Preguntas más frecuentes

  • ¿Qué es American Express?

    American Express es una entidad financiera nacida en Estados Unidos con más de 160 años de historia que actualmente tiene oficinas en más de 80 países que ofrecen cobertura en todo el mundo. En España abrió su sede en 1978.

  • ¿Cuál es el teléfono de Atención a Titulares de American Express?

    El servicio de Atención Permanente a Titulares está a su disposición las 24 horas del día, todos los días del año en el teléfono: 900 814 500.

    Para solicitar una Tarjeta American Express puede llamar al teléfono: 900 10 32 96 o puede hacerlo on-line haciendo clic aquí

  • ¿American Express tiene Atención a Titulares en todo el mundo?

    El Servicio de Atención a Titulares está a su servicio en un teléfono (gratuito si llama desde España) las 24 horas los 365 días del año en cualquier lugar del mundo. La eficacia de nuestra atención ha sido reconocida a nivel mundial, recibiendo durante siete años consecutivos el premio a la Mejor Experiencia de Clientes en España e Iberoamérica.

  • ¿Las Tarjetas American Express se pueden utilizar en todo el mundo?

    Las Tarjetas American Express son conocidas y aceptadas en multitud de establecimientos de todo el mundo.

  • ¿Dónde aceptan las Tarjetas American Express?

    Las Tarjetas American Express se aceptan en establecimientos de todo el mundo, ofreciendo en cada lugar que la use las coberturas de seguros que le aportan la mayor tranquilidad en sus compras.

    Cada día hay más establecimientos que aceptan la Tarjeta American Express, así que ya no hace falta que se preocupe de nada al realizar cualquier gasto en España.

  • ¿Los seguros de las Tarjetas American Express dan cobertura en todo el mundo?

    Los seguros que le ofrecen las Tarjetas American Express le dan cobertura en todos los países del mundo.

  • ¿Cómo solicito una Tarjeta American Express?

    Puede realizar su solicitud on-line rellenando un formulario y enviando la documentación necesaria. Haga clic aquí para seleccionar la Tarjeta que desea.

    También puede hacerlo en el teléfono 900 10 32 96 en horario de 10:00 a 22:00 de Lunes a Viernes.

  • ¿Qué requisitos son necesarios para solicitar una Tarjeta American Express?

    Para ser Titular de una Tarjeta American Express es necesario tener 18 años, poseer una cuenta corriente en un banco español y tener una dirección de residencia permanente en España. En función de la Tarjeta que solicite puede tener algunos requisitos adicionales.

    Si quiere más información haga clic aquí

  • ¿Necesito enviar documentación adicional tras rellenar la solicitud?

    Sí, necesitará enviarnos la fotocopia del DNI / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien por correo a nuestras oficinas o bien por email a amex.solicitud.web@aexp.com.

  • ¿Cuánto tardan en enviarme la Tarjeta?

    Su solicitud de Tarjeta será procesada en aproximadamente 10 días laborables. Le enviaremos un email y/o SMS con la confirmación de aprobación de su Tarjeta American Express.

  • ¿Las Tarjetas American Express son tarjetas de crédito?

    Las Tarjetas American Express son tarjetas de cargo que no tienen límite de gasto preestablecido, sino que se basa en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de American Express. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Las Tarjetas American Express son tarjetas de crédito o tarjetas de cargo? ¿Cuál es la diferencia?

    Las Tarjetas American Express son tarjetas de cargo.

    Una tarjeta de crédito ofrece al usuario un límite de crédito fijo, que no se puede sobrepasar, (a menos que lo amplíe el titular tras negociarlo con la entidad emisora de la tarjeta) y donde se le aplicarán intereses hasta saldar el importe a pagar.

    En cambio la tarjeta de cargo no tiene límite de gasto preestablecido, sino  que se basa en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de la entidad emisora. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

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  • ¿Las Tarjetas American Express son tarjetas de débito o tarjetas de cargo? ¿Cuál es la diferencia?

    Las Tarjetas American Express son tarjetas de cargo.

    Una tarjeta de débito carga cada importe gastado directamente sobre la cuenta corriente a la que está asociada por lo que requiere que esa cuenta siempre tenga el importe que se quiere gastar.

    En cambio la tarjeta de cargo no tiene límite de gasto preestablecido, sino  que se basa en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de la entidad emisora. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Qué es una tarjeta de cargo?

    Las Tarjetas American Express son tarjetas de cargo que no tienen límite de gasto preestablecido, sino  que se basan en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de la entidad emisora. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Qué quiere decir "sin límite de gasto preestablecido"?

