Convaincus que notre capital humain fait notre force, nous veillons à prendre soin de nos collaborateurs en mettant en place des dispositifs pour accompagner leur carrière. American Express propose ainsi de nombreux programmes de formation à tous les niveaux de l’entreprise. Manager ou expert, chacun peut se développer en fonction de ses envies et de ses talents, et nous veillons à ce qu’il existe de nombreuses passerelles entre nos entités pour offrir des opportunités de carrière riches et motivantes.
En 2019, les collaborateurs ont bénéficié de 14 338 heures de formation, ce qui représente 22,7 heures de formation par collaborateur formé.
Nous pensons que les moyens déployés pour atteindre ses objectifs sont tout aussi importants que les objectifs en soi. Ainsi, tous nos collaborateurs sont évalués de manière égale sur leurs objectifs (le G pour « goals ») et sur la manière de les atteindre (le L pour « leadership », qui mesure à titre d'exemple la capacité à encourager l'écoute et la collaboration au sein d'une équipe).

L’attention portée aux collaborateurs passe aussi par la prise en compte des besoins qui dépassent le strict cadre professionnel. Chez American Express, chacun est considéré dans toute la richesse de sa personnalité, de sa vie familiale et de ses aspirations personnelles. Nous veillons à ce que l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie de famille soit respecté : télétravail, accompagnement au retour de congé maternité, aide aux salariés aidants, soutien aux collaborateurs handicapés ou atteints d’une maladie chronique… Nous avons à cœur d’apporter à chacun les solutions dont il a besoin pour s’épanouir. Nos collaborateurs bénéficient, par exemple, d’une conciergerie d’entreprise qui les soulage de certaines tâches quotidiennes ou encore de 6 jours par an offerts pour accompagner un enfant, un parent ou un conjoint hospitalisé ou nécessitant une présence.

Nous nous attachons à mettre en œuvre une culture d’entreprise diverse et inclusive. Nous servons des clients très divers dans plus de 100 pays et nous sommes convaincus que pour les servir au mieux, nos collaborateurs doivent refléter cette diversité. Pour ce faire, un responsable diversité consacre 100% de son temps à la diffusion et à la sensibilisation des collaborateurs à l’ambition de diversité portée par Amex.
Dans la continuité de cet engagement, nous faisons de l’égalité professionnelle femmes-hommes un axe fort de notre politique diversité. Pour l’année 2019, notre Index Parité est en progression et s’élève à un score de 85/100. Au-delà d’une exigence éthique indiscutable, nous sommes convaincus que la parité, par la complémentarité des idées qu’elle insuffle dans un groupe, est un véritable levier d’intelligence collective qui participe largement au succès de l’entreprise. 

American Express soutient l’engagement de ses salariés pour des causes caritatives. Tous les collaborateurs sont invités à participer, s’ils le souhaitent, aux différentes actions caritatives engagées par l’entreprise. Ils peuvent aussi choisir une cause qui leur tient à cœur et la soutenir lors d’événements organisés avec l’aide d’American Express. 
En 2017, 3 opérations ont ainsi été lancées à l’occasion du programme mondial de bénévolat « Serve2Gether » avec le concours de 100 collaborateurs volontaires; en 2019, ce sont plus de 21 000 euros qui ont été collectés pour le Téléthon.