Informations importantes
Votre déclaration de sinistre doit être faite dans les 5 jours qui suivent la survenance de l'incident.
Avant d'adresser votre demande à l'assureur, vous devez d'abord contacter votre fournisseur de voyage pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement.
Pour toute demande non urgente, vous pouvez aussi contacter Europ Assistance via le Live Chat de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Pour accéder au Live Chat, rendez-vous à la rubrique Centre d'aide depuis votre espace personnalisé du site Europ Assistance.
Votre déclaration en ligne
Veuillez vérifier que vous avez bien à disposition tous les justificatifs demandés et ceux relatifs aux dépenses engagées avec votre Carte.
Veuillez aussi noter que votre remboursement sera directement versé sur votre compte bancaire.
Europ Assistance s'efforcera de finaliser votre sinistre dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents requis.
Vous pourrez suivre l'avancée de votre dossier à tout moment depuis votre espace en ligne.
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Rendez-vous sur le site d'Europ Assistance Travel Protection pour l'obtenir en quelques clics.
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Retrouvez les Conditions Générales liées aux Assurances Incluses dans votre Carte American Express :
Le site d'Europ Assistance Travel Protection simplifie vos démarches avant, pendant et après votre voyage !
Sur cet espace personnalisé selon votre Carte, vous pouvez : vérifier les Garanties de votre Carte*, obtenir une Assistance Médicale 24/7*, bénéficier de Telemedicine Service : votre service de téléconsultation médicale à l'étranger**, déclarer un sinistre... et bien plus encore.
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* Les Assurances et Assistances varient selon votre Carte. Voir Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur.
** Pour bénéficier de Telemedicine Service, l'Assistance Médicale à l'étranger doit être incluse dans votre Carte. Service réservé pour les titulaires de Cartes Particuliers et Pro. La disponibilité peut être limitée selon la situation géographique et l'heure.
Besoin d'informations supplémentaires ?
Votre conseiller Assurances est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au
01 47 77 74 64 (choix 2).
Les éventuelles réclamations sont à adresser soit au siège social d'American Express-Carte France, soit auprès de l'Assureur concerné. Vous avez également la possibilité de vous adresser à La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - Site Internet : www.mediation-assurance.org
Pour plus d'informations sur la procédure de réclamation liée à vos Garanties Incluses et sur nos partenaires Assureurs, consultez notre page dédiée.