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Service de demandes de Carte Corporate en ligne Foire aux questions pour les demandeurs de Carte
Online Corporate Card Applications Frequently Asked Questions for Card Applicants
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Il est possible d'accéder à une demande de Carte de deux façons :
- Invitation par e-mail
- Vous recevrez deux e-mails d'American Express, envoyés par le gestionnaire de votre programme, vous invitant à demander votre Carte Corporate.
- L'un des e-mails contiendra un lien vers le site de la demande de Carte, l'autre l'identifiant de la demande de Carte dont vous aurez besoin pour vous connecter et remplir la demande.
- Clé d'accès et lien URL
- Votre entreprise peut vous fournir un lien vers le site de la demande de Carte et une clé d'accès.
- Les clés d'accès peuvent être affichées sur le site intranet interne de votre entreprise.
Une fois sur le site de demande de Carte, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail professionnelle et l'identifiant de votre demande de Carte ou votre clé d'accès pour commencer votre demande de Carte Corporate.
Vous pourrez accéder à votre demande de Carte à l'aide de l'URL sécurisée et de l'identifiant de la demande de Carte que vous avez reçus lorsque vous avez commencé votre demande.
Oui, le formulaire de demande de Carte en ligne fonctionne sur des écrans avec une résolution inférieure, comme une tablette ou un mobile. Nous n'avons pas d'application mobile distincte.
Vous disposerez de 7 jours pour remplir votre demande. Si votre demande n'est pas remplie dans ce délai, elle sera annulée.
Si vous modifiez votre demande et l'enregistrez pour plus tard, la période de 7 jours sera réinitialisée pour 7 jours supplémentaires.
Oui, il y a des champs obligatoires. Si vous remarquez des erreurs lorsque vous remplissez votre demande, vous verrez un message d'erreur s'afficher avec des instructions sur la marche à suivre.
Nous avons besoin de votre adresse e-mail professionnelle pour vous envoyer les identifiants de connexion de la demande de Carte et des e-mails de rappel si votre demande de Carte n'a pas été remplie. Si votre demande a été soumise et approuvée, nous utiliserons votre adresse e-mail professionnelle pour vous envoyer une copie de votre demande de Carte Corporate signée électroniquement. Nous vous transmettrons des mises à jour importantes et des informations au sujet de votre compte.
Un numéro de téléphone portable est nécessaire pour effectuer la demande de Carte. Nous utiliserons votre numéro de téléphone portable pour vous envoyer un mot de passe à usage unique (OTP). Ce dernier vous permettra de vous connecter, de valider la vérification de votre identité, et de signer électroniquement votre demande. Veuillez noter que nous n'utiliserons pas votre numéro de téléphone portable pour vous envoyer des messages marketing.
Si vous possédez un téléphone portable américain, nous vous enverrons le mot de passe à usage unique par e-mail au lieu d'un SMS.
Non, le Gestionnaire de Programme de votre entreprise ne verra que les champs professionnels de votre demande.
Si nécessaire, le Gestionnaire de Programme pourra modifier les champs “numéro d'employé” et “Code du service” lorsqu'ils ne sont pas corrects.
Vous devrez fournir votre pièce d'identité (passeport, carte nationale d'identité ou carte de résidence), un justificatif de domicile et un RIB (uniquement en cas de paiement individuel). De plus amples informations sont disponibles tout au long du parcours de la demande de Carte : sur le côté droit de l'écran, sous “ Informations importantes”, sélectionnez le lien hypertexte “En savoir plus” pour plus de détails sur les documents justificatifs acceptés.
La vérification de l’identité est réalisée via une reconnaissance faciale effectuée sur votre téléphone portable (ou sur votre ordinateur).
Vous serez invité(e) à utiliser l'appareil photo de votre appareil portable ou de votre PC pour effectuer trois étapes :
- Scanner la pièce d'identité que vous aurez téléchargée précédemment.
- Filmer votre visage.
- Saisir un mot de passe à usage unique envoyé par SMS.
