerciales a menores de 16 años a través de Internet de forma deliberada.

 

De forma periódica podemos modificar esta política de privacidad online. Dependiendo de la naturaleza de dichas modificaciones, le informaremos acerca de las mismas a través de nuestras comunicaciones por escrito o a través de nuestra página web. Además, le recomendamos que revise la versión actual disponible aquí. Si introducimos cambios en la presente política, actualizaremos la "Fecha de entrada en vigor" al comienzo de esta página.

 

 

Contenido de la presente Política de privacidad online

¿A qué datos se aplica la presente Política de privacidad online?

¿Qué datos recogemos online y cómo llevamos a cabo su recogida?

¿Para qué fines utilizamos los datos que recogemos acerca de usted?

¿Cómo compartimos sus datos?

¿Cómo tratamos los Datos Consolidados y los Datos Disociados?

¿Cómo conservamos y protegemos sus datos?

¿Cuáles son sus derechos?

¿Cuáles son sus opciones?

¿Tiene alguna duda acerca de la política de privacidad online o quiere presentar una queja?Glosario



¿A qué datos se aplica la presente política de privacidad online?

 

La presente Política de privacidad online describe cómo nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios) recogemos, utilizamos, compartimos y conservamos los datos que obtengamos acerca de usted a través de Internet. Recogeremos Datos Online si usted:

 

  • Visita o utiliza nuestras páginas web o aplicaciones;
  • Participa en los programas online que ofrecemos con nuestros Socios Comerciales;
  • Recibe o responde a nuestras comunicaciones electrónicas;
  • Visualiza o hace clic en nuestros anuncios u otros contenidos online; e
  • Interactúa con nosotros a través de redes sociales y otras páginas web y aplicaciones.

En la presente política, también explicamos cómo podremos usar Otros Datos, de manera independiente o en combinación con Datos Online.



¿Qué datos recogemos online y cómo llevamos a cabo su recogida?

 

Las categorías de datos que recogemos dependerán del producto o servicio que usted utilice.

 

En ocasiones, sus datos son proporcionados directamente por usted a nosotros (o a nuestros Proveedores de Servicios). Por ejemplo, usted nos puede facilitar su nombre, número de cuenta, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o fecha de nacimiento cuando:

  • Cumplimenta un formulario o una encuesta online, incluyendo cuando solicita nuestros productos online o cuando hace una reserva de viaje con nosotros;
  • Se registra como usuario, inicia sesión en su cuenta o actualiza los ajustes de su cuenta utilizando nuestros servicios online;
  • Contrata o se abona a nuestros programas;
  • Participa en un concurso o se registra en una oferta de marketing; o
  • Compra en nuestras páginas web o aplicaciones.

Nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios o Terceros Anunciantes) también recogemos datos a través de Cookies y Tecnologías Similares. La mayoría de las Cookies y Tecnologías Similares se limitan a recoger Datos Disociados como, por ejemplo, cómo ha llegado usted a nuestra página web o su ubicación geográfica. No obstante, determinadas Cookies y Tecnologías Similares sí recogen Datos de Carácter Personal. Por ejemplo, si usted hace clic en recordar mi usuario cuando accede a nuestra página web, una cookie almacenará su nombre de usuario.

 

Nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios o Terceros Anunciantes) podremos utilizar Cookies y Tecnologías Similares para recoger datos sobre:

 

  • El dispositivo que usted utiliza para navegar por nuestras páginas web o usar nuestras aplicaciones (por ejemplo, podremos recoger datos acerca de la versión del sistema operativo y navegador o el tipo de dispositivo utilizado por usted para abrir las comunicaciones electrónicas que reciba de nosotros);
  • La Dirección IP y la información relativa a dicha Dirección IP (como, por ejemplo, información de dominio, su proveedor de Internet y su ubicación geográfica en general);
  • El historial de navegación de nuestras páginas web o aplicaciones (por ejemplo, qué tipos de búsquedas realiza usted, las secciones que visita, la duración de sus visitas y con qué frecuencia vuelve a acceder a nuestras páginas web o aplicaciones);
  • Cómo busca usted nuestras páginas web o aplicaciones, desde qué página web o aplicación ha accedido a nuestras páginas web o aplicaciones y qué páginas web de nuestros Socios Comerciales visita usted;
  • Qué anuncios o contenidos online de nosotros y nuestros Socios Comerciales visualiza, a cuáles accede y en cuales hace clic;
  • Si usted abre nuestras comunicaciones electrónicas y en qué partes hace clic (por ejemplo, cuántas veces abre una comunicación); y
  • La ubicación de su dispositivo móvil (para los fines establecidos a continuación).

Nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios o Terceros Anunciantes) también podremos tratar datos (que pueden incluir Datos de Carácter Personal como solvencia o sus datos de contacto) que sean de dominio público a través de plataformas de terceros (como, por ejemplo, redes sociales), agencias gestoras de ficheros de morosidad, bases de datos o directorios online, así como datos que obtengamos legítimamente.

 

¿Para qué fines utilizamos los datos que recogemos acerca de usted?

 

Podremos utilizar los Datos Online que recojamos acerca de usted, ya sea individualmente o combinándolos con Otros Datos para (i) cuando sea necesario para el desempeño de un contrato o para el cumplimiento de una obligación legal; (ii) para nuestros intereses legítimos, como establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas, prevenir el fraude y/o mejorar nuestros productos o servicios; o (iii) en los casos en que hayamos obtenido su consentimiento, como para fines de marketing. Más específicamente, utilizamos sus datos para hacer lo siguiente:

 

•    Entregar productos y prestar servicios, incluyendo para:

    •    Reconocerle cuando vuelva a nuestras páginas web o utilice nuestras aplicaciones;

    •    Completar operaciones;

    •    Informarle acerca de novedades relacionadas con sus cuentas, productos y servicios;

    •    Informarle acerca de nuevas funciones y nuevos beneficios;

    •    Aclarar sus dudas y responder a las solicitudes que realice a través de nuestras páginas web o aplicaciones y a través de páginas web de terceros (incluyendo redes sociales);

    •    Utilizar la ubicación de su dispositivo móvil para prestarle los servicios localizados geográficamente que usted nos solicite;

    •    Determinar la mejor forma de atenderle y gestionar sus cuentas, como, por ejemplo, la forma y la hora más adecuadas para ponernos en contacto con usted;

    •    Mejorar nuestras páginas web o aplicaciones y hacer más fácil su utilización;

    •    Anunciar y comercializar los productos y servicios del Grupo de Empresas American Express y los de nuestros Socios Comerciales, incluyendo:

    •    Presentar contenidos adaptados a sus intereses, incluyendo Publicidad Segmentada;

    •    Enviarle o proporcionarle anuncios, promociones y ofertas;

    •    Analizar si nuestros anuncios, promociones y ofertas son efectivas;

    •    Ayudarnos a determinar si puede estar interesado en nuevos productos o servicios;

•    Llevar a cabo estudios y análisis, incluyendo:

    •    Entender mejor a nuestros clientes y a los usuarios de nuestras páginas web o aplicaciones;

    •    Permitirle dar su opinión valorando y analizando nuestros productos y servicios y los de nuestros Socios Comerciales;

    •    Realizar análisis de datos, llevar a cabo estudios estadísticos y emitir informes;

    •    Revisar y modificar nuestros productos y servicios;

 

•    Actuar contra el fraude y los riesgos de seguridad (utilizando procesos automatizados y/o revisiones manuales) incluyendo:

    •    Revisar y aprobar operaciones individuales que usted realice a través de canales digitales;

    •    Detectar y prevenir actividades fraudulentas o delictivas;

    •    Salvaguardar la seguridad de sus datos;

    •    Desarrollar y refinar nuestras políticas, modelos y procedimientos de gestión de riesgos para aplicaciones y cuentas de clientes, que se basen en datos como su experiencia con nuestras páginas web o productos;

    •    Cumplir con leyes y reglamentos, incluyendo establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas y asistir en la resolución de controversias;

 

•    Procesar su solicitud de una tarjeta, cuenta u otro producto (utilizando un procesamiento automatizado y/o revisiones manuales), incluyendo:

    •    Gestionar sus cuentas existentes;

    •    Informarle sobre nuestras prácticas de recopilación y de cómo compartimos información con agencias gestoras de ficheros de morosidad y agencias de gestión del fraude (para más información, revise el Aviso de Información sobre Agencias Gestoras de Ficheros de Morosidad);

 

•    Según lo exija o lo permita la ley (como para efectuar la diligencia debida sobre clientes antes de aprobar su solicitud).



