A PROPOS
D’AMERICAN EXPRESS

Bienvenue chez American Express, premier émetteur mondial de cartes non bancaires. Pionniers de notre marché depuis 1850, nous sommes engagés dans le développement de solutions innovantes pour nos clients. Découvrez notre histoire, nos valeurs, et nos engagements pour offrir la meilleure expérience client au monde.

Fondé en 1850, American Express Company est le premier émetteur mondial de cartes de paiement non bancaires. Depuis notre création, nous nous appliquons à devancer les besoins de nos clients, en leur proposant des solutions qui font la différence au quotidien et les aident à réaliser leurs envies et leurs projets.
Nos 64 000 collaborateurs se mobilisent ainsi à travers le monde pour rester le choix n°1 de nos titulaires particuliers et professionnels. En 2018, American Express a fêté les 60 ans de ses cartes de paiement.

American Express dans le monde

64 000 collaborateurs
43,6 milliards de US dollars de chiffre d’affaires en 2019
115 millions de cartes en circulation dont 60,3 millions hors États-Unis

American Express en France

700 collaborateurs chez American Express Carte France
30 nationalités
10 langues parlées
65 000 commerçants français ont rejoint le réseau d’American Express en 2019*

* basé sur les affiliations de commerçants par American Express de janvier à décembre 2019

Qui sommes-nous?

Viser l’excellence pour nos clients

Profondément inscrits dans l’histoire et l’ADN d’American Express, le sens du service et l’accompagnement apporté à nos clients sont au cœur de toutes nos actions. Depuis les premières messageries express et les bureaux de voyage de nos origines, nous n’avons jamais cessé de nous investir et d’innover pour rester fidèles à notre vision : offrir, chaque jour, la meilleure expérience client au monde.

Des produits et des services qui enrichissent la vie

Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service client accessible 24 heures/24, conciergerie, ou encore programme de fidélité généreux font une réelle différence dans le quotidien de nos porteurs de cartes.

La satisfaction client est notre moteur

Construire une relation pérenne avec nos clients est au cœur de notre approche. Chez American Express, nous avons ainsi créé notre propre indice de satisfaction client, Recommend to a Friend. Il est calculé à partir de l'enquête qui suit chaque interaction entre le service client et nos titulaires de carte, et qui interroge ces derniers sur leur envie de recommander les services d’American Express à leur entourage. Cet indice permet à la fois de évaluer la qualité des réponses apportées et d’imaginer de nouvelles offres et solutions sur la base des retours de nos clients.

Un service client régulièrement primé par les experts du secteur

En octobre 2014, American Express Carte France a remporté le prix de la Meilleure équipe service client de l’année, décerné par l’Association française de la relation client (AFRC). Un prix qui vient saluer l’engagement des équipes et l’excellence de service que nous nous engageons à apporter tous les jours à nos clients.
En octobre 2017, American Express a été à nouveau récompensé par l’AFRC avec la Palme de l’Expérience collaborateur pour « Relationship Care @ TheOffice » : un programme à destination des conseillers clients, qui permet au service client American Express France de faire partie des trois plus performants de l’entreprise au niveau mondial.

L’innovation au cœur de l’expérience client

American Express est une entreprise historiquement innovante, de l’invention du chèque voyage, dès 1891, en passant par celle de la carte plastifiée dans les années 50 jusqu’au lancement de solutions de paiement mobile. Cet esprit novateur est toujours aussi vivace aujourd’hui pour rester au plus près des besoins de nos clients.
L’innovation technologique représente une formidable opportunité pour enrichir l’expérience de nos clients, tout en restant fidèle aux valeurs d’American Express : excellence du service, confiance et sécurité. Ces innovations permettent de multiplier les canaux de communication avec nos titulaires de carte, de sécuriser leurs paiements et leurs données, et de leur proposer toujours plus de recommandations pour leurs activités personnelles ou professionnelles.
Retrouvez ci-dessous quelques exemples de services exclusifs proposés par American Express, reposant sur des technologies de pointe.

L’intelligence artificielle au service du voyage avec Mezi

Mezi est une application mobile qui aide ses utilisateurs à réserver un vol, un hôtel ou un restaurant en effectuant une simple demande en langage naturel. L’application fournit également des recommandations et organise le voyage en fonction du profil du client. Mezi utilise l'expertise humaine couplée aux nouvelles possibilités « apprenantes » de l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience de la préparation de voyages en ligne. Fondé en 2015, Mezi a été acquis par American Express en janvier 2018 pour proposer de nouvelles expériences innovantes en matière de conciergerie et de voyage.

Des paiements via la blockchain avec Ripple

American Express, Santander et Ripple se sont associés pour lancer un système de paiements transfrontaliers et traçables interentreprises activé par la blockchain. Les paiements en blockchain permettent de réduire les délais et les coûts de règlement tout en maintenant le niveau de sécurité que les clients d'American Express connaissent et attendent. Avec des bureaux à San Francisco, New York, Londres, Sydney, Luxembourg, Singapour et Mumbai, Ripple compte déjà plus de 100 clients à travers le monde.

Pionniers depuis 1850

Depuis ses débuts dans le transport de devises au milieu du XIXe siècle, American Express poursuit sa mission d’accompagnement de ses clients dans tous les moments de leur vie. Une quête d’excellence jalonnée d’innovations majeures, à découvrir en 12 dates clés.

