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Vous êtes titulaire d'une carte American Express à puce

Quand utiliser le code confidentiel de ma carte à puce?

Pour toutes vos dépenses en points de vente, vous devez insérer votre carte dans le terminal de paiement et composer votre code confidentiel à 4 chiffres. Vous n’avez plus besoin de signer la facturette remise par le commerçant.

Certains commerçants affilés à American Express peuvent ne pas encore être équipés du terminal de paiement correspondant. Dans ce cas, vous pourrez utiliser la piste magnétique de votre carte pour régler vos achats et signer la facturette sans avoir à saisir votre code

Pour des achats en ligne, par téléphone ou par correspondance, votre code confidentiel ne vous sera jamais demandé. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte comme d’habitude. N’oubliez pas que le cryptogramme de sécurité demandé pour vos achats à distance se trouve sur le recto de votre carte.

Sur simple demande auprès de votre Service Clientèle, vous pouvez vous inscrire au programme Express Cash et ainsi avoir la possibilité de réaliser des retraits d’argent à l’aide de votre code confidentiel dans plus de 500'000 distributeurs automatiques dans le monde. Ce service est disponible à partir de 6 mois d’ancienneté. Chaque retrait donne lieu à l'application d'une commission de 2%, d'un montant minimum de 3€.Pour les cartes corporate, le service de retrait d'espèce est soumis à l'accord préalable de la société, vérifiez les conditions financières et d'accès auprès de cette dernière.



Qu’elles soient à puce ou piste magnétique, les cartes American Express peuvent être utilisées dans le même réseau de points de vente et de sites Internet acceptant les cartes American Express.

 


En France et à l’étranger, certains commerçants affiliés à American Express peuvent ne pas encore être équipés d’un terminal de paiement capable de lire les cartes American Express à puce. Dans ce cas, il vous suffit d’utiliser la piste magnétique de votre carte pour régler vos achats et de signer la facturette sans avoir à saisir votre code.

 


Si le point de vente affiche le logo American Express, vous ne devriez rencontrer aucune difficulté pour utiliser votre carte, qu’elle soit à piste magnétique ou à puce. Si une transaction vous était refusée par un commerçant, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone ou à nous écrire en nous donnant ses coordonnées afin que nous puissions intervenir au plus vite.

 


Vous pouvez utiliser votre carte à puce lors de vos voyages à l’étranger, mais peut-être vous demandera-t-on de signer un reçu. Dans ce cas, vous n’aurez pas à composer votre code confidentiel.

 



Pour des achats en ligne, par téléphone ou par correspondance, votre code confidentiel ne vous sera jamais demandé. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte comme d’habitude. N’oubliez pas que le cryptogramme de sécurité demandé pour vos achats à distance se trouve sur le recto de votre carte.

 


Sur simple demande auprès de votre Service Clientèle, vous pouvez vous inscrire au programme Express Cash et ainsi réaliser des retraits d’argent à l’aide de votre code confidentiel dans plus de 500 000 distributeurs automatiques dans le monde. Ce service est disponible à partir de 6 mois d’ancienneté. Chaque retrait donne lieu à l'application d'une commission de 2%, d'un montant minimum de 3€.Pour les cartes corporate, le service de retrait d'espèce est soumis à l'accord préalable de la société, vérifiez les conditions financières et d'accès auprès de cette dernière.

 


La mise en place des cartes à puce se fait progressivement. C’est pourquoi, pendant une période de transition, des cartes à piste magnétique et des cartes à puce coexisteront.

 


La mise en place des cartes à puce est réalisée au moment du renouvellement des cartes existantes et dès le 17 mai 2011 pour toute nouvelle carte émise. Si vous disposez de plusieurs cartes American Express émises avant et après cette date, cette situation est possible. Les cartes à piste magnétique restant en votre possession seront remplacées en carte à puce dès leur prochaine date de renouvellement. Vous pouvez bien sûr continuer à les utiliser comme d’habitude chez tous les commerçants acceptant les cartes American Express.