¿Cómo compartimos sus datos?

 

Determinados Datos Online y Otros Datos constituyen Datos de Carácter Personal.

 

No compartimos sus Datos de Carácter Personal con nadie salvo como se describe a continuación. Compartiremos Datos de Carácter Personal únicamente con su consentimiento o según lo requiera o lo permita la legislación aplicable, como: .

 

  • Con agencias gestoras de ficheros de morosidad y entidades similares, para comunicar o consultar su situación financiera y para comunicar o cobrar sus deudas pendientes;
  • Con organismos reguladores, juzgados y tribunales y administraciones públicas para cumplir con órdenes judiciales, requisitos legales o regulatorios y solicitudes gubernamentales;
  • Con nuestros Proveedores de Servicios, y con organismos reguladores, agencias del orden público y agencias gubernamentales para detectar y prevenir el fraude o actividades delictivas y para proteger los derechos de American Express u otros terceros;
  • Dentro del Grupo de Empresas American Express;
  • Con aquellos de nuestros Proveedores de Servicios que nos presten sus servicios (como Publicidad Segmentada) y nos ayuden a desarrollar nuestra actividad;
  • Con Socios Comerciales o Socios de Marca Compartida con los que prestemos, personalicemos o desarrollemos productos y servicios, de manera conjunta o por separado (en el entendimiento, no obstante, de que no podrán utilizar los datos personales relativos a usted para promocionar de forma independiente sus propios productos o servicios frente a usted, salvo que preste su consentimiento a tal efecto);
  • En el marco de la venta de la totalidad o una parte del Grupo de Empresas American Express o sus activos; o
  • En lo que respecta a determinados productos o servicios, siempre y cuando usted haya prestado su consentimiento.

A efectos de proteger su seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de requisitos regulatorios, podríamos compartimos Datos de Carácter Personal sobre usted, su cuenta o relativos a sus pagos con terceros como su banco, s u otros emisores de tarjetas de pago, y con las autoridades regulatorias locales.

 

Podremos transferir Datos de Carácter Personal fuera del Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, a Estados Unidos (donde nuestros principales centros de datos operativos están situados) para operar nuestro negocio, tramitar operaciones y suministrarle nuestros productos o servicios. Independientemente de dónde procesemos su información, adoptaremos medidas apropiadas para garantizar el nivel adecuado de protección para su información en otros países fuera del Reino Unido o el EEE, incluyendo EE. UU., donde las leyes de protección de datos pueden no ser tan exhaustivas como en el Reino Unido o en el EEE.

 

Por favor tenga en cuenta que las transferencias de datos en el seno del Grupo de Empresas American Express se realizan bajo nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Para más información, por favor lea los Principios de Protección y Privacidad de los Datos, que están disponibles en la sección de privacidad de nuestra página web.



¿Cómo tratamos los Datos Consolidados y los Datos Disociados?

 

Los Datos Consolidados o Datos Disociados no le identifican a usted individualmente; nos ayudan a analizar patrones dentro de colectivos de personas. Podremos compartir Datos Consolidados o Datos Disociados de distintas formas, por ejemplo:

 

No compartimos sus Datos de Carácter Personal con nadie salvo como se describe a continuación. Compartiremos Datos de Carácter Personal únicamente con su consentimiento o según lo requiera o lo permita la legislación aplicable, como: .

 

 

¿Cómo conservamos y protegemos sus datos?

 

Hemos adoptado medidas de seguridad organizativas, administrativas, técnicas y físicas para proteger sus Datos de Carácter Personal. Dichas medidas incluyen mecanismos de protección informáticos y archivos e instalaciones seguras. Requerimos que nuestros Proveedores de Servicios salvaguarden los Datos de Carácter Personal y solo pueden utilizarlos para los fines que especificamos.