Simple et rapide, la reconnaissance faciale est la solution recommandée, Néanmoins, le cas échéant, si vous ne souhaitez pas utiliser cette méthode, vous pouvez également vous identifier via un virement bancaire d’un euro (1 €) auprès d’American Express. Cette somme vous sera remboursée. Notez que cette méthode est susceptible de rallonger le délai d’obtention de votre Carte.
Après avoir rempli tous les champs obligatoires de la demande de Carte, vous accéderez à l’écran de validation de vos informations. Vous pourrez vérifier et modifier les données saisies si nécessaire.
Une fois la vérification de vos informations terminée, vous serez invité(e) à télécharger vos justificatifs. À ce stade, vous ne pourrez plus modifier les champs de votre demande de Carte, car les informations renseignées dans la section “Informations sur le Titulaire de la Carte” seront utilisées pour effectuer la vérification d'identité.
Lorsque vous aurez effectué la vérification d’identité, accepté les Conditions Générales de la Carte Corporate et signé numériquement votre demande, vous pourrez la soumettre pour validation. Votre Gestionnaire de Programme devra l’approuver avant qu'elle ne soit envoyée à American Express pour examen et traitement.
Oui, vous devrez cliquer sur le lien destiné à vérifier votre identité et effectuer cette étape, en suivant les instructions à l’écran, avant de soumettre votre demande. Si vous n'effectuez pas cette étape, vous ne pourrez pas finaliser et signer électroniquement votre demande de Carte et le Gestionnaire de Programme de votre société ne sera pas en mesure de l'approuver.
Vous serez invité(e) à signer numériquement votre demande de Carte. Il s'agit de la dernière étape du processus. Vous ne serez pas en mesure de signer votre demande si vous n’avez pas effectué l'étape de vérification de l'identité au préalable.
Non, vous ne pourrez plus modifier votre demande une fois qu'elle aura été soumise. De même, vous ne pourrez plus modifier les deux premières pages de votre demande de Carte, “Information sur la société” et "Informations sur le titulaire de la carte”, après les avoir validées sur la page de révision.
Oui, vous recevrez des rappels par e-mail pour remplir votre demande de Carte.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre demande de Carte aura été approuvée par votre entreprise. Il inclura une copie signée électroniquement de votre demande de Carte et une copie des Conditions Générales de la Carte Corporate que vous avez acceptées.
En cas de problème avec votre demande de Carte, votre Gestionnaire de Programme vous contactera.
Une fois votre demande approuvée par votre entreprise, elle sera automatiquement envoyée à American Express pour examen, approbation et traitement.
Votre Carte sera envoyée à l'adresse définie par votre entreprise. Veuillez contacter votre Gestionnaire de Programme si nécessaire.
Non, pas actuellement.
Une fois qu'une demande de Carte est reçue et approuvée, le délai de réception standard est de 8 jours ouvrables suivant la date d'approbation de votre demande de Carte par votre entreprise, à condition qu'elle ait été approuvée par American Express (délai d'acheminement postal exclu).
Les Cartes avec livraison urgente sont généralement livrées sous 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle votre demande a été approuvée par votre entreprise, à condition qu'elle ait été approuvée par American Express (délai d'acheminement par coursier inclus).
Veuillez noter que l'émission d'une Carte en urgence génère des frais de traitement de 30 €, qui seront facturés sur votre premier relevé.
Pour obtenir de l'aide ou des conseils concernant votre demande, veuillez contacter le Gestionnaire de Programme de votre entreprise.
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- Support technique pour le portail American Express @ Work : déblocage de mot de passe, messages d’erreur, relevé non disponible...
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- Remboursement de solde créditeur.
- Et autres questions relatives à votre Programme Corporate…
+33 (0) 1 47 77 77 47
De 9h à 17h30, du lundi au vendredi
corporateservicesfrance@aexp.com
To share Card Applicant FAQs with employees, click here.
There are two ways to access a Card application:
- Email invitation
- You’ll receive two emails from American Express, initiated by your Programme Administrator, inviting you to apply for your Corporate Card.
- One email will contain a link to the Application site, the other will contain an Application ID that you’ll need to log on and complete the application.
- Access Key and a URL Link
- Your company may provide you with a link to the application site and an Access Key.
- Access Keys may be posted on your company’s internal intranet site.
