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Questions fréquemment posées autour de la technologie American Express SafeKey

Qu'est-ce qu'American Express SafeKey ?
American Express SafeKey est une technologie American Express qui vise à sécuriser davantage vos paiements sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.
Quelle condition est à remplir pour bénéficier de SafeKey ?
Aucune. American Express SafeKey est automatique et gratuit dès lors que vous réglez vos achats sur des sites en ligne équipés de la technologie SafeKey. Il est juste nécessaire de maintenir vos coordonnées à jour (adresse email et téléphone mobile).
Comment fonctionne American Express SafeKey ?
Lors de chaque paiement effectué avec votre Carte American Express sur le site d'un commerçant équipé de la technologie SafeKey, nous vous demandons de saisir le code à usage unique qui vous est envoyé soit par SMS soit par email selon les coordonnées que vous nous avez précédemment communiquées pour votre carte American Express. Le code à usage unique est vérifié en temps réel, votre transaction en ligne sera traitée immédiatement.
En cas de saisie erronée multiple du code à usage unique, le paiement ne pourra avoir lieu sur le site du commerçant.
Comment vais-je recevoir mon code d'authentification à usage unique lors d'une transaction avec SafeKey ?
Vous allez recevoir le code à usage unique sur votre téléphone portable et/ou à votre adresse email selon les coordonnées que vous nous avez précédemment communiquées sur votre compte -carte American Express.
Quel numéro de téléphone portable ou adresse email utilisez-vous dans le cadre de SafeKey ?
Nous utilisons le numéro de téléphone portable et l'adresse email que vous nous avez communiqués précédemment. Nous vous remercions de vérifier que ces coordonnées sont toujours valables sur l'ensemble de vos cartes (Cartes supplémentaires incluses) en contactant votre service clientèle au numéro indiqué au dos de votre carte.
Que dois-je faire si le numéro de téléphone portable ou l'adresse email qui s'affiche dans SafeKey n'est pas à jour ?
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone portable ou votre adresse email directement via SafeKey en cliquant sur l'option "Pour modifier vos coordonnées". Vous pouvez aussi modifier vos informations directement dans votre espace client en vous connectant ici
Comment modifier mon numéro de téléphone ou mon adresse email ?
Vous pouvez confirmer ou modifier votre adresse email directement en vous connectant sur notre site www.americanexpress.fr à l'aide de vos identifiants. Puis rendez-vous dans la rubrique "vos informations personnelles". Pour modifier votre numéro de téléphone portable contactez votre service clientèle au numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte.
Pourquoi ai-je besoin d'un code d'authentification à usage unique pour valider mon achat en ligne ?
Le code d'authentification à usage unique est une protection supplémentaire contre la fraude en ligne. Ce code permet de sécuriser encore plus vos achats sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de paiements en ligne afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.
Quelle est la durée d'utilisation du code d'authentification à usage unique SafeKey ?
Le code d'authentification est valable 10 minutes.
Est-ce que je dois valider toutes mes transactions en ligne avec SafeKey ?
Un code d'authentification à usage unique vous sera demandé uniquement sur les sites en ligne d'établissements équipés de la technologie American Express SafeKey. Le logo SafeKey American Express sera alors affiché sur leurs sites Web.
Quels sont les avantages que SafeKey ajoute à la Garantie Totale contre la fraude dont je dispose déjà avec ma carte ?
American Express protège déjà toutes les transactions de ses clients grâce à la Garantie Totale contre la fraude*. En parallèle, American Express SafeKey est une solution qui renforce la sécurisation des achats en ligne. *Nous garantissons la protection contre les transactions frauduleuses sur votre Carte selon les Conditions Générales d'utilisation de votre Carte.
Pourquoi ne dois-je pas systématiquement m'authentifier via un mot de passe lorsque je dépense chez un commerçant ayant adopté la solution Safekey ?
American Express s'attache à faciliter et à sécuriser vos achats sur Internet. Certaines transactions -tout en étant contrôlées par la solution Safekey- ne nécessitent pas l'envoi d'un code d'authentification. Dans ce cas, un écran spécifique vous indique que ce code n'est pas requis.