 

Conservaremos sus Datos de Carácter Personal únicamente durante el plazo que sea necesario para suministrar nuestros productos y servicios, salvo que estemos obligados a conservarlos durante más tiempo por imperativo legal o en el marco de un proceso judicial o de una investigación de un organismo regulador. Por ejemplo, sus Datos de Carácter Personal podrían ser conservados por American Express durante un período de diez años después de que usted finalice su cuenta conforme con el contenido de la ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo]. Cuando ya no necesitemos sus Datos de Carácter Personal para nuestras necesidades empresariales, legales o regulatorias, adoptaremos medidas adecuadas para destruir con seguridad o disociar de forma permanente dichos datos. Para obtener más información sobre los períodos de conservación de Datos de Carácter Personal por parte de American Express, por favor contáctenos.



¿Cuáles son sus derechos?

 

En ciertos casos, usted tiene derecho a acceder, actualizar y/o borrar sus Datos de Carácter Personal. También puede tener derecho a limitar y/u oponerse al uso de sus Datos de Carácter Personal de las siguientes formas:

 

    Retirar su consentimiento a que utilicemos sus Datos de Carácter Personal en cualquier momento;Limitar y/u oponerse al uso que le damos a sus Datos de Carácter Personal;Solicitar una revisión manual de ciertas actividades automatizadas de procesamiento que puedan afectar a sus derechos legales o contractuales; ySolicitar una copia de los Datos de Carácter Personal que tratemos sobre usted.

Si desea ejercer cualquier de sus derechos o si tiene cualquier pregunta acerca de cómo procesamos sus Datos de Carácter Personal, por favor contáctenos.



¿Cuáles son sus opciones?

 

Puede ejercer opciones acerca de cómo American Express utiliza sus datos, por ejemplo, acerca de cómo le comercializamos nuestros productos o servicios o cómo gestionamos las Cookies y Tecnologías Similares.

 

Puede elegir cómo le gustaría recibir comunicaciones de marketing: por correo electrónico, correo postal, teléfono y/o SMS. Si elige no recibir nuestras comunicaciones de marketing, respetaremos su deseo. Por favor tenga en cuenta que si opta por no recibir tales comunicaciones, no recibirá ciertas ofertas vinculadas a los productos o servicios que tiene contratados. Nos seguiremos comunicando con usted con relación a la prestación de los servicios contratados, para responder a sus solicitudes o para administrar cualquier promoción o programa en el que usted haya decidido participar.

 

Para obtener información adicional y gestionar sus comunicaciones de marketing, incluyendo sus preferencias respecto al marketing directo, por favor haga clic aquí para iniciar sesión y vaya a Perfil y Preferencias o llame al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.



¿Tiene alguna duda acerca de la Política de privacidad online o quiere presentar una queja?

 

Si tiene alguna duda acerca de nuestra Política de privacidad online, o sobre cómo se manejan sus datos, póngase en contacto con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta o por favor contáctenos.

 

Si desea presentar una queja o ejercer otros derechos, puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en DPO-Europe@aexp.com. También tiene derecho a contactar con la Agencia Española de Protección de Datos a través de www-agpd.es.

 

Para obtener información adicional y gestionar sus comunicaciones de marketing, incluyendo sus preferencias respecto al marketing directo, por favor haga clic aquí para iniciar sesión y vaya a Perfil y Preferencias o llame al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.




Glosario

 

American Express (nosotros, nuestro/s) - American Express Company según se identifica al inicio de esta Política de privacidad online.

 

Cookies y Tecnologías Similares - Una cookie es un pequeño archivo de datos que una página web transfiere al disco duro de su ordenador. Colocamos cookies cuando visita nuestra página web o la página web de otra empresa donde aparezcan nuestros anuncios o cuando usted realiza comprar, solicita o personaliza información o se inscribe para ciertos servicios. Si acepta las cookies utilizadas en nuestra página web, en páginas web presentadas por otras empresas en nuestro nombre o en páginas web donde aparezcan nuestros anuncios, nos da acceso a datos sobre sus intereses. Utilizamos dichos datos para personalizar su experiencia. Tecnologías similares como balizas web, píxeles, gifs y tags también hacen lo mismo. En esta política utilizamos el término Cookies y Tecnologías Similares para referirnos a todas las tecnologías que recopilan información de esta forma. Para obtener datos sobre el uso que les damos a las cookies y sobre cómo deshabilitarlas, haga clic en la Política de Privacidad y las Preferencias de Cookies de American Express.