    Las Tarjetas American Express son tarjetas de cargo que no tienen límite de gasto preestablecido, sino que se basan en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de la entidad emisora. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

  • ¿Hay Tarjetas American Express para gestionar los gastos de la empresa?

    American Express ofrece Tarjetas pensadas para PYMES y también las Tarjetas Corporate para grandes empresas.

    Si quiere conocerlas haga clic aquí

  • ¿Puedo dar Tarjetas Suplementarias a mis empleados y que todos los gastos vayan a la cuenta de la empresa?

    Puede solicitar las Tarjetas Business American Express o las Tarjetas Corporate American Express para llevar una gestión centralizada de los gastos de sus empleados de una manera cómoda, segura y ahorrando costes.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Qué es una Tarjeta Suplementaria American Express?

    Si es Titular de una Tarjeta American Express podrá solicitar una o varias Tarjetas Suplementarias para las personas que usted desee. Dichas Tarjetas tendrán centralizados sus cargos en una misma cuenta para facilitar la gestión de los mismos. Además acumularán puntos MR en la cuenta Membership Rewards del Titular.

  • ¿Puedo dar Tarjetas Suplementarias a mis seres queridos y que todos los gastos vayan a una misma cuenta?

    Los cargos de las Tarjetas Suplementarias se centralizan en la cuenta que desee el Titular.

  • ¿Qué es el programa Membership Rewards® Club?

    Membership Rewards® Club es el programa de fidelización de American Express que le permite acumular 1 punto MR por cada 1 euro de gasto que realiza con la Tarjeta.

    Acumular puntos MR es muy sencillo, utilice su Tarjeta en sus compras online, una comida en familia, la gasolina para el coche, la compra en el supermercado, un regalo... y acumulará puntos MR que podrá canjear por fantásticos premios.

    1€ de gasto = 1 punto MR

    Si desea más información haga clic aquí.

  • ¿Qué son los puntos MR?

    Los puntos MR (Membership Rewards) son los puntos que obtiene en el programa de fidelización de American Express.

    Al ser Titular de una Tarjeta American Express disfrutará del programa Membership Rewards® Club donde acumulará un punto MR por cada Euro de gasto con su Tarjeta.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Cómo se pueden utilizar los puntos MR?

    Son muchas las posibilidades de sus puntos MR.

    Viajes: Transfiera sus puntos MR a los programas de fidelización de colaboradores como Iberia, Air France, KLM, Delta, Renfe, Paradores, Meliá Hotels International, Starwood... y consiga vuelos, billetes de tren y noches en hoteles de ensueño.

    Tarjetas regalo: Convierta sus puntos MR en Tarjetas Regalo de Amazon, El Corte Inglés, Ikea, , iTunes, Zara, La Vida es Bella…

    Dése un capricho, o resérvela como regalo para un familiar o amigo.

    Catálogo de premios: Le invitamos a acceder a nuestro catálogo y escoger entre los más de 400 premios de tecnología, deportes, viajes, o el último capricho para los más pequeños de la casa. Visite la Guía Membership Rewards y elija el suyo.

    Pague sus compras con puntos MR: Su última compra en el supermercado, las entradas de cine del pasado fin de semana o esa cena en buena compañía... Pague total o parcialmente con puntos MR cualquier compra realizada con su Tarjeta American Express.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Con las Tarjetas American Express puedo conseguir Avios de Iberia Plus?

    Con cada Euro de gasto que realiza con las Tarjetas American Express acumulará un punto MR que usted puede transferir a su programa de fidelización de Iberia y convertir estos puntos MR en Avios.

  • ¿Con las Tarjetas American Express puedo conseguir puntos Meliá Rewards?

    La Tarjeta American Express mas Gold le permite acumular puntos Meliá Rewards. Cada Euro de gasto que realice con la Tarjeta le proporcionará 4 puntos Meliá Rewards. Además incluso si no es Titular mas Gold, podrá transferir a Meliá sus puntos MR.

  • ¿Puedo sacar dinero de los cajeros con las Tarjetas American Express?

    Por supuesto. Siempre podrá habilitar nuestro Servicio Express Cash, con el que usted tendrá acceso a más de 580.000 cajeros automáticos en todo el mundo. En España, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros 4B, Servired y la "Caixa".

  • ¿American Express tiene un servicio que ayude a organizar viajes?

    American Express tiene varios servicios para titulares dedicados a ayudar en la organización y la gestión viajes tanto a nivel particular como para empresas. Además cuenta con un portal on-line de reserva de viajes exclusivo para titulares: viajes.americanexpress.es

  • ¿Las Tarjetas American Express dan acceso a Salas VIP de los aeropuertos?