Once on the Card application site, you’ll be instructed to enter your corporate email address and Application ID or Access Key to begin your Corporate Card application.
You can access your application using the secure URL and Application ID you received when you started your application.
Yes, the Online Corporate Card Application will respond to and function on smaller screen resolutions like tablet and mobile. However, we do not have a separate mobile-only application.
You’ll have 7 days to complete your application. If your application isn’t completed within that timeframe, it will be cancelled. If you edit your application and save it for later, then the 7-day period will reset for another 7 days.
Yes, there are mandatory fields, which are labeled. If you encounter any errors while completing your application, you’ll see an error message with instructions on what to do.
We need your professional e-mail address to send you application log-in details and reminder emails if your Card application has not been completed. If your application has been submitted and approved, we will use your professional email address to send you a copy of your e-signed Corporate Card application and to communicate important updates and information about your account.
A mobile phone is required to perform the Card application journey. We will use your mobile phone number to send you one-time-password (OTP) to connect to and validate your ID verification, and to e-sign your application. Please note that we will not use your mobile phone to send you marketing messages. If you have a US mobile phone, we will send you the one-time-password by email instead of text message.
No, your company's Programme Administrator will only see the professional fields of your application.
If required, the Programme Administrator will be able to edit the employee number and department code fields when they are not correct.
You will be required to provide your ID Document (Passport, Residence Card, or ID Card), Proof of Residence, and Bank Statement (Individual Settlement Only). More information on accepted identification documents is available while completing the Card application. On the right-hand side of the screen under ‘Important Information’ select the hyperlink ‘Learn more’ for additional details.
Identity verification is performed using facial recognition on a mobile phone (or computer).
You will be invited to use the camera of your mobile device or your PC to perform three steps:
- Scan the ID document you previously uploaded.
- Perform a face match.
- Enter a One Time Password texted to you.
Simple and fast, facial recognition is the recommended identity verification method. If you do not wish to use facial recognition, you can verify your identity via a bank transfer of one Euro, which will be refunded. Please note that bank transfer is likely to extend the time to obtain the Card.
After you’ve completed all the mandatory fields in the Card application, you’ll reach a Review and Submit screen. There you can review and modify fields if necessary.
Once you have finished your review, you will be prompted to upload your supporting documents. At this stage you will no longer be able to make edits to the fields in your application as the information you populated in Card Applicant details section will be used to conduct an identity check.
Once you have finished your ID Verification, agreed to the Corporate Card Terms & Conditions, and digitally signed, you will then submit your application, and it will be in pending status. Then your Programme Administrator will need to approve your application before it is sent to American Express for review and processing.
Yes, you will be required to click the ID Verification link and complete this step, following on-screen instructions, prior to submitting your application. If you do not complete this step of the application, you will not be able to finalize and e-sign your application. Your Program Administrator will see your application in a pending state and will not be able to approve it.
You will be prompted to digitally sign as the final step of your Card application journey. You will not be able to sign your application if you do not first complete the Face ID Verification step.
No, you will no longer be able to edit your application once it has been submitted. Additionally, you will no longer be able to edit the first two pages of your Card application, Company Details and Applicant Details after you have validated them on them on the review page.
Yes, you’ll receive email reminders to complete your application.
You will receive an email notification when your application has been approved by your company. It will include an e-signed copy of your application and a copy of the Corporate Card Terms & Conditions to which you have agreed.
If there are any issues with your Card application, your Programme Administrator will contact you.
Once your application has been approved by your company, it is automatically sent to American Express for review, approval, and processing.
The address where your Card will be sent is determined by your company. Please ask your Programme Administrator if needed.
No, not currently.
Once an application is received and approved, Cards with normal delivery are typically delivered within 8 working days following the date your application submission was approved by your company, provided that your application was approved by American Express, excluding post delivery time.
Cards with rush delivery are typically delivered within 5 working days following the date your application submission was approved by your company, provided that your application was approved by American Express, including courier delivery.
Please note that urgent Card issuance generates a processing fee of €30, which will be charged on your first statement.
For support or guidance with your application, please contact your company’s Programme Administrator.
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