 


Vous pouvez retrouver votre code confidentiel à tout moment sur Internet(1) dans l'espace sécurisé du site American Express sur www.americanexpress.fr/code.Vous pouvez également le recevoir par courrier sécurisé en contactant votre Service Clientèle : il vous suffit de choisir l’option dédiée dans notre serveur vocal ou d’en faire la demande auprès d’un conseiller clientèle en appelant au numéro figurant au dos de votre carte.

(1) Services non disponibles pour les cartes corporate ne recevant pas de relevé individuel.

 


Une fois votre code attribué, vous ne pourrez plus le modifier. En cas de fraude avérée, une nouvelle carte à puce sera émise avec un nouveau code confidentiel attribué aléatoirement.

S'il vous arrive de voyager en Grande Bretagne, sachez qu'un certain nombre de distributeurs automatiques de billets permettent désormais aux titulaires de cartes American Express émises en France de modifier le code confidentiel de leur carte en toute simplicité. C'est une opportunité de choisir un code qu'il vous sera plus facile de retenir, si votre actuel ne vous convient pas. Ce service est accessible quelle que soit votre carte, que vous soyez inscrit au service "express cash" ou non.

Parmi les réseaux qui proposent ce service en Angleterre, vous trouverez : Barclays, Sainsbury, Lloyds Bank, HSBC, Tesco bank, Travelex; CityBank, Halifax, Natwest, Bank of Ireland, TSB, RBS, Santander, the Cooperative Bank, Alliance Leicester. 



Une fois établi, votre code confidentiel ne changera pas au moment du renouvellement de votre carte à puce.Il ne sera plus possible d'en choisir un nouveau.

S'il vous arrive de voyager en Grande Bretagne, sachez qu'un certain nombre de distributeurs automatiques de billets permettent désormais aux titulaires de cartes American Express émises en France de modifier le code confidentiel de leur carte en toute simplicité. C'est une opportunité de choisir un code qu'il vous sera plus facile de retenir, si votre actuel ne vous convient pas. Ce service est accessible quelle que soit votre carte, que vous soyez inscrit au service "express cash" ou non.

Parmi les réseaux qui proposent ce service en Angleterre, vous trouverez : Barclays, Sainsbury, Lloyds Bank, HSBC, Tesco bank, Travelex; CityBank, Halifax, Natwest, Bank of Ireland, TSB, RBS, Santander, the Cooperative Bank, Alliance Leicester. 



Après 3 essais incorrects successifs, votre code confidentiel sera bloqué par mesure de sécurité. Si cela vous arrive, nous vous invitons à contacter sans tarder votre Service Clientèle au numéro indiqué au dos de votre carte.

 


Vous pouvez consulter votre code confidentiel à tout moment sur Internet(1) dans l'espace sécurisé www.americanexpress.fr/code ou le recevoir par courrier sécurisé en contactant votre Service Clientèle : il vous suffit de choisir l’option dédiée dans notre serveur vocal ou d’en faire la demande auprès d’un conseiller clientèle en appelant au numéro figurant au dos de votre carte.

(1) Services non disponibles pour les cartes corporate ne recevant de relevé individuel.

 


Nous vous conseillons d’insérer votre carte dans le lecteur à puce du terminal de paiement des commerçants acceptant les cartes American Express. Si celui-ci n’est pas en mesure de lire la puce de votre carte, un message vous invitera à utiliser la piste magnétique de votre carte et à signer la facturette remise par le commerçant.

 

  • Apprenez-le par cœur
  • Ne le notez nulle part
  • Ne le communiquez à personne
  • Composez votre code confidentiel à l’abri des regards indiscrets
  • Contactez-nous immédiatement si vous pensez qu’un tiers est susceptible de connaître votre code ou si l’enveloppe contenant ce code était incorrectement scellée.

 

Vous êtes titulaire d'une carte American Express à piste magnétique

Le code confidentiel de votre carte American Express