Pionniers au temps des diligences

L’histoire d’American Express mêle dès l’origine la finance et le voyage. En 1841, Henri Wells et William Fargo créent Western Express, une entreprise de messagerie et de transport de fonds par diligence reliant Detroit à Buffalo. Neuf ans plus tard, en 1850, les trois concurrents présents sur le marché s’associent pour former American Express et gagner le monopole de la messagerie sur les routes de l’Est des États-Unis. Au fil des années, avec le nombre croissant d’immigrés aux États-Unis et le développement du commerce avec l’Europe, American Express se spécialise dans les services favorisant la circulation des flux financiers. C’est Marcellus Berry, le troisième personnage emblématique de la marque, qui crée le Traveler’s Cheque en 1891, un produit révolutionnaire.

Au service des expatriés

Au tournant du XXe siècle, les voyages se développent. L’Europe compte de nombreux expatriés américains venus goûter le Paris de la Belle Époque et les charmes de la Méditerranée. Les bureaux de voyage American Express se multiplient : le premier à être créé en dehors des États-Unis en 1895 se situe à Paris, à l’angle de la rue Scribe dans le quartier de l’Opéra, encore visible de nos jours. Les voyageurs viennent y chercher conseil, retirer de l’argent, récupérer leur courrier… à l’image de Francis Scott Fitzgerald ou Ernest Hemingway, qui y font référence dans leurs œuvres.

L’avènement des cartes vertes

Avec l’essor du tourisme dans les années 50, un nouveau moyen de paiement apparaît : la carte de crédit. American Express lance la sienne en 1958 : d’abord en papier, elle est remplacée quelques mois plus tard par un modèle plastifié, une première mondiale. Plus difficile à contrefaire, elle permet aussi de traiter les paiements plus rapidement grâce à l’introduction des machines à gaufrer. La fameuse carte verte était née.

La diversification des services

Déjà forte d’une longue tradition d’innovation et d’excellence du service client, American Express diversifie son offre pour s’adapter aux évolutions du monde et de ses titulaires. La gamme des cartes « Amex » en France s’élargit avec – entre autres – l’arrivée de la carte Corporate dès 1975. En 1993, la France est le premier pays européen à bénéficier du programme de fidélité Membership Rewards®. De tous nouveaux services et avantages voient le jour, comme l’emblématique conciergerie en 1997 et la carte co-marquée Air France American Express® en 1998. La même année, c’est au tour de la carte d’achat pour les entreprises d’être lancée, permettant de centraliser les dépenses réalisées chez certains fournisseurs.

L’accélération de l’innovation grâce au numérique

La digitalisation amène de nouveaux usages et accélère l’innovation dans tous les domaines. L’offre d’American Express se transforme une nouvelle fois pour anticiper au mieux les besoins de sa clientèle. Le Buyer Initiated Payment, une solution qui permet aux entreprises de mieux piloter leurs dépenses, est ainsi proposé en 2014. En 2017, c’est au tour de la génération Y de bénéficier d’une toute nouvelle carte, la Blue, spécialement conçue pour s’intégrer à leur mode de vie 100 % connecté. Depuis 2018, avec le déploiement d’Apple Pay, les clients français peuvent bénéficier des dernières avancées technologiques en matière de paiement mobile. La même année, American Express acquiert Mezi, une application qui utilise l’intelligence artificielle pour faire des recommandations de voyage.

Nos valeurs

La force d’American Express est son accompagnement unique, le « Powerful Backing », que la marque délivre à ses clients depuis 170 ans.

Nous sommes animés par notre engagement à proposer à nos clients des produits, des services et des expériences exceptionnels. Notre priorité est de bâtir avec eux une relation durable, et nous nous définissons par l’écoute et l’accompagnement que nous apportons à nos clients.

Nous cultivons un très haut niveau d’exigence dans tout ce que nous entreprenons, et en premier lieu dans le service que nous apportons aux clients. Ils attendent de nous le meilleur — des produits innovants, un service client d’exception — et nos équipes sont fières de le leur délivrer.

Nos clients nous choisissent car ils nous font confiance. Cette confiance, nous la gagnons jour après jour en étant fiables, constants et d’une intégrité à toute épreuve.

Nous sommes une entreprise cosmopolite et inclusive, au service de clients aux profils très différents. Nous sommes convaincus que nous sommes plus performants en instaurant une confiance mutuelle au sein de nos équipes, où chacun se sent accepté et valorisé pour ce qu’il est et pour sa contribution à la réussite collective..

En restant ouverts aux idées nouvelles, qu’elles viennent de nos collaborateurs, de nos clients ou du monde qui nous entoure, nous multiplions les opportunités de développement et d’innovation.

Nous nous considérons comme membres d’une seule et même équipe. Ensemble, nous mettons un point d’honneur à tenir nos promesses, vis-à-vis de nos clients comme de nous-mêmes. La performance individuelle est essentielle et appréciée, mais jamais aux dépens du collectif.

Notre volonté est de contribuer activement au développement économique et humain des villes et des quartiers où nous travaillons. Cette reconnaissance de la responsabilité sociale de l’entreprise permet de créer des liens durables et fructueux avec notre environnement.