 

Datos de Carácter Personal – Datos que pueden identificar a una persona como, por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico y otros datos específicos a dicha persona, como datos demográficos y datos de operaciones.

 

Datos Consolidados - Datos o información sobre diferentes personas que han sido combinados o consolidados para que dichas personas no puedan volver a ser identificadas. El término "Datos Consolidados" incluye los datos que generamos o recopilamos a través de diferentes fuentes, incluyendo operaciones con tarjetas o determinados datos obtenidos a través de Cookies y Tecnologías Similares.

 

Datos Disociados - Información o datos que se utilizan sin identificarle frente a un tercero (por ejemplo, seudoanonimizados). A menudo generamos Datos Disociados a través de Datos de Carácter Personal. Estos datos incluyen la información que recogemos de distintas fuentes como, por ejemplo, operaciones con tarjetas o determinados datos obtenidos a través de Cookies y Tecnologías Similares.

 

Dirección IP - Número asignado a un dispositivo cuando se conecta a Internet.

 

Datos Online - Información o datos recogidos a través de las páginas web y aplicaciones de American Express, así como en páginas web y aplicaciones de terceros, acerca de asuntos relacionados con nuestra actividad. Pueden incluir Datos de Carácter Personal, Datos Consolidados y Datos Disociados.

 

Grupo de Empresas American Express - Cualquier filial y sociedad vinculada de American Express Company, así como cualquier sociedad que sea propiedad o esté bajo el control de American Express Company.

 

Otros Datos – Información interna de American Express (por ejemplo, datos de operaciones con tarjetas o datos de formularios de solicitud impresos), datos externos utilizados por entidades financieras para tramitar solicitudes y completar operaciones, y otros datos que recogemos acerca de usted a través de Internet y por otros medios. Otros Datos incluyen sus Datos de Carácter Personal, Datos Consolidados y Datos Disociados, pero no incluyen Datos Online.

 

Proveedores de Servicios – Cualquier distribuidor, tercero y/o empresa que lleve a cabo servicios u operaciones comerciales por cuenta de nosotros como, por ejemplo, servicios de impresión, mailing y otros servicios de comunicaciones (correo electrónico, correo directo, etc.), marketing, tratamiento de datos y tecnología externalizada, mantenimiento, cobros, gestión de anuncios, auditores, consultores y asesores profesionales.

 

Publicidad Segmentada - Anuncios que nosotros o nuestros Proveedores de Servicios mostramos en páginas web ajenas al Grupo de Empresas American Express basándose en preferencias o intereses inferidos a partir de datos recogidos a través de un ordenador o dispositivo específico en lo que respecta a pautas de navegación durante un intervalo de tiempo y en diferentes páginas web o, en términos más generales, en datos internos a nuestra disposición (por ejemplo, datos de operaciones).

 

Socios Comerciales - Cualesquier terceros con los que hagamos negocios y tengamos una relación contractual como, por ejemplo, proveedores de pagos digitales y plataformas tecnológicas que ofrezcan nuestros servicios, proveedores de seguros y servicios de viaje y partes que acepten tarjetas de la marca American Express para el pago de bienes/servicios comprados por usted (es decir, comercios).

 

Socios de Marca Compartida - Negocios con los que nos asociamos para ofrecer tarjetas con los logotipos de ambas marcas.

 

Terceros Anunciantes - Empresas que proporcionan la tecnología necesaria para insertar anuncios en páginas web (y aplicaciones) y hacer un seguimiento de los resultados de dichos anuncios. Estas empresas también pueden depositar y acceder a cookies en su dispositivo. La información que recopilan de nuestras páginas web está en un formato que no le identifica personalmente.