    Con la Tarjeta Gold American Express tendrá 2 accesos gratuitos al año a Salas VIP Lounge Club de aeropuertos solo por realizar un gasto mínimo de 1.000€.

    Con la Tarjeta Platinum American Express tendrá accesos ilimitados a más de 700 Salas VIP de aeropuertos ya que con su Tarjeta Platinum obtendrá la tarjeta Priority Pass.

    Si quiere más información haga clic aquí.

  • ¿Se puede conseguir la tarjeta Priority Pass con American Express?

    Uno de los beneficios de ser Titular de la Tarjeta Platinum American Express es que incluye la tarjeta Priority Pass para acceder a las salas VIP de los aeropuertos de todo el mundo sin coste adicional.

  • ¿Las Tarjetas American Express tienen beneficios para reservas de hoteles?

    Las Tarjetas American Express ofrecen una amplia colección de ventajas en la reserva y pago de hoteles. La Tarjeta Gold American Express cuenta con el programa The Hotel Collection con descuentos especiales en una selección de hoteles en todo el mundo. La Tarjeta Platinum American Express cuenta con el programa Small Luxury Hotels of the World, una selección de los 520 hoteles insuperables en más de 70 países, y también con el programa Fine Hotels & Resorts o el Worldwide Cities & Resorts, entre otros.

    La Tarjeta American Express mas Gold cuenta con beneficios especiales en los hoteles Meliá y además los gastos realizados con ellas acumulan puntos del programa de fidelización Meliá Rewards.

  • ¿Las Tarjetas American Express ofrecen ventajas en el alquiler de coches?

    La Tarjeta Gold American Express ofrece descuentos en el alquiler de vehículos Hertz mediante el programa HERTZ GOLD PLUS REWARDS©. Disfrutará de 10% de descuento en las mejores tarifas publicadas incluidas en las colecciones de Hertz (Green, Family Prestige y Fun Collections). Subida de categoría sin coste adicional para alquileres de 5 o más días de duración (excluidos vans y vehículos dentro de Hertz "Collections" y sujeto a disponibilidad). Conductor adicional gratis.

    Más información haga clic aquí.

  • ¿Dónde pasan el cargo mensual de las Tarjetas?

    El cargo mensual de las Tarjetas American Express se realiza a la cuenta de un banco español que usted desee, Pudiendo con el tiempo solicitar el cambio de la misma si lo necesita.

  • ¿Cuál es el ciclo de pago de las Tarjetas?

    La fecha en la que se pasa el cargo es siempre la misma cada mes. El ciclo de pago es de un mes desde que se emite un cargo hasta que llega el siguiente. El cliente puede solicitar la fecha de pago que más se ajuste a sus necesidades.

  • ¿Se puede consultar el estado de cuentas online?

    Con American Express usted podrá consultar y gestionar su cuenta online desde cualquier lugar en el ordenador o cualquier dispositivo móvil. La plataforma online le ofrece todas las posibilidades de gestión que usted necesita.

    Además siempre puede llamar al teléfono gratuito de Atención a Titulares que se encuentra disponible 24 horas y los 365 días del año en cualquier lugar del mundo: 900 814 500

  • ¿Tiene un sistema de alertas cada vez que se usa la Tarjeta?

    Como Titular de Tarjeta American Express, usted puede recibir toda la información sobre los movimientos y el saldo de su Tarjeta por SMS o por e-mail de forma cómoda y sencilla con el Servicio gratuito de Alertas de American Express.

    Alerta de Notificación de un Cargo
    Recibirá una notificación cada vez que realice un cargo por el importe que usted seleccione previamente (este importe debe ser un importe igual o superior a 50 €)

    Alerta de Información de Saldo
    Le mostrará semanalmente el saldo actualizado de la Tarjeta.

    Alerta sobre la Cantidad a Pagar en el mes
    Conozca por SMS o e-mail la cantidad a pagar este mes

  • ¿Qué pasa si se pierde la Tarjeta?

    En caso de robo o extravío de la Tarjeta llámenos inmediatamente al 900 814 500. Estamos a su servicio 24 horas al día, 365 días al año.

    Nos comprometemos a emitirle un reemplazo de emergencia de la Tarjeta en cualquiera de nuestras Oficinas de American Express, normalmente en 48 horas.

    Recuerde que su responsabilidad como Titular está limitada a 25 euros en caso de pérdida o robo, si no nos puede avisar de inmediato; si nos avisa, su responsabilidad será nula.

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